Location based services - Non è solo una questione di Lat e Lng

1. Location Based Services Non è solo una questione di Lat e Lng Digital Accademia Fabio Lalli - 27 Aprile 2012 IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

2. Fabio Lalli Fondatore e Presidente Associazione Indigeni Digitali CoFounder IQUI, Followgram, Bebaloo, Sharemap CoAutore “Geolocalizzazione e Mobile Marketing” Docente al Master de ilSole24Ore: professioni digitali, corporate blogging e mobile marketing Geek. Hacker. Papà. Twitter: @fabiolalli Blog: fabiolalli.com venerdì 27 aprile 12

3. Introduzione • Smartphone, tablet, app e social network: il business si fa mobile. • Qualche informazione sui Location Based Services • Ma non è solo il CheckIn quello che conta. • Mobile marketing • Marketing geolocalizzato • Social game e gamiﬁcation IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

4. Smartphone, tablet, app e social network: il business si fa mobile. IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

5. Dove passano il tempo gli utenti on line? Il 23% del tempo speso on line è su Social Network e Blog. Valore di gran lunga più alto della seconda categoria IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

6. L’accesso ai Social Network da Mobile è crescente IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

7. Le applicazioni mobile: quali utilizzano gli utenti IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

8. IQUII srl - Social and Mobile factory Ma in Italia? venerdì 27 aprile 12

9. Internet in Italia La navigazione internet da Mobile cresce molto più velocemente della crescita della connettività ﬁssa. La popolazione connessa ad Internet supera il 70% ed il tempo trascorso on line per persona raggiunge 1h e mezza. IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

10. Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di massa che coinvolge la maggior parte della popolazione • A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet con una crescita di oltre il 9% rispetto al 2010 • L’utilizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al 93% • Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20 milioni di dispositivi con una crescita di circa il 52% rispetto al 2010 • Il trafﬁco via smartphone è in continua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una crescita del 74% anno su anno • Le vendite su siti di e-commerce cresce nel 2011 del +43% rispetto ai 14 miliardi del 2010 • Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crescita del 210% rispetto all’anno precedente. IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

11. Il panorama del mobile IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

12. Qualche informazione sui Location Based Services IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

13. Prima di tutto cos’è la geolocalizzazione? Da wikipedia • “La geolocalizzazione è l'identiﬁcazione della posizione geograﬁca nel mondo reale di un dato oggetto, come ad esempio un telefono cellulare o un computer connesso a Internet.” IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

14. Un luogo è qualcosa di più • Il luogo è quindi qualcosa in più di una semplice coordinata. • Il concetto di luogo include in se stesso riferimenti culturali, sociali e identitari e temporali: • Parlare di luoghi, e nei luoghi, significa parlare della storia che ruota attorno a quei luoghi e influenzare con i propri feedback la storia del luogo stesso • Ogni luogo implica una o più relazioni relazioni sociali • Condividere il luogo in cui siamo significa contribuire a costruire la propria identità e quella del luogo • La collocazione spaziale implica anche una collocazione temporale IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

15. Geolocal networking “E’ un tipo di social network che attraverso le informazioni geolocalizzate, alcune funzionalità del dispositivo mobile, le informazioni degli utenti ed il geotagging delle informazioni, abilità nuove dinamiche sociali” ESEMPIO: Effettuare il check-in sul posto in cui si è arrivati per comunicare agli amici la propria presenza o cercare nuove relazioni IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

16. Location Based Services “E’ un servizio di entertainment o un tipo di informazione che utilizza la posizione geograﬁca del dispositivo mobile” ESEMPIO: Ricerca del ristorante Indiano più vicino alla posizione attuale e cerca il percorso per dirigerti alla destinazione IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

17. Il Check-in • “E’ l’azione che permette ad un utente la condivisione di un istante. • Oggi viene fatto prevalentemente su sistemi come Foursquare, Gowalla e Facebook Places, al pari di Miso e GetGlue. • Sistemi che consentono in deﬁnitiva alle persone di condividere un singolo momento della propria giornata o vita senza dare informazioni sul prima e sul dopo.” IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

18. Chi utilizza Geosocial e LBS IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

19. Ma non è solo il CheckIn quello che conta. IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

20. Tutto gira intorno alle mappe Layer Descrizione Esempio “Sopra la mappa” ‣ Applicazioni Livello di interazione ‣ Piattaforme con l’utente “Nella mappa” ‣ Dati georeferenziati Livello di rappresentazione ‣ Informazioni di contesto e contesto ‣ API “Sotto la mappa” ‣ Infrastrutture Livello di infrastruttura ‣ Device Hardware / Software ‣ Chipset ‣ Operatori IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

