SlideShare a Scribd company logo
RISCHI E OPPORTUNITÀ NEI SOCIAL MEDIA le crisi, le soluzioni e i trucchi per vincere l'incertezza Luca Alagna @ezekiel www.stilografico.com
la sindrome dell’aborigeno
“ se non capisci di cosa stanno parlando è perché non lo stanno dicendo a te “
la reputazione online basta portarci dietro quella offline?
brand shaping ricostruire da zero (o quasi) la propria identità online
LE PROMESSE DELLA RETE
1. diventare ricchi
da
a (Outlet)
a fine 2009 6.5 mln $ di fatturato su 60 bln totali
1.5 mln di follwer
2. diventare famosi
c’era una volta una fan page su Facebook con 3.3 mln di membri  (seconda solo a quella di Obama)
Coca-Cola decide di collaborare con  i suoi fan (e clienti)
Coca-Cola non si appropria della pagina ma chiede la collaborazione dei due fan, Dusty e Michael.
Michael Donnelly  (Coca-Cola Director of Worldwide Interactive Marketing)   partecipa al video.
oggi ha 22 mln di fan (più di Obama!)
3. diventare importanti
La strategia di Obama è stata mista: tecniche tradizionali con mezzi nuovi.
con i fondi raccolti anche online trasmette in TV un decisivo infomercial  di 30 minuti
la strategia di Obama online: essere ovunque.
5 mln di supporter online profilo in 15 community diverse 3.2 mln di fan su Facebook 2 mln su MyBarackObama.com nel 2008:
 
 
 
 
4. diventare liberi
 
 
 
 
I RISCHI
A. product is  (not)  king: Sony-Ericsson vs iPhone
 
 
Il recupero è meno veloce della crisi: conviene anticiparla
B. (non)  anticipare le crisi: Granarolo
 
il dipendente “Dino”
 
smentita di Annozero e intervento del Direttore Comunicazione e Marketing
 
 
gli utenti interagiscono ma non c’è risposta
 
e Internet?
 
C. (non)  conversare: Kit Kat (Nestlé)
 
Greenpeace chiede ai propri sostenitori su Facebook di cambiare l’avatar con questo:
 
gli stessi fan di Nestlé si ribellano e sostengono il diritto di Greenpeace di esprimersi il community manager perde il controllo e se la prende con gli stessi  affezionati  fan
 
 
il caso da Facebook rimbalza direttamente sui massmedia internazionali. la campagna a basso costo di Greenpeace è un successo
Nestlé è costretta a correre ai ripari e accetta di eliminare l’olio di palma prodotto dalle aziende che distruggono l’ecosistema degli oranghi
la conversazione avviene tra due persone allo stesso livello
RIFLESSIONI E CONSIGLI
persone o brand?
pagine su Facebook o profili su Facebook? *
 
gli  amici  e i fan: less is more
 
 
più si ha  amici  o fan e più si è popolari? NO.
è importante raggiungere il network di interesse non chiunque
“ i Social Media? sono  numeretti .”
 
 
 
quale metriche usare?
empiriche
 
analitiche? (social network analisys)
 
 
le qualità per chi opera nei Social Media
1. pazienza
2. rapidità
3. empatia
social network vs. web
quanti social network conviene usare?
 
 
Twitter non è Facebook
social network basato sulle identità stabilisce relazioni
news network basato sui contenuti stabilisce flussi di news
una nuova dimensione: la geolocalizzazione
 
 
 
 
check-in veri o fittizi? Foursquare come  meta-strumento
l’attivismo digitale come strumento di comunicazione?
 
Luca Alagna http://twitter.com/ezekiel grazie per l’attenzione!

More Related Content

Viewers also liked

Dinamismo,Strategia e Adattamento:l' HR in Nestlé
Dinamismo,Strategia e Adattamento:l' HR in NestléDinamismo,Strategia e Adattamento:l' HR in Nestlé
Dinamismo,Strategia e Adattamento:l' HR in NestléChiara Beolchi
 
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)
Freedata Labs
 
I rischi dei Social Media in Ambito Aziendale
I rischi dei Social Media in Ambito AziendaleI rischi dei Social Media in Ambito Aziendale
I rischi dei Social Media in Ambito Aziendale
Piero Tagliapietra
 
HR in Nestlé
HR in Nestlé  HR in Nestlé
HR in Nestlé
Erminia Lo Conti
 
Greenpeace vs Nestle Kit Kat social influence case study
Greenpeace vs Nestle Kit Kat social influence case studyGreenpeace vs Nestle Kit Kat social influence case study
Greenpeace vs Nestle Kit Kat social influence case study
Tiphereth Gloria
 
Nestle vs greenpeace.
Nestle vs greenpeace.Nestle vs greenpeace.
Nestle vs greenpeace.
Néstor González
 
