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Support glpi-1

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Support glpi-1

  1. 1. Le projet GLPI Gérez votre parc  informatique L'ESPRIT  LIBRE !   Mathrice – 19 Mars 2008  – Julien Dombre – Association Indepnet    © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  2. 2. Des besoins hétérogènes Traçabilité (historisation) Comptable  (inventaire) Sécurité (mise à jour) Légale (licences) Rationalisation  Prévision  (optimisation des  (planification) ressources)  Démarche qualité   (satisfaction utilisateurs)   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  3. 3. Une solution à forte valeur ajoutée ✔ ✔ Gestion et suivi de l'inventaire  ✔ Helpdesk avec utilisation de règles métier ✔ Gestion multi­entités (multi­parcs, multi­structures)  ✔ Gestion des contrats et des informations financières ✔ Gestion et suivi des consommables ✔ Base de connaissances / FAQ ✔ Statistiques et rapports ✔   Application Full Web Gestion des réservations   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  4. 4. Diffusé sous licence GPL Licence qui vous garantit les droits suivants : ✔ ✔ ✔ ✔   La liberté d’exécuter GLPI, pour n’importe quel usage ; La  liberté  d’étudier  le  fonctionnement  de  GLPI  et  de  l’adapter à vos besoins ; La  liberté  de  redistribuer  des  copies  de  GLPI  (sous  licence GPL) ; La  liberté  d’améliorer  GLPI  et  de  rendre  publiques  vos  modifications  afin  que  l’ensemble  de  la  communauté  en  bénéficie (sous licence GPL).   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  5. 5. Quelques chiffres... Le projet GLPI c'est : ✔ ✔ ✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ; 105  000 lignes de code ; 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ; ✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ; ✔ + de 20 langues disponibles ; ✔ + de 263 000 téléchargements ; ✔ ✔   + de 460 000 postes gérés  au sein de 1240 structures référencées ; + de 4850 utilisateurs sur le forum communautaire.   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  6. 6. Un développement collaboratif Équipe de  développement Gestion projet  Développements Traductions Développeurs Nouvelles Contributeurs fonctionnalités Documentations Traducteurs Rédacteurs Rapport bugs Demandes Utilisateurs    +   Beta­testeurs        © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  7. 7. Rapide à déployer  Pré­requis techniques minimums ✔ ➲ Serveur Apache/PHP/Mysql  Mise en production immédiate ✔  Communication avec des annuaires  ✔ existants (LDAP, Active Directory, CAS...)     © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  8. 8. Simple à utiliser  Accessible depuis un simple  ✔ navigateur Web  Interface paramétrable ✔  Utilisation intuitive ✔  International (français, anglais,  ✔ espagnol, russe, chinois...)  Moteurs de recherche avancée ✔  Export PDF et tableur ✔  Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import  ✔   CSV, gestion de projets...)   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  9. 9. Acteurs de l'application Prestataires Responsables Utilisateurs Profils...  n Profils Intervenants externes Intervenants  internes     © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  10. 10. Gestion multi-entités (sites / parcs) ­ Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures ­ Gestion segmentée des parcs ­ Organisation hiérarchique des entités ­ Vision récursive  Droits possibles Pas de droit   Entité Racine Pas de droit Entité A Entité AA Entité B Entité AB   Entité BA © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net Entité BB
  11. 11. Gestion de l'inventaire Descriptif  technique et  Historique Consommables Connexions Licences Périph/Réseaux Descriptif  commercial  et financier Maintenance Achat Tickets Garantie Historique  Amortissement  Planification  Contrat  Fournisseur Réservation Documentation TCO     © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net Statistiques
  12. 12. Synchronisation OCS NG / GLPI DB Ordinateurs ➔ Périphériques internes ➔ Logiciels ➔ Périphériques externes ➔ Moniteurs ➔ Imprimantes ➔ Fabricants ➔  ... DB Importation Synchronisation Mode d'importation     © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net DB
  13. 13. Gestion financière ✔ Gestion des informations  commerciales et financières (achat,  garantie et extension, amortissement)  ✔ ✔ Gestion des fournisseurs  (fabricants,  transporteurs,  prestataires...) et des  contacts associés Système d'alertes ✔ ✔   Gestion des contrats (prêt,  leasing, assurance, maintenance...) Gestion des documents    © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  14. 14. Principe du helpdesk Technicien Notification Mise à jour Ticket Hotlineur ets ck Notification Utilisateur Boîte Email Nouvelle demande    Ti ux ea uv Serveur GLPI No Nouveau Ticket   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  15. 15. Règles métiers ●  Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction  de certaines règles : ➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité...  ➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description... Attribuer le ticket  au technicien X Nouveau  ticket Serveur GLPI Critères : ­ utilisateur = directeur ou ­ groupe = direction     © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net Définir la  priorité  comme très  importante
  16. 16. Interface utilisateur final ✔ ✔ Ouverture de tickets Consultation des tickets             (en cours, fermés) ✔ ✔ Réservation de matériel ✔   Suivi du traitement du ticket  Foire aux questions   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  17. 17. Interface « technicien » ✔ ✔ Suivi et gestion des tickets  (priorités, catégories...) Historique des tickets ✔ ✔ ✔   Gestion des temps et  des coûts d'intervention   par ticket Planification des interventions Base de connaissances   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  18. 18. Rapports et statistiques ✔ ✔ Informations commerciales  et financières Matériels (par année, par  contrat...) ✔ Tickets ✔ Réseau ✔   Statistiques (techniciens,  utilisateurs, matériel,  catégories, priorités...)   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  19. 19. Le futur de GLPI Version 0.71 : en cours de finition (prévision avril 2008) ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Amélioration gestion multi­entités (perméabilité) Système de dictionnaire (logiciels, intitulés...) Amélioration gestion des groupes Recherches favorites ... Version 0.75 et + : ✔ ✔ ✔ ✔   Améliorations gestion multi­sites  Améliorations liées à ITIL (SLA, retour satisfactions...) Amélioration liaison OCS­NG ...   © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net
  20. 20. Merci de votre attention Diaporama réalisé par Jean­Mathieu Doléans et Julien Dombre Publié sous licence Creative Commons By-NonCommercialShareAlike http://creativecommons.org/licenses/by­nc­ nd/2.0/fr/     © 2002­2008 Association Indepnet ­ www.indepnet.net

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