От стихийных емейл-рассылок кстратегическому емейл-маркетингуРазвитие емейл-маркетинга за 1,5 года напримере сервиса онлай...
Как связаны туризм и интернет?   • 95% активных интернет пользователей       ищут информацию о турах в интернете.   • 56% ...
OKTOGO.RU – этосервис онлайн-бронирования отелейпо всему миру.В январе 2011 г.компания привлеклаконсалтинговоеподразделени...
Стадия емейл-маркетинга на момент началасотрудничества с ExpertSender: стихийная                            Январь 2011 г....
За 1,5 года сотрудничества, котороепродолжается по сей день,совместными усилиями были разработаныи внедрены различные такт...
Задача для команды:  • больше     подписчиков!
Задача: больше подписчиков!Решениеянварь 2011 г.Различные формы подписки длявнедрения на сайт     • всплывающие слои-обраб...
Задача: больше подписчиков!                    Различные формы подписки на сайте
Задача: больше подписчиков!Решениеянварь-февраль 2011 г.Кросс-маркетинговая акция с Davno.ru   • Сегмент рассылки: подписч...
Задача: больше подписчиков!              Перешли на целевую              страницу и подписались               Приветствие ...
Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Ваша скидка напутешествие - Прага,Барселона, Хельсинки,Рига»Метрики письма:     •...
Задача: больше подписчиков!    2-шаговая целевая страница для регистрации на OKTOGO.RU
Задача: больше подписчиков!Решениеиюнь-июль 2011 г.Кросс-маркетинговая акция с KupiVIP   • Сегмент рассылки: подписчики Ku...
Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Наталья, получитеподарок от нашегопартнёра – клуба онлайн-шопинга KupiVIP.ru!»Мет...
Задача: больше подписчиков!Решениеавгуст 2011 г.Акция «Приведи друга»    • Сегмент рассылки: подписчики OKTOGO.RU    • Cal...
Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Вам подарок! Купоны по1000 рублей для вас итрех друзей!»Метрики письма:     • Ope...
Задача: больше подписчиков!                              Целевая страница акции для                              ввода еме...
Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Наш новый друг, купон-скидка 1000 рублей набронирование отеля внутри!»Метрики пис...
Задача: больше подписчиков!                                                              прирост              45000       ...
Задача для команды:  • знать статистику!
Задача: знать статистику!Решениефевраль 2011 г.Профессиональная платформаавтоматизации емейл-маркетинга   • настройка акка...
Задача для команды:  • визуализировать     коммуникацию!
Задача: визуализировать коммуникацию!Решениефевраль 2011 г.Редизайн письма:   • упрощение макета,   • яркое оформление cal...
Задача: визуализировать коммуникацию!Дизайн письма с анонсами   Дизайн письма с анонсамипредложений: было          предлож...
Задача для команды:  • сформировать     первичную     лояльность!
Задача: сформировать первичную лояльность!Решениефевраль 2011 г.Тактика followups-сопровождения нового лида  Подписка  на ...
Задача для команды:  • работать на     удержание!
Задача: работать на удержание!Решение2011 г.Письма по особым поводам:    • поздравления с праздниками,    • информирование...
Задача: работать на удержание!Subject Line:«И снова праздничныйсюрприз! Подарокподписчикам»Метрики письма:     • Open Rate...
Задача: работать на удержание!Subject Line:«Благодарность отгенерального директоракомпании»Метрики письма:     • Open Rate...
Задача: работать на удержание!Subject Line:«Поздравляем Вас снаступающим НовымГодом и Рождеством!»Метрики письма:     • Op...
Задача: работать на удержание!Subject Line:«С Новым Годом,Наталья! Ваш купонвнутри!»Метрики письма:     • Open Rate = 87%,...
Задача для команды:  • дать право     выбора!
Задача: дать право выбора!Решениефевраль 2011 г.Система кастомизации подписки:   • отдельные ленты рассылок - анонсы спецп...
Задача: дать право выбора!                                Ссылка на центр управления                                подпис...
Задача: дать право выбора!Subject Line:«Управляйте нашей рассылкой сами!»Метрики письма:     • Open Rate = 23%,     • CTR ...
