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Articulo DRJjunio2012

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Articulo en DRJ en español sobre directrices para la comunicacion de una crisis en las Organizaciones

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  1. 1. lunes, 04 de junio de 2012 fabiandescalzo Salir Inicio Artículos Noticias Recursos Seminarios Web Conferencia 2012 Acerca deSu ubicación: Artículos > 120604Escrito por Fabián Descalzo Tener la certeza de disponer de la organización y los medios para hacer frente a las situaciones de crisis, de forma inmediata y eficaz, requiere de una ardua tarea en la elaboración de un plan para establecer la estrategia que nos asegure la continuidad de la actividad principal de la Empresa y manteniendo la buena imagen y el prestigio acumulados. Al comunicar una emergencia al público no sólo se deben tener en cuenta los mensajes que se transmiten sino también el definir con anticipación quienes deben transmitirlos en cada caso (según corresponda a Empleados, Clientes, Proveedores y Público en General) ya que debe estar involucrado en su elaboración para hacerlos suyos.Las palabras y las personas deben coincidir en el mensaje y su propósito asumiendo el estado de confianza necesario para transmitirseguridad y credibilidad, coordinando todas las actividades de comunicación donde los Líderes de los Teams del DRP / BCP (porejemplo), la Alta Conducción, y quien o quienes hayan sido asignados para ser "Comunicadores" cumplan con cada uno de losestadios desde la verificación de la situación hasta el monitoreo de los eventos.El responsable de la comunicación debe:1. Reunir toda la información posible2. Evitar los vacíos de información3. Establecer un mecanismo de monitoreo inmediato para comprobar el alcance de la crisis4. Determinar la secuencia y la coherencia de la comunicación, en caso de que se trate de una crisis con extensión en el tiempo5. Aconsejar sobre la política de la Compañía en cuanto a rumores e imprecisiones aparecidos en los medios de comunicación6. Proponer el plan de acción para el relanzamiento de la imagen corporativa que contemple a todos los públicosEl responsable de la comunicación no debe:1. Informar sin el conocimiento previo y la aprobación del Team Alta Conducción.2. Permitir que los miembros de los Teams o Colegas en general hagan declaraciones públicas sin preparar previamente susintervenciones3. Comunicar sólo a los medios "amigos"4. Mostrar incompetencia, falta de control y arrogancia5. Ser insensible a las implicaciones emocionales entre los afectados por el acontecimiento6. Tener en consideración sólo a los periodistas a la hora de comunicar7. Informar sobre datos fundamentales para mimizar el acontecimiento8. Dar información "off the record"9. Tomar contacto personal o telefónico hasta no haber tomado las medidas comunicacionales adecuadas10. Considerar todas las posibles implicaciones del acontecimientoEn cada emergencia, la Organización enfrenta dos tareas emocionales dolorosas:a) Advertir y enfrentar las emociones que siente o niega el públicob) Advertir y enfrentar las emociones que la propia organización siente o niega¿Como nos preparamos ante una Crisis? ¿Hemos identificado cuales pueden ser los motivos/incidentes potenciales que puedenponernos en una situación de Crisis? ¿Hemos asociado nuestra actividad comercial con diferentes situaciones potenciales de Crisisestableciendo un plan de acción adecuado?Acerca del AutorFabián Descalzo es Chief Information Security Officer (CISO) en Cidicom de Argentina. Cidicom es una empresa de sólida inserciónregional, que trabaja con visión de vanguardia tecnológica, vocación de servicio y confianza en sus clientes que los califican comolíderes en la Integración de Tecnologías. Para mayor información visite http://www.cidi.com.ar.
  2. 2. Apartado Postal 41-0023 Lima, Perú Teléfono USA: (+1) 786.600.1864 mailto:1contacto@drjenespanol.com© 2011 - 2012. Derechos reservados por DRJ en Español Declaración de Privacidad Condiciones de Uso

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