KONVENSYEN
KUMPULAN INOVATIF & KREATIF (KIK)
PERINGKAT UiTM KALI KE-13 2008
e-WAVE
Bahagian Sistem & Teknologi Maklumat
Perpustakaan Tun Abdul Razak
Universiti Teknologi MARA
40450 Shah Alam, Selangor Darul Ehsan, MALAYSIA
TAJUK PROJEK:
MENAMBAH KEMUDAHAN PINJAMAN BUKU LAYAN
DIRI DI PERPUSTAKAAN
1

PENGENALAN

UiTM MALAYSIA UiTM KAMPUS NEGERI
LOKASI PUiTM
2

* Tarikh Penubuhan Perpustakaan
ARAU *( JULAI 1974 )
LOKASI PUiTM
LENDU *( OGOS 1984 )
SEGAMAT *( DIS 1983 )
JENGKA *( JAN 1985 )
DUNGUN *( JULAI 1975 )
MACHANG *( JAN 1985 )
SHAH ALAM *( JULAI 1972 )
SRI ISKANDAR *( JAN 1985 )
KOTA SAMARAHAN *( DIS 1973 )
KUALA
MENGGATAL
*( JULAI 1973 )
KUALA PILAH
*( JAN 1999 )
SG. PETAN I *( SEPT 1996 )
BUKIT MERTAJAM *( JUN 1996 )
3

PENGURUSAN EKSEKUTIF
UiTM
Haron Wee Ah Boo
Ketua Pustakawan
4

MISI, VISI, FALSAFAH, OBJEKTIF DAN MOTO
UiTM
5

PERPUSTAKAAN TUN ABDUL
RAZAK
MENZAHIRKAN PERPUSTAKAAN CEMERLANG DAN
MAYA MELALUI KOLEKSI KOMPREHENSIF
DAN KEPELBAGAIAN PERKHIDMATAN
6

Perpustakaan Tun Abdul
Razak (PTAR) telah
dirasmikan oleh YAB Tun Haji
Abdul Razak bin Hussein
pada 29 Julai 1972.
Penubuhannya sebagai satu
tenaga penggerak di dalam
proses pembelajaran,
pengajaran dan penyelidikan
akademik UiTM.
PTAR (tidak termasuk
cawangan) kini mempunyai
koleksi sebanyak 752,790
Jumlah pinjaman bahan PTAR
UiTM Malaysia bagi tahun
2007 ialah sebanyak 337,902
naskah.
Sumber: Laporan Pencapaian
Objektif Kualiti
PERPUSTAKAAN TUN ABDUL
RAZAK
7

PTAR Shah Alam 10 APRIL 2006
We are pleased to confirm that
Perpustakaan Universiti Teknologi MARA
is the first IPTA Library which has been
certified by Llyods Register Quality
Assurance Malaysia
PERSIJILAN ISO 9001 : 2000
8

PTAR PRIHATIN DAN KOMITED DALAM MEMBERI
PERKHIDMATAN KEPADA PELANGGAN
BERPANDUKAN KEPADA KEPUASAN PELANGGAN
DAN PENAMBAHBAIKAN YANG BERTERUSAN
SERTA BOLEH DICAPAI MELALUI KAKITANGAN
YANG CEKAP DAN MAHIR, PERKHIDMATAN YANG
CEPAT DAN TEPAT, BAHAN YANG KOMPREHENSIF
DAN TERKINI, SERTA PERSEKITARAN YANG
MESRA DAN SELESA.
DASAR KUALITI PUiTM
9

1. Memastikan peningkatan pinjaman buku oleh pelanggan
sebanyak 5 % setahun
2. Meningkatkan penggunaan pangkalan data dalam talian oleh
pengguna perpustakaan sebanyak 30% setahun
3. Meningkatkan penggunaan Portal PTAR oleh pengguna
sebanyak 10% setahun
4. Meningkatkan kehadiran ke program pendidikan penguna
sebanyak 30% setahun
5. Memastikan 60% staf mendapat 56 jam latihan setahun
6. Meningkatkan penambahan bahan perpustakaan sebanyak
30% setahun
7. Mengkatalog dan mengkelas sekurang-kurangnya 2400 judul
setahun bagi seorang pustakawan katalog
OBJEKTIF KUALITI PUiTM
10

Menjadi perpustakaan UiTM yang unggul sebagai
pemangkin kesarjanaan dan kecemerlangan
universiti dalam Pengajaran, Pembelajaran dan
Penyelidikan yang boleh dicapai oleh pengguna
secara fizikal dan maya.
Mempertingkatkan perkhidmatan perpustakaan
melalui sumber dan pengurusan ilmu serta
teknologi terkini bagi menyokong Pembelajaran dan
Penyelidikan dengan Penyampaian Perkhidmatan
yang berkualiti serta penyediaan persekitaran yang
selesa dan mesra untuk seluruh warga UiTM.
VISI PUiTM
MISI PUiTM
11

PIAGAM PELANGGAN
12

CARTA STRUKTUR PUiTM
13
PEMB. &
VERIFIKASI
BIBLIOGRAFI
K
KELANTAN,
T’GANU,
PAHANG,
JOHOR,
N. SEM-
BILAN
PENG.
PERHUB.
PELANGGAN
PENG.
KOLEKSI
PTAR 2,
PTAR 3,
PTAR 4,
FSPU,
J. OTHMAN,
P. PERDANA,
H. SELAYANG,
H. SG. BULOH
BHG PERP.
FAKULTI
PERLIS,
KEDAH,
P.PINANG,
PERAK
E-
KOMPONE
N
& WEB
PENG.
SISTEM
ILMU
PENG.
OPERAS
I
ICT
PENG.
PER-
KAKASA
N
&
PER-
ISIAN
PENER-
BITAN
DIGITAL
&
TAXONO
MY
KORPO
RAT
RUJUKAN
PEND.
PENGGUNA
INTEC,
SABAH,
SARAWAK
MELAKA
PENG.
PENGE-
TAHUAN
PEMB.
&
PENYELI
-
DIKAN
ICT
KETUA PUSTAKAWAN (Jusa
C)
KETUA (S52)
JABATAN PENGURUSAN SUMBER
ILMU
JILID
PENG.
SUMBE
R
MANUSI
A
KEWAN
G-
AN &
STOR
SELE
NG-
GARA
A
PENG.
KUALITI
ISO
GERAKAN
KUALITI
LATIHAN
&
PENYELIDIKAN
PENGUKURAN&
PENGUKUHAN
BAHAGIAN
PENTADBIRAN
PENYE.
BIBLIOGRAFIK
&
PEMPROSESAN
TEKNIKAL
Kedudukan
Kumpulan
PERP.
CAWANGAN
BPBPT
BP
SI
BPPPK BJPD
PERP.
CAWANGAN
BSTM BPM
PERP.
CAWANGAN BPKL
PELUPUSAN
BAHAN
PEMB.
KOLEKSI
PEROLEHAN
BAHAN
JURNAL
BERCETAK
PANGKALAN DATA
DALAM TALIAN
JABATAN PENGURUSAN PELANGGAN &
JURNAL
KETUA (S52)
JABATAN PENGURUSAN MAKLUMAT &
SISTEM
KETUA (S52)
NAIB CANSELOR

Perpustakaan Tun Abdul Razak (1972)
Perpustakaan INTEC Seksyen 17, Shah Alam (1982)
Perpustakaan Tun Abdul Razak 2 (1986)
Perpustakaan Fakulti Seni Bina, Perancangan dan Ukur (1997)
Perpustakaan di Jalan Othman, Petaling Jaya (1967)
Perpustakaan Tun Abdul Razak 3 (2003)
Perpustakaan Tun Abdul Razak 4 (Mei 2004)
Perpustakaan Kampus Puncak Perdana (Julai 2004)
Perpustakaan Hospital Selayang (Jun 2005)
PERPUSTAKAAN UiTM SHAH
ALAM
14

CARTA ORGANISASI BHG. SISTEM & TEKNOLOGI
MAKLUMAT
JURUTEKNIK J17)
ROSLI MOHAMED
PTAR 1 (P/IT 2)
PUSTAKAWAN (S41)
AHMAD FAIZAR JAAFAR
PEN. PEG. TEKN. MAKLUMAT (F29)
JA’AMAYAH KOSNAN
PUSTAKAWAN (S41)
AZIZI JANTAN
PUSTAKAWAN (S41)
AHMAD NAZRI JAAFAR
UNIT E-KOMPONEN & WEB
UNIT PENGURUSAN
SISTEM ILMU
UNIT PEMBANGUNAN &
PENYELIDIKAN ICT
UNIT PENGURUSAN
OPERASI ICT
J/TEKNIK KOMP. (FT17)
MOHD YAZID YAHAYA
OMPD KANAN (F14)
HAZANI HAMZAH
PERP. HOSP.
SELAYANG (P/IT)
PERP. HOSP. SG.
BULOH (P/IT)
PTAR 1 (P/IT 1) PTAR 2 (P/IT) PTAR 3 (P/IT) PTAR 4 (P/IT) PTAR PP (P/IT)
J/TEKNIK KOMP.
(FT17)
UMAR MD ZIN
PEMB. AM
PEJABAT (N1)
ZULKIFLI YUSOF
J/T KOMP. (FT17)
ABD RAHMAN
KAMARUN
PERP.PUNCAK
ALAM (P/IT)
J/TEKNIK KOMP. (FT17)
MOHD ZAIDAN ZAINAL
ABIDIN
INFRA ICT
PEN. PEG. TEKN. MAKLUMAT (F29)
ABD HAMID MOHD SALLEH
PERKAKASAN/
PERISIAN
RANGKAIAN/ELEKT
RIK
KEMUDAHAN ICT
DOKUMEN & HELP
DESK
PERKHIDMATAN ICT PENDIGITAN TEKS & IMAGING
PEMB. PERPUSTAKAAN KANAN
(S22)
MUHAMMAD AZMIR SULAIMAN
PEMB. PENERBITAN
(N17)
MOHD JAMIL SIRAN
PEMB. PERPUSTAKAAN
(S17)
RIZANA MOHD RADWAN
UNIT PEMBANGUNAN
SUMBER DIGITAL
PUSTAKAWAN KANAN(S44)
ABDUL GHANI AHMAD
UNIT TAXANOMY
PUSTAKAWAN (S41)
NURHAYATI HASSAN
KETUA PUSTAKAWAN (S54)
KETUA BAH. SISTEM & TEKNOLOGI MAKLUMAT (S48)
HARON WEE AH BOO
NOOR HIDAYAT ADNAN
KETUA JAB. PENGURUSAN MAKL. & SISTEM (S52)
PUAN FARIDAH TALIB
15

