TERVETULOA!

Palvelusuunnittelu
ketterissä
verkkoprojekteissa seminaari
Teemu Ruohonen
Helsingin kaupungin
opetusvirasto
Palvelusuunnittelu
ketterissä
verkkoprojekteissa
Teemu Ruohonen
Helsingin kaupungin opetusvirasto
Yhteisöllisyys, koulu ja...
Miten oppilaat voivat osallistua
enemmän koulun toiminnan
suunnitteluun ja kehittämiseen?

Miten edistetään koulun
yhteisö...
Kotinummen a-a
Torpparinmäen pk

Karviaisten
koulu

Solakallion
koulu

Puistolan pk
Puistolanraitina-a
Vesalan a-a

Keinut...
Matikkamaa
TET-tarinat

Koulun verkkolehti
Oppilaiden
mediatiimitoiminta

Virtuaalinen taideseinä

Lasten tilastollinen vuosikirja
Lä...
Sisältö
1. Olipa kerran… kolme tarinaa
2. Suunnittelusta tekemiseen
3. Kolme tärppiä onnistumiseen
1.
OLIPA KERRAN…
Ninjamummon opetukset
11
MAANANTAI TIISTAI

KESKIVIIKKO TORSTAI PERJANTAI
2+1 pv verkkolehtikoulutus
2.
SUUNNITTELUSTA
TEKEMISEEN
Millä todennäköisyydellä asiat
menevät putkeen?

1/3
1/10
3000-6000
ROI

Tekeminen

€

1h 1pv 1vk 1kk … 6kk … 1v

Aika
Suunnittelu on
arvaamista.
Onnistuminen on
toimintaa.
SUUNNITTELU
ei takaa, että mitään tapahtuu.

KOKEILU
onnistuu aina. Joko syntyy se,
mitä pitikin tai ymmärrys,
miten asia ...
IDEAS

LEARN

BUILD

The Lean Startup
(by Eric Ries)

DATA

PRODUCT

MEASURE
Isot kokeilut
vievät energiaa.
Pienet kokeilut
tuovat energiaa.
3
TÄRPPIÄ
ONNISTUMISEEN
TEKEMISTÄ
1. Maksimoi käyttäjäymmärrys
2. Varmista asiakkaan lisäarvon tuotto
3. Opettele ja opeta yhdessä tekemistä

tt:m...
Kiitos!
teemu.ruohonen@edu.hel.fi
www.yhteisollinenkoulu.fi

WrittenbyBrePettis&KioStark
Designedby James Provost
2009
Marko Arffman
Kuntien Tiera
Kuntien verkkosivut
Tuotteistuksella kohti ketterämpää palvelunkehitystä
Marko Arffman
Palvelusuunnittelu ketterissä verkk...
n.250 omistajaa
Espoo 252459..

. . . Suomenniemi 786
Aino Solutions Oy
Tavoitteena on mahdollistaa kuntien
tarjoamien palveluiden
laadun parantaminen
hilliten samalla
kustannusten nousua.
MITEN?
TUOTTEISTAMALLA
VAKIOIMINEN

SYSTEMATISOIDUT
SISÄISET
PROSESSIT JA
TOIMINTAMALLIT

VAKIOIDUT
PALVELUT JA
ASIAKKAALLE
NÄKYVÄT OSIOT
LAATU
+
TUOTTAVUUS

ASIAKASHYÖTY
ONE SIZE
FITS NONE
MODULARISOINTI
MODULARISOINTI

RÄÄTÄLÖINTI
TUNNISTAMINEN
INDUKTIO
VAKIOINTI
KOMMUNIKOINTI
SUUNNITTELU
TOTEUTUS
ASIAKASKOHTAINEN RÄÄTÄLÖINTI

VAKIOITU OSUUS TOTEUTUSTA

VAKIOIDUT TYÖTAVAT JA -KALUT

© Copyright Kuntien Tiera Oy

41
Mitä olemme vakioineet

 Vakioidut työtavat ja –kalut
− Julkishallinnon standardit, suositukset ja ohjeet
− Scrum, Drupal...
Mitä on opittu - kokemukset

 Mitä kannattaa tuotteistaa, mitä ei
− Toimintatapoja, teknisiä asioita, toiminnallisuuksia,...
Haasteita

