Marcos encuestas-v040811

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Marcos encuestas-v040811

  1. 1. Encuesta de la perspectiva de la Gestion de Servicios en Iberoamérica<br />Pink Elephant Iberoamérica<br />
  2. 2. Datos de la encuesta<br />Muestra: 331 personas de diferentes países en Iberoamérica<br />Población objetivo: Profesionales de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones<br />Fecha de levantamiento: De Enero a junio del 2011<br />Aplicación: Directa y por web<br />Reactivos: Fijos y abiertos<br />
  3. 3. Resultados<br />
  4. 4. ¿A qué sector pertenece su organización?<br />
  5. 5. ¿Está realizando o ha realizado algún proyecto de ITSM?<br />A nivel mundial:<br />
  6. 6. ¿En qué fase del Ciclo de Vida del Servicio se está focalizando?<br />A nivel mundial:<br />
  7. 7. ¿Cuál considera que es su máximo desafío en la Gestión de Servicios de TI?<br />
  8. 8. ¿Cuál es el principal impulsor para implementar ITIL?<br />
  9. 9. ¿En qué nivel se encuentran sus procesos en general?<br />Mundial: Definido y Administrado<br />LAM: Inicial<br />
  10. 10. ¿Cuál es el beneficio que más esperaría de la implementación de los procesos de ITIL?<br />
  11. 11. ¿Tiene implementado en su organización alguno de los siguientes marcos de referencia, metodología, estándares o iniciativas de calidad? <br />
  12. 12. ¿Cuenta con alguna herramienta que soporte los procesos de Gestión de Servicios de TI?<br />
  13. 13. ¿Esta considerando emplear soluciones de CloudComputing?<br />Gartner: <br />En el 2012 20% de las organizaciones no tendrán activos de TI <br />Gartner: <br />Cloudcomputing has uniqueattributesthatrequireriskassessment in areassuch as data integrity, recovery, andprivacy, andanevaluationof legal issues in areassuch as e-discovery, regulatorycompliance, andauditing,<br />
  14. 14. Redes Sociales<br />
  15. 15. Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI<br />info.mx@pinkelephant.com<br />www.pinkelephant.com<br />

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