UNIT PENGURUSAN ICT
(PERKHIDMATAN ICT):
PERKHIDMATAN PUSAT IT
UNIT E-KOMPONEN & WEB:
PORTAL PERPUSTAKAAN
http://www.library.uitm.edu.my
UNIT PEMBANGUNAN SUMBER
DIGITAL:
TAXONOMY
KOLEKSI DIGITAL
UNIT PENGURUSAN ICT
(INFRA ICT):
PEROLEHAN PERALATAN &
PENYELENGGARAAN ICT
PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN OLEH
BAHAGIAN SISTEM & TEKNOLOGI MAKLUMAT
UNIT PENGURUSAN
SISTEM ILMU:
SISTEM PERPUSTAKAAN
UNIT PEMBANGUNAN &
PENYELIDIKAN ICT
PENYELIDIKAN SISTEM
16

1. Menyediakan prasarana, fasiliti dan aplikasi ICT yang
mantap di seluruh Sistem Perpustakaan UiTM bagi
membantu masyarakat UiTM mendapatkan dan
menggunakan maklumat yang terkini dan
komprehensif.
2. Memastikan sistem perpustakaan (ILMU) beroperasi
dengan berkesan sama ada Perpustakaan Induk atau
Perpustakaan Kampus Cawangan.
• Memastikan penyelenggaraan sistem komputer dan
sistem rangkaian berfungsi dengan baik dan
berkesan.
4. Memberi perkhidmatan kepada pelanggan berasaskan
BIDANG TUGAS :
BAHAGIAN SISTEM & TEKNOLOGI MAKLUMAT
17

Memperluaskan dan memantapkan sebagai
perpustakaan maya dan penggunaan ILMU (Integrated
Library Management Utility) di seluruh Sistem
Perpustakaan UiTM.
Mengurangkan kekangan digital (digital divide) antara
Perpustakaan Induk di Shah Alam dan perpustakaan
cawangan.
Menyediakan infrastruktur teknologi terkini untuk
PTAR dan perpustakaan kampus cawangan.
Memberi perkhidmatan kepada pelanggan berasaskan
perkakasan, perisian dan aplikasi ICT yang terkini.
OBJEKTIF BAHAGIAN
18

Menjadikan pusat maklumat yang
cemerlang bagi mewujudkan masyarakat
UiTM yang berbudaya ilmu dan kaya
maklumat
Beriltizam menyediakan prasarana, fasiliti dan
aplikasi ICT termasuk sistem ILMU yang mantap di
seluruh sistem perpustakaan UiTM bagi membantu
masyarakat UiTM mendapatkan dan menggunakan
maklumat yang terkini dan komprehensif melalui
ICT sesuai untuk pengajaran, pembelajaran dan
penyelidikan"
WAWASAN BAHAGIAN
MISI BAHAGIAN
19

PIAGAM PELANGGAN
BAHAGIAN SISTEM & TEKNOLOGI MAKLUMAT
20

BEKERJASAMA KUNCI KEJAYAAN
Bentuk
Logo
huruf ‘W’ di dalam lingkungan
bentuk permata. bermaksud
kesungguhan ke arah
kejayaan
Bentuk permata adalah
lambang nilai-nilai kerja
yang berkualiti
‘e’ melambangkan
elektronik yang sinonim
dengan bidang ICT di
bahagian kami
‘WAVE’ bermaksud
gelombang atau ledakan ILMU
yang tiada hentinya.
Warna
Logo MERAH
melambangkan
perjuangan ahli.
BIRU melambangkan
perpaduan di kalangan
ahli.
PUTIH melambangkan
kekuatan Rohani,
Jasmani dan Kesucian
Hati.
LOGO KUMPULAN
21

Wawasan ke arah kecemerlangan kerjaya.
Amalan bekerja dalam satu kumpulan.
Visi – untuk menjadikan kumpulan kami sebagai
kumpulan contoh dan unggul dalam pengurusan yang
berasaskan ICT.
Etika pengurusan dari segi teori dan praktikal,
konsep pengurusan yang sesuai mengikut
profesion yang berkaitan
DEFINISI e-WAVE
W
A
V
E
22

Meningkatkan
Keberkesanan
Perkhidmatan
Perpustakaan Disamping
Memberi Kepuasan
Kepada Pengguna
OBJEKTIF e-WAVE
23

PELAJAR SERING MENYALAHGUNAKAN PC OPAC
PENCAPAIAN e-WAVE
( 16 - 17 OGOS 2005 )
Konvensyen KIK Ke-10 Peringkat UiTM Shah Alam
• JOHAN KATEGORI PENGURUSAN
• ANUGERAH INOVASI TERBAIK
( 29 - 31 OGOS 2005 )
Konvensyen KIK Ke-10 Peringkat UiTM
NAIB JOHAN KATEGORI PENGURUSAN
ANUGERAH DOKUMENTASI TERBAIK
( 27 - 28 SEPT 2005)
Konvensyen KIK Ke - 2 Peringkat IPTA ( UPSI )
• JOHAN KATEGORI TEKNIKAL
PROJEK PERTAMA
24

MEMPERCEPATKAN PENYEDIAAN STATISTIK PENGGUNAAN PC DI PUSAT
IT
PENCAPAIAN e-WAVE
PROJEK KEDUA
( 27 - 30 OGOS 2007 )
Konvensyen KIK Peringkat UiTM
• JOHAN KESELURUHAN PERINGKAT UITM
• JOHAN KIK PERINGKAT UITM
• ANUGERAH DOKUMENTASI TERBAIK
• LOGO KUMPULAN TERBAIK
( 8 - 9 OGOS 2007 )
KONVENSYEN KIK KE-12 PERINGKAT UITM SHAH
ALAM
JOHAN KIK PERINGKAT UITM SHAH ALAM
ANUGERAH DOKUMENTASI TERBAIK
ANUGERAH INOVASI ICT TERBAIK
PERSEMBAHAN KUMPULAN TERBAIK
PEMBENTANG TERBAIK LELAKI
LOGO KUMPULAN TERBAIK
25

ANUGERAH &
PENGIKTIRAFAN
PROJEK KEDUA
26
MEMPERCEPATKAN PENYEDIAAN STATISTIK PENGGUNAAN PC DI PUSAT
IT
Anugerah Kumpulan Inovatif
Kreatif Terbaik Perpustakaan Tun
Abdul Razak - PTAR 2007
Johan KIK Anugerah Kualiti
Naib Cancelor - AKNC 2007
Pingat PERAK
Invention, Innovation &
Designs (IID) UiTM, Jan
2007

27
Anugerah Emas 3 bintang Konvensyen ICC Kebangsaan
2008
Konvensyen ICC KEBANGSAAN 19 -21 OGOS 2008
ANUGERAH &
PENGIKTIRAFAN
PROJEK KEDUA
MEMPERCEPATKAN PENYEDIAAN STATISTIK PENGGUNAAN PC DI PUSAT
IT
Anugerah Emas Konvensyen ICC Wilayah Selatan
2008
Konvensyen ICC MPC PERINGKAT WILAYAH
SELATAN PADA 18 -19 JUN 2008

the team
28

PENGENALAN KUMPULAN
• NAMA KUMPULAN : e-WAVE
• TARIKH DITUBUHKAN : 04 MAC 2005
• ORGANISASI : PERPUSTAKAAN TUN ABDUL RAZAK
• BAHAGIAN : SISTEM DAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
• MOTTO : BEKERJASAMA KUNCI KEJAYAAN
• ETIKA :
SENTIASA BERSEDIA DAN MEMBERIKAN
YANG TERBAIK SERTA BERSATU PADU DALAM
MENINGKATKAN PERKHIDMATAN DISAMPING
DAPAT MEMAJUKAN DIRI DAN KUMPULAN.
30

AHLI [
TEKNIKAL ]
HJ ROSLI
MOHAMAD
KETUA
HJ AZIZI HJ
JANTAN
FASILITATOR
AHMAD FAIZAR
JAAFAR
SETIAUSAHA
JA’AMAYAH KOSNAN
BENDAHARI
MUHAMAD AZMIR
HJ SULAIMAN
AHLI [
MULTIMEDIA]
MOHD YAZID
HJ YAHAYA
AHLI [
DOKUMEN ]
NURHAYATI
HASSAN
AHLI [ DOKUMEN
] ABDUL
HAMID MOHD
SALLEH
AHLI [ TEKNIKAL
] AHMAD
NAZRI JAAFAR
29

BIL NAMA
GAMBA
R
JAWATAN TUGAS
TEMPOH
PERKHIDMATA
N
1
TUAN HJ. AZIZI HJ.
JANTAN
PUSTAKAWAN
KETUA
KUMPULAN
5 TAHUN
2
AHMAD NAZRI
JAAFAR
PUSTAKAWAN AHLI 7 TAHUN
3 JA’AMAYAH KOSNAN
PEN. PEGAWAI TEKNOLOGI
MAKLUMAT
SETIAUSAHA 1 TAHUN
4
MUHAMAD AZMIR HJ.
SULAIMAN
PEMBANTU
PERPUSTAKAAN
TERTINGGI
BENDAHARI 23 TAHUN
5 NURHAYATI HASSAN PUSTAKAWAN AHLI 7 TAHUN
6
ABDUL HAMID MOHD
SALLEH
PEN. PEGAWAI TEKNOLOGI
MAKLUMAT
AHLI 22 TAHUN
7 HJ. ROSLI MOHAMAD JURUTEKNIK AHLI 26 TAHUN
8 MOHD YAZID YAHAYA JURUTEKNIK KOMPUTER AHLI 7 TAHUN
PROFIL AHLI KUMPULAN
31