 Asiakasymmärrys tuotteeseen
− Asiakkaalle ymmärrys mitä tuote itse asiassa on
− Ei tietyn näköinen verkkopalv...
Koettuja hyötyjä
 Asiakkaalle
− Poistaa asiakkaan riskin tunnetta
− Konkretisoi ostettavaa palvelua – asiakas näkee mitä ...
Kiitos!
Kysymyksiä & keskustelua
Laurent Chollat
Wauwaa
Kiitos!
Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa
Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa
Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa
Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa
Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa
Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa

1,647 views

Published on

Published in: Design
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,647
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,052
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa

  1. 1. TERVETULOA! Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa seminaari
  2. 2. Teemu Ruohonen Helsingin kaupungin opetusvirasto
  3. 3. Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa Teemu Ruohonen Helsingin kaupungin opetusvirasto Yhteisöllisyys, koulu ja älykkäät palvelut -hanke Exove 19.11.2013
  4. 4. Miten oppilaat voivat osallistua enemmän koulun toiminnan suunnitteluun ja kehittämiseen? Miten edistetään koulun yhteisöllistä kehittely- ja kokeilukulttuuria? 4
  5. 5. Kotinummen a-a Torpparinmäen pk Karviaisten koulu Solakallion koulu Puistolan pk Puistolanraitina-a Vesalan a-a Keinutien a-a Vesalan ya Pihlajiston a-a Puotilan a-a Mustakiven a-a Herttoniemen a-a Vuosaaren a-a Arabian pk Englantilainen koulu Brahenpuiston koulu Meilahden ya Ruoholahden a-a Hankkeen koulut 11/2013 Sophie M. Kuvataidelukio Snellmanin a-a Porolahden pk Meri-Rastilan a-a Kallahden pk Poikkilaakson a-a
  6. 6. Matikkamaa
  7. 7. TET-tarinat Koulun verkkolehti Oppilaiden mediatiimitoiminta Virtuaalinen taideseinä Lasten tilastollinen vuosikirja Läksy-tweet iNNOSTU! Pelikerho Ninjamummo O365 info-tv Popup-koulu Yhteisöllisen kehittämisen malli Sählyturnauksen tulospalvelu Poris-yhteisö Oppilaiden projektinhallintapeli
  8. 8. Sisältö 1. Olipa kerran… kolme tarinaa 2. Suunnittelusta tekemiseen 3. Kolme tärppiä onnistumiseen
  9. 9. 1. OLIPA KERRAN…
  10. 10. Ninjamummon opetukset
  11. 11. 11
  12. 12. MAANANTAI TIISTAI KESKIVIIKKO TORSTAI PERJANTAI
  13. 13. 2+1 pv verkkolehtikoulutus
  14. 14. 2. SUUNNITTELUSTA TEKEMISEEN
  15. 15. Millä todennäköisyydellä asiat menevät putkeen? 1/3 1/10 3000-6000
  16. 16. ROI Tekeminen € 1h 1pv 1vk 1kk … 6kk … 1v Aika
  17. 17. Suunnittelu on arvaamista. Onnistuminen on toimintaa.
  18. 18. SUUNNITTELU ei takaa, että mitään tapahtuu. KOKEILU onnistuu aina. Joko syntyy se, mitä pitikin tai ymmärrys, miten asia ei ainakaan onnistu.
  19. 19. IDEAS LEARN BUILD The Lean Startup (by Eric Ries) DATA PRODUCT MEASURE
  20. 20. Isot kokeilut vievät energiaa. Pienet kokeilut tuovat energiaa.
  21. 21. 3 TÄRPPIÄ ONNISTUMISEEN
  22. 22. TEKEMISTÄ 1. Maksimoi käyttäjäymmärrys 2. Varmista asiakkaan lisäarvon tuotto 3. Opettele ja opeta yhdessä tekemistä tt:mm
  23. 23. Kiitos! teemu.ruohonen@edu.hel.fi www.yhteisollinenkoulu.fi WrittenbyBrePettis&KioStark Designedby James Provost 2009