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetIl Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Simone Moriconi
 

Viewers also liked (7)

Dinamismo,Strategia e Adattamento:l' HR in Nestlé
Dinamismo,Strategia e Adattamento:l' HR in NestléDinamismo,Strategia e Adattamento:l' HR in Nestlé
Dinamismo,Strategia e Adattamento:l' HR in Nestlé
 
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)
 
I rischi dei Social Media in Ambito Aziendale
I rischi dei Social Media in Ambito AziendaleI rischi dei Social Media in Ambito Aziendale
I rischi dei Social Media in Ambito Aziendale
 
HR in Nestlé
HR in Nestlé  HR in Nestlé
HR in Nestlé
 
Greenpeace vs Nestle Kit Kat social influence case study
Greenpeace vs Nestle Kit Kat social influence case studyGreenpeace vs Nestle Kit Kat social influence case study
Greenpeace vs Nestle Kit Kat social influence case study
 
Nestle vs greenpeace.
Nestle vs greenpeace.Nestle vs greenpeace.
Nestle vs greenpeace.
 
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetIl Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budget
 

Similar to Rischi e opportunità nei Social Media

Prevision(18) - Nuove tendenze nella dialettica online/offline
Prevision(18) - Nuove tendenze nella dialettica online/offlinePrevision(18) - Nuove tendenze nella dialettica online/offline
Prevision(18) - Nuove tendenze nella dialettica online/offline
Valentina Durante
 
Facebook: trend, contenuti e gestione delle criticità
Facebook: trend, contenuti e gestione delle criticitàFacebook: trend, contenuti e gestione delle criticità
Facebook: trend, contenuti e gestione delle criticità
Websolute
 
Facebook: contenuti, trend e gestione delle criticità - ImageLab
Facebook: contenuti, trend e gestione delle criticità - ImageLabFacebook: contenuti, trend e gestione delle criticità - ImageLab
Facebook: contenuti, trend e gestione delle criticità - ImageLab
Branding 2.0
 
Semantica dei nuovi media: il wikivocabolario (quinta versione)
Semantica dei nuovi media: il wikivocabolario (quinta versione)Semantica dei nuovi media: il wikivocabolario (quinta versione)
Semantica dei nuovi media: il wikivocabolario (quinta versione)
Dino Amenduni
 
Social Web: un percorso alla scoperta del Web 2.0
Social Web: un percorso alla scoperta del Web 2.0Social Web: un percorso alla scoperta del Web 2.0
Social Web: un percorso alla scoperta del Web 2.0
Tommaso Sorchiotti
 
Social media marketing - Presenza online 3.0
Social media marketing - Presenza online 3.0Social media marketing - Presenza online 3.0
Social media marketing - Presenza online 3.0
Gianluigi Spagnoli
 
Dieci regole-base per gestire la presenza sui social media
Dieci regole-base per gestire la presenza sui social mediaDieci regole-base per gestire la presenza sui social media
Dieci regole-base per gestire la presenza sui social media
Dino Amenduni
 
Mamma, da grande voglio fare il Community Manager
Mamma, da grande voglio fare il Community ManagerMamma, da grande voglio fare il Community Manager
Mamma, da grande voglio fare il Community Manager
Valentina Vellucci
 
Marketing positivo Smau 22 ottobre 2014
Marketing positivo Smau 22 ottobre 2014 Marketing positivo Smau 22 ottobre 2014
Marketing positivo Smau 22 ottobre 2014
La Content
 
Social: esserci o non esserci?
Social: esserci o non esserci?Social: esserci o non esserci?
Social: esserci o non esserci?
Oficina d'impresa
 
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore CoiffureLa Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
Gioia Feliziani
 
Online Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must haveOnline Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must have
Linkness - your choice for web marketing
 
Come sfruttare scientificamente Facebook per trovare nuovi clienti? Workshop ...
Come sfruttare scientificamente Facebook per trovare nuovi clienti? Workshop ...Come sfruttare scientificamente Facebook per trovare nuovi clienti? Workshop ...
Come sfruttare scientificamente Facebook per trovare nuovi clienti? Workshop ...
Michele De Capitani
 
Web social & marketing conversazionale
Web social & marketing conversazionaleWeb social & marketing conversazionale
Web social & marketing conversazionale
Maria Silvia Sanna
 
Una piccola cassetta degli attrezzi per comunicare con social media
Una piccola cassetta degli attrezzi per comunicare con social mediaUna piccola cassetta degli attrezzi per comunicare con social media
Una piccola cassetta degli attrezzi per comunicare con social media
Michele d'Alena
 
Social marketing (evento 8 Marzo 2012)
Social marketing (evento 8 Marzo 2012)Social marketing (evento 8 Marzo 2012)
Social marketing (evento 8 Marzo 2012)
Oversocial
 
