Redes Sociales: 7 mitos y 7 consejos para las empresas

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Conferencia dictada por José Antonio Maldonado -director de ExpoConsultores- el día 20 de mayo de 2012 en Caracas TEK.

Aprovechamos algunas falacias generalizadas para aclarar conceptos y ofrecer recomendaciones sobre el uso empresarial de las redes sociales.

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Redes Sociales: 7 mitos y 7 consejos para las empresas

  1. 1. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com Redes Sociales: Mitos y Consejos para Empresas Caracas, 20 de mayo de 2012 José Antonio Maldonado B. profesor de postgrado y conferencista asesor en mercadeo digital y RRSS @expoconsultores Killed by Tech José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com http://youtu.be/DDW7ekiBKx8José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 1
  2. 2. Redes Sociales:José Antonio Maldonado B.director@expoconsultores.com Mitos y Consejos para Empresas olvídate de las… no te hagas eco de… cuentos de camino leyendas urbanas © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 201220 de mayo de 2012 Caracas TEK 2012 Programa de conferencias Página 2
  3. 3. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias no sigas creyendo en… José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com cuentos chinos los cambios nos abruman… José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com se han equivocado hasta los superhéroesJosé Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 3
  4. 4. Redes Sociales:José Antonio Maldonado B.director@expoconsultores.com Mitos y Consejos para Empresas © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 201220 de mayo de 2012 Caracas TEK 2012 Programa de conferencias Página 4
  5. 5. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK A dónde queremos llegar © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Recordar el origen de algunas desviaciones  Tenemos maneras particulares de aprender  Discutir algunos mitos generalizados  Por repetirla mil veces, la falacia no se convierte en verdad, pero nos impide progresar  Compartir consejos prácticos  Orientación y nociones de uso inmediato en las empresas. José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com recordemos cómo aprendimos a usar las redes socialesJosé Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 5
  6. 6. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Cómo empezamos a usar las RRSS © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Normalmente no hay preparación formal  Alguien nos invita y nos explica  Entramos, paseamos y jugamos  Tocamos de oído, sin consultar manuales  No hay un conocimiento estructurado  Pero no es tan sencillo como parece… Un panorama del mercadeo digital José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.comJosé Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 6
  7. 7. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias Todos somos ignorantes… José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com pero ignoramos cosas distintas por eso surgen los mitos #caracasTEK mito Nº1 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com las RRSS son sólo una modaJosé Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 7
  8. 8. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Mito Nº1 Las RRSS son una moda © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Las redes sociales NO son una moda  Son una nueva manera de comunicarnos, evolucionamos  Motorizadas por la gente y la necesidad de interactuar  Apoyadas en disponibilidad de tecnología  Estadísticas aplastantes  12MM usuarios de Internet en VE  10MM en FB, 3,5MM en Tw  Clave en inbound marketing  La gente encuentra y sigue nuestros contenidos. #caracasTEK Consejo Nº1 Las RRSS son un movimiento de comunicación © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Mira a tu alrededor y descubre  Quién las usa, para qué y qué están logrando clientes, competidores, proveedores, expertos…  Mira hacia adentro y detecta  Qué objetivos puedes lograr, que tiene que decir tu empresa, quiénes pueden liderar su implementación.José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 8
  9. 9. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias mito Nº2 #caracasTEK © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com cualquiera puede manejar las redes sociales #caracasTEK Mito Nº2 Cualquiera puede manejar las RRSS © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Las RRSS deben manejarse profesionalmente  Necesitan planificación y supervisión formal  Son altamente visibles a la comunidad y al mercado  Requieren de un equipo competente  Dominio de las herramientas y técnicas de comunicación  Capaz de manejar la relación con el mercado y generar comunidades.José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 9
