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Emotional monitoring reperes - schneider electric - jne adetem 24 janvier 2013

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Emotional monitoring reperes - schneider electric - jne adetem 24 janvier 2013

  1. 1. Un accès unique au lien émotionnel à la marque pour un pilotage efficace de sa stratégie de marque
  2. 2. La problématique de Schneider Electric
  3. 3. Spécialiste mondiale de la gestion de l’énergie
  4. 4. Nos attentes vis-à-vis de l’étude Un protocole d’étude simple Intégrer à l’étude de l’image de la marque son contenu émotionnel, sur des cibles de professionnels. Nourrir la stratégie de marque Suivre ces informations dans le temps
  5. 5. Nos attentes vis-à-vis de l’Institut Des résultats objectifs Une forte implication dans l’analyse des résultats avec un double regard: Qualitatif et quantitatif Un accompagnement dans la traduction des résultats en recommandations opérationnelles
  6. 6. Le Contexte En 2007: Une forte évolution de l’environnement de Schneider Electric …L’intégration de nouvelles marques …Le lancement de nouveaux produits …Le déploiement de nouveaux axes marketing …Un marché en pleine mutation
  7. 7. La problématique Comment redéfinir la plate-forme de marque? A termes, quel impact des actions marketings et commerciales
  8. 8. Les objectifs de l’étude
  9. 9.  Déterminer les forces et faiblesses de Schneider Electric dans son univers concurrentiel  Identifier l’histoire émotionnelle de Schneider Electric et mesurer la force du lien crée avec ses cibles de professionnels  Apporter les informations nécessaires à l’élaboration de la nouvelle plate- forme de marque et à son évolution  Mesurer les évolutions dans le temps, à la lumière des actions entreprises
  10. 10. La réponse Repères
  11. 11. Une approche en 2 volets PARALLELES, avec dans les 2 cas une mesure possible des évolutions sur la base d’indicateurs quantitatifs
  12. 12. Une approche en 2 volets PARALLELES, avec dans les 2 cas une mesure possible des évolutions sur la base d’indicateurs quantitatifs Volet 1 : Baromètre quantitatif Pour évaluer l’image de Schneider Electric dans son univers concurrentiel
  13. 13. Une approche en 2 volets PARALLELES, avec dans les 2 cas une mesure possible des évolutions sur la base d’indicateurs quantitatifs Volet 2: Emotional Monitoring Pour intégrer le lien émotionnel et la force de celui-ci Aider à définir le cap stratégique
  14. 14. Pour intégrer le lien émotionnel et la force de celui-ci Aider à définir le cap stratégique Marques et émotions: Quelques constats L’innovation Emotional Monitoring ® Les apports d’Emotional Monitoring ®
  15. 15. Marques et émotions: Quelques constats 3
  16. 16. La perception de la marque: Une construction émotionnelle Réalité de la marque Son histoire, ses valeurs, sa stratégie Réinterprétation de la réalité Réalité des produits Leurs caractéristiques, les services
  17. 17. A chacun, son histoire émotionnelle Ma sensibilité Mon histoire Mes croyances Mes besoins Mes valeurs Mes désirs
  18. 18. Comment agissent ces émotions? Quelle relation s’est établie avec la Dans quel univers marque ? Y suis-je la Marque attaché ? Jusqu’où je me transporte-t-elle ? L’Imaginaire La Relation suis prêt à aller pour Quelles sont les elle ? valeurs qu’elle transmet ? Comment mon Quelle image de moi vécu du produit L’Identification L’Expérience me renvoie la Marque ? agit-il sur ma Est-ce que je me perception de la reconnais ? Est-ce Marque ? qu’elle me valorise?
  19. 19. La nécessité de construire un outil d’évaluation de la marque avec un cahier des charges précis: Accéder à l’imaginaire, éviter la rationalisation Accéder à la relation individuelle plutôt qu’au consensus Relier imaginaire de la marque et lien émotionnel ET les mesurer, les suivre dans le temps Apporter des réponses opérationnelles, appropriables par tous
  20. 20. L’innovation Emotional Monitoring ® 3 éléments clés dans la construction de la méthode
  21. 21. Accéder à l’imaginaire, éviter la rationalisation 1. Un outil résolument projectif Pour accéder à l’émotionnel  Pas de rationalisation  Chacun s’exprime avec ses propres mots
  22. 22. Accéder à la relation individuelle plutôt qu’au consensus 2. Une analyse qualitative de l’histoire racontée par chaque individu
  23. 23. Relier imaginaire de la marque et lien émotionnel, les mesurer, les suivre dans le temps 3. Quantification des différentes visions émotionnelles sur la base d’un large échantillon représentatif (min 120 personnes par marque/par cible recrutées sur la base de quotas représentatifs de la cible visée)
  24. 24. Les apports d’ Emotional Monitoring ®
  25. 25. Une connaissance et compréhension des différentes visions existantes Vision D 7% 55% de l’échantillon partage la valeur Vision C même vision A de la marque qui 14% diffère de la vision de C (même si valeur valeur certaines valeurs sont valeur communes) valeur Vision A 55% valeur 23% de l’échantillon partage la même vision B de la marque , avec Vision B valeur certaines valeurs et un sens 23% spécifique Pour chaque vision on connaît :  Son poids  Son contenu, les valeurs associées
  26. 26. Un véritable outil de mesure émotionnelle: Des indicateurs quantitatifs issus de jeux projectifs, clés pour mesurer et suivre la santé de la marque Extrait Adhésion Proximité Légitimité (pour test de plateforme) Différentiation
  27. 27. Une compréhension des enjeux: La possibilité de croiser les indicateurs avec les visions Indicateur global d’adhésion aux valeurs: 60% Adhésion aux valeurs: ++ Le potentiel la vision et Vision D les valeurs les plus porteuses 7% Vision C 14% Vision A 55% Le risque Une vision trop négative et trop Vision B imposante qui met la marque en danger 23% Adhésion aux valeurs: = La base une vision solide mais pas Adhésion aux valeurs: -- assez valorisante
  28. 28. L’expérience Schneider Electric
  29. 29. Pour des raisons de confidentialité, Schneider Electric ne souhaite pas diffuser les mappings Emotional Monitoring. Pour plus d’informations sur la méthode, vous pouvez contacter : Catherine Schutz (Directrice Associée Repères) c.schutz@reperes.net
  30. 30. Les atouts de la méthode La vision projective La capacité à sortir du mode binaire et factuel des études La finesse du quali et la force du quanti La simplicité de la méthode et des modèles de présentation Un outil … projectif/dynamique … duplicable … ouvert
  31. 31. Merci de votre attention 29

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