SURAT KELULUSAN PENUBUHAN
KUMPULAN
32

JADUAL KEHADIRAN MESYUARAT JAN. – JULAI
2008
33

NAMA AHLI
PEMILIHAN
MASALAH
KUMPUL
DATA
ANALISA
PENYEDIAAN
BAHAN
PERLAKSANAAN
1. HJ. AZIZI
2. AHMAD NAZRI
3. JA’AMAYAH
4. MUHD AZMIR
5. MOHD YAZID
6. NURHAYATI
7. HJ. ROSLI
8. ABD. HAMID
CARTA MATRIK AGIHAN
TUGAS
34

SBL - SEBELUM SLP - SELEPAS
LEMBARAN SEMAKAN
PENILAIAN PENCAPAIAN AHLI KUMPULAN SEBELUM PELAKSANAAN PROJEK
PETUNJUK :
1. Lemah 4. Sangat Baik
2. Sederhana 5. Cemerlang
3. Baik
BIL NAMA
SEMANGAT
KERJASAMA
KEMAHIRAN
KMK/ KIK
TANGGUNG
JAWAB
CETUSAN
IDEA
KEYAKINAN
DIRI
PENGURUSAN
MASA
KOMUNIKASI
SBL SLP SBL SLP SBL SLP SBL SLP SBL SLP SBL SLP SBL SLP
1 HJ. AZIZI 4 4 4 4 4 3 4
2 MUHD AZMIR 4 4 5 4 5 4 4
3 HJ ROSLI 4 4 5 5 4 4 4
4 ABD HAMID 4 4 3 4 4 3 4
5 YAZID 3 3 3 4 3 3 3
6 NAZRI 3 3 3 4 3 3 3
7 NURHAYATI 4 4 4 4 3 4 4
8 JA’AMAYAH 3 2 3 3 3 3 3
JUMLAH 29 28 30 32 29 27 29
JUMLAH PURATA 3.6 3.5 3.7 4 3.6 3.3 3.6
PERATUS 72.5 70 75 80 72.5 67.5 72.5
PENINGKATAN %
35

CARTA RADAR
PENILAIAN AHLI KUMPULAN SEBELUM PELAKSANAAN PROJEK
SEMANGAT
KERJASAMA
KEMAHIRAN ICC
TANGGUNGJAWAB
CETUSAN IDEAKEYAKINAN DIRI
KOMUNIKASI
PENGURUSAN
MASA
PETUNJUK :
SEBELUM
36

1. Meyakinkan pihak pengurusan pentingnya KIK
dalam meningkatkan imej jabatan
2. Menggunakan kreativiti setiap ahli untuk
menjayakan projek
3. Mengadakan perjumpaan dengan lebih kerap
1. Peralatan tidak lengkap
2. Tiada tempat yang khusus untuk menjalankan aktiviti
3. Pembiayaan terhad
4. Masa terhad
5. Ahli kumpulan terlibat dalam pelbagai aktiviti jabatan
1. Memudahkan ahli menjalankan projek
2. Dapat menaikkan imej jabatan
3. Maklumat yang diperolehi lebih tepat
1. Ahli dapat menambahkan pengetahuan dan pengalaman
semasa menjalankan projek
2. Peluang untuk meningkatkan imej jabatan
3. Peluang untuk memuaskan hati semua pihak (Pelanggan)
4. Peluang menambahbaik Sistem Aliran Kerja
5. Meningkatkan keterampilan diri, bakat dan kreativiti
6. Meningkatkan keyakinan diri
7. Kumpulan dapat menimba ilmu dengan jabatan-jabatan
luar
1. Menetapkan satu hari untuk ahli berkumpul bagi
menjalankan aktiviti (setiap hari Selasa dan
Khamis)
2. Memberikan kefahaman dan kepentingan tentang
KIK / projek kepada pihak pengurusan
3. Adakan latihan / kursus berkaitan KIK/ projek
4. Semua ahli perlu berfikiran terbuka dan bertolak
ansur
1. Beban kerja menghadkan aktiviti kumpulan
2. Masa yang terhad untuk menjalani aktiviti
3. Kurangnya latihan dan kursus KIK
4. Perselisihan idea atau pendapat daripada ahli ketika
menjalankan aktiviti
1. Mudah mengenalpasti masalah yang dihadapi di
tempat kerja
2. Dapat memberikan idea dan pandangan yang
bernas
1. Sejarah pendidikan dan kemahiran ahli
- Seorang Pegawai mempunyai Sarjana
- Seorang Pegawai mempunyai Ijazah
2. Pengalaman kerja
- 3 ahli mempunyai pengalaman kerja melebihi 20 tahun
3. Semua ahli boleh berkerjasama di antara satu sama lain.
PERKARA CARA MENGATASI KEKURANGAN
T
THREAT
(ANCAMAN)
O
OPPORTUNITY
(PELUANG)
W
WEAKNESSES
(KELEMAHAN)
S
STRENGTH
(KEKUATAN)
ANALISA S.W.O.T
KUMPULAN
37

ACT
CHECK
DO
PLAN
KITARAN P D C A
1. MENGENALPASTI MASALAH
2. MEMILIH TAJUK &
KELULUSAN PENGURUSAN
3. MEMILIH & ANALISA PUNCA
4. MENGUMPUL DATA SEBELUM
5. CADANGAN PENYELESAIAN
& PEMBANGUNAN SISTEM
6. PENGUMPULAN
DATA
7. ANALISA DATA
8. TINDAKAN
PEMBETULAN
12. MENGAWASI
KEPUTUSAN
13. PIAWAIAN
14. PEMANTAUAN &
PENYERAGAMAN
9. ANALISA PEMBETULAN
& TINDAKAN
10. PERBANDINGAN DATA
SELEPAS
PEMBETULAN
11. MENILAI KEPUTUSAN
SELEPAS
PEMBETULAN
38

CARTA PERBATUAN 2008
PERANCANGAN
PELAKSANAAN
39

II. PEMILIHAN PROJEK & DEFINISI

BIL MASALAH DAN HURAIAN GAMBAR KEPUTUSAN
1
Kelewatan menyediakan jadual aduan
penyelenggaraan ICT kepada Juruteknik
Komputer
Pencadang - Yazid
Staf pentadbiran lambat mengagihkan tugasan
penyelenggaraan kepada Juruteknik Komputer
2
Kesukaran mencari tajuk tesis atas talian di
Pusat IT
Pencadang - Ja’amayah
Pengguna Pusat IT sukar memperolehi senarai
tesis mengikut tajuk
3
Aduan kerosakan perkakasan dan perisian ICT
kurang berkesan
Pencadang - Abdul Hamid
Staf sukar mengesan kerosakan perkakasan
dan perisian ICT
SENARAI MASALAH YANG
DIKENALPASTI
40

BIL MASALAH DAN HURAIAN GAMBAR KEPUTUSAN
4
Kutipan hasil cetakan laserjet di Pusat IT tidak
mencapai nilai sebenar
Pencadang - Muhamad Azmir
Apabila kutipan hasil cetakan laserjet tidak mencapai
nilai sebenar maka pembaziran kertas cetakan A4
5
Kemudahan mesin pinjaman buku layan diri terhad di
waktu puncak
Pencadang - Ahmad Nazri
Mesin Pinjaman Buku Layan Diri adalah satu
kemudahan pinjaman buku yang disediakan oleh
pihak perpustakaan kepada pengguna,
walaubagaimanapun ianya tidak mencukupi apabila
pengguna ingin menggunakannya terutamanya di
waktu puncak
6
Proses pelupusan peralatan ICT lambat diproses
Pencadang - Hj. Rosli
Proses pelupusan peralatan ICT lambat dan akan
mengakibatkan lambakan peralatan ICT untuk
dilupuskan serta memerlukan ruang yang lebih luas
SENARAI MASALAH YANG
DIKENALPASTI
41

BIL MASALAH DAN HURAIAN GAMBAR KEPUTUSAN
7
Lokasi perkakasan ICT yang sering berubah.
Pencadang - Abd. Hamid
Pertambahan peralatan ICT menyukarkan staf untuk
mengesan peralatan berdasarkan rekod kad daftar
8
Proses Pendigitan bahan berkulit keras (Hard Cover)
sukar dibuat imbasan
Pencadang - Nurhayati
Bahan pendigitan yang berkulit keras (Hard Cover)
sukar dibuat imbasan apabila melalui proses
pengasingan setiap mukasurat
9
Kabel rangkaian PC OPAC hilang
Pencadang - Hj Azizi
Kesukaran staf mengawal kehilangan kabel rangkaian
di sudut PC OPAC
10
CD perisian yang asli sering bertukar tangan
dikalangan Juruteknik Komputer
Pencadang - Mohd Yazid
Bilangan CD perisian asli yang terhad menyebabkan
kerumitan di kalangan Juruteknik Komputer untuk
melakukan kerja-kerja penyelenggaraan PC
SENARAI MASALAH YANG
DIKENALPASTI
42