  10. 10. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Consejo Nº2 Prepárate para la implementación de RRSS © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Dale un enfoque estratégico  Identifica un líder y responsables del proyecto  Evalúa qué quieres, qué tienes, qué te falta, cómo lograrlo  Genera un plan formal y ejecútalo  Busca asesoría profesional  Apóyate en especialistas para construir el plan y capacitar a tu equipo interno  No pongas a un pasante al frente de tu estrategia de comunicación. #caracasTEK mito Nº3 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com las redes sociales son gratuitasJosé Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 10
  11. 11. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Mito Nº3 Las redes sociales son gratuitas © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  La apertura y configuración de las cuentas sí es gratis  Algunos servicios adicionales pueden requerir algunos gastos  La gestión las redes sociales NO es gratis  Demandan recursos humanos de calidad  Requieren de apoyo técnico y financiero  Deben incluirse en la planificación formal y en la estrategia general. #caracasTEK Consejo Nº3 Identifica necesidades y costos © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Cuantifica tus necesidades  Talento humano, incluyendo dedicación semanal y adiestramiento continuo  Elementos de apoyo, como espacio, mobiliario, equipo fijos y móviles  Gastos recurrentes, como conectividad, licencias de programas y herramientas Web  Inclúyelas en el presupuesto  La comunicación digital es parte del plan.José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 11
  12. 12. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK mito empresarial Nº4 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com las RRSS son cosas de muchachos #caracasTEK Mito Nº4 Las RRSS son cosas de muchachos © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Hay mayor penetración de Internet entre los jóvenes  Sin embargo, ejecutivos y gerentes, expertos y académicos, famosos e influyentes usan Internet y están en las RRSS  En casi 10MM de usuarios de Facebook Venezuela  2/3 de los usuarios son mayores de 25 años  1/6 de los usuarios declaran ser graduados universitarios  Cada red tiene un perfil  Facebook, uso general, más jóvenes, Twitter, mayores y más formados, Linked In, red profesional.José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 12
  13. 13. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Consejo Nº4 Apunta a las redes apropiadas © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Enfócate en tu audiencia ideal  Averigua si tienen acceso a Internet y a los recursos necesarios  Investiga si tu público objetivo se reúne en RRSS  Planifica qué puedes lograr con cada una de esas RRSS. #caracasTEK mito empresarial Nº5 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com con las redes sociales no se consiguen ventasJosé Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 13
  14. 14. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Mito Nº5 Con las RRSS no se consiguen ventas © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Las RRSS no venden pero consiguen clientes  Son una carrera de fondo, no una prueba de velocidad  Atraen, informan, persuaden y canalizan relaciones interactivas  Apoyan la difusión inbound, hacia adentro, dando visibilidad a la empresa y sus marcas  El público sigue a quienes ofrecen información interesante, datos de productos, ofertas especiales, atención directa, etc. #caracasTEK Consejo Nº5 Construye posicionamiento con las RRSS © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Participa en las RRSS apropiadas  Donde tu audiencia se reúne, donde puedes lograr tus objetivos  Favorece a las que te permitan destacarte como experto y ganarte su fidelidad  Atrae y retén a tu audiencia  Diseña un plan de contenidos e involúcrala en conversaciones  Considera la publicidad en línea para alcanzar la masa crítica en tu comunidad.José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 14
  15. 15. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK mito empresarial Nº6 hay que estar en todas las © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com redes sociales #caracasTEK Mito Nº6 Es necesario estar en todas las RRSS © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  No debes estar en todas, sino en las que te convienen  Las que te permitan cumplir tus objetivos  Las que estén al alcance de tu público  Las que ya concentren a tu audiencia  Donde puedas tener una presencia significativa.José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 15
  16. 16. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Consejo Nº6 Enfoca tu participación en las RRSS © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Decide en qué redes quieres / puedes participar  Las que convienen a tu negocio  Haz inteligencia de mercado  Considera tus capacidades internas  Evita dispersar tus esfuerzos  Recuerda que es un compromiso a largo plazo #caracasTEK mito empresarial Nº7 las redes sociales © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com roban tu tiempoJosé Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 16
