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Social Media Basic (prima lezione)

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i social media per il business di aziende e professionisti: corso di formazione base che trasferirà conoscenza e consapevolezza di strumenti social per il business

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Social Media Basic (prima lezione)

  1. 1. i social media per il businessdi aziende e professionisti09/03/12 jesi (an)corso di formazione baseche trasferirà conoscenza e consapevolezzadi strumenti social per il business
  2. 2. Indice* Social Media- definizione di social network- elementi costitutivi di un social network- categorie e tipologie di social network- la deriva “social” di molti siti- la netiquette dei social network- terminologia (friend, bacheca, follower, status, post,- la social media policy esterna: patti chiari, amicizia lunga social media basic | pag. 2 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  3. 3. indice* facebook- il social graph e la sfida di Facebook- il business social graph: il grafo sociale della vostra azienda- la timeline per la pagina (page)- aprire una pagina: le regole e la filosofia pubblicitaria di Facebook- aprire una pagina: azienda, prodotto o entrambi- aprire una pagina: i primi passi (tipologia, nome, URL e foto)- aprire una pagina: costruire la propria base di follower- aprire una pagina: la pubblicazione di contenuti e la moderazione- le Facebook app- questions: le domande di facebook- gli eventi su Facebook- facebook insight- misurare facebook- indicatori quantitativi- indicatori qualitativi social media basic | pag. 3 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  4. 4. http://www.formaweb.an.camcom.it social media basic | pag. 4 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  5. 5. ripartiamo dalla fine, per non perdere labitudine.. 1 Strategia 2 Contenuti 3 Network 4 Monitoring social media basic | pag. 5 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  6. 6. ripartiamo dalla fine, per non perdere labitudine.. mobile geolocalizzazione storytelling aggregazione di contenuti nativi digitali social media basic | pag. 6 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  7. 7. pensare (e comunicare) alla internet web e social media non sono 2 mondi separati. unica strategia. unico piano di comunicazione digitale. (anzi, unico piano di comunicazione..) social media basic | pag. 7 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  8. 8. conoscere e agire (velocemente) studiare. sperimentare. e agire velocemente (ma senza fretta). e ricordarsi che le cose cambiano.. social media basic | pag. 8 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  9. 9. benedetto facebook.. social media basic | pag. 9 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  10. 10. conoscere e agire (velocemente) cambiano alla velocità della luce.. social media basic | pag. 10 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  11. 11. 25 miliardi social media basic | pag. 11 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  12. 12. sotto con le idee le idee fanno sempre la differenza. usare gli strumenti nel modo giusto per raggiungere lobiettivo. social media basic | pag. 12 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  13. 13. il web oggi social media basic | pag. 13 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  14. 14. non chiamiamoli solo social media facebook ha 21 milioni di utenti in italia. il 50% si collega tutti i giorni. 6 milioni da mobile. ecco un bel mass media. di nicchia. social media basic | pag. 14 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  15. 15. il futuro è oggi le idee per utilizzare nel modo giusto gli strumenti oggi a disposizione sono la vera possibilità di business per le aziende. social media basic | pag. 15 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  16. 16. benvenuti nel presente e per arrivare alle idee, partiamo dagli strumenti. buona partecipazione. social media basic | pag. 16 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  17. 17. la velocità della rete social media basic | pag. 17 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  18. 18. ieri e oggi social media basic | pag. 18 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  19. 19. la rivoluzione in atto social media basic | pag. 19 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  20. 20. siti di social networkingsono elementi costitutivi di un social network:- un profilo personale- la funzione di connessione tra utenti- la possibilità di mandarsi messaggi privati tra utenti- la possibilità di disporre di una bacheca pubblica- la possibilità di caricare contenuti multimediali (testo, foto, video, audio)- la possibilità di geolocalizzarsi- la possibilità di commentare contenuti propri o di altri- ricondividere i contenuti di altri- creare gruppi di interesse- creare liste di amicii social network si posso distinguere in categorie:- generalisti- tematici- funzionali social media basic | pag. 20 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  21. 