MARKETING DIGITAL   FÁBIO LIRA                2/13/2012   1
Apresentação da turma:                                   Nome                         Trabalho (empresa cargo)            ...
A Revolução da                      InformaçãoMarketing Digital – Fábio Lira       2/13/2012   3
A Revolução da                        Informação   PARÂMETROS             A Revolução Industrial                          ...
Conhecendo os Meios             Digitais                                 Todo e qualquer meio de comunicação,             ...
A Internet no BrasilINTERNAUTAS ATIVOS EM RESIDÊNCIAS E NO TRABALHO* E HORAS NAVEGADAS** -2011Fonte: NetView - IBOPE//NetR...
A Internet no BrasilEVOLUÇÃO DO NÚMERO DE DOMÍNIOS .brFonte: Registro.br                     Jan      Fev         Mar     ...
A Internet no MundoMarketing Digital – Fábio Lira   2/13/2012   8
A Internet no Mundo                      WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS                                   ...
A Internet no MundoMarketing Digital – Fábio Lira   2/13/2012   10
A transformação dos   negócios com a internet      Com o advento da internet e a facilidade de comunicação      provenient...
A transformação dos   negócios com a internet           Antes, para se comprar passagem aérea dirigia-se a uma das        ...
A transformação dos   negócios com a internet           Antes para tirarmos um extrato ou pagarmos uma conta           pre...
A transformação dos   negócios com a internet           Antes para comprarmos livros e material escolar           precisáv...
A transformação dos   negócios com a internet              Antes para assistirmos a um filme precisávamos nos dirigir à   ...
O Consumidor DigitalMarketing Digital – Fábio Lira   2/13/2012   16
O que é Marketing Digital• Marketing ?• Digital?• A utilização dos meios digitais como ferramenta de  marketing...• O que ...
O que é Marketing Digital• Marketing:• “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e  grupos de pessoas obtêm...
O que é Marketing Digital• Em seu livro “Basic Marketing”, da década de 1960,  Jerome McCarthy tratou do mix de marketing....
O que é Marketing Digital•     4Ps - 4Cs•     Produto = solução para o Cliente•     No Marketing Digital, quanto mais cust...
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8Ps do Marketing Digital• A metodologia 8 Ps contempla uma série  de passos que uma empresa deve seguir  para ter sucesso ...
8Ps do Marketing Digital• 1 - PesquisaPesquisa sobre os hábitos do usuário, para traçarum perfil preciso do público-alvo.•...
8Ps do Marketing Digital• 5 - PromoçãoCampanhas promocionais no ambiente online,gerando resultados a curto prazo.• 6 - Pro...
PDCA do Marketing               Digital                  •    P – Plan - Planejar                  •    D – Do - Fazer    ...
PDCA do Marketing               DigitalMarketing Digital – Fábio Lira   2/13/2012   27
Case Comércio Eletrônico                                 http://www.magazineluiza.com.br/Marketing Digital – Fábio Lira   ...
Case Pepsi Twist                                 Jogos para Android da Pepsi TwistMarketing Digital – Fábio Lira          ...
Case Pepsi TwistA mecânica é parecida com o do famoso jogo dos passarinhos, o Angry Birds,mas ao invés de derrubar coisas,...
Case Mídias SociaisMarketing Digital – Fábio Lira    2/13/2012   31
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Entendendo Conceitos e  Ferramentas básicas do     Marketing Digital                                 Google Analytics:    ...
Entendendo Conceitos e  Ferramentas básicas do     Marketing Digital                                 SEM e SEO:           ...
Entendendo Conceitos e  Ferramentas básicas do     Marketing Digital                                 E-mail Marketing:    ...
Entendendo Conceitos e  Ferramentas básicas do     Marketing Digital                                 Mídias Sociais:      ...
Entendendo Conceitos e  Ferramentas básicas do     Marketing Digital                                 Bluetooth Marketing: ...
Entendendo Conceitos e  Ferramentas básicas do     Marketing Digital                                 SMS Marketing:       ...