Задача для команды:  • емейл-маркетинг     с человеческим     лицом!
Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!Решениефевраль 2011 г.Персонификация отправителя   • Каждое письмо отправляет...
Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!                     Фрагменты письма,                     персонифицирующие ...
Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!Subject Line:«Бесплатный Диснейлендв Париже, отдых в России+ скидка 7% только...
Задача для команды:  • больше заказов!
Задача: больше заказов!Решениесентябрь 2011 г.Письма, стимулирующие заказ     • напоминание о предстоящем истечении       ...
Задача: больше заказов!Subject Line:«Напоминаем!Подарочный купон напутешествие истекаетчерез 7 дней!»Метрики письма:     •...
Задача: больше заказов!Решениеоктябрь-ноябрь 2011 г.Совместно с Lotus Renault GP:конкурс, стимулирующий заказ
Задача: больше заказов!Subject Line:«Хотите выиграть заездна болиде F1 вБарселоне?»Метрики письма:     • Участников: 43.  ...
Задача для команды:  • использовать     потенциал     соцсетей!
Задача: использовать потенциал соцсетей!Решениеоктябрь-ноябрь 2011 г.Конвертация «подписчик  лайкер»     • анонс о конкур...
Задача: использовать потенциал соцсетей!Subject Line:«Мы дарим iPad дляпутешествий!»Метрики письма:     • CTR = 23%.      ...
Задача: использовать потенциал соцсетей!Метрики креатива:     • Лайкеров: +633,     • Участников конкурса: 53.            ...
OKTOGO.RUсейчас
OKTOGO.RU сейчас                   Формы подписки на разных страницах сайта
OKTOGO.RU сейчасСтадия емейл-маркетинга: переходная. До стратегическойосталось совсем немного!                           ...
OKTOGO.RU сейчасУсредненные показатели email-кампании OktogoDelivery Rate: 100%Open Rate: 19%Click/Delivery: 6%CTR: 33%Uns...
Что сделает емейл-маркетинг стратегическим:планы на будущее    • дополнительная автоматизация регулярных писем (реакция   ...
• Большие объемы• Высокий уровень доставки• Расширенный функционал• Поддержка команды экспертов
Поиграем?Первые 5 человек, которыеотправят адрес сайта наexperts@expertsender.ru,получат аудит емейл-рассылки:    • процед...
Консалтинг по емейл-маркетингу.Емейл-маркетинг под ключ               www.emailslab.ru               Информационно-       ...
Наталья СемагинаРуководитель отдела внедренияExpertSender Russia+7 (910) 624 37 73natalya.semagina@expertsender.rufacebook...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Expert Sender - Oktogo

6,335 views

Published on

Презентация Натальи Семагиной и Элеоноры Никифоровой с MailingDay 2012

Published in: Business

Expert Sender - Oktogo

  1. 1. От стихийных емейл-рассылок кстратегическому емейл-маркетингуРазвитие емейл-маркетинга за 1,5 года напримере сервиса онлайн-бронирования отелей
  2. 2. Как связаны туризм и интернет? • 95% активных интернет пользователей ищут информацию о турах в интернете. • 56% из них предпочитают самостоятельно планировать отдых. • Россияне тратят на онлайн-бронирование отелей за рубежом более $200 млн в год, при этом на онлайн-бронирование отелей в России – до $100 млн в год. Источник: ВЦИОМ
  3. 3. OKTOGO.RU – этосервис онлайн-бронирования отелейпо всему миру.В январе 2011 г.компания привлеклаконсалтинговоеподразделениеExpertSender Russia дляоказания услуг вобласти емейл- Главная страница сайта – oktogo.ruмаркетинга.
