Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014

690 views

Published on

Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor de Minor Online Management aan de HVA

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014

  1. 1. jacqueline fackeldey customer experience expert klantropologie: doelgroep onderzoek jacqueline fackeldey@hva minor online management 4 maart 2014
  2. 2. jacqueline fackeldey customer experience expert progamma voor vandaag 8.30 - 8.50 intro + vragenrondje 8.50- 9.20 offline onderzoek 9.20 - 9.50 online onderzoek 9.50 - 10.20 uitwerken ‘insights’ 10.20 - 10.50 presenteren ‘insights’ 10.50 - 11.00 afsluiting jacqueline@fackeldeyfinds.com
  3. 3. jacqueline fackeldey customer experience expert weten klanten (en opdrachtgevers) wat ze willen? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. jacqueline fackeldey customer experience expert klanten in 1999 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. jacqueline fackeldey customer experience expert klanten bevragen is niet genoeg jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. jacqueline fackeldey customer experience expert blijf daarnaast ook kijken, luisteren, huiveren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  7. 7. jacqueline fackeldey customer experience expert ga op pad, maak elke dag een ontdekkingsreis jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. jacqueline fackeldey customer experience expert doe klantonderzoek in de praktijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. jacqueline fackeldey customer experience expert online en offline jacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. jacqueline fackeldey customer experience expert gebruik de ‘insights’ die je vindt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  11. 11. jacqueline fackeldey customer experience expert om een passend product of passende dienst te ontwikkelen
  12. 12. jacqueline fackeldey customer experience expert onthou dat klanten en opdrachtgevers mens zijn jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. jacqueline fackeldey customer experience expert en weet ook dat je niet aan het werk bent voor 123 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. jacqueline fackeldey customer experience expert opdracht klantonderzoek: 8.50 - 9.20 offline klantonderzoek 9.20 - 9.50 online klantonderzoek 9.50 - 10. 20 uitwerken ‘insights’ 10.20 - 10.50 presenteren ‘insights’ in 1 min. p.p. jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. jacqueline fackeldey customer experience expert huiswerk: lezen hoofdstuk 2 en 4 jacqueline@fackeldeyfinds.com

×