hotealthcare
 kansen in mens, markt & zorg
jacqueline fackeldey@Maxima Medisch Centrum
               12 december 2008
agenda
 •   10 vragen aan jullie
 •   introductie jff en hotealthcare
 •   voorbeelden
 •   dezelfde 10 vragen aan jullie
...
mijn 10 vragen aan jullie
 1.  wie houdt er van mensen?
 2.  wie wil er later, als ie groot is, marketeer worden?
 3.  wie...
dit ben ik…
    business inspirator & innovator                           philips

    ing feel-the-future online oxygen b...
als je human
  to human
  marketing
 ergens zou
verwachten...


jacqueline@fackeldeyfinds.com
dan is het hier wel...




jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat is de theorie




jacqueline@fackeldeyfinds.com
en dit is de praktijk
      !wat leuk, een echoquot;
      !zijn er hier nog nieuwe ponsplaatjes?quot;
      !geef uw vade...
en toen bedacht ik !hotealthcarequot;
                               ik stel me een zorginstelling voor- zeg een
         ...
ik maakte er een mindmap van




jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zag: !hotealthcarequot; is groot




jacqueline@fackeldeyfinds.com
en klein tegelijk




jacqueline@fackeldeyfinds.com
het zijn allemaal touchpoints




jacqueline@fackeldeyfinds.com
die samen een proces vormen




jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat hele proces is een
                 !experience chainquot;
                         dus
                marketing gaat...
zo ziet de patiënt
                         de touchpoints
 voor/tijdens en na bezoek,
 behandeling of verblijf
       – G...
en zo de zorginstelling
voor/tijdens en na bezoek,
   behandeling of verblijf
      –   website
      –   receptie
      –...
technologie
 maakt het
  mogelijk,
   maar
  mensen
  doen het

jacqueline@fackeldeyfinds.com
web 2.0




jacqueline@fackeldeyfinds.com
we
   werken
   samen



jacqueline@fackeldeyfinds.com
we maken ‘mashups’




jacqueline@fackeldeyfinds.com
we stemmen & beslissen mee




jacqueline@fackeldeyfinds.com
we tekenen & ontwerpen




jacqueline@fackeldeyfinds.com
we verbeteren producten




jacqueline@fackeldeyfinds.com
we zijn onze eigen
                     klantenservice




jacqueline@fackeldeyfinds.com
we verkopen wat we maken




jacqueline@fackeldeyfinds.com
en we
     delen



jacqueline@fackeldeyfinds.com
alles




jacqueline@fackeldeyfinds.com
hoe we maar willen




jacqueline@fackeldeyfinds.com
waar & wanneer
                                we maar willen




jacqueline@fackeldeyfinds.com
met wie we maar willen




jacqueline@fackeldeyfinds.com
en dat doen we ook op het
 gebied van zorg & gezondheid




jacqueline@fackeldeyfinds.com
we beginnen hier




jacqueline@fackeldeyfinds.com
en gaan dan verder




jacqueline@fackeldeyfinds.com
we kijken ook hier & hier




jacqueline@fackeldeyfinds.com
of doen dit




jacqueline@fackeldeyfinds.com
we
  praten
   over
    je


jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar waarom delen we ?
zingeving
nieuwsgierigheid
verwerking
goed willen doen
reflectie
genot-gemak-gewin
erbij willen hor...
technologie maakt
                        dat mogelijk




jacqueline@fackeldeyfinds.com
en
    mensen
     doen
      het


jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare =
 mens + mens = patiënt + personeel




jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare =
                     mens + technologie




jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare =
                            markt + zorg




jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare raakt
                      het hele proces:
 • direct
       – patiënttevredenheid*
       – welbevinden med...
en beïnvloedt de cultuur,
     de sfeer en de zorgbeleving




jacqueline@fackeldeyfinds.com
nogmaals mijn 10
                      vragen aan jullie
 1.  wie houdt er van mensen?
 2.  wie wil er later, als ie groot...
en als
        je nu
        in de
       spiegel
         kijkt

jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat zou je dan
               morgen anders doen?