7
8
9
1
0
6
5
4
1
2
3
BIL MASALAH KEPENTINGAN KEMAMPUAN
1
Kemudahan mesin
pinjaman buku layan diri
terhad di waktu puncak
10+10+9+9+9+10+9+9
75/8 = 9.4
10+9+9+10+9+9+9+9
74/8 = 9.3
2
Kutipan hasil cetakan
laserjet di pusat IT tidak
mencapai nilai sebenar.
10+9+9+9+9+9+9+9
73/8 = 9.1
9+8+8+9+8+10+9+8
69/8 = 8.6
3
Aduan kerosakan
perkakasan dan perisian
ICT kurang berkesan
9+9+8+8+9+8+9+8
68/8 = 8.5
9+8+7+7+6+7+7+7
59/8 = 7.4
4
Kelewatan menyediakan
jadual aduan
penyelenggaraan ICT
kepada juruteknik
komputer
8+6+7+8+9+8+7+8
61/8 = 7.6
9+8+7+7+6+7+7+7
58/8 = 7.3
5
Kehilangan kabel
rangkaian PC OPAC
9+7+7+8+6+6+7+7
57/8 = 6.5
8+9+9+7+6+7+6+7
59/8 = 7.4
6
Lokasi perkakasan ICT
yang sering berubah.
5+7+6+6+7+5+6+6
48/8 = 6
6+7+6+6+6+7+6+6
50/8 =6.3
7
Kesukaran mencari tajuk
tesis atas talian di Pusat
IT
5+4+5+5+4+4+5+4
36/8 = 4.5
5+4+4+4+5+5+5+4
36/8 = 4.5
8
Proses pelupusan
peralatan ICT lambat
diproses
5+4+4+4+4+4+5+4
34/8 = 4.3
5+4+3+3+3+4+5+4
31/8 = 3.9
9
Proses Pendigitan bahan
berkulit keras (Hard
Cover) sukar dibuat
imbasan
5+3+3+3+4+3+4+5
30/8 = 3.8
3+5+4+4+3+3+3+3
28/8 = 3.5
10
CD perisian yang asli
sering bertukar tangan
dikalangan Juruteknik
Komputer
3+3+3+2+3+3+3+3
23/8 = 2.9
3+2+2+3+2+3+4+3
22/8 = 2.8
SKALA
SANGAT PENTING : 9 - 10
PENTING : 7 – 8
SEDERHANA : 5 – 6
KURANG PENTING : 3 – 4
TIDAK PENTING : 0 – 2
K
E
M
A
M
P
U
A
N
1
4
3
2
5
6
9
8
7
10
1 432 106 987
KEPENTINGAN 6 MASALAH UTAMA
DIKENALPASTI
DITERIMA
DITOLAK
Kaedah : Undian Ahli
Kumpulan
JADUAL MATRIK ANALISA DATA
43

BIL MASALAH YANG DIKENALPASTI
MASALAH PALING
PENTING UNTUK
DISELESAIKAN
1
Kemudahan mesin pinjaman buku layan diri
terhad di waktu puncak
29
2
Kutipan hasil cetakan laserjet di pusat IT tidak
mencapai nilai sebenar.
10
3
Aduan kerosakan perkakasan dan perisian
ICT kurang berkesan
5
4
Kelewatan menyediakan jadual aduan
penyelenggaraan ICT kepada juruteknik
komputer
2
5 Kehilangan kabel rangkaian PC OPAC 4
6 Lokasi perkakasan ICT yang sering berubah. 0
JUMLAH KESELURUHAN 50
Nota : Jumlah Responden : 50 orang
Tempoh data diperolehi : Mulai 14 hingga 16 Jan 2008
Pengumpul data : Hj. Rosli dan Mohd Yazid
Tempat : PTAR 1, 2, 3, 4, FSPU, P.
Perdana, Jln. Othman & INTEC
Sumber : Soalselidik (STAF)
VERIFIKASI MASALAH YANG
DIKENALPASTI
Contoh Borang Soal
Selidik
44

CONTOH BORANG SOAL SELIDIK
45

BIL MASALAH KEKERAPAN
KEKERAPAN
TERKUMPUL
PERATUS
PERATUS
TERKUMPUL
1
Kemudahan mesin pinjaman
buku layan diri terhad di
waktu puncak
29 29 58 58
2
Kutipan hasil cetakan laserjet di
pusat IT tidak mencapai nilai
sebenar.
10 39 20 78
3
Kehilangan kabel rangkaian PC
OPAC
5 44 10 88
4
Aduan kerosakan perkakasan
dan perisian ICT kurang
berkesan
4 48 6 96
5
Kelewatan menyediakan jadual
aduan penyelenggaraan ICT
kepada Juruteknik Komputer
2 50 4 100
Nota : Jumlah Responden : 50 orang
Tempoh data diperolehi : Mulai 14 hingga 16 Jan 2008
Pengumpul data : Hj. Rosli dan Mohd Yazid
Tempat : PTAR 1, 2, 3, 4, FSPU, P. Perdana,
Jln. Othman & INTEC
Sumber : Soalselidik (STAF)
LEMBARAN SEMAKAN
KEKERAPAN MASALAH PALING PENTING UNTUK DISELESAIKAN
29 58
46

KEMUDAHAN MESIN PINJAMAN BUKU
LAYAN DIRI TERHAD DI WAKTU PUNCAK
KUTIPAN HASIL CETAKAN LASERJET DI
PUSAT IT TIDAK MENCAPAI NILAI SEBENAR
KEHILANGAN KABEL RANGKAIAN PC
OPAC
ADUAN KEROSAKAN PERKAKASAN
DAN PERISIAN ICT KURANG
BERKESAN
KELEWATAN MENYEDIAKAN JADUAL
ADUAN PENYELENGGARAAN ICT KEPADA
JURUTEKNIK KOMPUTER
KEKERAPAN
CARTA BAR
MASALAH PALING PENTING UNTUK DISELESAIKAN
47

TAJUK MASALAH:
KEMUDAHAN MESIN PINJAMAN
BUKU LAYAN DIRI TERHAD
DI WAKTU PUNCAK
Tension
nyer
Lega
lepas ni
saya..
48

DEFINISI TAJUK YANG DIPILIH
KEMUDAHAN MESIN PINJAMAN BUKU LAYAN DIRI TERHAD DI WAKTU PUNCAK
KEMUDAHAN
MESIN PINJAMAN
BUKU LAYAN DIRI KEMUDAHAN MESIN PINJAMAN BUKU LAYAN DIRI’
ialah Kemudahan mesin yang berfungsi membuat
pinjaman bahan-bahan perpustakaan secara layan
diri oleh pelajar dan staf UiTM Shah Alam
TERHAD
Mesin pinjaman layan diri di PTAR 1 hanya
mempunyai 1 unit sahaja. Pelanggan tiada pilihan
dan perlu menunggu giliran untuk membuat proses
pinjaman secara layan diri.
DI WAKTU PUNCAK
Suatu jangka waktu paling sibuk semasa Pelanggan
membuat proses pinjaman iaitu antara jam 12.00
tengah hari hingga 1.00 petang
49

PIAGAM PELANGGAN
5. Pinjaman dan pemulangan
buku dapat dilakukan dalam masa
5 saat / setiap buku
50

LATAR BELAKANG MASALAH
Mesin Pinjaman Buku Layan Diri
Perpustakaan menyediakan 1 unit mesin pinjaman buku layan
diri untuk kemudahan pengguna membuat pinjaman
tanpa perlu ke kaunter khidmat pelanggan.
Terhad
Perpustakaan menyediakan 1 unit mesin pinjaman buku layan diri untuk kemudahan
pengguna membuat pinjaman tanpa perlu ke kaunter khidmat
pelanggan.
Di Waktu Puncak
Waktu puncak berlaku apabila pelajar mula membanjiri
perpustakaan
selepas pukul 11 pagi kerana baru habis kelas.
Mereka akan menggunakan perpustakaan sebelum pukul 2
petang
kerana akan memasuki kelas.
51

TERMA MAKSUD
PTAR Perpustakaan Tun Abdul Razak
PKPA Pekeliling Kerajaan Perkhidmatan Awam
ILMU Integrated Library Management Utility
ICT
Information, Communication & Technology (Teknologi
Maklumat & Komunikasi)
OPAC Online Public Acces Catalog
PC Personal Computer (Komputer Peribadi)
PUiTM Perpustakaan UiTM
IPTA Institusi Pengajian Tinggi Awam
ISO International Organization for Standardization
IT Information Technology (Teknologi Maklumat)
HUKM Hospital Universiti Kebangsaan Malaysia
DBKL Dewan Bandaraya Kuala Lumpur
MPLD Mesin Pinjaman Layan Diri
TERMA YANG DIGUNAPAKAI
52

BULAN 2007
JANUARI 13,440
FEBRUARI 10,862
MAC 12,043
APRIL 6,799
MEI 2,482
JUN 1,712
JULAI 11,431
OGOS 12,782
SEPTEMBER 9,918
OKTOBER 3,888
NOVEMBER 1,831
DISEMBER 1,329
Jumlah 88,517
Sumber: Statistik BPPPK
STATISTIK PINJAMAN BAHAN PTAR 1 TAHUN 2007
53

KATEGORI KEBAIKAN KEBURUKAN
STAF
Membolehkan staf menumpu pada
tugas-tugas lain
Beban proses kerja staf lebih kepada
pinjaman
Staf dapat mengawal proses pinjaman Staf tidak dapat mengawal proses
pinjaman
Mengurangkan penggunaan staf di
kaunter pinjaman
Penambahan staf diperlukan
Mengelakkan staf dari membuat
kesilapan
Faktor kesilapan lebih tertumpu pada
manusia
PELANGGAN
Pelanggan boleh membuat proses
secara layan diri
Masih menggunakan kaedah pinjaman
di kaunter
Pelajar tidak perlu beratur panjang Pelanggan beratur panjang
Menjimatkan masa pengguna untuk
membuat pinjaman
Pelanggan menunggu lama untuk
pinjaman
Pelanggan dapat membuat proses
pinjaman dengan lebih selesa
Pelanggan tergesa-tergesa membuat
pinjaman
JABATAN
Penjimatan kos dapat dijimatkan Perbelanjaan semakin tinggi
Menaikkan imej jabatan Perkhidmatan masih di takuk lama
Selari dengan hasrat enrolmen pelajar
200,000
Tidak dapat menampung perkhidmatan
yang diperlukan oleh pelanggan
IMPLIKASI PROJEK
54

