1. Leitfaden zu Facebook-Angebote für Unternehmen | BETA
Angebote
Eine neue Art der Kontaktaufnahme
mit Kunden
Facebook arbeitet kontinuierlich daran, die Erfahrung der Nutzer zu bereichern,
damit sich Unternehmen mit ihren Kunden austauschen, verbinden und mit
ihnen interagieren können. Derzeit ist dies über die Facebook-Seiten, Facebook-
Werbeanzeigen und neuerdings auch über Facebook-Orte möglich. Diese Funktion
ermöglicht es Kunden anderen Personen mitzuteilen, dass sie die physische
Geschäftsstelle eines Unternehmens besucht haben, indem sie auf Facebook
angeben, wo sie gerade sind.
Wir freuen uns jetzt die Funktion „Angebote“ zur Verfügung zu stellen. Mit
Facebook-Angebote haben Unternehmen die Möglichkeit ihre Kunden zu
belohnen, wenn sie ihr Unternehmen auf Facebook besuchen. Dies hilft bei
der Schaffung eines Bewusstseins für dein Unternehmen, der Förderung von
Kundenbesuchen im Geschäft und dem Aufbau der Kundenbindung. Durch
Facebook-Angebote können Unternehmen Kontakt zu Verbrauchern aufnehmen
und verstärkt Teil der Gespräche ihrer Kunden werden. Derzeit können
Unternehmen Facebook-Angebote kostenlos erstellen. Lies weiter, um zu erfahren,
wie du sofort loslegen kannst.
Yvonne Chen hat ein Angebot hier beansprucht: Sol Cafe.
20% Rabatt
Endet am Sonntag, 1. Mai 2011
Besuche diesen Ort, um das zu beanspruchen.
Mittwoch um 19:03 via iPhone · Gefällt mir · Kommentieren
Hinweis: Bei Angeboten handelt es sich um eine BETA-Version, welche nur für bestimmte Unternehmen
verfügbar ist. Das Produkt, die Verfügbarkeit des Produkts sowie die Preise können sich in Zukunft ändern.

2. Leitfaden zu Facebook-Angebote für Unternehmen | BETA
Der Wert von Facebook-Angeboten
Mit Facebook-Angeboten kannst du Kunden gewinnen und binden und dein Unternehmen vermarkten.
Kunden gewinnen
Es gibt bereits über 200 Millionen aktive Nutzer von Facebook-Handy, die
entdecken möchten, was um sie herum vorgeht. Da die Facebook-Angebote
auf Handys angezeigt werden, wenn sich Nutzer in der Nähe des jeweiligen
Unternehmens befinden, können sie sich geschäfts- und markenfördernd
auswirken und dir dabei helfen neue und alte Kunden zu erreichen. Gib den
Verbrauchern einen Grund in deinem Geschäft vorbeizukommen und etwas zu
kaufen.
Weitersagen
Worte verbreiten sich schnell. Jeder Facebook-Nutzer hat im Durchschnitt 130
Freunde. Das bedeutet, dass alle Freunde durch Mundpropaganda und die
dadurch natürlich erzeugten Meldungen auf Facebook davon hören, wenn jemand
dein Unternehmen auf Facebook besucht und dann dein Angebot findet. Die
Angebote-Funktion wurde aus gutem Grund entwickelt, denn Menschen kaufen
und sparen gerne gemeinsam.
Kundenbindung stärken
Im Durchschnitt besucht jeder Facebook-Nutzer die Webseite 28 Mal pro Monat.
Dabei sind die Nutzer immer an Dingen interessiert, die neu und aufregend sind.
Konzentriere dich darauf, Beziehungen zu deinen treuesten Kunden aufzubauen.
Denke daran, dass Stammkunden wiederholte Einnahmen für dich bedeuten.
Außerdem beeinflussen sie die Kaufentscheidungen in ihrem Freundes- und
Bekanntenkreis. Sorge dafür, dass deine Kunden wiederkommen und erneut
entdecken, was du zu bieten hast.