jacqueline@fackeldeyfinds.com
ofwel
 • welke kansen zien
   jullie?
 • welke rol zie je
   daarin voor jezelf?
 • wat heb je daarvoor
   nodig?
 • wat h...
want
je hoeft echt
      niet
 alles zelf te
     doen


jacqueline@fackeldeyfinds.com
en als jullie dat
     willen,
dan beginnen we
 nu meteen met
    delen en
 samenwerken


jacqueline@fackeldeyfinds.com
ik ben er klaar voor, jullie ook?




jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds was inspired by
people
logic and emotion (visuals)
the cluetrain manifesto (thoughts)
ffffound (visual)
fabr...
vragen?
                    dan vind je me hier
                jacqueline@fackeldeyfinds.com
                    www.fack...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Lezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline Fackeldey

1,291 views

Published on

Lezing hotealthcare en zorginnovatie: kansen in mens, markt en zorg voor het Maxima Medisch Centrum

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,291
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
106
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline Fackeldey

  1. 1. hotealthcare kansen in mens, markt & zorg jacqueline fackeldey@Maxima Medisch Centrum 12 december 2008
  2. 2. agenda • 10 vragen aan jullie • introductie jff en hotealthcare • voorbeelden • dezelfde 10 vragen aan jullie • jullie kansen • (meteen beginnen) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  3. 3. mijn 10 vragen aan jullie 1. wie houdt er van mensen? 2. wie wil er later, als ie groot is, marketeer worden? 3. wie doet er wel eens iets voor niks? 4. wie houdt ervan als ie in een winkel komt, daar zomaar iets in zijn handen gedrukt krijgt en dan naar de kassa gedirigeerd wordt zonder dat er echt aandacht aan hem geschonken wordt? 5. wie vindt Nederland opvallend goed in klantvriendelijkheid en klantgerichtheid? 6. wie rijdt er in een Lada of Skoda? 7. wie is een aanhanger van de gedachte ‘kennis is macht’? 8. wie weet wat anderen over hem zeggen? 9. wie wil dat alles blijft zoals het is? 10. wie vindt zijn eigen gezondheid belangrijk? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. dit ben ik… business inspirator & innovator philips ing feel-the-future online oxygen bijenkorf klantropoloog twitter vinder hotealthcare zwitserland witte oordopjes technology-makes-it- possible-people-make-it-happen human being ipv human buying ov verkopen = gunnen lovemark persoonlijke postbankpas nexthealth iets > niets boerenverstand mac frankwatching molblog fackeldeyfinds. jacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. als je human to human marketing ergens zou verwachten... jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. dan is het hier wel... jacqueline@fackeldeyfinds.com
  7. 7. dat is de theorie jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. en dit is de praktijk !wat leuk, een echoquot; !zijn er hier nog nieuwe ponsplaatjes?quot; !geef uw vader maar een extra tabletje en probeer hem maar in bed te krijgenquot; !ik loop lekker op tijd vandaagquot; !kan wel zijn dat u daar baat bij heeft maar ik schrijf het niet voorquot; !u wordt blind en nee, uw dossier krijgt u niet en uw huisarts ook niet, dat wordt pas na de operatiequot; !zo, zitten jullie gezellig te wakenquot; !het zijn uw ribben, laat maar een foto makenquot; jacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. en toen bedacht ik !hotealthcarequot; ik stel me een zorginstelling voor- zeg een ziekenhuis- waar de mens achter de patiënt centraal staat. waar hij zich mens voelt tussen mensen (andere patiënten en personeel). waar hij niet elke keer weer zijn verhaal opnieuw hoeft te doen en/of nieuwe ponsplaatjes moet laten maken. waar hij gekend en erkend wordt in wie hij is en waar hij zich ontvangen voelt alsof hij gast is in een hotel. jacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. ik maakte er een mindmap van jacqueline@fackeldeyfinds.com
  11. 11. en zag: !hotealthcarequot; is groot jacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. en klein tegelijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. het zijn allemaal touchpoints jacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. die samen een proces vormen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. dat hele proces is een !experience chainquot; dus marketing gaat over dat hele proces jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. zo ziet de patiënt de touchpoints voor/tijdens en na bezoek, behandeling of verblijf – Google – familie/vrienden – huisarts – website zorginstelling – folders – zorgverzekeraar – alle medewerkers van zorginstelling – medepatiënten – apotheker jacqueline@fackeldeyfinds.com