  4. 4. Стадия емейл-маркетинга на момент началасотрудничества с ExpertSender: стихийная Январь 2011 г.Набор методов формирования КРАЙНЕ ОГРАНИЧЕННЫЙлиста рассылки Объем листа рассылки - 1 000 емейл- адресов.Кастомизация подписки НЕТ По всему листу рассылаются одинаковые сообщения с анонсами спецпредложений.Followups-серия после НЕТподпискиСбор и анализ статистики НЕТ Платформа рассылок не позволяет собирать статистику и аналитику.Реактивация пассивных НЕТподписчиков Технически невозможно выделить сегмент пассивных подписчиков.Визуализация предложений НИЗКАЯ Дизайн письма не оптимизирован под продажи.Интеграция с соцсетями НЕТ
  5. 5. За 1,5 года сотрудничества, котороепродолжается по сей день,совместными усилиями были разработаныи внедрены различные тактики емейл-маркетинга.Были достигнуты хорошие результаты:например, число подписчиков увеличилосьс 1 000 до 41 000 человек.Проиллюстрируем развитие емейл-маркетинганекоторыми кейсами из практики.
  6. 6. Задача для команды: • больше подписчиков!
  7. 7. Задача: больше подписчиков!Решениеянварь 2011 г.Различные формы подписки длявнедрения на сайт • всплывающие слои-обработчики определенных действий пользователя, • страница подписки.
  8. 8. Задача: больше подписчиков! Различные формы подписки на сайте
  9. 9. Задача: больше подписчиков!Решениеянварь-февраль 2011 г.Кросс-маркетинговая акция с Davno.ru • Сегмент рассылки: подписчики Davno.ru • Call-to-action: зарегистрируйтесь в клубе Oktogo.ru и получите скидочный купон на бронирование любого отеля до конца года. • Метод подписки: в первом письме – посредством целевой страницы, во втором письме – в один клик из письма.
  10. 10. Задача: больше подписчиков! Перешли на целевую страницу и подписались Приветствие Регулярная рассылка OKTOGO.RU Письмо с рекламой Перешли на целевую OKTOGO страницу, но не подписались Предложение Приветствие Регулярная подписаться в 1 рассылка клик OKTOGO.RUСхема кросс-маркетинговой коммуникации с подписчиками Davno.ru
  11. 11. Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Ваша скидка напутешествие - Прага,Барселона, Хельсинки,Рига»Метрики письма: • Open Rate = 24%, • CTR = 38%. Письмо с рекламой OKTOGO.RU для подписчиков Davno.ru
  12. 12. Задача: больше подписчиков! 2-шаговая целевая страница для регистрации на OKTOGO.RU
  13. 13. Задача: больше подписчиков!Решениеиюнь-июль 2011 г.Кросс-маркетинговая акция с KupiVIP • Сегмент рассылки: подписчики KupiVIP • Call-to-action: зарегистрируйтесь в клубе Oktogo.ru и получите скидку на бронирование любого отеля.
  14. 14. Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Наталья, получитеподарок от нашегопартнёра – клуба онлайн-шопинга KupiVIP.ru!»Метрики письма: • Open Rate = 16%, • CTR = 19%. Письма с рекламой OKTOGO.RU для подписчиков KupiVIP
  15. 15. Задача: больше подписчиков!Решениеавгуст 2011 г.Акция «Приведи друга» • Сегмент рассылки: подписчики OKTOGO.RU • Call-to-action: подарите друзьям скидку на путешествия, путешествуйте вместе.
  16. 16. Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Вам подарок! Купоны по1000 рублей для вас итрех друзей!»Метрики письма: • Open Rate = 26%, • CTR = 19%. Письмо с анонсом акции «Приведи друга» для подписчиков OKTOGO.RU
  17. 17. Задача: больше подписчиков! Целевая страница акции для ввода емейл-адресов друзей
  18. 18. Задача: больше подписчиков!Subject Line:«Наш новый друг, купон-скидка 1000 рублей набронирование отеля внутри!»Метрики письма: • Sent = 583. • Open Rate = 46%. • CTR = 24%. • Sent/Subscribers = 44%. Письмо приведенному подписчиком OKTOGO.RU другу
  19. 19. Задача: больше подписчиков! прирост 45000 40000 35000 30000 25000 прирост подписчики 20000 15000 10000 5000 0 2011-01 2011-03 2011-05 2011-07 2011-09 2011-11 2012-01 2012-03 2012-05 дата График прироста подписчиков OKTOGO.RU
  20. 20. Задача для команды: • знать статистику!