3. Leitfaden zu Facebook-Angebote für Unternehmen | BETA
Vier Arten von Angeboten
Du kannst vier Arten von Angeboten erstellen, um verschiedene Geschäftsziele zu erreichen. Vor
dem Erstellen deines Angebotes solltest du überlegen, was dein Ziel ist. Achte darauf deinen Kunden
wertvolle Angebote zu bieten, da diese für viel Aufmerksamkeit sorgen können und diese Art von
Mundpropaganda sich schnell auf Facebook und darüber hinaus verbreiten kann.
Individuelle Angebote Treueangebote
Wenn du nur ein einmaliges Angebot Wenn du deine Stammkunden
offerieren möchtest, solltest du ein belohnen möchtest, solltest du
individuelles Angebot erstellen. Diese ein Treueangebot erstellen. Diese
Art von Angebot bietet sich sowohl Angebote können von Kunden
bei neuen als auch bei alten Kunden nach einer bestimmten Anzahl an
an, um beispielsweise ein neues Besuchen auf Facebook eingelöst
Produkt vorzustellen, eine Zugabe werden. Je nach der Art deines
beim Kauf eines Produkts anzubieten, Unternehmens kann diese Anzahl
überschüssiges Inventar loszuwerden variieren. Du kannst ein Angebot
oder einfach um mehr Kunden in dein erstellen, dass nach mindestens zwei
Geschäft zu bringen. Besuchen und höchstens 20 Besuchen
deines Geschäfts auf Facebook
eingelöst werden kann.
Freundschaftsangebote Wohltätigkeitsangebote
Kunden kaufen, stöbern und essen Zeige den Nutzern, dass dir nicht nur
nicht gern allein. Wenn du ein dein Umsatz am Herzen liegt. Erstelle
Angebot für eine Personengruppe Wohltätigkeitsangebote, um jedes
erstellen möchtest, dann entscheide Mal, wenn jemand dein Angebot
dich für ein Freundschaftsangebot. einlöst, eine Spende, deren Höhe du
Mit Freundschaftsangeboten selbst festlegst, an eine wohltätige
kannst du Gruppen bis zu 8 Organisation deiner Wahl zu geben.
Personen Rabatte geben, wenn sie Dies ist eine großartige Möglichkeit
deinen Facebook-Ort gemeinsam für dein Unternehmen sich für einen
besuchen. Diese Angebote können guten Zweck zu engagieren. Beachte
den Bekanntheitsgrad deines bitte, dass du den Spendenvorgang
Unternehmens erheblich steigern, selbst verwalten musst.
da deine Kunden ihre Freunde und
Verwandten darüber informieren
müssen, um dein Angebot
wahrnehmen zu können.

4. Leitfaden zu Facebook-Angebote für Unternehmen | BETA
Erstellen eines Angebots
Besuche bitte Facebook-Orte auf www.facebook.com, um ein Angebot zu erstellen. Derzeit sind
Angebote nur für eine beschränkte Anzahl von Unternehmen verfügbar.
1. Schritt:
Wähle die gewünschte
Angebotsart.
2. Schritt:
Definiere dein Angebot.
3. Schritt:
Lege die Laufzeit und
Einschränkungen fest.
Erstelle dein Angebot mindestens 48
Stunden im Voraus, da alle Angebote
von Facebook geprüft werden müssen.
Wir empfehlen als Dauer mindestens Max. 50 Zeichen
eine Woche festzulegen, damit deine
Max. 100 Zeichen
Kunden die Gelegenheit haben, das
Angebot zu finden und dein Geschäft
zu besuchen.
4. Schritt:
Veröffentliche dein Angebot.
Sobald dein Angebot genehmigt
wurde, veröffentliche es auf allen
deinen Tochterorten. Dadurch wird
sichergestellt, dass alle Tochterorte
dasselbe Angebot aufweisen.
5. Schritt:
Wirb für dein Angebot.
