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FACEBOOK-COMMERCE                                      L’F-commerce è ciò che piacerebbe a molti consumatori.             ...
IL FUTURO E’ TRACCIATO                                                                    5 miliardi di dollari di beni sa...
…ANCHE IN ITALIA                                                                                 68%                      ...
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Seminario sul commercio elettronico attraverso i social media. Presentato da Fabio Fabbi allo Smau Milano, ottobre 2012

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  1. 1. Social Commerce, la riscossa delle PMI Dott. Fabio Fabbi© Copyright 2012 Movantia Srl – Tutti i diritti riservati
  2. 2. OGGI…18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  3. 3. DOV’E’ OGGI LA GENTE?18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  4. 4. LO SCENARIO Le conversazioni online avvengono laddove le persone si aggregano: i social network. E siccome anche «i mercati sono conversazioni», il Social Commerce è il lato 2.0 dell’e-commerce, consentendo a chi vende beni e servizi di farlo in un ambiente affollato di persone che già interagiscono quotidianamente. Grazie alla Rete, i mercati sono diventati più informati, più intelligenti e più esigenti. Ciò cambia profondamente le persone, perché il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li propongono.18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  5. 5. IL VALORE DELLE OPINIONI18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  6. 6. DA WORD OF MOUTH A “WORD OF MOUSE”18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  7. 7. LE DINAMICHE La generazione Y è particolarmente interessata alle opinioni d’acquisto, utilizzando sia consulenza online che offline per arrivare a decidere. Oltre il 50% di loro usa quattro o più fonti di informazione per prendere una decisione d’acquisto. Se gli amici non approvano un prodotto, il 36% non lo acquisterà. Labbondanza di opzioni disponibili sui social network può sembrare eccessiva, anche se la maggior parte si concentra su Facebook e Twitter.18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi Fonte: Edelman, 2011 © 2012 Movantia Srl
  8. 8. FACEBOOK OGGI Ottobre 2012: un miliardo di utenti iscritti. 552 milioni di utenti attivi ogni giorno, in media. 600 milioni di utenti attivi ogni mese utilizzano Facebook Mobile. In media, ognuno ha 130 amici. In Italia sono iscritte 22.400.000 persone (Settembre 2012) 14 milioni di Italiani si collegano ogni giorno, 10 milioni dal telefonino.18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi Fonte: Facebook, Ottobre 2012. © 2012 Movantia Srl
  9. 9. COSTRUIRE LA PROPRIA COMUNITA’18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  10. 10. 18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  11. 11. COMUNICARE ALLA COMUNITA’18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  12. 12. LE DUE STRATEGIE ONLINE18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  13. 13. PASSAPAROLA!18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  14. 14. DUE PROBLEMI, UN’OPPORTUNITA’ 20 secondi è il tempo che serve a un visitatore del vostro sito per uscirne. 80% degli utenti non completano l’ordine dopo aver riempito il carrello online. 13 minuti spesi ogni giorno su Facebook, in Italia.18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  15. 15. IL PROSSIMO PASSO DI FACEBOOK18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  16. 16. FACEBOOK-COMMERCE L’F-commerce è ciò che piacerebbe a molti consumatori. la ragione principale per cui le aziende approcciano le persone su Facebook è per fargli offerte commerciali. L’F-Commerce può migliorare la profittabilità del cliente (loyalty, advocacy) e l’efficacia delle azioni di marketing L’F-commerce può spingere le vendite su altre piattaforme (web e mobile, ma anche fisiche).18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  17. 17. IL FUTURO E’ TRACCIATO 5 miliardi di dollari di beni sarebbero stati venduti grazie ai social media negli Stati Uniti nel 2011. Tale cifra è destinata a raddoppiare nel 2012 e raggiungere i 30 miliardi di dollari entro il 2015.18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  18. 18. …ANCHE IN ITALIA 68% consulta i social network nella decisione d’acquisto 25% si collega a un brand per ottenere un beneficio18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi Fonte: Forrester, 2011 © 2012 Movantia Srl
  19. 19. TRAGUARDARE IL SOCIAL COMMERCE CONVERT RECRUIT ENGAGE • Offerte esclusive • Esserci • Contenuti multimediali • Offerte virali • Contenuti di base • Email opt-in • Couponing • Offrire incentivi • App partecipative • CRM • Attività sul PV • Ascolto • Customer care • Comunicazione • Continuità • Link sociali • Newsletter • Ottimizzazione • Campagna social • Retweets, commenti • Co-marketing • Presenza su vari SN • Branded content • Bundling18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  20. 20. F-COMMERCE18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  21. 21. IL BOTTONE SHOP18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  22. 22. F-COMMERCE: CUSTOM STORE18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl
  23. 23. F-COMMERCE: SHOP VETRINA18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi © 2012 Movantia Srl

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