2013 - Email Marketing Predictions // Емейл-маркетинг в 2013: что нас ждет?

9,019 views

Published on

Презентация ExpertSender Russia с конференции "Оборот" (октябрь 2012 г.)

Published in: Business
3 Comments
47 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
9,019
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,148
Actions
Shares
0
Downloads
134
Comments
3
Likes
47
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2013 - Email Marketing Predictions // Емейл-маркетинг в 2013: что нас ждет?

  1. 1. Профессиональный емейл-маркетинг. Платформа. Эксперты. Решения www.expertsender.ruЕмейл-маркетинг в 2013 г.Что нас ждет?
  2. 2. Специально для 8-й конференции «Электронная торговля» Артем Кухаренко artem.kukharenko@expertsender.ru Мария Терентьева maria.terentyeva@emailmatrix.ru
  3. 3. Маркетинг и коммуникациистремительно развиваются.Стандартные подходы оставляют вас на старых витках развития и лишаютвозможности конкурировать с более развитыми представителями своеговида.
  4. 4. Инновациидают конкурентноепреимущество.Адептов стандартныхподходов ждет участьBlackBerry.Любители инновацийповторяют судьбуiPhone’ов.
  5. 5. Емейл-тренды - 2012 По данным MarketingSherpa
  6. 6. ИнновацииМобильный емейлСфера конкуренции:удобство чтения писем с мобильного.Для тех, кто: • находится в пути; • привязан к интернету; • хочет убить время.Цель:сохранить подписчика, читающего письма смобильного устройства.
  7. 7. Уже сейчас:Каждый третий интернет-пользователь вРоссии выходит в интернет с мобильногоустройства. По данным фонда «Общественное мнение»
  8. 8. Уже сейчас:Около 10.5% пользователей смотрят почту смобильных устройств. По данным Mail.ru Емейл-клиенты поддерживают веб-почту для мобильных, приложения для почты, WAP.
  9. 9. Решение:Адаптированный дизайн и верстка 1. Ширина письма должна соответствовать разрешению экрана мобильного устройства. 2. Кликабельные элементы должны быть рассчитаны не на мышку, а на пальцы. 3. Необходимо учитывать, что часть контента выносится для предварительного просмотра.<link rel="stylesheet"href="path/to/iphone. 4. С помощью CSS-правила @media нужноcss" media="only задавать тип носителя, для которого будетscreen and (max- применяться конкретный стиль.device-width:480px)"/>
  10. 10. Решение:Сервисы тестирования писемПозволяют просмотреть, как выглядит письмо в различных емейл-клиентах и на различных мобильных устройствах. http://litmus.com http://previewmyemail.com http://www.emailonacid.com
  11. 11. ИнновацииСоциальный емейлСфера конкуренции:интеграция емейл-практик пользователя с егосоциальными практиками.Цель: • использовать данные соцсетей для расширения профиля пользователя, • стимулировать вирусную активность, • задействовать новый канал коммуникации с пользователем за счет конверсии «подписчик  лайкер».
  12. 12. Уже сейчас:82% российских пользователей интернетазарегистрированы в социальных сетях. По данным ВЦИОМ
  13. 13. Решение:Плагины соцсетей для подписки/регистрациипользователя. • Маленький плюс: повышается общая конверсия; 5-7% лидов могут быть сделаны через плагины соцсетей. • Большой плюс: соцсети раскрывают профиль пользователя (с его разрешения).
  14. 14. Решение:Соцсети раскрывают профиль пользователя. Емейл-адрес + Имя + + + + Гео + + + Дата + + + рождения Пол + + + Друзья/контак + + + ты Фото профиля + + + + Интересы +
  15. 15. Решение:Плагины соцсетей в теле письма Стимулируют активность пользователя, обеспечивают приток дополнительного трафика.
  16. 16. Решение:Кнопки соцсетей в теле письма Кейс: письмо с рекламой конкурса, проводимого в Pinterest, стимулировало рост аудитории данной социальной сети (на 200% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). По данным MarketingSherpa