21. la netiquette dei social network- dietro ogni computer cè una persona- siate trasparenti- rispondete- ammettete gli errori e correggetevi- scrivete in modo efficace così da farvi capire chiaramente dai vostri utenti- citate le fonti- fatevi guidare dalla rilevanza- evitate lo spam- rileggete bene ciò che state scrivendo prima di pubblicare social media basic | pag. 21 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  22. 22. la terminologia- friend: persone connesse attraverso il social network di riferimento- bacheca: il nostro spazio pubblico nel nostro profilo sul social network- home page: la pagina dove vediamo il flusso di contenuti pubblicati dai nostri contatti- follower: le persone che ci seguono su un social network asimmetrico (es: twitter)- status: aggiornamento di stato (veloce flash della vita quotidiana online)- post: articolo di un blog- thread: conversazione articolata (botta e risposta degli utenti)- like: “mi piace” attestazione di preferenza- DM (direct messagge): messaggio diretto privato tra utenti social media basic | pag. 22 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  23. 23. social media policyle regole di ingaggio:- le regole di conversazione e di moderazione- la politica di gestione/condivisione dei contenuti- da chi è composto il team di gestione- altri canali di contatti per richieste specifiche social media basic | pag. 23 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  24. 24. la strategia prima di tutto social media basic | pag. 24 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  25. 25. limpatto social PERSONE AZIENDE scoperta nuovi prodotti crescita brand awareness ottenere aiuto e risposte aumento del dialogo affinare scelte aumento della fidellizzazione prendere decisoni dacquisto riduzione dei costi le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social” con l‟obiettivo di gestirne gli effetti e utilizzarne a pieno le opportunità social media basic | pag. 25 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  26. 26. il percorso davanti a noi social media basic | pag. 26 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  27. 27. non ci fermiamo in superficie social media basic | pag. 27 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  28. 28. nuovi strumenti social media basic | pag. 28 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  29. 29. i media digitali della nostra azienda social media basic | pag. 29 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  30. 30. linee guida da seguire photo credits: fabio lalli social media basic | pag. 30 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  31. 31. i silos dentro le aziende social media basic | pag. 31 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  32. 32. cambio di paradigmale aziende devono ripensare il concetto di leadership … è in atto un cambio diparadigma: da top/down a bottom upuno strumento social non genera un cambiamento (culturale, organizzativo) … imeccanismi social sono collaborativi sia fuori che dentro lazienda .. social media basic | pag. 32 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  33. 33. lazienda e i suoi utenti social media basic | pag. 33 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  34. 34. i contenuti sono la linfa vitale social media basic | pag. 34 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  35. 35. le domande da porsi- essere “social” o avere il prodotto migliore?- come differenziarsi quando tutti i brandaspirano a diventare social?- in che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori?- qual è lobiettivo della community che ruota attorno al mio brand?- come sarà percepito il social tra 5 anni?Valore aggiunto o commodity? social media basic | pag. 35 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  36. 36. uno sguardo al futuro social media basic | pag. 36 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  37. 37. facebook social media basic | pag. 37 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  38. 38. facebook: il business social graphIl grafo sociale è una mappa globale delle persone e delle loro relazioni:- comè il social graph della vostra azienda?- quanto sapete dei vostri clienti e prospect?- quante informazioni su di loro sono disponibili in rete e non vengono aggregate?- i vostri venditori sono “connessi”? social media basic | pag. 38 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  39. 