Mercadeo Digital y Redes Sociales ¿Cómo implementarlos en la empresa?

648 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
648
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mercadeo Digital y Redes Sociales ¿Cómo implementarlos en la empresa?

  1. 1. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Mercadeo Digital y Redes Sociales ¿Cómo implementarlos en las empresas? Jornadas de Marketing 2.0 Barquisimeto, 5 de noviembre de 2011 Presentado por José Antonio Maldonado #JM20bqto José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Video en http://youtu.be/3SuNx0UrnEoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 1
  2. 2. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Con ustedes el día de hoy José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  José Antonio Maldonado B.  Profesional USB, postgrados en UNIMET y UCAB, estudios en IESA y Kellogg  Profesor de postgrado, investigador activo en la Universidad Monteávila  Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento  Difusión digital y participación en redes sociales  Desarrollo de negocios apoyados en tecnología, LOCTI  Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.  20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias  En una perspectiva 2.0:  Generador de sitios Web y publicidad en línea  Participa en LinkedIn +500, Delicious, Google+…  +1.200 amigos en Facebook, +16.000 posts en Twitter   Webmaster, community manager, evangelizador digital. #JM20bqto Dónde queremos llegar José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  Desarrollar  Sensibilidad a las oportunidades que ofrece la comunicación 2.0  Visualizar  Nuevos paradigmas en el mercadeo, el impacto de las redes sociales y sus posibilidades prácticas en empresas de todo tipo  Entender  La oportunidad detrás del crecimiento explosivo de la comunicación 2.0  Conocer  Un modelo operativo para usar efectivamente las redes sociales como herramienta empresarial. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 2
  3. 3. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Puntos de esta conversación José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  Todos hablan de las redes sociales  Algunos sospechan que es sólo una moda  Factores imprescindibles para el éxito  ¿Es viable el mercadeo 2.0 en Venezuela?  Una nueva manera de comunicarnos  Impacto sobre la gente y el mercadeo  ¿Hay nuevas oportunidades de interacción?  Implementación en las empresas  ¿Qué debo hacer para lograrlo?. #JM20bqto José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Desde nuestras trincheras vemos grandes cambiosProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 3
  4. 4. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 La evolución de la telefonía personal José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 1969 100% 2011 #JM20bqto La evolución de la televisión José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 1960 40% 2011 #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 4
  5. 5. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 La evolución del uso de Internet José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 1990 2011 #JM20bqto Usuarios de Internet en Venezuela Datos de CONATEL, Q2 2011 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  Venezuela 2000  820.022 usuarios  Penetración 3,38%  Venezuela 2011  10.627.248 usuarios  Penetración 36,57%. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 5
  6. 6. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Penetración en la población general José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 #JM20bqto Fuente: Tendencias Digitales Algunos hechos y sus consecuencias José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  Servicio de Internet no llega a todas partes  Concentración en zonas urbanas  El correo electrónico es vital para los negocios  Alta penetración en las empresas  Internet es obligatorio en las escuelas  Alta penetración entre los estudiantes  Casi 70% de usuarios en niveles D y E*  Internet ya no es un servicio elitesco. #JM20bqto *Fuente: TendenciasDigitales.comProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 6
  7. 7. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Los usuarios de Internet en Venezuela José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Población urbana Individuos Consumidores con acceso a económica y actuales y futuros bienes y servicios académicamente en todos los NSE activos Un mercado que se comunica #JM20bqto Cambió el uso de los medios José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 ¿Y la gente? (nosotros) ¿Nos comportamos igual que antes? también hemos cambiadoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 7
  8. 8. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Tenemos nuevos interlocutores… José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  Ahora interactuamos con la generación C  Individuos que usan la tecnología –web, celulares, cámaras, juegos- para interpretar la realidad, expresarse y generar sus propios contenidos, compartiéndolos luego con el mundo digital  No está definida por su edad, sino por su actitud: Niños que crecen más pronto y adultos que quieren permanecer jóvenes. #JM20bqto Internet ofrece nuevas oportunidades José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  Uso del tiempo vs inversión en medios #JM20bqto Fuente: JP Morgan 2010Prof. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 8
  9. 9. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 También cambió la gente José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 ¿y qué más está cambiando? ¿Cómo ha cambiado… …el mercadeo? La comunicación en la era 2.0 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  Se repotencia el elemento más poderoso  La comunicación de boca en boca, cercana y confiable  Afectada por la masificación de la publicidad  Recuperada por las redes sociales  El papel de las TIC  Automatiza procesos con transparencia  Multiplica la influencia y el alcance de la voz personal y organizacional  Permite el contacto cercano, inmediato, con calidez y efectividad. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 9
  10. 10. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Nuevos enfoques en el mercadeo José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Outbound Inbound  Telemarketing  SEO / SEM  Exposiciones  Contenidos abiertos  Correo directo  Relaciones públicas  Correo-e masivo  Sindicación de contenidos  Blogging  Avisos impresos  Redes sociales  Comerciales radio / TV Atracción. Interrupción #JM20bqto Evolución del mercadeo en tres cuadros José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Monólogo Diálogo Conversación • La empresa • La empresa • La comunidad produce escucha interviene + TIC. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 10
  11. 11. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Muchos de nuestros usuarios de José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Internet están participando, pero… ¿Qué podemos lograr en las redes sociales? El panorama de los medios sociales José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011Prof. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 11