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  1. 1. MARKETING DIGITAL FÁBIO LIRA 2/13/2012 1
  2. 2. Apresentação da turma: Nome Trabalho (empresa cargo) Formação O que espera do módulo “Marketing Digital” Internet é uma rede de....Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 2
  3. 3. A Revolução da InformaçãoMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 3
  4. 4. A Revolução da Informação PARÂMETROS A Revolução Industrial A Revolução da Informática 2.ONDA 3.ONDA Fatores de produção: Terra, trabalho, capital Conhecimento / Informação Capital:  Alicerçado em bens tangíveis (aço,  Com base em bens intangíveis petróleo) (tecnologia, software)  Recursos escassos  Teoricamente sem limites Moeda: Ouro, papel moeda Eletrônica / digital Trabalho:  O trabalho físico é predominante  O trabalho mental é predominante  Mecânico e repetitivo.Sistema de  Mais criativo, menos íntercambiável remessas  Fluxo contínuo. ininterrupto  Horários fixos  Em casa, no carro, no avião, etc  Em fábricas e escritórios Inovação: Intermitente Constante Escala: Os grandes negócios e as grandes unidades de Pequenas empresas e unidades de trabalho trabalho dominam são mais importantes Infra-estrutura. Ênfase no transporte. (estradas, pontes. Ênfase na comunicação (sistema neural instalações portuária) eletrônico com base em redes inteligentes) Velocidade Relativamente rápida Em tempo real transacional:Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 4
  5. 5. Conhecendo os Meios Digitais Todo e qualquer meio de comunicação, que a transmita digitalmente, pode ser considerado um meio digital. Exemplo: - Internet; - Celular; - TV (HDTV); - Vitrine Virtual; - Jogos Eletrônicos; - Painéis Digitais; - E-book; - EtcMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 5
  6. 6. A Internet no BrasilINTERNAUTAS ATIVOS EM RESIDÊNCIAS E NO TRABALHO* E HORAS NAVEGADAS** -2011Fonte: NetView - IBOPE//NetRatings Jan 11 Fev 11 Mar 11 Abr 11 Mai 11 Jun 11 Jul 11 Ago 11 Set 11 Out 11 Nov 11Internautas 42,7 41,3 43,1 43,1 45,6 45,5 44,8 45,4 46,3 46,6 47,9(em milhões)Tempo 44:55 45:03 48:04 48:04 48:17 45:24 48:23 51:12 47:33 47:43 48:10(em horas) * Pessoas que navegaram na Internet usando computadores no domicílio ou no local de trabalho **Tempo médio de uso do computador pelos internautas brasileiros no domicílio ou no local de trabalhoMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 6
  7. 7. A Internet no BrasilEVOLUÇÃO DO NÚMERO DE DOMÍNIOS .brFonte: Registro.br Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2011 2.338.849 2.367.536 2.412.455 2.461.259 2.502.118 2.547.329 2.590.072 2.625.849 2.656.758 2.697.245 2010 1.968.709 1.990.796 2.026.237 2.068.022 2.102.667 2.138.509 2.175.258 2.207.687 2.238.723 2.276.382 2.295.768 2.319.188 2009 1.553.940 1.571.593 1.608.351 1.651.412 1.692.145 1.725.447 1.769.918 1.804.602 1.848.161 1.909.349 1.934.935 1.949.461 2008 1.240.931 1.251.231 1.273.830 1.300.184 1.342.327 1.374.644 1.415.968 1.449.059 1.473.396 1.497.893 1.527.274 1.533.642 2007 1.037.296 1.052.794 1.074.052 1.089.609 1.112.567 1.135.134 1.151.856 1.175.688 1.193.293 1.212.183 1.227.703 1.230.907 2006 866.969 880.782 899.044 912.512 928.149 944.051 957.979 978.129 993.504 1.006.111 1.021.431 1.029.103 2005 715.152 723.933 738.270 753.110 767.997 783.352 796.837 810.095 828.508 838.639 850.228 858.596 2004 558.408 574.758 594.221 611.005 626.784 639.686 657.458 671.654 682.512 693.385 698.612 708.947 2003 425.121 438.757 450.441 464.186 479.295 490.873 507.809 509.919 506.236 513.045 527.664 539.274 2002 417.610 426.005 423.468 413.312 408.729 406.662 408.416 417.653 430.927 434.140 443.803 413.365 2001 369.857 379.470 391.592 402.844 392.303 403.511 416.277 430.227 442.172 422.719 433.849 447.916 2000 163.659 184.320 209.675 231.539 254.986 274.674 292.539 310.955 325.297 338.517 349.750 359.670 1999 70.882 74.517 81.048 87.131 93.340 100.212 108.192 115.145 123.955 132.720 142.373 151.278 1998 27.592 30.268 33.696 36.362 39.746 43.461 46.512 51.328 55.100 58.634 63.850 67.777 1997 7.998 8.684 9.901 10.853 11.873 13.444 15.007 16.841 19.521 21.508 23.495 25.802 1996 851 1.006 1.280 1.823 2.283 2.862 3.769 4.512 5.169 5.883 6.678 7.507 Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 7
  8. 8. A Internet no MundoMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 8