21. LBS spinti da tecnologia, dati ed esigenze Driver Descrizione Opportunità L’aumento della precisione è passata nel giro di pochi anni da 100/5000 metri a Miglioramento ‣ Alta precisione 5/20 metri ed il tempo di allineamento è della rilevazione passato da 10 secondi a 1secondo. ‣ Real time stream Sono diminuiti i costi di lookup Adozione e sviluppo Sviluppo e diffusione degli smartphone con ‣ Nuove applicazioni dispositivi di geolocalizzazione. La delle tecnologia a localizzazione ed i servizi localizzati sono ‣ Passaggio da web a mobile bordo dispositivo stati integrati in altri media Sviluppo Crescita, sviluppo, diffusione, aumento ‣ Disponibilità di degli investimenti e penetrazione sul informazioni in di Internet Mobile mercato di connettività da mobile. mobilità Ecosistema Mobile, Apertura degli store per le applicazioni, ‣ Sviluppo centralizzazioni di servizi di localizzazione, indipendente di App Store, API disponibilità di API. applicazioni IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

22. Perchè la posizione è così importante? • Chi era presente? Chi Quando Quanto • Erano solo queste persone? • Cosa hanno in comune? • Erano già venute? • Quanto spesso sono venute? • Quando? • Tornano? Perchè possiamo collegare la presenza con line con il mondo ﬁsico. Dati IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

23. Il real time della vita reale? Esempi: • Frammentato ‣ Dati limitati ad un unico Carte e Loyalty ambiente ‣ Costi di implementazione • Incompleto ‣ Difﬁcili da incentivare in Survey assenza di promozioni e premi • Limita molte azioni ‣ Dati statici ‣ Focus sulle transazioni non sul • Raccolta difﬁcoltosa di Punti di vendita contenuto o sul feedback dati in tempo reale ‣ Dato limitato al punto vendita IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

24. Abilitare gli Analytics del web al mondo reale? Tipo di dato Aggregatore Utilizzatore ‣ Visitatori unici ‣ Google Analytics ‣ Blog WEB ‣ Pagine viste ‣ Webtrends ‣ Sito internet ‣ Referrals ‣ Alexa ‣ Ecommerce ‣ Rimbalzi ‣ Compete ‣ Social platform ‣ Tempo di permanenza ‣ Browser ‣ Casa ‣ CheckIn totali ‣ Foursquare ‣ Negozio ‣ CheckIn con amici ‣ Twitter ‣ Ristorante LBS ‣ CheckIn in nuovi luoghi ‣ Facebook Places ‣ Bar ‣ Tipologia di venue ‣ Yelp ‣ Teatro ‣ Frequenza di checkin ‣ Instagram ‣ Sede aziende ‣ CheckOut ‣ Location evento IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

25. Location Check-In = Clicks Web Analitycs classico LBS equivalente Visite totale per utente Totale CheckIn per Customer Vistatori unici / Pagine viste Totale nuovi CheckIn Visite di ritorno Totale CheckIn ripetuti Numero di pagine viste per tempo Check-Ins per tempo su venue Visite totale per utente Sequenza di CheckIn in luoghi afﬁliati Referrer CheckIn da API or internal Tips IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

26. LBS, oltre le semplici coordinate Where Who What When Why How Informazioni Reti sociali e Percorso di arrivo Contesto Frequenza, tempo Scopo geolocalizzate gruppi dinamici e percorso di e durata uscita ‣ Memorizzare le ‣ Identificare ‣ Legare il luogo ‣ Individuare il ‣ Comprendere la ‣ Identificare i coordinate l’utente, il social all’utente livello di fedeltà natura della fattori influenzanti network transazione della scelta di ‣ Lookup dati correlato ed i ‣ Identificare le ‣ Correlazione della arrivo, di uscita legami all’interno caratteristiche presenza con ‣ Massimizzare gli della piattaforma della location e eventi stagionali, incentivi e le ‣ Determinazione legarle all’utente occasionali o premiazioni del legame tra ‣ Identificare i per comprenderne pianificati posizioni diverse legami del il comportamento ‣ Ridurre al minimo (percorso di mondo fisico e le preferenze ‣ Misurare il livello feedback arrivo, percorso di coinvolgimento negativi e uscita) e partecipazione abbandoni ‣ Individuazione pattern comportamentali Basic data Rich data IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

