Gestion de Calidad - LEF Nemesio Carrillo Corral

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Buscando y generando la Excelencia

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Gestion de Calidad - LEF Nemesio Carrillo Corral

  1. 1. GESTIÓN DE CALIDAD MAESTRA: Arq. Fabiola Aranda Chavez L.E.F. Nemesio Carrillo Corral
  2. 2. INTRODUCCIÓN El hecho de que Japón, después de la Segunda Guerra Mundial haya prosperado grandemente en todos los aspectos; Económico,Político, y Social, se debió a la ideología sobre la importancia de la calidad que dio a conocer Edward W. Deming en ese país y que esta se haya manifestado mediante la creación de los círculos de calidad y en los cuales fue de gran importancia la colaboración de Karoru Ishikawa y Joseph Juran.
  3. 3. MEJORA CONTINUA Requiere de un proceso que nunca termina para la mejora continua que cubre gente, equipo, proveedores, materiales y procedimientos, la base de la filosofía es que cada aspecto de una operación puede ser mejorado. La meta final es la perfección, la cual nunca es alcanzada pero siempre buscada.
  4. 4. EMPODERAMIENTO DE LOS EMPLEADOS Significa involucrar a los empleados en cada etapa del proceso de producción. La literatura sugiere de manera consistente que el 85% de los problemas de calidad tienen relación con los materiales y los procesos y no con el desempeño de los empleados por lo tanto la tarea consiste en diseñar equipos y procesos que produzcan la calidad deseada.
  5. 5. CIRCULOS DE CALIDAD Es un grupo de empleados que se reúnen periódicamente para resolver problemas relacionados con el trabajo. Los miembros reciben entrenamiento de planeación en grupo, solución de problemas y control estadístico de calidad. Estos nacieron en Japón después de la segunda guerra mundial dio a conocer Edward W. Deming en 1961.
  6. 6. EL BECHMARKING Involucra el seleccionar un estándar demostrado de productos, servicios, costos o practicas que representan. El mejor desempeño para procesos o actividades muy similares a las propias.
  7. 7. JUSTO A TIEMPO Es una mejora continua y de resolución de problemas. -Recortar los costos por calidad esto ocurre porque el scrap, retrabajos, inversión en el inventario y costos por danos. Están directamente relacionados con el inventario disponible. -Este comprime el tiempo de entrega , el sistema es una evidencia de los errores recientes y limita las potenciales fuentes de error. Mejor calidad significa mejor inventario y una mejor forma de utilizar el sistema jit.
  8. 8. HERRAMIENTAS QUE AYUDAN AL TQM 1.-Despliegue de la función de calidad (casa de la calidad). 2.-Tecnica de taguchi. 3.-Grafica de pareto. 4.-Graficas de proceso. 5.-Diagrama causa-efecto(Diagrama de pescado). 6.-Control estadístico de proceso.
  9. 9. DESPLIEGE DE LA FUNCION DE LA CALIDAD Definimos a la calidad como la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que tiene que ver con su capacidad de satisfacer necesidades explicitas e implícitas.
  10. 10. LA CASA DE LA CALIDAD Es una técnica grafica para definir la relación entre los deseos del cliente y los productos (o servicios). Para construir la casa de la calidad ejecutaremos seis pasos: 1.-Identificar los requerimientos del cliente. 2.-Identificar como los bienes/servicios van a satisfacer los deseos y requerimientos del cliente. 3.-Relacionar los requerimientos del cliente. 4.-Identificar las relaciones entre los como de firma. 5.-Desarrolle ratings(calificaciones) de importancia. 6.-Evalue a los productos competidores
  11. 11. TECNICA DE TAGUCHI La mayoría de los problemas de calidad son el resultado del diseño del producto o el proceso esta herramienta mejora la calidad tanto para el diseño del producto, como para el diseño del proceso.
  12. 12. GRAFICA DE PARETO Muestra los datos de cada uno de los defectos de un producto, se agrupan datos de distintas clases, defectos de un producto y se da prioridad a aquel que sea mas significativo a fin de mas beneficios.
  13. 13. HISTOGRAMAS Es el resultado de evaluaciones de unidades idénticas para representar información o datos. -Tipos de histogramas. 1.-Diagrama de pareto. 2.-Diagrama de pastel. 3.-Grafica lineal con limites de control. 4.-Diagrama de dispersión.
  14. 14. FORMATOS PARA LA OBTENCION DE DATOS 1.-Lista de cotejo. 2.-Esquemas. 3.-Hojas de trabajo.
  15. 15. TORMENTA DE IDEAS Es la reunión de personas para fomentar la producción de ideas. Es un método eficaz para crear puntos de vista, individuales despierta la creatividad del grupo.
  16. 16. BENEFICIOS QUE APORTAN LOS CIRCULOS DE CALIDAD 1.-Proporciona el desarrollo de la cualidad de liderazgo que tenga el profesor. 2.-Promueve el trabajo de equipo. 3.-Da la oportunidad a todos los niveles de dar soluciones a sus problemas. 4.-Crear el desarrollo dentro del entrenamiento y capacitación. 5.-Es la base de la administración de las aéreas operativos. 6.-Contribuye al mejoramiento de la empresa y reconoce a quienes se esfuerzan para lograrlo. 7.-Incrementa de manera directa la productividad.
  17. 17. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Las ideas tal como surjan se van incorporando en las espinas del pescado para posteriormente analizarlas y evaluarlas para llevarlas a cabo, si así se requiere. Los factores que intervienen en el problema son: -Materiales -Equipo -Fuerza de trabajo -Medio ambiente -Métodos Los beneficios de este diagrama son : -Se obtiene aprendizaje de el. -Es una guía para la discusión. -Muestra el nivel tecnológico. -
  18. 18. PROCESOS DE CONTROL Son representaciones graficas de datos sobre el tiempo que muestran los limites inferiores y superiores para los procesos que queremos controlar.
  19. 19. GRAFICO X-R Es una recopilación y representación de datos que permite visualizar y predecir un proceso. Es decir es una carta de control que tiene ventajas sobre otros métodos de análisis de datos.
  20. 20. GRAFICO X-S
  21. 21. GRAFICOS DE CONTROL Son htas simples que son utilizadas en el control estadístico de calidad, tienen como objetivo corregir las causas de variación el poder de los gráficos esta en la posibilidad de recubrir, separar y finalmente corregir las causas de variación.
  22. 22. TECNICAS UTILIZADAS EL LOS CIRCULOS DE CALIDAD Son dadas a conocer primeramente a los lideres para que ellos después de estudiarlas y conforme a su criterio las utilicen en sus reuniones: TECNICAS BASICAS 1.- Introducción a los círculos de calidad. 2.-Sesion de búsqueda de ideas. 3.-Diagrama causa-efecto. 4.-Diagrama de pareto. 5.-Histograma. 6.-Hojas de control. 7.-Estudios de problemas. 8.-Graficos( de barras y circular). 9.-Presentacion a la gerencia.
  23. 23. TECNICAS AVANZADAS 1.-Muestras. 2.-Recopilaciones de datos. 3.-Ordenamiento de datos. 4.-Graficos de control. 5.-Diagramas de dispersión. 6.-Estudio de problema.
  24. 24. BIBLIOGRAFIA Deward W. Donald. Manual del miembro(círculos de calidad). Feigembaum V. Armand. Control total de la calidad Editorial Cecsa. México, D.F enero de 1986. 871 paginas. Grant L. Eugene y leavenworth S .Richard. Control Estadístico de la Calidad. Editorial Cecsa. Segunda Edición México, D.F Enero de 1987. 703 Paginas.

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