39. facebook: profilo pubblico vs profilo privato ≠ PRIVATO PUBBLICO profilo pagina personale Adriano Gasparri e-xtrategy srl http://www.facebook.com/adrianogasparri http://www.facebook.com/extrategy social media basic | pag. 39 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  40. 40. facebook: il profilo pubblicole pagine hanno lo scopo di aggiornare gli utenti su tutto ciò che può ruotare attornoall‟universo di riferimento di un‟azienda, in particolare da utilizzare per:- attività di branding- lancio nuovi prodotti- comprensione delle aspettative degli utenti- aumento del traffico al sito web/blog- miglioramento dei prodotti/servizivisualizzazioni dei contenuti: in base alledgerak, lalgoritmo sociale di FB che sibasa sulla pertinenza e rilevanza delle nostri interazioni con profili pubblici e privatiallinterno del social network e sulle relazioni che instauriamo con i nostri contatti inriferimento ad i nostri interessi. social media basic | pag. 40 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  41. 41. facebook: creazione paginainizia da qui http://www.facebook.com/pages/create.php social media basic | pag. 41 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  42. 42. facebook: creazione paginasegui il passo passo social media basic | pag. 42 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  43. 43. facebook: bozza paginaPagina di Provahttp://www.facebook.com/pages/Pagina-di-Prova/221468711285210 social media basic | pag. 43 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  44. 44. facebook: la rivoluzione “timeline”la timeline di facebook per le pagine è un cambiamento radicale rispettoall‟impostazione precedente: è un luogo per condividere esperienze e contenuti cheraccontano la storia dellazienda o del brand.ma che impatto avrà sui brand? vediamo le nuove caratteristiche:- aggiunta della cover photo e nuovo layout della pagina- cambiamento nel modo di interpretare le “tab”- milestone, starred post e pinned post- highlight- focus sull‟attività degli amici- possibilità di messaggi privati- visibilità degli insightguarda altri esempi di pagine con timeline efficaciemente configurate social media basic | pag. 44 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  45. 45. facebook: layout “timeline” la pagina di e-xtrategy con il nuovo layout della timeline social media basic | pag. 45 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  46. 46. facebook: cover photo “timeline”la cover photo è l‟immagine più grande all‟inizio della timeline,sopra alla profilepicture. è il primo elemento che le persone vedono quando visitano la pagina.facebook specifica che la cover photo (dimensioni 314 x 851) non deve contenere:- prezzi o informazioni legate all‟acquisto;- informazioni di contatto (come indirizzo web, email, indirizzo fisico o altreinformazioni che sono contenute nella sezione “about”)- riferimenti a elementi dell‟interfaccia utente (come “mi piace” o “condividi”)- altre call to action (come “compralo” o “dillo ai tuoi amici”) social media basic | pag. 46 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  47. 47. facebook: profile picture “timeline”la profile picture rappresenta la pagina all‟interno di facebook: negli “ads”, nelle“sponsored stories” e nelle bacheche. è importante scegliere un‟immaginerappresentativa, come il logo (dimensione tra 180 x 180 pixel e 32 x 32 pixel). social media basic | pag. 47 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  48. 48. facebook: visualizzazioni e applicazioni “timeline”le applicazioni si trovano nella parte superiore della pagina:- è possibile modificare le immagini che rappresentano le app- è possibile indicare il numero di like della pagina in questa sezione- le tab di facebook sono state spostate nella sezione superiore: non ci sono più le“landing tab” visualizzate di default dai non-fan che accedono alla pagina.- l‟applicazione “foto” appare al primo posto- è possibile indicare 3 app aggiuntive in primo piano e arrivare fino a 14 app totali perpagina social media basic | pag. 48 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  49. 49. facebook: tragaurdi, notizie in evidenza e mostra sempre in alto- i “traguardi”(milestone) sono i momenti chiaveche si decide di evidenziare sulla pagina. è possibilecreare un traguardo legandolo aqualsiasi data particolare (a partire dal 1800)- le “notizie in evidenza” (starred post) sono storiemesse in evidenza come particolarmente importanti.gli highlight sono estesi in larghezza aoccupare tutto lo spazio della timeline.- i “mostra sempre in alto” (pinned post) sonocontenuti che gli amministratori hanno deciso dimostrare in modo privilegiato sulla pagina. unpinned post compare sempre in alto a sinistrarispetto agli altri contenuti della timeline e presentaun‟icona a forma di segnalibro sulla destra. Èpossibile rendere pinned post solo un contenuto pervolta. social media basic | pag. 49 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  50. 