food for thought service
jacqueline fackeldey@Foodservice Summer Class 2014
22 augustus 2014, Gentjacqueline@fackeldeyfinds...
drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog -
spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer -
docent - Zwitserland-fa...
u hoeft niet hier te wonen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om te zien
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat sales niet langer vanzelfsprekend is
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om die brug naar de klant te slaan moet u erop uit
jacqueline@fackeldeyfinds.com
u moet zogezegd de boer op
jacqueline@fackeldeyfinds.com
in theorie is dat niets nieuws
jacqueline@fackeldeyfinds.com
in de praktijk is het makkelijker gezegd dan gedaan
jacqueline@fackeldeyfinds.com
u denkt nu misschien ‘Dat doe ik toch al?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar dan vergeet u de automatische piloot
jacqueline@fackeldeyfinds.com
u zelf een spiegel voorhouden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en telkens opnieuw die
klantreis/customer journey maken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
schudt een mens
jacqueline@fackeldeyfinds.com
doet u dat dan?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantropologisch stappenplanjacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
door daar te zijn waar uw klanten en hun klanten zijn,
online en offlinejacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
voeg waarde toe aan gesprekken die al gevoerd worden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en deel uw kennis, inzichten en tips
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 2: creatief combineren
(knippen en plakken)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
....
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat u niet
belemmeren door de
riemen die u zelf hebt
leer van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
gebruik de ‘insights’ die u vindt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en maak onverwachte combinaties
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 3: kaartlezen en padvinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
voorbeeld ‘kaarten’
jacqueline@fackeldeyfinds.com
elke organisatie heeft ze (nodig):
de kaartlezers en de padvinders
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze gaan graag hun eigen weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zien dingen die anderen nog niet zien
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wacht u liever
jacqueline@fackeldeyfinds.com
of bent u manager cq lid van het MT, geef ze dan mandaat!
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zet de kaartlezers en padvinders niet buiten spel
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze de boer op gaan
jacqueline@fackeldeyfinds.com
bent u zelf een kaartlezer en padvinder
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hou de kaart dan bij de hand
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en gebruik hem als het nodig isjacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is uw boerenverstand gebruiken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laten zien hoe u uw klanten helpt scoren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
door showcases paraat te hebben
vier uw successen samen met uw klanten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar vraag ook actief naar hun feedback
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het verschil maken voor klanten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is een reis zonder eind
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en blijft bovenal mensenwerk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com | @fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doen
Uitgeverij S...
met dank aan: RhB - SBB - NSB - Clet - HEMA - IKEA
jacqueline@fackeldeyfinds.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014

786 views

Published on

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de Foodservice Summerclass in Gent

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
786
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
192
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing customer journey en klantgericht werken voor de foodservice summerclass jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 092014

  1. 1. food for thought service jacqueline fackeldey@Foodservice Summer Class 2014 22 augustus 2014, Gentjacqueline@fackeldeyfinds.com
  2. 2. drs. Jacqueline Fackeldey - klantropoloog - spreker - auteur klantropologie - adviseur - trainer - docent - Zwitserland-fanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  3. 3. u hoeft niet hier te wonen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. om te zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. dat sales niet langer vanzelfsprekend is jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. om die brug naar de klant te slaan moet u erop uit jacqueline@fackeldeyfinds.com
  7. 7. u moet zogezegd de boer op jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. in theorie is dat niets nieuws jacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. in de praktijk is het makkelijker gezegd dan gedaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. u denkt nu misschien ‘Dat doe ik toch al? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  11. 11. maar dan vergeet u de automatische piloot jacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. u zelf een spiegel voorhouden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. en telkens opnieuw die klantreis/customer journey maken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. schudt een mens jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. doet u dat dan? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. klantropologisch stappenplanjacqueline@fackeldeyfinds.com
  17. 17. stap 1: klantonderzoek in de praktijk (kijk, luister, huiver) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  18. 18. door daar te zijn waar uw klanten en hun klanten zijn, online en offlinejacqueline@fackeldeyfinds.com
  19. 19. kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  20. 20. voeg waarde toe aan gesprekken die al gevoerd worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  21. 21. en deel uw kennis, inzichten en tips jacqueline@fackeldeyfinds.com
  22. 22. stap 2: creatief combineren (knippen en plakken) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. .... jacqueline@fackeldeyfinds.com laat u niet belemmeren door de riemen die u zelf hebt
  24. 24. leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. jacqueline@fackeldeyfinds.com werk samen met vakgenoten en niet-vakgenoten
  26. 26. gebruik de ‘insights’ die u vindt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. en maak onverwachte combinaties jacqueline@fackeldeyfinds.com
  28. 28. stap 3: kaartlezen en padvinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  29. 29. voorbeeld ‘kaarten’ jacqueline@fackeldeyfinds.com
  30. 30. elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en de padvinders jacqueline@fackeldeyfinds.com
  31. 31. ze gaan graag hun eigen weg jacqueline@fackeldeyfinds.com
  32. 32. en zien dingen die anderen nog niet zien jacqueline@fackeldeyfinds.com
  33. 33. wacht u liever jacqueline@fackeldeyfinds.com
  34. 34. of bent u manager cq lid van het MT, geef ze dan mandaat! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  35. 35. zet de kaartlezers en padvinders niet buiten spel jacqueline@fackeldeyfinds.com
  36. 36. laat ze de boer op gaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  37. 37. bent u zelf een kaartlezer en padvinder jacqueline@fackeldeyfinds.com
  38. 38. hou de kaart dan bij de hand jacqueline@fackeldeyfinds.com
  39. 39. en gebruik hem als het nodig isjacqueline@fackeldeyfinds.com
  40. 40. stap 4: groot denken, klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  41. 41. is uw boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  42. 42. laten zien hoe u uw klanten helpt scoren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  43. 43. jacqueline@fackeldeyfinds.com door showcases paraat te hebben
  44. 44. vier uw successen samen met uw klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  45. 45. maar vraag ook actief naar hun feedback jacqueline@fackeldeyfinds.com
  46. 46. het verschil maken voor klanten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  47. 47. is een reis zonder eind jacqueline@fackeldeyfinds.com
  48. 48. en blijft bovenal mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  49. 49. + 31 (0)6 146 77 496 | jacqueline@fackeldeyfinds.com | @fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  50. 50. met dank aan: RhB - SBB - NSB - Clet - HEMA - IKEA jacqueline@fackeldeyfinds.com

×