  17. 17. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Mito Nº7 Las RRSS robarán tu tiempo © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  La dedicación depende de cada caso  La buena gestión implica escucha activa, participación y reportes  Influyen la cantidad de RRSS en las que tengas presencia y el nivel de actividad que desarrolles en ellas  Desde 1 hora al día en empresas pequeñas  En empresas venezolanas conocemos equipos de 10 a 15 profesionales  Tanto queremos, tanto invertimos. #caracasTEK Consejo Nº7 Planifica tus actividades de RRSS © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com  Diseña un calendario de actividades  Considera los eventos generales, de tu industria y tu empresa  Dedica esfuerzos a la generación de contenidos  No te limites a tus productos, promociones, ventas  Apóyate en la tecnología de información y comunicación  Asígnalo a personas competentes  Considera el balance entre profesionales internos y externos.José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 17
  18. 18. Redes Sociales:José Antonio Maldonado B.director@expoconsultores.com Mitos y Consejos para Empresas olvídate de las… no sigas creyendo en… cuentos chinos leyendas urbanas © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 201220 de mayo de 2012 Caracas TEK 2012 Programa de conferencias Página 18
  19. 19. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias no te hagas eco de… José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com cuentos de camino #caracasTEK © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com para que no te deje el avión…José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 19
  20. 20. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Cómo implementar RRSS: un modelo operativo © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com 4  Las 4 P de la participación en RRSS 1. Propósito claro  Alineado con la estrategia general de la organización 2. Plan de acción  Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables 3. Presencia digital  Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente 4. Personas capacitadas  Hábiles con la comunicación y las herramientas + 1 adicional, como apoyo 5. Publicidad en línea  Acelera la difusión y la activación de la comunidad. #caracasTEK Propósito claro © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com 1  Expectativas  Qué se espera de las redes sociales  Capacidades  Cuáles son nuestros diferenciadores  Prioridades  Dónde concentraremos esfuerzos y recursos  Alineación estratégica  Sincronización con la organización.José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 20
  21. 21. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Plan de acción © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com 2  Objetivos  Alineados con la estrategia empresarial  Indicadores y metas  Medición objetiva, inequívoca del avance  Delimitadas en cantidad y tiempo  Responsables  Quiénes estarán a cargo  Actividades  Distribución en el tiempo  Canales, recursos, presupuestos  Intensidad, tono, carácter. #caracasTEK Presencia digital © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com 3  Utilizando los canales apropiados  Los que me permiten alcanzar mis objetivos  Las redes donde mi audiencia se concentra  Accesibles técnica y prácticamente  Participando inteligentemente  Concentrándome donde tengo fortalezas  Utilizando cada canal según su propósito  Códigos de comunicación  Frecuencia de participación  Escuchando, involucrando, influyendo…José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 21
  22. 22. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias #caracasTEK Personas capacitadas © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com 4  Conocen su papel  Identificadas con la estrategia y el plan  Familiarizadas con la industria y el mercado  Hábiles en la comunicación  Empáticas, promueven la interacción  Capacidad de redacción y síntesis  Dominan las herramientas  Aplicaciones para distintos canales  Actualización permanente  ¿Internas o externas? #caracasTEK Una quinta P… Publicidad en línea © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com 5  Difusión inmediata  Masa crítica de comunidades  Diversas opciones  Anuncios desplegados  Publicidad segmentada – FB  Publicidad contextual – SEM  Sus propias características  Interactiva, programable  Pago por tiempo, clics o impresiones  Gestión en divisas.José Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 22
  23. 23. Redes Sociales: Caracas TEK 2012Mitos y Consejos para Empresas Programa de conferencias José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2012 © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com que no te deje el avión… #caracasTEK documento disponible en http://www.slideshare.net/expoconsultores © 2012 José Antonio Maldonado B. - director@expoconsultores.com Muchas gracias por su atención José Antonio Maldonado B. +58 (416) 621-6666 jmaldonado@uma.edu.ve director@expoconsultores.com Twitter @expoconsultoresJosé Antonio Maldonado B. 20 de mayo de 2012director@expoconsultores.com Página 23

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