Sobald dein Angebot genehmigt
wurde, kannst dafür werben, indem
du eine Statusmeldung auf deiner
Facebook-Seite veröffentlichst oder
eine Facebook-Werbeanzeige schaltest.
Wenn du dich für eine Werbeanzeige Hinweis: Der Missbrauch des Angebote-Produkts kann zur Ablehnung oder
entscheidest, solltest du nur lokale Entfernung des Angebots führen. Nachdem du dein Angebot eingereicht
Nutzer als Zielgruppe festlegen hast, erhältst du eine Nachricht mit den bestätigten Start- und Enddaten
und deine Werbeanzeige mit deiner sowie den wichtigen Schritten, mit denen du dich auf das Angebot
Facebook-Seite verlinken. vorbereiten kannst. Bitte lies dir die folgenden Richtlinien zur Vorbereitung
von Angeboten durch.

5. Leitfaden zu Facebook-Angebote für Unternehmen | BETA
Tipps und Tricks
Erstelle relevante und wertvolle Angebote, welche die Verbraucher in deinem Geschäft einlösen
möchten. Bitte lies dir die folgenden Tipps durch:
Biete deinen Kunden einen wirklichen Wert
Ansprechende Angebote bringen mehr Kunden. Dazu gehören normalerweise Angebote mit 10 % bis
50 % Rabatt oder einer Zugabe beim Kauf, deren Wert dem Kaufpreis entspricht oder diesen
übersteigt.
Ein einfacher Werbetext ist erfolgreicher
Lange Überschriften und Beschreibungen sind nur hinderlich. Beschreibe dein Angebot kurz und
knapp. Gib eventuelle Einschränkungen an und füge einen klaren Handlungsaufruf hinzu sowie
die Gültigeitsdauer des Angebots. Je weniger Zeit die Verbraucher benötigen, um dein Angebot zu
verstehen, desto mehr Zeit haben sie dein Geschäft zu besuchen und dort einzukaufen.
Beispiele für Titel:
20 % Rabatt auf jeden Kauf über 10 Euro
Kaufe einen Artikel und erhalte einen weiteren gratis dazu
30 % Rabatt auf ein Hauptgericht, wenn du angibst, dass du mit 3 Freunden hier
bist
Beispiele für Beschreibungen:
Löse das Angebot beim Kellner ein.
Zeig dein Handydisplay an der Kasse.
Befolge unsere Richtlinien zur Vorbereitung deines Angebots
Es ist wichtig eine positive Kundenerfahrung zu schaffen, um Kundentreue aufzubauen. Bereite dich
auf dein Angebot vor und informiere deine Mitarbeiter über die entsprechenden Details. Bitte lies dir
die folgenden Richtlinien zur Vorbereitung von Angeboten durch.
Achte darauf, nicht zu häufig zu viele Angebote zu offerieren, damit kein Überdruss bei deinen
Kunden entsteht.
Wenn Angebote zu lange laufen, können sie belanglos und als stets verfügbare Rabatte angesehen
werden, mit denen du die Kaufabsichten der Verbraucher nicht steigerst. Achte auch auf die Anzahl
der von dir offerierten Angebote. Durch die Schaltung zu vieler Angebote zur gleichen Zeit kann
Verwirrung bei deinen Mitarbeitern und Kunden entstehen.

6. Leitfaden zu Facebook-Angebote für Unternehmen | BETA
Vorbereiten deines Geschäfts auf dein Angebot
Im Folgenden findest du 7 Schritte, mit denen du eine großartige Angebotserfahrung in deinem
Geschäft schaffen kannst.
Denke an die Logistik
1 Informiere deine Mitarbeiter über Folgendes:
Die Grundlagen deines Angebots. Teile deinen Angestellten die Laufzeit sowie die
Gültigkeitsdauer deines Angebots mit und wie viele Angebote du offerieren wirst.
Das betreffende Produkt/der Dienst. Stelle klar, was du anbietest - eine Gratistasche
bei einem Einkauf von über 50 Euro oder eine Gratis-Maniküre pro Massage.