4° aimoo roma 25 ottobre 2013 paolo valentini
4° aimoo roma 25 ottobre 2013 paolo valentini4° aimoo roma 25 ottobre 2013 paolo valentini
4° aimoo roma 25 ottobre 2013 paolo valentini
pvalentini74
 
Le relazioni con clienti attraverso i social network
Le relazioni con clienti attraverso i social network Le relazioni con clienti attraverso i social network
Le relazioni con clienti attraverso i social network
Giancarlo Panico
 
Conferenza Apiweb del 14/12/2011
Conferenza Apiweb del 14/12/2011Conferenza Apiweb del 14/12/2011
Conferenza Apiweb del 14/12/2011
nurpoint
 
Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.
Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.
Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.
Gioia Feliziani
 

Similar to Rischi e opportunità nei Social Media (20)

Prevision(18) - Nuove tendenze nella dialettica online/offline
Prevision(18) - Nuove tendenze nella dialettica online/offlinePrevision(18) - Nuove tendenze nella dialettica online/offline
Prevision(18) - Nuove tendenze nella dialettica online/offline
 
Facebook: trend, contenuti e gestione delle criticità
Facebook: trend, contenuti e gestione delle criticitàFacebook: trend, contenuti e gestione delle criticità
Facebook: trend, contenuti e gestione delle criticità
 
Facebook: contenuti, trend e gestione delle criticità - ImageLab
Facebook: contenuti, trend e gestione delle criticità - ImageLabFacebook: contenuti, trend e gestione delle criticità - ImageLab
Facebook: contenuti, trend e gestione delle criticità - ImageLab
 
Semantica dei nuovi media: il wikivocabolario (quinta versione)
Semantica dei nuovi media: il wikivocabolario (quinta versione)Semantica dei nuovi media: il wikivocabolario (quinta versione)
Semantica dei nuovi media: il wikivocabolario (quinta versione)
 
Social Web: un percorso alla scoperta del Web 2.0
Social Web: un percorso alla scoperta del Web 2.0Social Web: un percorso alla scoperta del Web 2.0
Social Web: un percorso alla scoperta del Web 2.0
 
Social media marketing - Presenza online 3.0
Social media marketing - Presenza online 3.0Social media marketing - Presenza online 3.0
Social media marketing - Presenza online 3.0
 
Dieci regole-base per gestire la presenza sui social media
Dieci regole-base per gestire la presenza sui social mediaDieci regole-base per gestire la presenza sui social media
Dieci regole-base per gestire la presenza sui social media
 
Mamma, da grande voglio fare il Community Manager
Mamma, da grande voglio fare il Community ManagerMamma, da grande voglio fare il Community Manager
Mamma, da grande voglio fare il Community Manager
 
Marketing positivo Smau 22 ottobre 2014
Marketing positivo Smau 22 ottobre 2014 Marketing positivo Smau 22 ottobre 2014
Marketing positivo Smau 22 ottobre 2014
 
Social: esserci o non esserci?
Social: esserci o non esserci?Social: esserci o non esserci?
Social: esserci o non esserci?
 
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore CoiffureLa Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
 
Online Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must haveOnline Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must have
 
Come sfruttare scientificamente Facebook per trovare nuovi clienti? Workshop ...
Come sfruttare scientificamente Facebook per trovare nuovi clienti? Workshop ...Come sfruttare scientificamente Facebook per trovare nuovi clienti? Workshop ...
Come sfruttare scientificamente Facebook per trovare nuovi clienti? Workshop ...
 
Web social & marketing conversazionale
Web social & marketing conversazionaleWeb social & marketing conversazionale
Web social & marketing conversazionale
 
Una piccola cassetta degli attrezzi per comunicare con social media
Una piccola cassetta degli attrezzi per comunicare con social mediaUna piccola cassetta degli attrezzi per comunicare con social media
Una piccola cassetta degli attrezzi per comunicare con social media
 
Social marketing (evento 8 Marzo 2012)
Social marketing (evento 8 Marzo 2012)Social marketing (evento 8 Marzo 2012)
Social marketing (evento 8 Marzo 2012)
 
4° aimoo roma 25 ottobre 2013 paolo valentini
4° aimoo roma 25 ottobre 2013 paolo valentini4° aimoo roma 25 ottobre 2013 paolo valentini
4° aimoo roma 25 ottobre 2013 paolo valentini
 
Le relazioni con clienti attraverso i social network
Le relazioni con clienti attraverso i social network Le relazioni con clienti attraverso i social network
Le relazioni con clienti attraverso i social network
 
Conferenza Apiweb del 14/12/2011
Conferenza Apiweb del 14/12/2011Conferenza Apiweb del 14/12/2011
Conferenza Apiweb del 14/12/2011
 
Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.
Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.
Workshop di presentazione del Corso sul Social Commerce.
 

Rischi e opportunità nei Social Media