  24. 24. Marko Arffman Kuntien Tiera
  25. 25. Kuntien verkkosivut Tuotteistuksella kohti ketterämpää palvelunkehitystä Marko Arffman Palvelusuunnittelu ketterissä verkkoprojekteissa Tiistaina 19. marraskuuta 2013 © Copyright Kuntien Tiera Oy
  26. 26. n.250 omistajaa Espoo 252459.. . . . Suomenniemi 786
  27. 27. Aino Solutions Oy
  28. 28. Tavoitteena on mahdollistaa kuntien tarjoamien palveluiden laadun parantaminen hilliten samalla kustannusten nousua.
  29. 29. MITEN?
  30. 30. TUOTTEISTAMALLA
  31. 31. VAKIOIMINEN SYSTEMATISOIDUT SISÄISET PROSESSIT JA TOIMINTAMALLIT VAKIOIDUT PALVELUT JA ASIAKKAALLE NÄKYVÄT OSIOT
  32. 32. LAATU + TUOTTAVUUS ASIAKASHYÖTY
  33. 33. ONE SIZE FITS NONE
  34. 34. MODULARISOINTI
  35. 35. MODULARISOINTI RÄÄTÄLÖINTI
  36. 36. TUNNISTAMINEN INDUKTIO VAKIOINTI KOMMUNIKOINTI SUUNNITTELU TOTEUTUS
  37. 37. ASIAKASKOHTAINEN RÄÄTÄLÖINTI VAKIOITU OSUUS TOTEUTUSTA VAKIOIDUT TYÖTAVAT JA -KALUT © Copyright Kuntien Tiera Oy 41
  38. 38. Mitä olemme vakioineet  Vakioidut työtavat ja –kalut − Julkishallinnon standardit, suositukset ja ohjeet − Scrum, Drupal koodausstantardit − Drupal, Bitbucket, Jira, Flowdock, BaseCamp, Confluence, Aegir − Versiohallinta, tuotantoon viennit − Esiselvitystyöpajat, Designtyöpajat, myynti, suunnittelu  Modularisoinnit ja vakioinnit − Core-toimituksen moduulit − Osa toiminnallisuuksista: Palveluopas, palvelukortit, tapahtumat, nostot − Sisältötyypit, tiettyjen osioiden rakenteita − Perustemplaatit © Copyright Kuntien Tiera Oy 42
  39. 39. Mitä on opittu - kokemukset  Mitä kannattaa tuotteistaa, mitä ei − Toimintatapoja, teknisiä asioita, toiminnallisuuksia, visuaalisia asioita, rakenne, konsepti  Kaikki ottaa oman aikansa − Ensimmäisellä kerralla ei välttämättä juuri oikein  Kuuntele asiakasta ja asiakkaan asiakasta − Ole valmis tekemään muutoksia  Kommunikoi, kommunikoi ja vielä kommunikoi − Sisäinen ja ulkoinen viestintä äärimmäisen tärkeitä © Copyright Kuntien Tiera Oy 43
  40. 40. Haasteita  Asiakasymmärrys tuotteeseen − Asiakkaalle ymmärrys mitä tuote itse asiassa on − Ei tietyn näköinen verkkopalvelu, vaan kokoelma työkaluja, joilla voi tehdä asioita – työkalupakki toiminnallisuuksia, visuaalisia elementtejä ja rakenteita.  Sopivan tasapainon löytäminen vakioinnin ja räätälöinnin välillä − Kannattaako kaikkea vakioida ja miten jakaa kustannukset?  Kompleksisuuden hallinta − Pyritään yksinkertaisiin ratkaisuihin ja konkreettiaan  Vaatii productownerilta paljon © Copyright Kuntien Tiera Oy 44
  41. 41. Koettuja hyötyjä  Asiakkaalle − Poistaa asiakkaan riskin tunnetta − Konkretisoi ostettavaa palvelua – asiakas näkee mitä ostaa ja mihin hintaan − Helpottaa palvelun arviointia ja ostamista  Tieralle − − − − Vähentää kehittämiseen liittyviä riskejä ja epävarmuutta Parantaa laatua Lisää tehokkuutta Helpottaa palvelun myyntiä ja markkinointia  Tekijöille − Helpottaa toteutusprojektien resursointia − Jättää enemmän aikaa oikeisiin haasteisiin ja luoviin osioihin © Copyright Kuntien Tiera Oy 45
  42. 42. Kiitos! Kysymyksiä & keskustelua
  43. 43. Laurent Chollat Wauwaa
  44. 44. Kiitos!

×