Dein Vorrat. Sorge dafür, dass du die durch dein Angebot gesteigerte Nachfrage auch
erfüllen kannst.
Deine Geschäftsbedingungen. Informiere über die Einschränkungen und Regeln des
Angebots.
Ein klarer Vorgang zur Nachverfolgung des Angebots. Die Kunden lösen das Angebot
ein, indem sie dir ihr Handydisplay zeigen. Informiere die Mitarbeiter darüber,
wie die eingelösten Angebote aufgezeichnet werden. Beispielsweise könnten die
Einlösungsnummern auf einer Liste abgehakt werden.
Zeige Eigeninitiative
2 Warte nicht erst, bis problematische Situationen entstehen. Sei darauf vorbereitet. Beispiel:
Nachdem alle deine Angebote eingelöst wurden oder dein Angebot abgelaufen ist, wird
es denjenigen, die es noch nicht eingelöst haben, nicht mehr angezeigt. Soll das Angebot
auch nach dessen Ablauf weiterhin honoriert werden, wenn Personen in das Geschäft
kommen und danach fragen, weil sie von einem Freund davon gehört haben? Mache deinen
Angestellten klar, wie sie mit diesen Situationen umgehen sollen.
Füge Inhalte zu deinem Facebook-Ort oder deiner Facebook-Seite hinzu
3 Wenn du ein Angebot schaltest, suchen die Kunden vielleicht auf Facebook nach dir, um
anzugeben, dass ihnen deine Facebook-Seite oder dein Facebook-Ort gefällt. Füge Inhalte zu
deiner Präsenz auf Facebook hinzu. Gib deine grundlegenden Geschäftsinformationen an,
lade Fotos hoch, veröffentliche Statusmeldungen und interagiere mit deinen Kunden. Nutze
die Seitenstatistiken, um mehr über deine Kunden zu erfahren.
Versetze dich in deine Kunden hinein
4 Welche Kundenerfahrung machst du beim Einlösen eines Angebots? Vergewissere dich,
dass du die Kundenerfahrung des Endverbrauchers genau kennst. Nutze die „Facebook
für iPhone“-Anwendung oder touch.facebook.com auf einem beliebigen HTML-5-fähigen
Mobilgerät.

7. Leitfaden zu Facebook-Angebote für Unternehmen | BETA
Sorge für genügend Personal
5 Überlege, wieviele Kunden wohl in dein Geschäft kommen werden, wenn du eine
kostenlose Tasche für Einkäufe über 70 Euro anbietest. Du solltest genügend Personal
haben, um eine erhöhte Anzahl von Kunden bewältigen zu können.
Bereite dich auf eine Angebotsausweitung vor
6 Angebote, die in mehreren Geschäftsstellen gelten sollen, erfordern eine bessere Planung,
da du für jeden einzelnen Facebook-Ort das gleiche Angebot erstellen musst. Du solltest dir
genug Zeit nehmen, um die Logistik und die Einlösungsbedingungen mit den verschiedenen
Geschäftsstellen und dem Personal zu besprechen.
Hinweis: Wenn du Hunderte von Geschäftsstellen hast, wende dich bitte an deinen Account
Manager, der dir dabei helfen kann Angebote in größerem Rahmen zur Verfügung zu
stellen. Wenn du nur wenige Geschäftsstellen hast, erstelle die Angebote bitte einzeln im
Facebook-Ort der jeweiligen Geschäftsstelle.
7 Vermarkte dein Angebot
Wenn du eine Facebook-Seite oder einen Facebook-Ort hast, solltest du deine
Statusmeldung aktualisieren, um Aufmerksamkeit für das Angebot zu erregen. Wenn du
eine Facebook-Werbeanzeige für dein Angebot schaltest, solltest du die Nutzer mit deiner
Facebook-Seite oder deinem Facebook-Ort verlinken, die wichtigsten Punkte des Angebots
im Titel und im Text angeben und die richtige lokale Demografie als Zielgruppe auswählen.