50. facebook: attività degli amici in “timeline”le interazioni degli amici avranno una fortissima visibilità: la parte in alto a destra deicontenuti della timeline è dedicata a come gli amici hanno interagito con la pagina.vengono mostrati quanti amici hanno interagito con la pagina e ciò che gli amici diconoriguardo la pagina. social media basic | pag. 50 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  51. 51. facebook: visibilità delle statistiche “timeline”facebook mostra ora più dati anche a chi non è amministratore.gli utenti facebook potranno vedere un mese di metriche, tra cui „peopletalking about‟ e „nuovi like settimanali‟.l‟immagine è una rappresentazione delle metriche di una pagina che ha già attivato latimeline, visualizzata da un non-amministratore. social media basic | pag. 51 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  52. 52. facebook: messaggi privati e gestione “timeline”gli utenti facebook possono inviare messaggi privati alle brand page:- le pagine non possono usare questa caratteristica per rispondere a un messaggio: nonpossono scrivere in modo proattivo agli utenti facebook (questa caratteristica è moltoimportante per le marche,soprattutto per chi si occupa di customer service).- per la moderazione dei post, esiste ora la possibilità di impostare i post degli utenti comenon visibili fino al momento in cui vengono approvati dalla pagina- per i featured like, adesso è possibile specificare quali pagine devono sempre compariretra le “liked pages” (fino a 5)- per disattivare i messaggi privati, è possibile impedire agli utenti di postare messaggidiretti alla pagina- si può nascondere il box “post recenti di altri utenti (recent posts by others)” oppure sipuò non consentire ai fan di postare sulla timeline, di aggiungere foto e video o diaggiungere i propri tag alle foto pubblicate. social media basic | pag. 52 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  53. 53. facebook: la pubblicità diventa conversazionefacebook sta evolvendo, l‟approccio sta diventando da “advertising” a “storie”:- le “featured stories” sono aggiornamenti “amplificati” secondo il social graph degliutenti- sono una combinazione di conversazione del brand e passa parola social media basic | pag. 53 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  54. 54. facebook: promozione del contenuto “timeline”la funzione “reach generator” è una soluzione di advertising che consente ai brand diraggiungere i propri fan in modo più efficiente: facebook sostiene che questa soluzioneconsentirà di stimolare un engagement con il 75% di fan in più. il “reach generator”propone agli utenti intere “storie”, come ad esempio foto, like, condivisioni ecommenti, all‟interno delle home page personali.le soluzioni “premium” consentono il maggiore impatto nella distribuzione deicontenuti su facebook: si basano sul concetto di acquisto spazi per raggiungere laaudience; è utile condividere le storie più rilevanti per facilitare l‟engagement.l‟obiettivo dei formati premium è massimizzare ilnumero delle presone che interagiscono con il brand e parlano della marca.mobile: da ora compaiono nei news feed mobile, è una soluzione per enderel‟advertising più efficace per i propri utenti mobile.guarda altre info sulle novità di facebook ads social media basic | pag. 54 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  55. 55. facebook: riassumento “timeline”- la conversazione offre ora più spazio alle marche: è importante gestirla in modostrategicamente attento per dare uno spazio adeguato alla community- lo storytelling è sempre più rilevante: è fondamentale sviluppare un piano diengagement e conversazione per raccontare una storia in modo coinvolgente- il coinvolgimento diretto delle persone è sempre più rilevante: le interazioni degliamici hanno un peso decisivo nelle nuove facebook page social media basic | pag. 55 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  56. 56. facebook: insights social media basic | pag. 56 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  57. 57. creditsdavid armano - http://darmano.typepad.com/stefano maggi - http://www.steblog.net/we are social - http://wearesocial.it/intersection consulting - http://www.intersectionconsulting.com/fabio lalli - http://fabiolalli.com/stefano mizzella - http://www.socialmediascape.org/marco massarotto - http://marcomassarotto.com/vincenzo cosenza – www.vincos.itweb in fermento – www.webinfermento.it social media basic | pag. 57 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
  58. 58. contatti grazie web site – www.e-xtrategy.net blog – www.e-xtategy.net/blog x-live – www.e-xtrategy.net/xlive social media basic | pag. 58 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

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