  17. 17. ИнновацииВидеоемейлСфера конкуренции:предоставление видеоконтента вудобном для просмотра виде.Цель: • повысить CTR и заинтересованность подписчиков, • дать возможность быстро посмотреть интересный контент.
  18. 18. Уже сейчас:82% российской интернет-аудиториисмотрят видео в интернете. По данным comScore
  19. 19. КейсСлово «видео» в теме письмаувеличивает Open Rate на 14,6%. Picture yourself at Haven this Easter, watch our video now VS. Come and enjoy the Best Easter Holiday ever! По данным MarketingSherpa
  20. 20. Решение:HTML5HTML5 работает: • в Apple Mail, • в премиум-сегменте Yahoo, Gmail, Hotmail. В большинстве емейл-клиенов видео в письме пока не работает, но основные сервисы уже вплотную подошли к решению данной задачи.
  21. 21. Альтернативное решение:видеоплеер в интерфейсе Mail.ru и Gmail открывают Youtube-ссылки в интерфейсе письма, загружая видеоплеер (ссылки других видеохостингов ведут на соответствующие сайты).
  22. 22. Альтернативное решение:Анимированный GIF Видеоклип конвертировали в GIF-клип и внедрили в тело письма.
  23. 23. Альтернативное решение:Анимированный GIF Изображения бесплатных завтраков сменяют друг друга.
  24. 24. КейсАнимированный GIF. Имя пользователя составили из анимированных букв. Результаты: • рост продаж на 288%, • рост Open Rate на 55%, • рост CTR на 85% по сравнению с неанимированными письмами той же тематики для той же аудитории, отправленными неделей раньше тому же сегменту пользователей. По данным MarketingSherpa
  25. 25. ИнновацииДинамический емейлСфера конкуренции:актуальность информации.Цель:повысить конверсию писем.
  26. 26. ПроблемаУсловия предложений сложны для понимания Открыв письмо, пользователь задается вопросами: • Предложение еще актуально? • Как долго оно еще будет актуально? • Воспользовались ли им другие пользователи? • Сколько экземпляров осталось в наличии?
  27. 27. РешениеОптимизция контента в реальном времени Когда бы пользователь ни открыл письмо, он сразу получает ответы на все свои вопросы.
  28. 28. Примеры использованияКонтент, пригодный для оптимизации в реальномвремени • Комментарии других пользователей по данному вопросу (на сайте и в соцсетях), • Цена, • Условия доставки, • Цвета/размерный ряд, оставшиеся в наличии, • Количество просмотров статьи на сайте, • Др.
  29. 29. КейсПользователи реагируют на письмо активнее,если видят, что кто-то это уже сделал до них Благотворительная организация Street Yoga провела емейл-опрос, внедрив в письмо динамический контент. Результаты через 6 часов • 17% Open • 1% Respond • 5% Respond/Open. Результаты через 14 часов • 20% Open • 7% Respond • 35% Respond/Open По данным MarketingSherpa
  30. 30. ИнновацииПользовательскийемейлСфера конкуренции:адаптация к алгоритмам фильтрацииписем по важности.Цель:добиться первоочередного вниманияпользователя к своим письмам.
  31. 31. Уже сейчас:Алгоритмы фильтрации писем выделяют во«Входящих» сегмент важных для данногоконкретного пользователя сообщений.
  32. 32. Пример алгоритма: Google Priority InboxВ папку Important попадают только интересные данному пользователюписьма.
  33. 33. Как работает Google Priority InboxПолученное письмо считается важным для пользователя, если он: • сам отправлял письма данному отправителю. • открывал письма данного отправителя. • открывал письма, содержащие аналогичные ключевые слова. • отвечал на письма данного отправителя. • помечал письма данного отправителя.Алгоритм обучаем и с течением времени работает все болееадектватно. Смотрите также:
  34. 34. Только 3% западных компанийадаптировали емейл-рассылку к GooglePriority Inbox.