27. A chi interessano tutti con questi dati? Data consumer Chi Cosa ‣ Location ‣ Owner ‣ Individuazione degli utenti ‣ General managers ‣ Misurazione degli effetti dei programmi di loyalty ‣ Business development ‣ Migliorare esperienza utente ‣ Event organizers ‣ Personalizzazione dei servizi ‣ Consumer ‣ Brand managers ‣ Convertire l’utente in ambassador del brand ‣ Brands ‣ Ad Agency ‣ Aumentare la brand awarness ‣ Media ‣ Editors ‣ Estensione della promozione dal ‣ Content Owner ‣ Marketing mondo digitale al mondo ﬁsico ‣ Social media ‣ Sperimentare opportunità di ‣ Retailers ‣ Loyalty program manager cross-selling ‣ Misurare comportamenti ‣ Creare nuove promozioni in realtime ‣ Individuare nuove metriche IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

28. ...soprattutto, quali dati sono per loro interessanti? Where Who What When Why How Valore Percorso di arrivo Informazioni Reti sociali e Frequenza, tempo Data Contesto Scopo e percorso di geolocalizzate gruppi dinamici e durata Consumer uscita ‣ Location 2 3 3 5 4 5 3 5 5 5 3 2 ‣ Consumer ‣ Brands ‣ ‣ Media Content Owner 2 4 5 4 3 2 ‣ Retailers 3 3 3 5 4 5 * Scala di interesse valutata da 1 (nessun interesse) a 5 (alto) IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

29. I dati hanno un valore. Ci vuole un modello per acquisirli. Tipi di dati Dati aggregati Data consumer Informazioni Location geolocalizzate E’ necessario un meccanismo di Reti sociali e incentivo alla Consumer gruppi dinamici Brands creazione del dato Contesto Media + Content Owner Frequenza, tempo e durata Scopo Piattaforma per Retailers favore Percorso di arrivo e percorso di uscita l’acquisizione IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

30. Modelli possibili per gli LBS Active Game Driven Passive Broadcast Broadcast Broadcast Descrizione ‣ Gli utenti attivamente ‣ Gli utenti/giocatori ‣ La notifica di notificano la loro condividono la informazioni posiziona e la propria posizione per georeferenziate è location al momento giocare conseguente ad una dell’arrivo azione primaria (ricerca, condivisione) Dettaglio ‣ Utilizza piattaforma ‣ Il CheckIn incentiva la ‣ Attiva informazioni esistenti e social network crescita di livello e localizzate come effetto verticali l’incremento di punti, di ritorno da un’altra ‣ Condivide la posizione, lo sblocco di badge e azione una scoperta o una premi o permette di ‣ Esempi: scatto di una informazione guadagnare premi e foto, scansione di un ‣ Non ci sono dinamiche monete virtuali codice a barre, competitive: è tutto basato ‣ Attiva modelli di condivsione di un sulla gratificazione gioco basati tweet, ricerca su personale sull’esplorazione. motore di ricerca o app specifica IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

31. La creazione dei dati inizia con incentivi virtuali. Evolve con il coinvolgimento continuo. Dati intangibili Contenuti Dati tangibili ‣ CheckIn ‣ Recommendations ‣ Sconti ‣ Punti ‣ Via location ‣ Fedeltà ‣ premi virtuali ‣ Via Social graph ‣ Recommendations ‣ Prestigio e visibilità ‣ Valore del grafo social ‣ Contenuti associati ‣ Foto ‣ Video ‣ Tweet Sviluppo del sistema incentivante IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

32. LBS: il modello per la creazione di valore 1 Fase 1 Consumer 2 Fase 2 3 Fase 3 Location Premio intangibile 2 1 data Contenuto 3 Beneﬁci LBS Platform Inﬂuenza tattici acquisto Migliore (coupons, immediato Informazioni servizio Consumer discounts) strategiche ai clienti data Value provider IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

33. Fase 1: coinvolgere gli utenti ‣ Incentivare e coinvolgere l’utente con ‣ Meccaniche di gioco Descrizione ‣ Informazioni social ‣ Contenuti verticali ‣ Engagment ‣ Semplice comprensione delle meccaniche di gioco Fattori ‣ UI e Design ‣ Monitoraggio qualità dei contenuti di successo ‣ Veriﬁca qualità dei contenuti ‣ Gestione puntuale segnalazione e feedback ‣ Piattaforma API ‣ Aggregazione e segmentazione dati Opportunità ‣ Abilitazione di altri servizi ‣ Incentivare all’utilizzo dei dati attraverso le API in altri contesti IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