KEMUDAHAN MESIN
PINJAMAN BUKU LAYAN
DIRI TERHAD DI WAKTU
PUNCAK
ANALISIS MASALAH
5W + 1H
55

Perpustakaan
Tun Abdul Razak1
UiTM, Shah Alam
Pengguna menunggu giliran
semasa hendak membuat
pinjaman kerana jumlah
Mesin Pinjaman Buku Layan
Diri yang Terhad
WHAT? WHERE?
56

PELANGGAN iaitu Pelajar
yang menggunakan
kemudahan Perpustakaan
apabila hendak meminjam
buku
Pelajar menggunakan
kesempatan waktu tiada
kelas iaitu dari jam 12.00
t/hari hingga 1.00 ptg untuk
membuat pinjaman buku
dengan menggunakan Mesin
Pinjaman Buku Layan Diri
WHY? WHO?
57

Setiap kali pelajar ingin
membuat pinjaman buku di
waktu puncak diantara jam
12.00 t/hari hingga 1.00 ptg
Pengguna tiada pilihan
kerana PTAR 1 mempunyai 1
mesin sahaja
WHEN? HOW?
58

CARTA ALIR PINJAMAN BUKU LAYAN
DIRI
6
Ya
Letakkan kad Matrik
Angkat buku dan kad Matrik
MulaA
1
2
2
3
5
Letakkan buku
Berurusan
di kaunter.
Pengesahan kad
Tunggu untuk
mendapat pengesahan
pinjaman
Tunggu Resit Pinjaman
PROSES PINJAMAN BUKU
LAYAN DIRI
Tidak
Ya
4
Tidak
TAMAT
59

BIL TARIKH
JAM JUMLAH
(Naskah)
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1 28/1/08 1 3 34 25 34 40 3 24 15 17 6 2 13 6 223
2 29/1/08 0 15 36 48 92 50 39 33 51 45 48 16 4 40 518
3 30/1/08 6 21 26 77 73 92 58 70 48 37 60 22 23 30 643
4 31/1/08 4 12 48 87 108 48 41 29 64 38 44 55 4 11 593
5 01/2/08 1 19 48 95 61 38 38 25 45 56 16 2 19 22 485
JUMLAH 12 70 192 332 368 268 179 181 223 193 174 97 63 109 2,462
Waktu Puncak:
12.00 t/hari – 1.00 petang
PURATA NASKAH BUKU
YANG DIPINJAM DI
WAKTU PUNCAK
DENGAN
MENGGUNAKAN MESIN
PINJAMAN BUKU
LAYAN DIRI (1 UNIT)
368 / 5 =74 NASKAH
KUTIPAN DATA [ SEBELUM ]
Tarikh Data diambil : 28 Jan hingga 1 Feb
2008
Data diambil oleh : Hj Azizi
Sumber : Sistem ILMU
60

PENETAPAN SASARAN
PROJEK
KEMUDAHAN MESIN PINJAMAN BUKU LAYAN DIRI TERHAD DI
WAKTU PUNCAK
MENINGKATKAN JUMLAH
PINJAMAN BUKU DARI:
74 NASKAH KEPADA 148 NASKAH
SEHARI DIWAKTU
PUNCAK IAITU DARI JAM
12.00 T/HARI HINGGA 1.00 PTG
Asas Penetapan Sasaran Projek
Keyakinan dan Komitmen yang
bersepadu antara ahli kumpulan.
Mendapat sokongan dari pihak
pengurusan.
Arahan dari pihak pengurusan untuk
meningkatkan jumlah pinjaman buku
Kepakaran ahli kumpulan dalam
bidang
teknikal dan sistem maklumat.
61

TEMA PROJEK
OBJEKTIF
PROJEK
CEPAT, SISTEMATIK DAN INOVASI
Mengelakkan kesesakan di Mesin Pinjaman Buku layan Diri
Membantu Pengurusan menjimatkan wang semaksimum
mungkin
Memastikan pelanggan selesa semasa menbuat proses
pinjaman buku tanpa menunggu lama
Menggalakkan pelanggan menggunakan perkhidmatan
layan diri
Membantu menaikkan imej jabatan
62

SURAT PERMOHONAN & KELULUSAN PEMILIHAN
TAJUK
63

III. ANALISIS PELUANG
PENAMBAHBAIKAN

FAKTOR PUNCA MASALAH UTAMA ULASAN PENCADANG
MANUSIA
KEKURANGAN STAF PENGAMBILAN MENGAMBIL MASA HAMID
BIL. PENGGUNA BERTAMBAH
ENROLMEN 200,000 UiTM, ARAHAN
KEMENTERIAN
YAZID
KAEDAH
KAUNTER SIBUK
PELBAGAI PERKHIDMATAN, URUSAN
DENDA, KONVO, PENDAFTARAN
AZMIR
PERKHIDMATAN LAYAN DIRI RINGKAS, MUDAH, BERKESAN, CEPAT HJ ROSLI
MESIN
KERAP ROSAK PENGGUNAAN TINGGI HJ AZIZI
MESIN MAHAL MESIN LUAR NEGARA NAZRI
KOS PENYELENGGARAAN
TINGGI
BERGANTUNG PADA VENDOR JA’AMAYAH
PENYELENGGARAAN LAMBAT KOMPONEN DARI LUAR NEGARA NURHAYATI
TEMPAT
PERTAMBAHAN
PERPUSTAKAAN FAKULTI
PERTAMBAHAN FAKULTI AZMIR
BRAINSTORMING SENARAI PUNCA-PUNCA
MASALAH
64

Urusan
Denda
KEMUDAHAN MESIN
PINJAMAN BUKU LAYAN DIRI
TERHAD DI WAKTU PUNCAK
Komponen perlu
diimport
Pertambahan
Perpustakaan
Satelit
Pertambahan
Kampus Satelit Baru
Kaunter
Sibuk
Pelbagai
Perkhidmatan
Penyelenggaraan
Lambat
Pertambahan
Perpustakaan
Fakulti
Pertambahan Fakulti
Pendaftaran
Penggunaan
Tinggi
Kos
Penyelenggaraan
Tinggi
Komponen
Perlu Diimport
Mesin Perlu
Diimport
RAJAH SEBAB & AKIBAT
1
TEMPAT KAEDAH
Tiada TOS
Harga Mahal
Kerap
Rosak
Mesin Mahal
Enrolmen
200,000
UiTM
Tiada
Kelas
Bajet Perjawatan
Mengambil Masa
Bilangan
Pengguna
Bertambah
Kekurangan
Staf Kaunter
Arahan
Kementerian
MANUSIA
Pelajar Ramai
Pinjam Buku
MESIN
Konvo
Berkesan
Mudah
Pengguna Suka
Perkhidmatan Layan
Diri
Cepat
Ringkas
65

Pemilihan :- 3: Paling Mungkin , 2: Sederhana , 1: Kurang Kaitan
PUNCA MASALAH ANALISA MASALAH
MAMPU
DISELESAIKAN
OLEH KUMPULAN
ADAKAH
DIDALAM
BIDANG
KUMPULAN
KEPUTUSAN
TERIMA/
TIDAK
MARKAH
PENILAIAN
1,2 DAN 3
MANUSIA
KEKURANGAN STAF
BAJET PERJAWATAN MENGAMBIL
MASA
TIDAK TIDAK TIDAK 1
MANUSIA
BIL. PENGGUNA
BERTAMBAH
ENROLMEN 200,000 UiTM, ARAHAN
KEMENTERIAN
TIDAK TIDAK TIDAK 1
KAEDAH
KAUNTER SIBUK
PELBAGAI PERKHIDMATAN,
URUSAN DENDA, KONVO,
PENDAFTARAN
YA YA TERIMA 2
KAEDAH
PERKHIDMATAN LAYAN
DIRI
RINGKAS, MUDAH, BERKESAN,
CEPAT
YA YA TERIMA 2
MESIN
KERAP ROSAK
PENGGUNAAN TINGGI YA YA TERIMA 3
MESIN
MESIN MAHAL
MESIN LUAR NEGARA YA YA TERIMA 3
MESIN
KOS PENYELENGGARAAN
TINGGI
BERGANTUNG PADA VENDOR YA YA TERIMA 3
MESIN
PENYELENGGARAAN
LAMBAT
KOMPONEN DARI LUAR NEGARA TIDAK TIDAK TIDAK 1
TEMPAT
PERTAMBAHAN
PERPUSTAKAAN FAKULTI
PERTAMBAHAN FAKULTI TIDAK TIDAK TIDAK 1
ANALISA PUNCA
MASALAH
66

Urusan
Denda
KEMUDAHAN MESIN
PINJAMAN BUKU LAYAN DIRI
TERHAD DI WAKTU PUNCAK
Komponen perlu
diimport
Pertambahan
Perpustakaan
Satelit
Pertambahan
Kampus Satelit Baru
Kaunter
Sibuk
Pelbagai
Perkhidmatan
Penyelenggaraan
Lambat
Pertambahan
Perpustakaan
Fakulti
Pertambahan Fakulti
Pendaftaran
Penggunaan
Tinggi
Kos
Penyelenggaraan
Tinggi
Komponen
Perlu Diimport
Mesin Perlu
Diimport
RAJAH SEBAB & AKIBAT
2
TEMPAT KAEDAH
Tiada TOS
Harga Mahal
Kerap
Rosak
Mesin Mahal
Enrolmen
200,000
UiTM
Tiada
Kelas
Bajet Perjawatan
Mengambil Masa
Bilangan
Pengguna
Bertambah
Kekurangan
Staf Kaunter
Arahan
Kementerian
MANUSIA
Pelajar Ramai
Pinjam Buku
MESIN
Konvo
Berkesan
Mudah
Pengguna Suka
Perkhidmatan Layan
Diri
Cepat
Ringkas
67

