Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

1,082 views

Published on

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,082
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
244
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2_Jacqueline Fackeldey

  1. 1. <ul><li>jacqueline fackeldey @ loyaliteitsevent mɯm² </li></ul><ul><li>12 oktober 2011 </li></ul>de achter de (loyale) klant
  2. 2. de mens achter de klant ropoloog [email_address]
  3. 3. de mens achter de klant is net als wij
  4. 4. en dat vergeten we wel eens en dat vergeten we wel eens
  5. 5. hij houdt niet van zoeken maar van vinden
  6. 6. hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden [email_address]
  7. 7. hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt
  8. 8. hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt
  9. 9. hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat
  10. 10. klanten service?
  11. 11. kortom, hij wil, net als wij, serieus genomen worden
  12. 12. want daar betaalt hij immers voor
  13. 13. dus als je klantgericht wil werken zoals zoveel organisaties zeggen te willen doen
  14. 14. denk dan groot en doe klein
  15. 15. een paar voorbeelden
  16. 16. [email_address] de hoofdingang van een ziekenhuis dat zegt alles met zorg te doen
  17. 17. [email_address] groot denken, klein doen = maak van die hoofd- een hart ingang allesmetzorgziekenhuis allesmetzorgzieken enhuis
  18. 18. de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken'
  19. 20. instapstress bij internationale treinreizigers die hun coup é niet kunnen vinden
  20. 21. groot denken, klein doen = geef tickets & perrons een kleur
  21. 22. het gaat erom dat klanten, ofwel mensen net als wij worden van wat je doet
  22. 23. weg met het
  23. 24. en dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer
  24. 25. klantbehoud wordt houden van de klant klantbehoud wordt houden van de klant
  25. 26. is dat
  26. 27. combineer dan klein met groot
  27. 28. de mens achter de klant merkt dat
  28. 29. en zelf merk je het ook
  29. 30. de mens achter de klant niet (willen) zien en negeren kan ook
  30. 31. maar realiseer je dan dat anderen hem wel zien staan
  31. 32. dus wat doe je dan?
  32. 33. met dank aan: logic & emotion I space invader I koefnoen I ikea I john k ö rmeling

×