  9. 9. A Internet no Mundo WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS March 31, 2011 Population Internet Users Internet Users Penetration Growth Users % World Regions ( 2011 Est.) Dec. 31, 2000 Latest Data (% Population) 2000-2011 of Table Africa 1,037,524,058 4,514,400 118,609,620 11.4 % 2,527.4 % 5.7 % Asia 3,879,740,877 114,304,000 922,329,554 23.8 % 706.9 % 44.0 % Europe 816,426,346 105,096,093 476,213,935 58.3 % 353.1 % 22.7 % Middle East 216,258,843 3,284,800 68,553,666 31.7 % 1,987.0 % 3.3 % North America 347,394,870 108,096,800 272,066,000 78.3 % 151.7 % 13.0 % Latin America / 597,283,165 18,068,919 215,939,400 36.2 % 1,037.4 % 10.3 % Carib. Oceania / 35,426,995 7,620,480 21,293,830 60.1 % 179.4 % 1.0 % Australia WORLD TOTAL 6,930,055,154 360,985,492 2,095,006,005 30.2 % 480.4 % 100.0 % NOTES: (1) Internet Usage and World Population Statistics are for March 31, 2011.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 9
  10. 10. A Internet no MundoMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 10
  11. 11. A transformação dos negócios com a internet Com o advento da internet e a facilidade de comunicação proveniente desta tecnologia, o comportamento e a maneira das pessoas e empresas fazerem negócios mudou de forma substancial. Muitos são os exemplos que podemos citarMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 11
  12. 12. A transformação dos negócios com a internet Antes, para se comprar passagem aérea dirigia-se a uma das lojas da companhia aérea ou a uma agência de turismo. Hoje comparamos os preços e efetuamos a compra pela internet, que já representa o principal canal de vendas das companhias aéreas;Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 12
  13. 13. A transformação dos negócios com a internet Antes para tirarmos um extrato ou pagarmos uma conta precisávamos nos dirigir ao banco. Hoje através do internet bank, fazemos tudo isso pelo site do banco;Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 13
  14. 14. A transformação dos negócios com a internet Antes para comprarmos livros e material escolar precisávamos nos dirigir a uma loja física. Hoje basta acessar um dos milhares de sites deste ramo de atividade para pesquisarmos preço e efetuarmos a compra;Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 14
  15. 15. A transformação dos negócios com a internet Antes para assistirmos a um filme precisávamos nos dirigir à locadora. Hoje basta acessar um dos inúmeros sites de filmes e mediante um pagamento, assisti-los online.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 15
  16. 16. O Consumidor DigitalMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 16
  17. 17. O que é Marketing Digital• Marketing ?• Digital?• A utilização dos meios digitais como ferramenta de marketing...• O que é marketing? Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 17
  18. 18. O que é Marketing Digital• Marketing:• “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. (KOTLER e KELLER, 2006).• Marketing Digital:• “Marketing Digital é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros, através dos meios digitais”. (Adaptação do conceito de KOTLER e KELLER, 2006). Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 18
  19. 19. O que é Marketing Digital• Em seu livro “Basic Marketing”, da década de 1960, Jerome McCarthy tratou do mix de marketing. Um conjunto de pontos que as organizações precisam estar atentas, para atingir seus objetivos de marketing: 4Ps = Produto, Preço, Praça, Promoção. Complementando os 4Ps de McCarthy, que olhava o lado do ofertante, Robert Lauterborn sugeriu que eles correspondiam os 4Cs dos clientes: Cliente, Custo, Conveniência, Comunicação. Assim, a correspondência é:• 4Ps - 4Cs• Produto = solução para o Cliente• Preço = Custo para o cliente• Ponto = Conveniência para o cliente• Promoção = Comunicação com o cliente Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 19
  20. 20. O que é Marketing Digital• 4Ps - 4Cs• Produto = solução para o Cliente• No Marketing Digital, quanto mais customizado for o produto, mais satisfeito ficará o cliente. Na impossibilidade disso, devemos tratar a relação do cliente com o produto, o mais próxima possível.• Preço = Custo para o cliente• Os meios digitais podem reduzir o preço final para o cliente, visto que as dependências físicas de uma loja, com todos os custos que advém disto, não existem ou são inúmeras vezes menor. Hoje, podemos notar que os sites de comércio eletrônico praticam preços bem mais convidativos que as lojas físicas. Além disso, o pequeno e o grande comerciante não têm diferença visível em estrutura, o que torna a concorrência mais equilibrada. Mesmo que a estrutura de estoques, galpões e funcionários seja bem maior num concorrente grande, ela fica na maioria das vezes embutida, não sendo percebida pelo cliente, o que possibilita uma concorrência mais igualitária. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 20
