Social media and springs


Published on

Presentation made to the Spring Manufacturers Institute meeting at Green Valley Ranch in Henderson, Nev. on Sept. 26 on how the spring industry is using social media. It includes a survey of different social media platforms and recommendations.

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media and springs

  1. 1. Gary McCoy Managing Editor, Springs Managing Editor  SpringsPresident, Fairway Communications
  2. 2. How people  p puse social media
  3. 3. Social Media & The Spring Industry How are SMI members using social media? Should you use social media for your spring business? How is business‐to‐business (B‐to‐B) social media  different from the consumer market? What type of content makes sense? Wh     f    k   ? A quick survey of the most common social media tools  and possible uses. and possible uses
  4. 4. SMI Members & Social Media Are you actively using social media? 42.6 57.4 YES NO
  5. 5. In what context are you using social media?social media? Both 40.3Business 29Personal 30.6 0 10 20 30 40 50
  6. 6. What social media platforms areWhat social media platforms are yyou using? g70605040 66.1 66.13020 32.310 12.9 9.7 0 Facebook Twitter LinkedIn YouTube Other
  7. 7. Does social media help improve your business?your business? 29.7 Yes No 70.3
  8. 8. Why social media is not useful (70.3%) y ( ) “I don’t believe it’s applicable to the products we  manufacture. manufacture.” “Not mainstream to our customers or markets.” “Never heard of any of our customers or suppliers  e e ea d o a y o ou custo e s o supp e s using it to find or interact with other companies.” “It doesn’t really help our industry. We get better  results with face‐to‐face marketing and website type  media.”
  9. 9. Why social media is useful (29.7%) y ( ) “It provides an additional means of contacting  customers and clients. customers and clients.” “YouTube videos allow our customers to see the  capabilities of our machines without having to set foot  in our shop.” “Allows for more networking and sales touches!” “Keeps us more competitive. It also helps to find  answers to questions we may have faster than waiting  for an ad to be printed. for an ad to be printed ”
  10. 10. Other comments you made y “Too soon to see results in other areas.” “It doesn’t work well unless your audience is also on  It doesn t work well unless your audience is also on  social media. However, we believe that it will be  necessary to have a full‐time presence on some social  media within a few years. So might as well start  learning how to use it now.” “YouTube is particularly useful in helping potential  “Y T b  i   i l l   f l i  h l i   i l  customers find us.” “Any publicity is good publicity!” Any publicity is good publicity!
  11. 11. Should you use social media for your spring business?your spring business?According social media expert Paul Gillin, the most important question to consider:   i   i     id  “What do your customers want and how do  ythey communicate?” It could be that they don t communicate in “It could be that they don’t communicate in any of these channels (social media) and if that’s the case, don’t use them.”
  12. 12. Should you use social media for your spring business?your spring business?Focus on this key point:“You don’t need a social media strategy, you need a business strategy. You need to understand social media and how to apply it to your business strategy.”
  13. 13. Should you use social media for your spring business?your spring business?Tyler TanakaPostRelease:“It’s time to stop revering it as ‘social media’ and just accept that it’s simply good marketing.”
  14. 14. Should you use social media for your spring business?your spring business?• Survey your customers to find out if they are using it.• If they are  what kind of content would they like to  If they are, what kind of content would they like to see?•Don’t look at social media as an end all – it should be just a part of your business strategy.•Have a strategy – don’t use it because “everyone else is  gdoing it.”
  15. 15. Should you use social media for your spring business?your spring business?“It is helpful to remember that social media, and all it entails, is nothing more than a helpful marketing tool. entails  is nothing more than a helpful marketing tool  Social media is not an end unto itself. Nor is it black magic or a cure‐all. Rather, it can be a cost effective and surprisingly simple way to broaden your company’s reach, expand your advertising campaigns, reinforce yyour public relations messages, and ultimately, achieve  p g , y,your marketing goals.”‐ Jim Korkoris  president & general manager  JSH&A  Jim Korkoris, president & general manager, JSH&A Public Relations
  16. 16. B‐to‐B Social Media vs. Consumer1. B‐to‐B decisions are value‐based and have a bottom‐ line impact. Buying decisions are rarely subject to  trends, fashions, impulse or whimsy. trends  fashions  impulse or whimsy2. There is usually more at stake in the purchasing  decision.  decision  3. A high‐level of information exchange takes place  before a decision is made.4. The number of influencers on a decision tend to be  larger than a B‐to‐C transaction.
  17. 17. Social Media Engagement Listen – don’t try to sell. A great way to detect shifts  in customer attitudes and potential changes in the  market before your competitors do.  Ask questions – “What is your biggest spring design  challenge?” Be honest and direct – No sleight of hand, such as  phony customer endorsements. Leads to trouble  with competitors or the FTC. Converse and engage – Not just another channel to  post promotions or press releases (one‐way). Have a  discussion instead. di i  i t d
  18. 18. Social Media Engagement Share expertise – Knowledgeable buyers dealing  with knowledgeable sellers. Share advice that helps  customers make informed decisions. Become a  trusted source. Content is king! Be timely – Sheryl Lindsell‐Roberts in “New Rules  for Today’s Workplace” advocates publishing great  f  T d ’  W k l ”  d   bli hi     content that is valuable and informative. “Include  timely tips, industry trends, links to interesting  y p y g articles or sites, and anything else your readers will  find informative and valuable.” Keep the focus off of  your products and/or services. 