  35. 35. Фильтрация писем:3 проблемы отправителяПроблема проникновения: если пользователь какое-товремя не открывает письма данного отправителя, онибудут мало чем отличаться от спама.Проблема времени: пользователи Google Proirity Inboxуже сейчас тратят на чтение почты на 6% меньшевремени, чем остальные.Проблема замкнутого круга: чем дольше отправительвысылает письма, на которые не реагируетпользователь, тем сложнее ему преодолеть этотпорочный круг и ворваться в priority inbox.
  36. 36. Решение:Много и трудно работать над рассылкой • Подтверждение подписки (открывая confirmation email, пользователь создает рассылке хорошую репутацию). • Тестирование на случайной выборке (в случае неудовлетворительных показателей Open Rate и CTR письмо необходимо оптимизировать до рассылки по всему листу). • Мониторинг активности (частота рассылки должна быть снижена, если пользователь не открывает письма в течение 10 дней и более). • Персонализация писем (больше знать о подписчике, максимально использовать знания). • Стимулирование обратной связи через reply-to.
  37. 37. ИнновацииЗаконопослушныйемейлСфера конкуренции:законность деятельности.Цель:защитить себя от возможныхправовых проблем.
  38. 38. Уже сейчас:Роскомнадзор проверяет, какие меры защитыперсональных данных пользователейпринимают скидочные порталы.Основание:Персональные данные 760 000 клиентов скидочных сервисовв открытом доступе.
  39. 39. Уже сейчас:Российская практикаФЗ 152 «О защите персональных данных»Операторы персональных данных должны предпринимать действияпо их защите: • направить уведомление об обработке персональных данных, • получать письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных, • уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных.ФЗ 38 «Закон о рекламе» • Реклама алкогольной продукции на интернет-сайтах запрещена. • Реклама табачной продукции на интернет-сайтах будет запрещена с 1 января 2013 г.
  40. 40. Уже сейчас:Европейская практика • Рекламные предложения можно отправлять только тем пользователям, которые подписались именно на рекламную рассылку. • Определение рекламы в письмах строго прописано. Даже транзакционные сообщения могут быть признаны рекламными. • Исключение: клиенту можно отправлять рекламу, если он был уведомлен о возможности рекламных рассылок в процессе подписки и реклама касается собственных продуктов или аналогов. • Эти правила с небольшими корректировками действуют на всей территории Европейского Союза. • Строгие правила защиты данных действуют в отношении персонального трекинга, особенно в Германии.
  41. 41. В будущемПравовые нормы будут становиться все болеежесткими.Важно: • Работать только с собственными подписчиками. • Обеспечивать конфиденциальность персональных данных пользователей.
  42. 42. «Стратегическое планирование в емейл-маркетинге:вверх по стадиям жизненного цикла» Скачайте PDF на сайте компании: http://wp0106.expertsender.ru
  43. 43. Бесплатный аудит емейл-маркетинга Оставьте заявку на сайте компании: http://emailmatrix.ru/free-audit
  44. 44. Емейл-маркетинговое агентствоEmailMatrix• Аудит емейл-маркетинга.• Стратегия емейл-маркетинга и мультиканального маркетинга.• Внедрение на любой профессиональной платформе.• Монетизация контентных рассылок.• Поддержка емейл-рассылок под ключ.www.emailmatrix.ru
  45. 45. Платформа автоматизацииемейл-маркетинга ExpertSender • Большие объемы. • Высокий уровень доставки. • Расширенный функционал. • Экспертная поддержка.www.expertsender.ru
  46. 46. Открыты для диалога Артем Кухаренко artem.kukharenko@expertsender.ru Мария Терентьева maria.terentyeva@emailmatrix.ru

×