KEMUDAHAN MESIN
PINJAMAN BUKU LAYAN DIRI
TERHAD DI WAKTU PUNCAK
Kaunter
Sibuk
Kos
Penyelenggaraan
Tinggi
RAJAH SEBAB & AKIBAT
3
TEMPAT KAEDAH
Kerap
Rosak
Mesin Mahal
MANUSIAMESIN
Pengguna Suka
Perkhidmatan Layan
Diri
68

FAKTOR
PUNCA MASALAH
UTAMA
ULASAN JUM
MANUSIA KAUNTER SIBUK PELBAGAI PERKHIDMATAN 2
KAEDAH PERKHIDMATAN LAYAN DIRI LEBIH MUDAH, CEPAT, BERKESAN, RINGKAS 5
MESIN
KERAP ROSAK
MESIN SUDAH LAMA DIGUNA DAN PERISIAN JUGA
TIDAK UPDATE 11
MESIN MAHAL
BERGANTUNG SEPENUHNYA KEPADA VENDOR
DAN MESIN ADALAH PRODUK LUAR NEGARA 24
PENYELENGGARAAN TINGGI
ALAT GANTI PERKAKASAN ROSAK MEMERLUKAN
KOS YANG TINGGI 8
Tarikh Data diambil : 11 hingga 15 FEB 2008
Data diambil oleh Hj Rosli dan disemak oleh Hj Azizi
Sumber : SOAL SELIDIK (STAF)
JADUAL PERKIRAAN PARETO
DATA KEKERAPAN PUNCA-PUNCA MASALAH
( SEBELUM PEMBAIKAN )
PUNCA MASALAH UTAMA
BIL
KEKERAPAN
KEKERAPAN
TERKUMPUL
PERATUSAN
KEKERAPAN
PERATUS
TERKUMPUL
MESIN MAHAL 24 24 48% 48%
KERAP ROSAK 11 35 22% 70%
PENYELENGGARAAN TINGGI 8 43 16% 86%
PEKHIDMATAN LAYAN DIRI 5 48 10% 96%
KAUNTER SIBUK 2 50 4% 100%
69
PERATUSTERKUMPUL
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
5
**
*
*
KEKERAPAN
PUNCA
1 2 3 4 5
GRAF PARETO 1
Sebelum Pembaikan

BENCHMARKING ini dilakukan bersesuaian dengan Pekeliling PKPA Bil.1, 1999 Garispanduan
Pelaksanaan Penandaarasan Dalam Perkhidmatan Awam
MESIN
PINJAMAN
LAYAN DIRI PERPUSTAKAAN
MODEL
UNIMAS
UNIVERSITI MALAYSIA
SARAWAK[ 2 UNIT ]
(http://www.cais.unimas.my)
UKM
UNIVERSITI KEBANGSAAN
MALAYSIA [
3 UNIT ]
(http://pkukmweb.ukm.my/~libr
ary/ )
UNIVERSITI
MALAYA
[ 1 UNIT ]
(http://www.umlib.um.edu.my )
Sumber Benchmarking diperolehi melalui lawatan, e-mail dan
BENCHMARKING
MESIN
PINJAMAN
LAYAN DIRI PERPUSTAKAAN
MODEL
UIAM
UNIVERSITI ISLAM
ANTARABANGSA MALAYSIA
[ 4 Unit ]
(http://lib.iium.edu.my)
HUKM
HOSPITAL UNIVERSITI
KEBANGSAAN MALAYSIA
[ 1 Unit ]
(http://lib.hukm.ukm.my/)
DBKL
DEWAN BANDARAYA KUALA
LUMPUR
[ 6 UNIT ]
(http://klcitylib.dbkl.gov.my/)
Tidak
menggunakannya
kerana kerap rosak
dan tidak mampu
menanggung kos
penyelenggaraan
70

IV. CADANGAN KREATIF & INOVATIF
DAN PELAKSANAANNYA

PUNCA PALING
MUNGKIN
CADANGAN
PENYELESAIAN
PENCADANG KEBAIKAN KEBURUKAN
KESIMPULAN
TERIMA TOLAK
1
MESIN MAHAL
1. Merekacipta mesin Jimatkan kos Tiada
2. Guna kaedah
pinjaman di kaunter
sahaja
Tiada kos
pembelian mesin
Perlukan staf
tambahan
2
KERAP ROSAK
1. Menambah
bilangan mesin
pinjaman buku layan
diri mengikut ciptaan
kumpulan
Mudah
diuruskan,
Jauh lebih murah
dan memenuhi
Spesifikasi
jabatan
Tiada
2. Membeli mesin
layan diri secara
terus dari pembekal
Memenuhi
spesifikasi
Melibatkan
Kos Tinggi
3
PENYELENGGARAAN
TINGGI
1. Menggunakan
kepakaran ahli untuk
membuat pembaikan
kerosakan
Tidak
memerlukan kos
yang tinggi
Tiada
2. Cari alat ganti
jenama lain
Tiada
Perlu beli
jenama yang
sama
CADANGAN
PENYELESAIAN
71

PUNCA PALING
MUNGKIN
CADANGAN
PENYELESAIAN
PENCADANG KEBAIKAN KEBURUKAN
KESIMPULAN
TERIMA TOLAK
4
PERKHIDMATA
N LAYAN DIRI
1. Menetapkan staf
di mesin layan
diri
Dapat
memantau
Staf terhad
dan tidak
relevan
2. Beli mesin baru Menyamai
mesin sedia
ada
Kos Tinggi
5
KAUNTER
SIBUK
1. Menambah
bilangan staf dan
peralatan
Perkhidmata
n kaunter
dapat
ditingkatkan
Pertambahan
bajet
Perjawatan
2. Mewujudkan ‘Q’
Sistem
Pelanggan
tidak perlu
beratur
panjang
Lokasi
kaunter tidak
sesuai
72
CADANGAN
PENYELESAIAN

MERANCANG
KEPERLUAN
PERALATAN-PERALATAN
MEREKACIPTA
MESIN
MENGGUNAKAN
KEPAKARAN AHLI
UNTUK MEMBUAT
PEMBAIKAN
KEROSAKAN
KERAP ROSAK
MESIN
MAHAL
MENAMBAH BILANGAN
MESIN PINJAMAN
BUKU LAYAN DIRI
MENGIKUT CIPTAAN
KUMPULAN
MEMBUAT
PENYELIDIKAN
PENGGUNAAN MESIN
LAYAN DIRI
MASALAH
PUNCA
MASALAH
CADANGAN
PENYELESAIAN
TINDAKAN
KEMUDAHA
N MESIN
PINJAMAN
BUKU LAYAN
DIRI TERHAD
DI WAKTU
PUNCAK
MENGKAJI
KELEMAHAN DAN
KELEBIHAN MESIN
RAJAH POKOK
PENYELENGGARA
AN TINGGI
73

SURAT KELULUSAN CADANGAN
PENYELESAIAN
74

WHAT
Mesin ini akan memudahkan pelanggan membuat pinjaman bahan-
bahan Perpustakaan secara layan diri.
WHO
3 ahli terlibat:
Nazri, Hj. Azizi & Hj. Rosli
WHERE
Bahagian Sistem & Teknologi Maklumat, Perpustakaan Tun Abdul
Razak, UiTM Shah Alam.
WHEN Bermula minggu kedua Februari 2008.
WHY
1. Mudah diubahsuai dari masa ke semasa
2. Guna kepakaran ahli
3. Jimatkan kos pembangunan, pembelian dan penyelenggaraan
4. Mudah diuruskan penyelenggaraan sistem
5. Staf hanya perlukan latihan
HOW
Guna Touch Screen, Barcode Scanner, PC, Receipt Printer,
Sensitiser, Sistem ILMU
JADUAL PELAKSANAAN PROJEK GUNA KAEDAH 5W + 1H
75

PELAN TINDAKAN PELAKSANAAN CADANGAN
PENYELESAIAN
FEB
MINGGU 6
Kenalpasti Input Output
& Prototaip
MINGGU 7
CasingMINGGU 8
MINGGU 9
MAC
MINGGU 10
Pemasangan & UjilariMINGGU 11
MINGGU 12
MINGGU 13 Kumpul Data
APR
MINGGU 14 Analisa Data
MINGGU 15
Tindakan pembetulanMINGGU 16
MINGGU 17
MEI
MINGGU 18 Analisa tindakan
pembetulan & tindakanMINGGU 19
BIL TINDAKAN KETUA
1
Kenalpasti input/
output
HJ. AZIZI
2 Prototaip Sistem HJ. ROSLI
3
Rekabentuk
Antaramuka Sistem
HJ. AZIZI
4
Pemasangan
Perkakasan
HJ. ROSLI
5 Ujilari Perkakasan NAZRI
6 Ujilari Sistem HJ. AZIZI
76

MASALAH:
1. Mahal (RM142,557 seunit)
• Kos penyelenggaraan tinggi
Contoh: Penukaran barcode scanner
= RM13,365.88
• Barcode scanner – Tidak semua kad
matriks boleh diimbas
• Pengaksesan kepada pangkalan data
tidak secara terus
• Sistem Operasi tidak ‘up-to-date’ –
Windows 2000
SASARAN HASIL INOVASI KUMPULAN:
SEKURANG-KURANGNYA MENYAMAI FUNGSI MESIN SEDIA
ADA
KENALPASTI PERMASALAHAN MESIN SEDIA ADA
77

KOS PENYELENGGARAAN TINGGI
Penukaran barcode scanner
RM13,365.88
KOS PEMBELIAN STANDARD
Barcode scanner
RM949.00 seunit
PERBANDINGAN KOS PEMBELIAN BARCODE SCANNER
78

