Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
een nieuwe ingang naar klantgerichtheid
jacqueline fackeldey@Unicef december 2015
jacqueline@fackeldeyfinds.com
we kunnen er niet langer omheen
de organisatie van de toekomst
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is een social business
jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
die leeft van verbinding
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat vraagt om mensen met lef
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hart voor de klant
L
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en een open blik
dat weten jullie natuurlijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar weten is niet hetzelfde als doen
kom je van weten naar actie?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het klantropologisch stappenplan wijst je de weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: kijk, luister, huiver
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
voeg waarde toe
aan gesprekken
die toch al 

gevoerd worden
en pas je werkwijze daarop aan
stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk verder dan je eigen hamer lang is
leer van wat anderen doen
Beeld: Emerce ©2015
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en werk met ze samen, ook als het niet-vakgenoten zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak
onverwachte
combinaties
jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht: voorbeeld organisatie
stap 3: kaartlezen en padvinden
dit is jullie kaart
elke organisatie heeft ze (nodig),
kaartlezers en padvinders
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze gaan graag hun eigen weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zien dingen die anderen (nog) niet zien
jacqueline@fackeldeyfinds.com
loop je liever niet voorop
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en/of ben je lid van het MT?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zet de padvinders niet buitenspel
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze die klant opzoeken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je zelf padvinder
hou jullie kaart
dan bij de hand!
opdracht 2: wie o wie?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je boerenverstand gebruiken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
niet doen wat je altijd al deed
jacqueline@fackeldeyfinds.com
silo's bij de schroothoop zetten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
vaart maken
je successen vieren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
onthouden dat verbinden mensenwerk is
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en beseffen dat jij het verschil kunt maken
waar je ook maar werkt in de organisatie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
welke nieuwe ingang kies jij morgen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496
twitter: @fackeldeyfin...
met dank aan: emerce - clet - hema
jacqueline@fackeldeyfinds.com
Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015

1,579 views

Published on

Workshop klantgerichtheid voor Unicef Nederland

Published in: Business
  • Be the first to like this

Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015

  1. 1. jacqueline@fackeldeyfinds.com een nieuwe ingang naar klantgerichtheid jacqueline fackeldey@Unicef december 2015
  2. 2. jacqueline@fackeldeyfinds.com we kunnen er niet langer omheen
  3. 3. de organisatie van de toekomst jacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. jacqueline@fackeldeyfinds.com is een social business
  5. 5. jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com die leeft van verbinding
  6. 6. jacqueline@fackeldeyfinds.com dat vraagt om mensen met lef
  7. 7. jacqueline@fackeldeyfinds.com hart voor de klant L
  8. 8. jacqueline@fackeldeyfinds.com en een open blik
  9. 9. dat weten jullie natuurlijk
  10. 10. jacqueline@fackeldeyfinds.com maar weten is niet hetzelfde als doen
  11. 11. kom je van weten naar actie? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. het klantropologisch stappenplan wijst je de weg
  13. 13. jacqueline@fackeldeyfinds.com stap 1: kijk, luister, huiver
  14. 14. jacqueline@fackeldeyfinds.com zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
  15. 15. jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
  16. 16. jacqueline@fackeldeyfinds.com voeg waarde toe aan gesprekken die toch al 
 gevoerd worden
  17. 17. en pas je werkwijze daarop aan
  18. 18. stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  19. 19. jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk verder dan je eigen hamer lang is
  20. 20. leer van wat anderen doen Beeld: Emerce ©2015
  21. 21. jacqueline@fackeldeyfinds.com en werk met ze samen, ook als het niet-vakgenoten zijn
  22. 22. jacqueline@fackeldeyfinds.com maak onverwachte combinaties
  23. 23. jacqueline@fackeldeyfinds.com opdracht: voorbeeld organisatie
  24. 24. stap 3: kaartlezen en padvinden
  25. 25. dit is jullie kaart
  26. 26. elke organisatie heeft ze (nodig), kaartlezers en padvinders jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. jacqueline@fackeldeyfinds.com ze gaan graag hun eigen weg
  28. 28. jacqueline@fackeldeyfinds.com en zien dingen die anderen (nog) niet zien
  29. 29. jacqueline@fackeldeyfinds.com loop je liever niet voorop
  30. 30. jacqueline@fackeldeyfinds.com en/of ben je lid van het MT?
  31. 31. jacqueline@fackeldeyfinds.com zet de padvinders niet buitenspel
  32. 32. jacqueline@fackeldeyfinds.com laat ze die klant opzoeken
  33. 33. jacqueline@fackeldeyfinds.com ben je zelf padvinder
  34. 34. hou jullie kaart dan bij de hand!
  35. 35. opdracht 2: wie o wie? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  36. 36. jacqueline@fackeldeyfinds.com stap 4: groot denken, klein doen
  37. 37. jacqueline@fackeldeyfinds.com je boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  38. 38. jacqueline@fackeldeyfinds.com niet doen wat je altijd al deed
  39. 39. jacqueline@fackeldeyfinds.com silo's bij de schroothoop zetten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  40. 40. jacqueline@fackeldeyfinds.com vaart maken
  41. 41. je successen vieren
  42. 42. jacqueline@fackeldeyfinds.com en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
  43. 43. onthouden dat verbinden mensenwerk is jacqueline@fackeldeyfinds.com
  44. 44. jacqueline@fackeldeyfinds.com en beseffen dat jij het verschil kunt maken
  45. 45. waar je ook maar werkt in de organisatie jacqueline@fackeldeyfinds.com
  46. 46. jacqueline@fackeldeyfinds.com welke nieuwe ingang kies jij morgen?
  47. 47. jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds Klantropologie Uitgeverij Scriptum EAN: 9789055948789
 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  48. 48. met dank aan: emerce - clet - hema jacqueline@fackeldeyfinds.com

×