1. Profilazione utenti e scenari d'uso
Francesco Micali, PhD

2. Indice
•Definizione del target (profilazione e classificazione);
•Tipologia di sito (customer service, e-commerce, lead
generation, media content);
•Posizionamento del sito ;
•Scenari d'uso (Personas);
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3. Definizione del target
Utente who are you? Prendiamo le “misure per un abito sartoriale”
Chi è
Profilo demografico Cosa cerca
Profilo tecnologico Profilo motivazionale
Profilo commerciale Tipologia contenuti
Utente finale
Come cerca Come evolvono
Profilo su interattività Preferenze e profili
Modalità d’uso del sito
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4. Definizione del target
Profilazione
Chi è > Profilo demografico Chi è > Profilo commerciale
•Genere/sesso/razza •Tipologia d’uso
•Età/stato matrimoniale •Frequenza e motivi per aver cambiato
idea
•Grado di istruzione
•Totale di spesa in acquisti on-line
•Lingue conosciute
•Tempo passato a fare acquisti
•Occupazione/reddito
•Rateo di successo
•Tempo passato con call-center e numeri
verdi
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5. Definizione del target
Definire gli obiettivi del sito
Profilazione
Chi è > Profilo tecnologico
•Browser standard (Firefox,
Internet Explorer, Chrome,
Opera);
•Browser vocali;
•Browser testuali;
•Screen reader;
•WebTV;
•Mobile;
•Sistema operativo.
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6. Definizione del target
Profilazione
Cosa Cerca > Profilo
motivazionale
Quali sono le categorie Cosa vi vorrebbero o hanno trovato?
principali di utenti finali?
Come lo migliorerebbero?
Quali tra queste più importanti?
Perché ne sono usciti?
Ci sono categorie che si rischia
di escludere?
Esistono differenze tra le
categorie più importanti e
quelle che visiteranno il sito? E
per ritornarci?
Perché visiterebbero o hanno
visitato il sito?
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7. Definizione del target
Profilazione
Come Cerca > Profilo
interattività
Quale percentuale di visitatori Analisi dei file log
comincia l’interazione
interrogando il motore di
ricerca? Identificazione di un percorso di
navigazione secondo una scala di
Quali domande vengono poste
scopi e compiti assegnati
al motore di ricerca?
Quale percentuale si rivolge al
motore di ricerca dopo aver
fatto navigazione nel sito?
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8. Definizione del Contesto d’Uso
…ma dove vive, lavora, questo target?
© Francesco Micali