Unit Pemprosesan Pusat
(CPU) - Pusat pengolahan
dan eksekusi data
berdasarkan rutin program
yang diberikan padanya
Layar Sentuh (Touch
Screen Monitor)
– Memaparkan menu
perkhidmatan
Pencetak Resit –
Cetak rekod
pinjaman
pelanggan
(Tajuk buku, tarikh
pemulangan)
Pengimbas Kod
Palang – Imbas kod
palang Accession
Number buku dan Kad
Matrik
Slot Kad
Matrik –
Tempat letak
Kad Matrik
Pelanggan
Sensitizer – Alat
untuk matikan
strip
elektromagnetik
KENALPASTI PERALATAN YANG DIPERLUKAN
79

PROSES PENGUKURAN
80

KAEDAH
Membuat prototaip MPLD dengan membuat rujukan kepada
MPLD yang sedia ada
HASIL PERCAMBAHAN
FIKIRAN
PRO : Mudah dibawa ke mana-mana dan saiz kecil
KONTRA : Perlukan meja sebagai sokongan
TINDAKAN PEMBETULAN Menghasilkan prototaip MPLD yang mempunyai kaki
PROTOTAIP 1
MPLD 0801
81

PROTOTAIP 2
PERKARA UJICUBA
KAEDAH Membuat penambahbaikan pada prototaip MPLD 1 dan terhasillah MPLD 2
HASIL UJILARI PRO: Kedudukan lebih stabil dan mempunyai ketinggian yang bersesuaian
KONTRA: Menghadapi masalah untuk mengubah kedudukan kerana berat
kerana tiada roda
TINDAKAN
PEMBETULAN
Meletakkan roda pada MPLD agar mudah di ubah kedudukannya dan selesa
apabila ditolak
PENGUJI Abd. Hamid
MPLD 0802
82

PROTOTAIP 3
1
Unit Pemrosesan Pusat
(CPU)
2
Layar Sentuh (Touch
Screen Monitor)
3 Ruang Nota Panduan
4 Pencetak Resit
5 Slot Kad Matrik
6 Sensitizer
7 Ruang Letak Buku
8 Pengimbas Kod Palang
9 Tempat Letak Buku
10 Roda
11 Kipas
12 Pemegang
2
1
3
4
6
5
7
8
9
10
11
12
1 Unit Pemrosesan Pusat (CPU)
2 Layar Sentuh (Touch Screen Monitor)
3 Pencetak Resit
4 Pengimbas Kod Palang
5 Slot Kad Matrik
6 Sensitizer
2
1
3
4
6 5
UJICUBA (HASIL PERCAMBAHAN FIKIRAN )
83

RINGKASAN KESELURUHAN PROTOTAIP PINJAMAN BUKU LAYAN
DIRI [ MPLD0802 ]
84

LAKARAN KESELURUHAN – BAHAGIAN LUAR
SKETCHMATIC DIAGRAMS
85

LAKARAN KESELURUHAN – BAHAGIAN DALAM
SKETCHMATIC DIAGRAMS
86

LAKARAN KESELURUHAN – BAHAGIAN SISI
SKETCHMATIC DIAGRAMS
87

LAKARAN KESELURUHAN – BAHAGIAN BAWAH
SKETCHMATIC DIAGRAMS
88

89

CASING YANG TELAH SIAP TANPA KOMPONEN
90

PROSES PEMASANGAN KOMPONEN
91

PROSES PEMASANGAN KOMPONEN
92

93

94
Cahaya pengimbas tidak
mengenai label barcode
pada buku yang tebal
Kaedah ini tidak
efisyen
Cermin
(Reflector)
Pantulan
cahaya
pengimbas
Barcode
1 2 3
Pengimbas

1. LOG IN
PAPARAN ANTARA MUKA SISTEM PINJAMAN BUKU
95

2. PINJAMAN
PAPARAN ANTARA MUKA SISTEM PINJAMAN BUKU
96

97

FAKTOR
PUNCA MASALAH
UTAMA
ULASAN JUM
MESIN
KERAP ROSAK
MESIN SUDAH LAMA DIGUNA DAN PERISIAN JUGA
TIDAK UPDATE
0
MESIN MAHAL
BERGANTUNG SEPENUHNYA KEPADA VENDOR
DAN MESIN ADALAH PRODUK LUAR NEGARA 0
PENYELENGGARAAN TINGGI
ALAT GANTI PERKAKASAN ROSAK MEMERLUKAN
KOS YANG TINGGI 0
Tarikh Data diambil : 24 hingga 28 MAC 2008
Data diambil oleh Hj Rosli dan disemak oleh Hj Azizi
Sumber : SOAL SELIDIK (STAF)
JADUAL PERKIRAAN PARETO
DATA KEKERAPAN PUNCA-PUNCA MASALAH
( SELEPAS PEMBAIKAN )
98
PERATUSTERKUMPUL
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
5
KEKERAPAN
PUNCA
1 2 3
PUNCA MASALAH UTAMA
BIL
KEKERAPAN
KEKERAPAN
TERKUMPUL
PERATUSAN
KEKERAPAN
PERATUS
TERKUMPUL
MESIN MAHAL 0 0 0 0
KERAP ROSAK 0 0 0 0
PENYELENGGARAAN TINGGI 0 0 0 0
100%
GRAF PARETO 2
Selepas Pembaikan

PERATUSTERKUMPUL
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
5
KEKERAPAN
PUNCA
1 2 3
100%
PARETO PERBANDINGAN PENURUNAN PUNCA
MASALAH SEBELUM & SELEPAS PEMBAIKAN
BIL PUNCA MASALAH UTAMA
1 MESIN MAHAL
2 KERAP ROSAK
3
PENYELENGGARAAN
TINGGI
4
PEKHIDMATAN LAYAN
DIRI
5 KAUNTER SIBUK
GRAF PARETO 2
Selepas Pembaikan
PERATUSTERKUMPUL
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
5
**
*
*KEKERAPAN
PUNCA
1 2 3 4 5
GRAF PARETO 1
Sebelum Pembaikan
99

CIRI - CIRI MESIN PINJAMAN BUKU LAYAN DIRI
1. Penyelenggaraan dilakukan secara
‘inhouse’
2. Mesra pengguna
3. Antaramuka yang mudah dikendalikan
4. Pengaksesan terus ke pangkalan data
5. Mudah dipasang di mana-mana tempat
(Mudah alih)
6. Alat ganti mudah didapati
7. Tidak perlu lagi bergantung pada vendor
MPLD0801
100

PERBANDINGAN MESIN INOVASI KUMPULAN
DENGAN MESIN SEDIA ADA
MESIN INOVASI KUMPULAN MESIN SEDIA ADA
1. Pembangunan Mesin Sendiri
2. Penyelenggaraan dilakukan secara
‘inhouse’
3. Antaramuka yang mudah dikendalikan
4. Pengaksesan terus ke pangkalan data
5. Mudah alih
6. Alat ganti mudah didapati
7. Semua kad pelajar boleh dibaca oleh
barcode
1. Beli dari vendor
2. Penyelenggaraan bergantung kepada vendor
3. Antaramuka tidak boleh ubah
4. Guna ACS Server
5. Tidak mudah alih
6. Alat ganti order dengan vendor
7. Terdapat kad pelajar tidak boleh dibaca oleh
barcode
101

Mula
MACHINE DOWN?
A
1
2
5
6
7
8
TAMAT
Buka MPLD
Imbasan Kad
Imbasan Buku
Pinjaman
di Kaunter
Tunggu Resit
CARTA ALIR PDPC
102

V. PEMANTAUAN & PENYERAGAMAN

BIL TARIKH
JAM JUMLAH
PINJAMAN(N
askah)8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1 24/3/08 4 15 54 88 189 129 89 44 79 59 38 43 8 17 865
2 25/3/08 23 47 79 166 130 99 46 80 79 53 48 38 12 900
3 26/3/08 4 3 38 112 212 132 77 78 48 59 29 20 17 28 857
4 27/3/08 4 59 109 186 122 83 54 56 49 18 58 38 16 852
5 28/3/08 0 16 38 99 155 104 65 26 54 58 38 9 16 7 865
JUMLAH 8 61 236 487 917 617 413 248 317 304 176 178 117 80 4159
Waktu Puncak:
12.00 t/hari – 1.00 petang
PURATA NASKAH BUKU
YANG DIPINJAM DI
WAKTU PUNCAK
DENGAN
MENGGUNAKAN MESIN
PINJAMAN BUKU
LAYAN DIRI (2 UNIT)
917 / 5 = 183 NASKAH
KUTIPAN DATA [ SELEPAS ]
Tarikh Data diambil : 24 hingga 28 Mac 2008
Data diambil oleh : Hj Azizi
Sumber : Sistem ILMU
103

Garisan Sasaran Projek iaitu 148 pinjaman buku
PERBANDINGAN KUTIPAN DATA [ SEBELUM &
SELEPAS ]
104

UiTM MALAYSIA UiTM KAMPUS NEGERI
KAMPUS UiTM MALAYSIA
105

ARAU *( JULAI 1974 )
LENDU *( OGOS 1984 )
SEGAMAT *( DIS 1983 )
JENGKA *( JAN 1985 )
DUNGUN *( JULAI 1975 )
MACHANG *( JAN 1985 )
SHAH ALAM *( JULAI 1972 )
SRI ISKANDAR *( JAN 1985 )
KOTA SAMARAHAN *( DIS 1973 )
KUALA
MENGGATAL
*( JULAI 1973 )
KUALA PILAH
*( JAN 1999 )
SG. PETAN I *( SEPT 1996 )
BUKIT MERTAJAM *( JUN 1996 )
* Tarikh Penubuhan Perpustakaan
PETA LOKASI UiTM
106