34. Fase 2: costruzione di valore tangibile ‣ Mantenere i contatti con le imprese per fornire buoni e sconti in base ai modelli di comportamento degli utenti Descrizione ‣ Inﬂuenzare il comportamento d'acquisto immediato ‣ Sviluppo del business Fattori ‣ Focalizzazione su offerte e promozioni per gli utenti di successo ‣ Mobile couponing Opportunità ‣ Advertising ‣ Real time offers IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

35. Fase 3: utilizzo dei dati e del valore generato ‣ Analisi dei dati ‣ Monetizzazione dei dati raccolti Descrizione ‣ Utilizzo dei dati nelle decisioni strategiche ‣ Qualità dei dati raccolti Fattori ‣ Sviluppo di nuovo business intorno all’ecosistema generato di successo ‣ Integrazione dei dati di geolocalizzazione all’interno delle Opportunità analisi di Business Intellegence aziendali ‣ Attività di ADS iper segmentate IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

36. Il coinvolgimento virtuale non basta. Dal virtuale al reale: premiare in modo tangibile. Contenuto e Valore intangibile Beneﬁci tangibili beneﬁci tangibili per l’utente per il business per l’utente ‣ I premi virtuali ed il prestigio ‣ Accrescente la dipendenza ‣ Nel momento in cui la sociale sono ottimi attivatori dei super-utenti per i relazione con gli utenti si e sono sicuramente utili per contenuti coinvolgendoli con stabilizza e si sta creando il buzz inziale ed il funzionalità dedicate e l’ecosistema, il business può coinvolgimento degli utenti possibilità di pubblicare iniziare a valorizzare quanto contenuti propri creato ‣ Il buzz iniziale può ‣ I super utenti devono esser ‣ A questo punto è possibilie coinvolgere e generare dei incentivati con premi avere ritorni tangibili super-utenti ai quali è tangibili (rev-share su attraverso l’applicazione di necessario attivare nuove pubblicità, sconti...) strategie basati sull’analisi dei funzionalità “speciali” dati. Nel corso del tempo, gli utenti si stancano dei soli incentivi virtuali Concentrarsi prima sui consumatori e poi su eventuali business partner IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

37. Mobile Marketing IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

38. Mobile, oltre la geolocalizzazione •Objective hyperlinking •Realtà aumentata e proxymity marketing •Social Games e gamiﬁcation IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

39. Location based services più diffusi •Foursquare •Yelp •Google Latitude •Loopt IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

40. Marketing geolocalizzato IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

41. I vantaggi degli LBS •Passa parola •Recensioni •Promozioni •Targettizazione territoriale IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

42. Mobile marketing e Mobile Strategy • Location Based Service • Realtà aumentata • Objective Hyperlinking • Social App • Advertising IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

43. Aziende e geolocalizzaione •Aumento visibilità •Customer loyalty •Engagment •Pedonabilità •Incremento vendità •Raccolta dati e proﬁlazione utenti IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

44. Turismo e geolocalizzazione •Internet e gli utenti che vivono il turismo •Ict e turismo •Lbs e turismo IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

45. Fare marketing con la geolocalizzazione • Deﬁnizione degli obiettivi • Imparate ad utilizzare i sistemi scelti • Localizzazione e presenza • Integrazione del proﬁlo con i social • Promozioni e sconti • Interazione con gli utenti • Coinvolgimento IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

46. Social Game e Gamiﬁcation IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

47. Creare meccaniche e dinamiche di gioco •Punteggi •Livelli •Sﬁde, trofei, badge, risultati •Beni virtuali •Classiﬁche •Competizioni IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

48. Indicazioni operative per il social gaming • Stimolare il ritorno • Sviluppare sistemi utili e divertenti • Sviluppare meccaniche efﬁcaci • Funzionalità virali • Investire in pubblicità e partnership • Sviluppare multi piattaforma • Strategie di naming • Misurazione del successo • Strategie multicanale (App, social, altri media online/ofﬂine) • Promozione IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

49. Funzionalità indispensabili per un social game • Integrazione con piattaforma social • Gestione dello status update • Condivisione punteggi, risultati e classifiche • Strumenti di condivisione via email • Funzioni di invito • Sfide tra amici • Suggerimento sfidanti • Attivazione nuove amicizie / contenuti • Funzionalità di chat / messagistica • Blocco utenti indesiderati IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

50. Loyalty marketing •Ingaggiare gli utenti •Inﬂuenzarli •Ispirarli •Misurazione azioni IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

51. Grazie. Blog: http://fabiolalli.com Twitter: @fabiolalli Skype: fabiolalli IQUII srl - Social and Mobile factory venerdì 27 aprile 12

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