  17. 17. en zo de zorginstelling voor/tijdens en na bezoek, behandeling of verblijf – website – receptie – wachtruimtes – folder (via huisarts) – restaurant – OK – verpleegafdelingen – verpleegkundigen – artsen/specialisten – facilitymanagement jacqueline@fackeldeyfinds.com
  18. 18. technologie maakt het mogelijk, maar mensen doen het jacqueline@fackeldeyfinds.com
  19. 19. web 2.0 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  20. 20. we werken samen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  21. 21. we maken ‘mashups’ jacqueline@fackeldeyfinds.com
  22. 22. we stemmen & beslissen mee jacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. we tekenen & ontwerpen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  24. 24. we verbeteren producten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. we zijn onze eigen klantenservice jacqueline@fackeldeyfinds.com
  26. 26. we verkopen wat we maken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. en we delen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  28. 28. alles jacqueline@fackeldeyfinds.com
  29. 29. hoe we maar willen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  30. 30. waar & wanneer we maar willen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  31. 31. met wie we maar willen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  32. 32. en dat doen we ook op het gebied van zorg & gezondheid jacqueline@fackeldeyfinds.com
  33. 33. we beginnen hier jacqueline@fackeldeyfinds.com
  34. 34. en gaan dan verder jacqueline@fackeldeyfinds.com
  35. 35. we kijken ook hier & hier jacqueline@fackeldeyfinds.com
  36. 36. of doen dit jacqueline@fackeldeyfinds.com
  37. 37. we praten over je jacqueline@fackeldeyfinds.com
  38. 38. maar waarom delen we ? zingeving nieuwsgierigheid verwerking goed willen doen reflectie genot-gemak-gewin erbij willen horen status we zijn mensen Bron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  39. 39. technologie maakt dat mogelijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  40. 40. en mensen doen het jacqueline@fackeldeyfinds.com
  41. 41. hotealthcare = mens + mens = patiënt + personeel jacqueline@fackeldeyfinds.com
  42. 42. hotealthcare = mens + technologie jacqueline@fackeldeyfinds.com
  43. 43. hotealthcare = markt + zorg jacqueline@fackeldeyfinds.com
  44. 44. hotealthcare raakt het hele proces: • direct – patiënttevredenheid* – welbevinden medewerkers* • indirect – efficiëntie en effectiviteit – imago/branding/marktuitstraling jacqueline@fackeldeyfinds.com
  45. 45. en beïnvloedt de cultuur, de sfeer en de zorgbeleving jacqueline@fackeldeyfinds.com
  46. 46. nogmaals mijn 10 vragen aan jullie 1. wie houdt er van mensen? 2. wie wil er later, als ie groot is, marketeer worden? 3. wie doet er wel eens iets voor niks? 4. wie houdt ervan als ie in een winkel komt, daar zomaar iets in zijn handen gedrukt krijgt en dan naar de kassa gedirigeerd wordt zonder dat er echt aandacht aan hem geschonken wordt? 5. wie vindt Nederland opvallend goed in klantvriendelijkheid en klantgerichtheid? 6. wie rijdt er in een Lada of Skoda? 7. wie is een aanhanger van de gedachte ‘kennis is macht’? 8. wie weet wat anderen over hem zeggen? 9. wie wil dat alles blijft zoals het is? 10. wie vindt zijn eigen gezondheid belangrijk? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  47. 47. en als je nu in de spiegel kijkt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  48. 48. wat zou je dan morgen anders doen? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  49. 49. ofwel • welke kansen zien jullie? • welke rol zie je daarin voor jezelf? • wat heb je daarvoor nodig? • wat houdt je tegen? • waarmee kan ik of kunnen anderen je helpen? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  50. 50. want je hoeft echt niet alles zelf te doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  51. 51. en als jullie dat willen, dan beginnen we nu meteen met delen en samenwerken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  52. 52. ik ben er klaar voor, jullie ook? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  53. 53. fackeldeyfinds was inspired by people logic and emotion (visuals) the cluetrain manifesto (thoughts) ffffound (visual) fabrique (thoughts) indexed (visual) visualcomplexity (visual) martijnhulst (thoughts) flickr (visual) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  54. 54. vragen? dan vind je me hier jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com + 31(0)6 146 77 496 skype: fackeldeyfinds twitter: twitter.com/fackeldeyfinds del icio us: macjfan slideshare: www.slideshare.net/fackeldeyfinds jacqueline@fackeldeyfinds.com

×