  19. 19. Social Media Tools Ways to engage with customers, communicate with  suppliers and generate leads “If you’re not taking a hard and thoughtful look at  “ f  ’     ki    h d  d  h h f l l k    ways you can fold social media into your marketing  mix, you are in grave danger of falling behind your  mix  you are in grave danger of falling behind your  competition,” Joe Chernov, Vice President, Content  Marketing, Eloqua
  20. 20. Social Media Tools ‐ Blogs Comes from word “Web‐Log” or We‐Blog Online diary of thoughts Great place to share articles and whitepapers Users can subscribe for updates You can use pictures and videos Over 100 million blogs (and growing)
  21. 21. Social Media Tools ‐ Blogs Opportunity to share information, especially highly  technical. Position industrial companies as experts and thought  P i i  i d i l  i       d  h h  leaders. Blog information can in turn be shared through  other social media outlets (LinkedIn, Facebook,  Twitter) Joe Chernov calls a blog the “hub of your social  media wheel”
  22. 22. Social Media Tools ‐ LinkedIn
  23. 23. Social Media Tools ‐ LinkedIn Leading B‐to‐B site for professional networking Use it to increase your visibility, make connections,  expand your search engine ranking, gauge the health  expand your search engine ranking  gauge the health  of a company, post and view events. Ask for advice/help Give answers Enhance experience by joining peer groups (SMI) Every key person in your company should have a  LinkedIn profile Company page can focus on products and services
  24. 24. Social Media Tools ‐ LinkedIn This is not a social site, keep it professional Groups allow for discussion on topics relating to your  industry – j i   h   i d   join the ones that make sense for your   h   k    f     company Don t forget to focus on helping members, followers,  Don’t forget to focus on helping members  followers   etc. Know how to deal with criticism Update, Update, Update!
  25. 25. Social Media Tools ‐ Twitter
  26. 26. Social Media Tools ‐ Twitter 200 million users 60% of users are active (tweeted in the last month) Processes 1 billion “tweets” every month All about brevity – 140‐character “tweets” Speed
  27. 27. Social Media Tools ‐ Twitter Quickly exchange information to interested parties  without a lot of overhead or a lot of filtering “E‐mail on steroids” (Paul Gillin) “ il    id ” (P l Gilli ) Communicate customer support or a new product  issue Send updates on products and services Discoveries made at a conference (like this one)
  28. 28. Social Media Tools ‐ Facebook
  29. 29. Social Media Tools ‐ Facebook 750 million Users 70% of users out of the country 250 million U.S. users Any given day, 50% of active users log on Described as a “social utility” rather than a social  network by it’s founder Boomers are the fastest growing segment B    th  f t t  i   t Limited use for B‐to‐B; great for B‐to‐C (brand  awareness, attract more customers) awareness  attract more customers)
  30. 30. Facebook – Popular For Friends “Like” button Surveys and questions Groups Be a fan Places  Social games ‐ FarmVille
  31. 31. Social Media Tools – YouTube
  32. 32. Social Media Tools – YouTube 13 million hour of video uploaded in 2010 (over 1,400  years) More video is uploaded in a month than the 3 U.S.    id  i   l d d i     h  h   h     S   major networks have created in 60 years Show off products and services in a unique way Create a “how‐to” on a specific product Explain how machines or processes work Introduce your staff Easy to share
  33. 33. Social Media Tools – Google+ 26 million users (limited access) 55% of those users are in the U.S. Stats not complete due to beta phase Current usage is made up of Gen X and Y
  34. 34. Social Media Tools – QR Codes
  35. 35. A Word About QR Codes Abbreviation for “Quick Response Code” Initially used to track parts in vehicle manufacturing,  QR codes are now (as of 2011) used over a much wider  QR  d      (   f  )  d      h  id   range of applications, including commercial tracking,  entertainment and transport ticketing, product  entertainment and transport ticketing  product  marketing and in‐store product labeling.  Great for placing on ads  p g Can be scanned with a smartphone that has QR code  reader  Example of Dayco
  36. 36. Dayco QR Code on Packaging
  37. 37. Dayco Has recently begun putting QR codes on packages Those links take the customer to part number specific  installation video i ll i   id Cost about $950 per video Eliminates common questions Eli i     i Greatly reduces comebacks
  38. 38. Recommendations Have a business strategy to use emerging technology Society is dependent on technology – use it when it makes  sense Mobile smartphone usage is huge – be ready Most useful tools – Blogs, LinkedIn, YouTube (others where  it makes sense) i  k   ) Focus on good content – people see through fluff When you find out what social media tools your customers  use – start small. As Paul Gillin advises: “Don’t try to boil  the ocean. Don’t try to jump into six or seven networks at  the same time. the same time.”
  39. 39. Recommendations Be dedicated once you start with Social Network Sites  (SNS) – Do not abandon your people Get employees involved but be prepared to watch  closely at first  – Do not be naïve and allow everyone  free reign in the wild west that is social media. I highly  recommend having multiple people posting/watching d h i   l i l   l   i / hi Have a policy for your employees on social media  access Determine the tone and personality your SNS will have  – Openly discuss the types of topics and messages your  company will promote   ill  t
  40. 40. Book Recommendation
  41. 41. h k ! Thank You! http://www linkedin com/in/garydmccoy y y (847) 622‐7228