  12. 12. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Qué hacemos en las redes sociales José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  Hacia adentro  Escucha activa  Sondeos de opinión  Monitoreo de tendencias  Inteligencia de mercado  Hacia afuera  Difusión de novedades  Promociones y ofertas  Atención al cliente  Influencia  Generando y desarrollando relaciones  Contacto cercano, comunidades  Posicionamiento y decisión. #JM20bqto José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Gran Caracas Ciudad Guayana 1 4,950,000 980,000 6 Maracaibo Barcelona 2 3,200,000 840,000 7 Valencia San Cristóbal 3 2,200,000 750,000 8 Barquisimeto Maturín 4 1,950,000 690,000 9 Maracay Mérida 5 1,100,000 480,000 10 Fuentes: Wikipedia, Tendencias Digitales, Facebook AdsProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 12
  13. 13. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Ya muchos hemos usado las redes sociales personalmente, pero… ¿Cómo podemos usarlas desde la empresa? Cómo implementar RS: un modelo operativo José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 4  Las 4 P de la participación en RS 1. Propósito claro  Alineado con la estrategia general de la organización 2. Plan de acción  Documentando objetivos, indicadores, metas, responsables 3. Presencia digital  Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente 4. Personas capacitadas  Hábiles con la comunicación y las herramientas + 1 adicional, como apoyo 5. Publicidad en línea  Acelera la difusión y la activación de la comunidad. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 13
  14. 14. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Propósito claro José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 1  Expectativas  Qué se espera de las redes sociales  Capacidades  Cuáles son nuestros diferenciadores  Prioridades  Dónde concentraremos esfuerzos y recursos  Alineación estratégica  Sincronización con la organización. #JM20bqto Propósito claro: en gerundio José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 1  Participan  Directores, supervisores, ejecutores  Facilitadores y asesores  Procesos  Mesas de trabajo  Indagación interna / externa  Medición y documentación  Reflexión estratégica prospectiva  Resultados  Tangibles: Objetivos compartidos  Intangibles: Integración, compromiso. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 14
  15. 15. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Plan de acción José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 2  Objetivos  Alineados con la estrategia empresarial  Indicadores y metas  Medición objetiva e inequívoca del avance  Delimitadas en cantidad y tiempo  Responsables  Quiénes estarán a cargo  Actividades  Distribución en el tiempo  Canales, recursos, presupuestos  Intensidad, tono, carácter. #JM20bqto Plan de acción: en gerundio José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 2  Participan  Directores, supervisores, ejecutores  Facilitadores y asesores  Procesos  Mesas de trabajo  Estrategia, contra estrategia, CCE  Planes, programas, presupuestos, organización  Resultados  Tangibles: Plan de comunicación digital  Intangibles: Integración, compromiso. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 15
  16. 16. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Presencia digital José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 3  Utilizando los canales apropiados  Los que me permiten alcanzar mis objetivos  Las redes donde mi audiencia se concentra  Accesibles técnica y prácticamente  Participando inteligentemente  Concentrándome donde tengo fortalezas  Utilizando cada canal según su propósito  Códigos de comunicación  Frecuencia de participación  Escuchando, involucrando, influyendo… #JM20bqto Presencia digital: en gerundio José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 3  Participan  Construcción: Programación, diseño  Desarrollo: Comunicaciones, CM  Procesos  Personalización  Según propósito: www, FB, Tw, YT…  Participación  Escuchar, participar, involucrar, construir  Resultados  Imagen y funcionalidad  Marca, comunidad, posicionamiento. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 16
  17. 17. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Personas capacitadas José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 4  Conocen su papel  Identificadas con la estrategia y el plan  Familiarizadas con la industria y el mercado  Hábiles en la comunicación  Empáticas, promueven la interacción  Capacidad de redacción y síntesis  Dominan las herramientas  Aplicaciones para distintos canales  Actualización permanente  ¿Internas o externas? #JM20bqto Personas capacitadas: en gerundio José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 4  Participan  Instructores y equipos de gestión  Procesos  Talleres y cursos  Orientación estratégica y plan de trabajo  Desarrollo de contenidos, comunicación, estilo  Herramientas de participación y medición  Gestión y construcción de comunidades  Manejo de información y reportes  Resultados  Profesionalización de la gestión  Efectividad y eficiencia del equipo. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 17
  18. 18. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Una quinta P… Publicidad en línea José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 5  Difusión inmediata  Masa crítica de comunidades  Diversas opciones  Anuncios desplegados  Publicidad segmentada – FB  Publicidad contextual – SEM  Sus propias características  Interactiva, programable  Pago por tiempo, clics o impresiones  Gestión en divisas. #JM20bqto Publicidad en línea: En gerundio José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 5  Participan  Diseño gráfico, desarrollo Web, mercadeo  Especialista en publicidad digital  Procesos clave  Display: Selección de sitios  Medios sociales SMM: Perfiles  Asociada a búsqueda SEA: Palabras clave  Resultados  Difusión acelerada de información  Tráfico, contacto, posicionamiento  Interés, participación, conversión. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 18
  19. 19. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 Para cerrar… José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Más que una opción el uso del mercadeo digital y las redes sociales son prácticamente… una obligación Puntos clave de esta conversación José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011  Todos hablan de las redes sociales  Más que moda o tecnología, canalizan inquietudes humanas  Factores imprescindibles para el éxito  Hay masa crítica: Penetración + alcance  Una nueva manera de comunicarnos  Sin interrumpir… atrayendo al público  Frecuencia + cercanía = posicionamiento  Implementación en las empresas  Accesibles a empresas de todo tipo  Contamos con un modelo operativo. #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 19
  20. 20. Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011 José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Es el público quien determina cuándo las marcas entran en las redes sociales... Las empresas sólo deciden en qué momento participan activamente. José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011 Muchas gracias por su atención José Antonio Maldonado B. +58 (416) 621-6666 director@expoconsultores.com Twitter @expoconsultores #JM20bqtoProf. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.comUniversidad Monteávila, Caracas. 20

×