presence technology expocontact2011v1

444 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
444
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • The pie chart is following “the six degrees of Kevin Bacon” that claims that anybody can get to any other person in six steps/It was tested with twitter users – how many steps a person would need to reach any other person on twitter.
  • Quote the end
  • presence technology expocontact2011v1

    1. 1. INCREMENTE LOS INGRESOS DE SU COMPAÑÍA OFRECIENDO ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES<br />Alfredo González<br />Product Marketing Director Presence Technology<br />Asis Angolotti<br />Sales Director Southern Europe. NICE Systems<br />
    2. 2. «Internet no es el futuro, como algunos creen. Internet es el presente. Internet es la manera de comunicarse, de compartir información, entretenimiento y cultura que utilizan cientos de millones de personas. Internet es parte de nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la mente al mundo».<br />Álex de la Iglesia – Discurso Gala de los Goya 2011<br />
    3. 3. Medios Sociales: ¿algo nuevo?<br />
    4. 4. Twitter<br />Source: Twitter presentation at Chirp, April 2010<br />
    5. 5. Qué hacer<br />
    6. 6. <ul><li>600+ millones de usuarios activos – 50% a diario
    7. 7. Sector demográfico con más crecimiento – más de 35 años
    8. 8. Global – 70% de usuarios fuera de EEUU
    9. 9. 140 millones de tweets al día = 1.600 tweets/segundo
    10. 10. 200+ millones de usuarios
    11. 11. 20% contienen referencias a productos o marcas
    12. 12. 100+ millones en 200 países
    13. 13. 50% de sus miembros fuera de EEUU
    14. 14. Miembros activos de FTSE 250 y Fortune 500
    15. 15. Se visualizan más de 1.000 millones de vídeos al día
    16. 16. Cada minuto, 24 horas de vídeo cargadas </li></ul>Frost and Sullivan: Social Media: ¿es real?<br />
    17. 17. Ejemplo: Venta / Generación de Leads<br />
    18. 18. La conversación continúa…<br />
    19. 19. Proporcionando una URL donde puede obtener información y contratar.<br />1<br />
    20. 20. Investigando quién es y buscando información para contactar con él<br />2<br />
    21. 21. Investigando quién es y buscando información para contactar con él<br />2<br />
    22. 22. Preguntándole directamente su información de contacto (y contactando con él  )<br />3<br />
    23. 23. Un mensaje, múltiples oportunidades<br />FINANCIACIÓN<br />VEHÍCULO<br />SEGURO<br />
    24. 24. Ejemplo: Atención al Cliente<br />
    25. 25.
    26. 26.
    27. 27. Puede ayudar a otros<br />+<br />=<br />
    28. 28. Puede ayudar a otros<br />
    29. 29.
    30. 30. Herramientas<br />SOCIAL MEDIA GATEWAY<br />GESTIÓN DE LA INTERACCIÓN<br />CRM<br />INTERCONEXIÓN<br />PROCESOS Y AUTOMATIZACIÓN<br />INFORMACIÓN DE CONTACTO<br />MONITORIZACIÓN<br />UNIFICACIÓN MULTICANAL<br />VALOR E INFLUENCIA<br />BÚSQUEDA Y FILTRO<br />PRIORIDAD Y ENRUTAMIENTO<br />PRODUCTOS E HISTÓRICO<br />ANALYTICS<br />PREDICCIONES Y ALARMAS<br />OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS<br />EFECTIVIDAD Y SATISFACCIÓN<br />
    31. 31. Resultados<br />Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro de soporte, incrementa la productividad de los agentes, reduce el tiempo de resolución de incidencias e incrementa la satisfacción del cliente: lanzó su propia comunidad para usuarios<br />Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años con sólo 1 cuenta de Twitter (@DellOutlet) en Dell Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos: soporte, ideas sobre productos, cupones, fans…<br />Gestión huelga controladores a través de Twitter: información en tiempo real al usuario. Beneficios a nivel de imagen, reducción volumen llamadas y quejas. Promociones especiales para sus fans de Facebook y sus seguidores en Twitter.<br />
    32. 32. La pelota está en vuestro campo<br />Alfredo González<br />agonzalez@presenceco.comTwitter: @agonzalezq<br />www.presenceco.com<br />www.twitter.com/presencetech<br />T. +34 93 10 10 300Asis Angolotti<br />asis.angolotti@nice.comTwitter: @AsisAngolotti<br />www.nice.com<br />www.twitter.com/NICE_Systems<br />T. +34 91 572 64 83<br />

    ×