PEKELILING NAIB CANSELOR BIL. 18 / 2008
107

PEKELILING JABATAN AUDIT NEGARA BIL. 1 TAHUN 2008
2. Selaras dengan arahan Pekeliling Perbendaharaan Bil.
7 Tahun 2008 berhubung dengan Garis Panduan Bagi
Perbelanjaan Berhemat dan Pekeliling Perbendaharaan
Bil. 9 Tahun 2008 mengenai Langkah Untuk
Mengurangkan Perbelanjaan Awam, semua Pengarah
Sektor, Pengarah Cawangan Negeri dan Pengarah
Akademi Audit Negara adalah bertanggungjawab untuk
melaksanakan dengan lebih tegas langkah-langkah bagi
mengurangkan perbelanjaan Kerajaan serta memastikan
semua perbelanjaan Kerajaan dilakukan dengan teliti,
cekap, berkesan, mempunyai value for money, berjimat
dan berpegang kepada amalan-amalan yang terbaik
supaya pengurusan kewangan berada pada tahap yang
terkawal dan telus.
108

VI. PENCAPAIAN & PENCIPTAAN NILAI

1. ANGGARAN KOS MEMBINA MPLD0801 :
Kos Gaji sehari RM 67 / 8 jam = RM 8 (1 jam)
Peruntukan masa = 2 jam sehari
Tempoh siap membangunkan sistem= 10 minggu
- Kos Gaji : RM 8 x 2 jam x 50 hari x 3 org = RM 800.00
Jumlah Pekerja terlibat = 3 orang x RM 800.00
RM 2,400.00
2. PEMBELIAN PERALATAN
PC 1 Unit = RM2,750.00
Receipt Printer = RM1,329.00
Barcode Scanner = RM949.00
Sensitizer = RM4,485.00
Touch Screen = RM1,780.00
Casing = RM2,500.00
RM 13,793.00
3. PERBELANJAAN PROJEK :
- Mesyuarat KIK (8 kali)
- Alat Tulis / Kertas
RM 400.00
RM 50.00
JUMLAH KESELURUHAN RM16,643.00
KOS PROJEK BAGI MESIN YANG DIBANGUNKAN = RM 16,643.00
KOS PROJEK PENCIPTAAN MPLD OLEH KUMPULAN
109

KOS PEMBELIAN MESIN PINJAMAN BUKU LAYAN DIRI
Pembelian 2 Unit Selfcheck Machine 3M
7210 -
RM 142,557.00 x 2 Unit
(PTAR 1 & PTAR 2)
Pembelian 4 Unit Selfcheck Machine 3M
Model V3
RM 131,999 x 4 Unit
(PTAR 3 & PTAR 4, FSPU DAN
P.PERDANA)
RM 285,114.00
RM527,996.00
JUMLAH RM 813,110.00
PENGIRAAN KOS MESIN PINJAMAN BUKU LAYAN DIRI SEDIA ADA
DI PERPUSTAKAAN UiTM SHAH ALAM
110

118
PESANAN JABATAN
111
KOS DARI
PEMBEKAL
LUAR
TAHUN 2006:
RM 131,999.00
seunit
KOS DARI
PEMBEKAL LUAR
TAHUN 2001:
RM 142,557.00
seunit

JUMLAH
PENJIMATAN KOS
KOS PEMBELIAN MESIN PINJAMAN BUKU
LAYAN DIRI PERPUSTAKAAN UiTM
JIKA DIBELI DENGAN SYARIKAT
Pembelian 8 Unit Selfcheck
Machine 3M Model V3
RM 131,999 x 8 Unit
(PTAR 2, PTAR 3, PTAR 4,
FSPU, P.PERDANA, PHS, JO,
INTEC)
RM1,055,992.00
Pembelian 12 Unit Selfcheck
Machine 3M Model V3
RM 131,999 x 12
Perpustakaan Cawangan
(Johor, Melaka, Perak
P.Pinang, Kedah, Perlis,
Kelantan, Terengganu,
Pahang, Sabah,
Sarawak,N.Sembilan )
RM1,583,988.00
JUMLAH RM2,639,980.00
KOS PERKIRAAN JIKA DIHASILKAN OLEH
KUMPULAN BERDASARKAN KOS MESIN
YANG DIBANGUNKAN OLEH KUMPULAN
Buat Sendiri 8 Unit Selfcheck
MPLD eWAVE
RM 16,643 x 8 Unit
(PTAR 2, PTAR 3, PTAR 4,
FSPU, P.PERDANA, PHS, JO,
INTEC)
RM133,144.00
Buat Sendiri 12 Unit Selfcheck
MPLD eWAVE
RM 16,643 x 12 Perpustakaan
Cawangan
(Johor, Melaka, Perak
P.Pinang, Kedah, Perlis,
Kelantan, Terengganu,
Pahang, Sabah,
Sarawak,N.Sembilan )
RM199,716.00
JUMLAH RM 332, 860.00
PENJIMATAN YANG DAPAT DIHASILKAN = RM 2,639,980.00 - RM 332,860.00
= RM 2,307,120.00112
ANALISA KOS FAEDAH
PERBANDINGAN KOS SYARIKAT LUAR DAN INOVASI KUMPULAN

113
PENILAIAN PROSES KAWALAN MUTU OLEH SYARIKAT
LUAR

BORANG KEPUASAN HATI PELANGGAN
114

Mesin ini telah memberi impak kepada Perpustakaan di dalam
memberikan kemudahan Pinjaman Buku Layan Diri kepada pengguna
Perpustakaan di UiTM yang mempunyai enrolmen pelajar yang besar.
Mesin ini dapat meningkatkan produktiviti staf yang menguruskan
perkhidmatan pinjaman dengan lebih berkesan.
Mesin ini dapat menjimatkan masa semasa proses pinjaman
dijalankan serta capaian maklumat pinjaman adalah lebih cepat dan
tepat.
Boleh digunapakai oleh semua Perpustakaan IPTA, IPTS dan
perpustakaan awam.
SUMBANGAN KEPADA JABATAN
115

KENALPASTI
KEPUASAN/KETIDAKPUASAN
PELANGGAN
TINDAKAN SUSULAN
KAEDAH MENDAPAT MAKLUMAT
KEPUASAN PELANGGAN
KAEDAH PENENTUAN
KEPUASAN PELANGGAN
KAEDAH
Penentuan Kepuasan Pelanggan
• Kajiselidik Kegirangan Pelanggan
• Laporan /Aduan dan Maklumbalas
Pelanggan
• Laporan keberkesanan kursus Staf
• Laporan Keberkesanan Pendidikan
Pengguna
• Laporan Keberkesanan Taklimat
Pendidikan Pengguna
• Laporan Keberkesanan Taklimat Pegawai
Perhubungan Perpustakaan
• Laporan Perjumpaan Ketua Pustakawan
Dengan MPP
• Tindakan Pembetulan / Pencegahan
• Borang penilaian
• Aduan
• Indeks Kepuasan Pelanggan
• Kegirangan pelanggan melalui
kajiselidik
• Kurang aduan pelanggan
• Penambahbaikan
perkhidmatan yang berterusan
PENUMPUAN TERHADAP PELANGGAN
116

BIL NAMA
SEMANGAT
KERJASAMA
KEMAHIRAN
KMK/ KIK
TANGGUNG
JAWAB
CETUSAN
IDEA
KEYAKINAN
DIRI
PENGURUSAN
MASA
KOMUNIKASI
SBL SLP SBL SLP SBL SLP SBL SLP SBL SLP SBL SLP SBL SLP
1 HJ. AZIZI 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 5
2 MUHD AZMIR 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5
3 HJ ROSLI 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5
4 ABD HAMID 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4
5 YAZID 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4
6 NAZRI 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4
7 NURHAYATI 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
8 JA’AMAYAH 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4
JUMLAH 29 34 28 33 30 34 32 34 29 35 27 32 29 35
JUMLAH PURATA 3.6 4.2 3.5 4.1 3.7 4.2 4 4.2 3.6 4.3 3.3 4 3.6 4.3
PERATUS 72.5 45 70 82.5 75 85 80 85 72.5 87.5 67.5 80 72.5 87.5
PENINGKATAN % 12.5 12.5 10 5 15 12.5 15
SBL - SEBELUM SLP - SELEPAS
LEMBARAN SEMAKAN
PENILAIAN PENCAPAIAN AHLI KUMPULAN SELEPAS PELAKSANAAN PROJEK
PETUNJUK :
1. Lemah 4. Sangat Baik
2. Sederhana 5. Cemerlang
3. Baik
PENINGKATAN 5% - 15%
117

CARTA RADAR
PENILAIAN AHLI KUMPULAN SELEPAS PELAKSANAAN PROJEK
SEMANGAT
KERJASAMA
KEMAHIRAN ICC
TANGGUNGJAWAB
CETUSAN IDEAKEYAKINAN DIRI
KOMUNIKASI
PENGURUSAN
MASA
PETUNJUK :
SEBELUM
SELEPAS
118

CADANGAN PEMBANGUNAN KUMPULAN
BIL PERKARA CADANGAN
KEPERLUAN AHLI
1
Pengetahuan/
kemahiran KIK
a.Kursus Fasilitator
b.Menjadi pemerhati
konvonsyen KIK
KEBANGSAAN
2
Tanggungjawa
b, kerjasama,
cetusan idea
a.Kursus Team
Building
3 Kreativiti ahli
a.Kursus ICT –
PowerPoint, Adobe
Photoshop,Video
Editing
4 Komunikasi
a.Kursus Pengucapan
Awam
b.Kursus
Perhubungan Awam
119

e-WAVE merakamkan setinggi penghargaan
dan terima kasih kepada
Encik Anuar Hj. Pandak Ahmad,
Principal Consultant, QML Consultancy,
Pengurusan PTAR
serta semua yang terlibat secara langsung dan
tidak langsung menyumbangkan masa, tenaga,
nasihat dan kerjasama dalam merealisasikan
impian e-WAVE sehingga ke tahap ini.
SEKALUNG PENGHARGAAN

TERIMA KASIH