9. Definizione del Contesto d’Uso
…ma dove vive, lavora, questo target?
© Francesco Micali

10. Definizione del Contesto d’Uso
…ma dove vive, lavora, questo target?
© Francesco Micali

11. Definizione del Contesto d’Uso
…ma dove vive, lavora, questo target?
© Francesco Micali

12. Definizione del target
Alcune risorse per la profilazione
http://www.nielsen-online.com/
http://www.audiweb.it/
http://www.eurisko.it
http://www.advboucle.com/
http://www.censis.it/
http://www.hitwise.com/
http://www.comscore.com/metrix/xpc.asp/
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13. Definizione del target
Diamoci delle priorità
• Quali sono i profili di utenza più
interessati al sito?
• Che cosa fa il sito che si potrebbe
fare meglio?
• Quali sono le 3-5 funzionalità più
importanti che il sito potrebbe
svolgere per gli utenti?
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14. Tipologie di sito
Come soddisfare i bisogni informativi del target
...con siti di
Customer service?
oppure di E-commerce?
o di Lead Generation?
forse è meglio di Media Content?
e perché non un po’ di uno ed un po’ dell’altro?
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15. Tipologie di sito
quali funzionalità
Customer service (live chat, forum di discussione, FAQ, download, Feed
RSS, Modelli pre-stampati) Sviluppo funzionalità - Grafo di Kiviat
commercio
5
4
3
comunità 2 servizi
1
0
contenuti ricerca
Colonna B
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16. Tipologie di sito
....e la sostenibilità del progetto
Customer service (i ricavi provengono dalla risoluzione di
problemi) - http://office.microsoft.com/it-it/default.aspx
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17. Tipologie di sito
Metriche di valutazione
Customer service (i ricavi provengono dalla risoluzione di
problemi) - http://office.microsoft.com/it-it/default.aspx
•Repeat Visitor Percentage = visitatori abituali/visitatori
unici;
rappresenta la capacità in termini di efficacia del sito di risolvere le
problematiche dei visitatori.
•Content Depth = pagine viste poste ad un determinato livello
•del sito/visitatori.
•Average Selling Price = ricavi/ordini
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18. Tipologie di sito
quali funzionalità
E-commerce (carrello, directory, pareri e suggerimenti, lista dei
desideri)
Sviluppo funzionalità - Grafo di Kiviat
commercio
5
4
3
comunità 2 servizi
1
0
contenuti ricerca
Colonna B
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19. Tipologie di sito
....e la sostenibilità del progetto
E-commerce (i ricavi provengono dalla vendita dei prodotti) -
http://www.amazon.com
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20. Tipologie di sito
Metriche di valutazione
E-commerce (i ricavi provengono dalla vendita dei prodotti) -
http://www.amazon.com
•Visit Value (valore medio singola visita) = ricavi/visite.
•Order Conversion Rate = ordini/visite.
•Buyer Conversion Rate = clienti/visitatori.
•Average Selling Price = ricavi/ordini.
•Cart Conversion Rate = carrelli riempiti/carrelli
•completati.
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21. Tipologie di sito
quali funzionalità
Lead Generation (contenuti curati, download whitepaper,
articoli tematici, servizi trial, condivisione della conoscenza tramite
webinar) Sviluppo funzionalità - Grafo di Kiviat
commercio
5
4
3
2
comunità servizi
1
0
contenuti ricerca
Colonna B
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22. Tipologie di sito
....e la sostenibilità del progetto
Lead Generation (i ricavi provengono dalla creazione di
contatti qualificati) - http://www.advboucle.com/
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23. Tipologie di sito
Metriche di valutazione
Lead Generation (i ricavi provengono dalla creazione di
contatti qualificati) - http://www.advboucle.com/
•Cost per Lead = spese totali x campagna online/contatti acquisiti
•Lead Conversion Rate = contatti qualificati/visite
•Single Access Ratio = (visite di 1 sola pagina)/visite
•Traffic concentration = visite determinata area/visite
•Newsletter Conversion Rate =visitatori/iscritti alla
newsletter
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24. Tipologie di sito
quali funzionalità
Media Content (contenuti aggiornati ed autorevoli, risorse
riproducibili, spazi di discussione)
Sviluppo funzionalità - Grafo di Kiviat
commercio
5
4
3
2
comunità servizi
1
0
contenuti ricerca
Colonna B
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25. Tipologie di sito
Definizione target ....e definizione fonti di ricavo
Media Content (i ricavi provengono dalla pubblicità) -
www.corriere.it
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26. Tipologie di sito
Metriche di valutazione
Media Content (i ricavi provengono dalla pubblicità) -
www.corriere.it
•Traffic concentration = visite determinata area/visite
•Newsletter Conversion Rate =visitatori/iscritti alla
newsletter
•Repeat Visitor Percentage = visitatori abituali/visitatori
unici;
•Content Depth = pagine viste poste ad un determinato livello
del sito/visitatori.
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27. Tipologie di sito
in generale
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28. Posizionamento
In quale ecosistema interagisco e competo
Scopo del posizionamento è
sviluppare un vantaggio competitivo sui
prodotti e servizi offerti dai rivali nella
percezione dei clienti:
1)Eccellenza sulle prestazioni del
prodotto: arricchire le prestazioni del
prodotto grazie alla rete;
2)Eccellenza prestazionale in termini
di prezzo: utilizzare la peculiarità di
internet per ridurre i prezzi dove la
domanda è bassa;
3)Eccellenza transazionale: per
esempio un sito che vende prodotti
software o digitali combinando la velocità
della consegna digitale con la
disponibilità di informazioni su prezzi e
prodotto;
4)Eccellenza relazionale: grazie alla personalizzazione basata sulla creazione di una relazione di
apprendimento continuo dei bisogni e delle preferenze dei consumatori online.
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29. Scenari d'uso
Modalità di interazione
Personas è un metodo di lavoro per descrivere attraverso una
storia gli ipotetici goal che un utente dovrà raggiungere
interagendo con l'interfaccia e l'applicativo progettato.
Ma soprattutto serve a descrivere cosa fanno gli utenti
rappresentativi, ovvero come, quando e dove
interagiscono e realizzano un certa attività.
“Personas are not real people, but they represent them
throughout the design process. They are hypothetical
archetypes of actual users. Although they are imaginary, they
are defined with significant rigor and precision.”
Cooper 1999
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30. Scenari d'uso
Modalità di interazione
Il processo di design di Cooper non si riferisce mai ad un
utente generico, ma ad un individuo ben definito, una
persona vera e propria.
Obiettivo è quello di
•rendere indispensabile la persona all'interno del processo di
design.
• di focalizzarsi sulle persone, sulle loro storie ed esperienze;
Più specifica sarà la descrizione più efficace sarà il processo di
design.
Nome e cognome, Età, Vita familiare, Ambiente di lavoro,
Background scolastico, Descrizione dell’attività lavorativa, Obiettivi,
Alfabetizzazione informatica,Modalità di utilizzo del sito o di siti
simili, Whish list,Frasi “citate”.
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31. Scenari d'uso
Tipologia di Persona
Età 30-45 Primary persona
Per gli utenti che utilizzeranno
Educazione Medio Alta
molto il prodotto;
45% sposati con figli Secondary persona
Più della metà usa il web 3-5 volte a Per gli utenti che utilizzeranno
settimana occasionalmente il prodotto;
65% usa I motori di ricerca Tertiary persona
Per gli utenti che potranno
influenzare un eventuale acquisto
o uso del prodotto.
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32. Scenari d'uso
Tipologia di Persona
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33. Scenari d'uso
Tipologia di Persona
© Francesco Micali

34. Scenari d'uso
Tipologia di Persona
© Francesco Micali

35. Scenari d'uso
Tipologia di Persona
© Francesco Micali

36. Scenari d'uso
Tipologia di Persona
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37. Scenari d'uso
Modalità di interazione
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38. Scenari d'uso
Modalità di interazione
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39. Scenari d'uso
Modalità di interazione
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40. Scenari d'uso
Modalità di interazione
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41. Bibliografia
Usabilità dei siti web – M.Visciola Ed. Apogeo
Fare Business con il web – L.Bellini Ed. Lupetti
Competitive Strategy, M. Porter Free Press, New York 1980
The Inmates are Running the Asylum. A.Cooper,Indianapolis,
IN: Sams. 1999
htttp://www.usability.gov/
http://www.hceye.org/UsabilityInsights/?p=73
© Francesco Micali

42. Questions
© Francesco Micali

43. Fine
Grazie a tutti per l’attenzione.
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