  21. 21. O que é Marketing Digital• 4Ps - 4Cs• Ponto = Conveniência para o cliente• Os meios digitais trouxeram as empresas para dentro do ambiente dos clientes. Eles não têm mais que deslocar-se até o fornecedor, pois este está ao alcance do cliente através do celular ou da internet.• Promoção = Comunicação com o cliente• Com os meios digitais a comunicação passou a ser mais ágil, porém, mais complexa, pois os clientes além de se comunicar com os fornecedores, formam opiniões comunicando-se entre si. Isso torna a comunicação mais delicada e o monitoramento uma necessidade vital. A transparência nessa comunicação é fator de grande importância nos meios digitais. Uma opinião positiva ou negativa sem a devida e convincente resposta, pode se espelhar como pólvora pelos meios digitais e ajudar ou prejudicar uma organização. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 21
  22. 22. O que é Marketing Digital• 4Ps --> Meios Digitais --> 4Cs• Produto --> Meios Digitais -->solução para o Cliente• Preço --> Meios Digitais --> Custo para o cliente• Ponto --> Meios Digitais --> Conveniência para o cliente• Promoção --> Meios Digitais --> Comunicação com o cliente Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 22
  23. 23. 8Ps do Marketing Digital• A metodologia 8 Ps contempla uma série de passos que uma empresa deve seguir para ter sucesso na estratégia de marketing digital e para que saiba o que fazer a cada etapa. Além disso, a metodologia 8 Ps baseia-se em explorar as melhores ferramentas que a internet oferece hoje; se tornando um processo cíclico que se renova a cada período e fazendo com que se tenha um resultado cada vez melhor.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 23
  24. 24. 8Ps do Marketing Digital• 1 - PesquisaPesquisa sobre os hábitos do usuário, para traçarum perfil preciso do público-alvo.• 2 -PlanejamentoA criação do planejamento de marketingdigital ideal para sua empresa.• 3 - ProduçãoA transformação do que antes era uma ideia, emuma máquina de vendas.• 4 - PublicaçãoCom conteúdo persuasivo e interessante aousuário, além de seguir diretrizes de SEO.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 24
  25. 25. 8Ps do Marketing Digital• 5 - PromoçãoCampanhas promocionais no ambiente online,gerando resultados a curto prazo.• 6 - PropagaçãoDivulgação em redes sociais, aumentando otráfego e a presença da marca na web.• 7 - PersonalizaçãoEstratégias de marketing de relacionamento viaweb, fidelizando mais clientes.• 8 - PrecisãoMensuração do tráfego e metas atingidas no seusite; exibindo os resultados alcançados.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 25
  26. 26. PDCA do Marketing Digital • P – Plan - Planejar • D – Do - Fazer • C – Check - Monitorar • A – Adjustment- AjustarMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 26
  27. 27. PDCA do Marketing DigitalMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 27
  28. 28. Case Comércio Eletrônico http://www.magazineluiza.com.br/Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 28
  29. 29. Case Pepsi Twist Jogos para Android da Pepsi TwistMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 29
  30. 30. Case Pepsi TwistA mecânica é parecida com o do famoso jogo dos passarinhos, o Angry Birds,mas ao invés de derrubar coisas, você tem que fazer o “limãozinho” chegar até ocopo do outro lado da fase no menor número de jogadas possível.Advergame (ou branded game) é um formato viável aqui no Brasil, mostrando a forçadas tecnologias móveis. Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 30
  31. 31. Case Mídias SociaisMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 31
  32. 32. Planejamento de Marketing Digital Um Plano de Marketing, como o próprio nome diz, é um plano que é delineado e que se propõe a atingir determinados objetivos comerciais e de marketing. As organizações devem utilizar o plano de marketing digital para traçar uma estratégia de sucesso, que lhe permita ultrapassar os seus concorrentes e dominar o seu mercado, ou pelo menos, ter uma posição relevante ou de referência.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 32
