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Social Web 3

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Published in: Business, Technology
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Social Web 3

  1. 1. 흥미 유발 – 진솔한 대화<br />faloiiii@gmail.com <br />
  2. 2. 진솔한 대화<br />사용자와의 긴밀한 소통 필요<br />그렇지 않을 경우 사용자는 소외감을 느낌<br />개별 사용자들의 소외감 번짐 현상<br />웹서비스에서의 소통은 취약하다<br />사용자와 직접 대면하지 않음<br />눈에 보이지 않는 불만<br />지원 또한 상품에 포함됨<br />
  3. 3. 진솔한 대화의 가치<br />행복해지는 것<br />대화를 통해 사용자들은 배려를 느낌<br />더 나은 서비스가 되기 위해<br />피드백을 주는 열정적 사용자<br />고객 서비스는 새로운 마케팅<br />
  4. 4. 최선을 다함<br />‘진짜’대화를 나누어라, 피드백<br />커뮤니티 관리의 중요성<br />기술로 사람의 문제를 해결하지는 못함<br />사람과 사람 사이의 상호작용에<br />구체적 목적의 커뮤니티에 주목<br />페이스북– 하버드 대학에서 확장<br />아마존 – 책을 파는 인터넷 서점에서 확장<br />유튜브– 친구들과 비디오 공유에서 시작<br />
  5. 5. 그리고 다음…<br />환경을 구축<br />자주 릴리스 할 것<br />다양한 시도<br />빨리 배움<br />꾸준한 흥미거리 제공<br />고객 우선주의(Caveat Venditor)<br />사용자들의 말에 귀 기울이고 적극 수용<br />
  6. 6. 흥미 유발의 문제점<br />http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg<br />국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름<br />Finance와 Marketing의 문제<br />경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득<br />

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