  21. 21. Задача: знать статистику!Решениефевраль 2011 г.Профессиональная платформаавтоматизации емейл-маркетинга • настройка аккаунта в системе, • настройка писем по текущей стратегии.
  22. 22. Задача для команды: • визуализировать коммуникацию!
  23. 23. Задача: визуализировать коммуникацию!Решениефевраль 2011 г.Редизайн письма: • упрощение макета, • яркое оформление call-to-action, • внедрение промо-блока в структуру письма, • внедрение информации по перелетам в структуру анонса.
  24. 24. Задача: визуализировать коммуникацию!Дизайн письма с анонсами Дизайн письма с анонсамипредложений: было предложений: стало
  25. 25. Задача для команды: • сформировать первичную лояльность!
  26. 26. Задача: сформировать первичную лояльность!Решениефевраль 2011 г.Тактика followups-сопровождения нового лида Подписка на сайте +0 +3 дня +7 дней Приветствие Преимущества Советы по сервиса выбору отеля OKTOGO.RU
  27. 27. Задача для команды: • работать на удержание!
  28. 28. Задача: работать на удержание!Решение2011 г.Письма по особым поводам: • поздравления с праздниками, • информирование о важных новостях.
  29. 29. Задача: работать на удержание!Subject Line:«И снова праздничныйсюрприз! Подарокподписчикам»Метрики письма: • Open Rate = 33%, • CTR = 27%. Письмо-поздравление с 8 Марта
  30. 30. Задача: работать на удержание!Subject Line:«Благодарность отгенерального директоракомпании»Метрики письма: • Open Rate = 65%, • CTR = 3%. Письмо с новостями от имени директора
  31. 31. Задача: работать на удержание!Subject Line:«Поздравляем Вас снаступающим НовымГодом и Рождеством!»Метрики письма: • Open Rate = 24%, • CTR = 17%. Общее поздравление с Новым годом
  32. 32. Задача: работать на удержание!Subject Line:«С Новым Годом,Наталья! Ваш купонвнутри!»Метрики письма: • Open Rate = 87%, • CTR = 16%. Поздравление с Новым годом для клиентов
  33. 33. Задача для команды: • дать право выбора!
  34. 34. Задача: дать право выбора!Решениефевраль 2011 г.Система кастомизации подписки: • отдельные ленты рассылок - анонсы спецпредложений + тематические серии: Европа, безвизовые страны, путешествия по России, • центр управления подпиской, • тестовое письмо с предложением настроить рассылку.
  35. 35. Задача: дать право выбора! Ссылка на центр управления подпиской в каждом письме Центр управления подпиской
  36. 36. Задача: дать право выбора!Subject Line:«Управляйте нашей рассылкой сами!»Метрики письма: • Open Rate = 23%, • CTR = 26%. За 2 месяца сплит-тестирования личный профиль подписчиков обоготился в объеме: • Европа - с 317 до 687, • Безвизовые страны – с 1 072 до 1 441, • Россия - с 207 до 428. Письмо с анонсом возможности кастомизации подписки
  37. 37. Задача для команды: • емейл-маркетинг с человеческим лицом!
  38. 38. Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!Решениефевраль 2011 г.Персонификация отправителя • Каждое письмо отправляется от имени сотрудника компании. • В каждом письме есть фото персонального менеджера и его телефон. • В каждом письме есть небольшая новость из жизни компании.
  39. 39. Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом! Фрагменты письма, персонифицирующие отправителя
  40. 40. Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!Subject Line:«Бесплатный Диснейлендв Париже, отдых в России+ скидка 7% только 4дня!» Письмо с тематическими статьями и анонсами предложений
  41. 41. Задача для команды: • больше заказов!
  42. 42. Задача: больше заказов!Решениесентябрь 2011 г.Письма, стимулирующие заказ • напоминание о предстоящем истечении срока действия купона на скидку.