  33. 33. Planejamento de Marketing Digital O Plano de Marketing Digital é muito importante! Entre outras coisas, vai ajudá-lo a: • clarificar a sua posição no seu nicho de mercado • identificar e atingir o seu target • “espiar” a sua concorrência • identificar novas oportunidades • identificar fontes de tráfego para aumentar as visitas ao seu site • melhorar o seu posicionamento • aumentar o seu negócio • identificar os passos necessários a seguir para atingir os seus objetivosMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 33
  34. 34. Monitoramento www.google.com.br/analyticsMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 34
  35. 35. Monitoramento Saber o resultado das ações, o comportamento do público alvo, o que falam de mim, a concorrência. Uma simples busca no google diz muito... Tente botar seu nome ou o da sua empresa, ou do seu mercado, ou do seu concorrente...Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 35
  36. 36. Monitoramento Vamos testar botar nosso nome, depois do nosso concorrente, depois do nosso ramo de atividade...Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 36
  37. 37. Monitoramento Serviços gratuitos: o Tweet Beep e o Twilert, enviam emails de alerta cada vez que uma certa palavra ou termo, escolhido pelo usuário, é postado no microblog. Além desses, ainda tem o Twitrratr, que busca menções de um certo perfil e as classifica em menção positiva, neutra ou negativa, e o Tweet Stats, que também cria gráficos mediante as suas estatísticas de mensagens enviadas, recebidas, menções e retuítes. Para o Twitter ainda exite o Klout,Peer Index, Twitalyzer, Twitaholic, Tweet Rank entre outros. Também existem serviços gratuitos que analisam termos, palavras e menções em toda a internet, ou seja, podem ajudar a descobrir mais informações dentro do Facebook também, já que a rede social não conta com bons serviços gratuitos. São eles: Topsy, Google Trends, Compete e Blog Pulse. Entre os serviços pagos e, o mais importante, brasileiros, que vão entregar relatórios em português, existem o Social Media Monitor, PostX, Scup,Sharing for Social, Live Buzz, Seeker e SismoWeb e E.life.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 37
  38. 38. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital Google Adwords: Ferramenta de links patrocinados do Google, onde você monta uma campanha e paga por clique.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 38
  39. 39. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital Google Analytics: Ferramenta de monitoramento de tráfego para seu website.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 39
  40. 40. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital SEM e SEO: Do site para aparecer nos sites de busca. Quando gratuito SEO, quando pago SEM. EXEMPLO: Meta programação = SEO Anúncio em banners = SEMMarketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 40
  41. 41. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital E-mail Marketing: Anúncios e comunicação através do envio em massa de e-mails. Para melhor retorno, deve ser autorizado e segmentado, deve conter assuntos relevantes... Ideal criar um banco próprio de e-mails. Porém, pode-se comprar listas de milhões de e-mails por valores baixos ou contratar empresas especializadas em disparos de e-mail marketing. Necessário software especializado e servidor dedicado.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 41
  42. 42. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital Mídias Sociais: Podem haver anúncios, sorteios, enquetes e até lojas virtuais dentro das reds sociais na internet, mas a palavra de ordem é RELACIONAMENTO!!! Algumas redes sociais mais conhecidas:Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 42
  43. 43. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital Bluetooth Marketing: Envio de campanhas publicitárias via Bluetooth. Pode-se enviar texto, vídeo, figuras ou som. Limitado raio de ação! (ambientes aglomerados) Ideal para envio de promoções, cupons promocionais e/ou notícias da empresa. Tem que estimular ligar o bluetooth e aceitar!Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 43
  44. 44. Entendendo Conceitos e Ferramentas básicas do Marketing Digital SMS Marketing: Envio de campanhas publicitárias via SMS. Limita-se hoje a texto, mas pode ser enviado para todo país.. Ideal para envio de promoções, cupons promocionais e/ou notícias da empresa.Marketing Digital – Fábio Lira 2/13/2012 44

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