  43. 43. Задача: больше заказов!Subject Line:«Напоминаем!Подарочный купон напутешествие истекаетчерез 7 дней!»Метрики письма: • Open Rate = 38%, • CTR = 26%. Письмо с напоминанием о сроке истечения купона на скидку
  44. 44. Задача: больше заказов!Решениеоктябрь-ноябрь 2011 г.Совместно с Lotus Renault GP:конкурс, стимулирующий заказ
  45. 45. Задача: больше заказов!Subject Line:«Хотите выиграть заездна болиде F1 вБарселоне?»Метрики письма: • Участников: 43. • Резерваций: 56. Письмо с рекламой конкурса
  46. 46. Задача для команды: • использовать потенциал соцсетей!
  47. 47. Задача: использовать потенциал соцсетей!Решениеоктябрь-ноябрь 2011 г.Конвертация «подписчик  лайкер» • анонс о конкурсе для лайкеров с iPad в качестве приза.
  48. 48. Задача: использовать потенциал соцсетей!Subject Line:«Мы дарим iPad дляпутешествий!»Метрики письма: • CTR = 23%. Письмо с анонсом конкурса для лайкеров
  49. 49. Задача: использовать потенциал соцсетей!Метрики креатива: • Лайкеров: +633, • Участников конкурса: 53. Facebook Tab про конкурс для лайкеров
  50. 50. OKTOGO.RUсейчас
  51. 51. OKTOGO.RU сейчас Формы подписки на разных страницах сайта
  52. 52. OKTOGO.RU сейчасСтадия емейл-маркетинга: переходная. До стратегическойосталось совсем немного! Июнь 2012 г.Набор методов РАЗНООБРАЗНЫЙформирования листа Объем листа рассылки - 41 000 емейл-адресов.рассылкиКастомизация подписки Разработали страницу кастомизации. Планируется внедрении ее на сайт. Лента спецпредложений + контентные серии по интересам.Followups-серия после Приветствие, преимущества сервиса, советы поподписки выбору отеля.Сбор и анализ статистики ПОЛНОЦЕННЫЙ Delivery Rate, Open Rate, CTR, Unsubscribe Rate, Orders/Delivered, др.Визуализация предложений ЭФФЕКТИВНАЯ Четкая структура письма, яркие call-to-action.Интеграция с соцсетями Начали активную интегрцию с соцсетями
  53. 53. OKTOGO.RU сейчасУсредненные показатели email-кампании OktogoDelivery Rate: 100%Open Rate: 19%Click/Delivery: 6%CTR: 33%Unsubscribe Rate: 0,07% Средние показатели по основным метрикам. KPI
  54. 54. Что сделает емейл-маркетинг стратегическим:планы на будущее • дополнительная автоматизация регулярных писем (реакция на поведение пользователя), • различные триггерные письма (подарки за действия: стратегия постоянных бонусов для каждого сегмента, брошенная корзина), • развитие обратной связи (опросы, конкурсы, советы по запросу) • улучшение качества контента (концепция: “яркий и интереный журнал”) • улучшение транзакционных писем, путем добавления проблоков • интеграция емейл и СМС, • подарок за подписку.
  55. 55. • Большие объемы• Высокий уровень доставки• Расширенный функционал• Поддержка команды экспертов
  56. 56. Поиграем?Первые 5 человек, которыеотправят адрес сайта наexperts@expertsender.ru,получат аудит емейл-рассылки: • процедуры подписки/отписки, • дизайн писем, • качество доставки, • технические параметры рассылки • и многое другое!
  57. 57. Консалтинг по емейл-маркетингу.Емейл-маркетинг под ключ www.emailslab.ru Информационно- справочный ресурс, адресованный владельцам электронных рассылок. www.emailmatrix.ru Компания, оказывающая
  58. 58. Наталья СемагинаРуководитель отдела внедренияExpertSender Russia+7 (910) 624 37 73natalya.semagina@expertsender.rufacebook.com/natalya.semaginaЭлеонора НикифороваДиректор по развитиюExpertSender Russia+7 (915) 626 16 57eleonora.nikiforova@expertsender.rufacebook.com/elle.nikiforova

×