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GRH 2.0: de la gestion des heures à la gestion du bonheur. pptx

On vous parle de l'intégration des problématiques d'expérience collaborateur et d’engagement par le prisme du marketing RH dans votre quotidien

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GRH 2.0: de la gestion des heures à la gestion du bonheur. pptx

  1. 1. GRH2.0 : de la gestion des heures à la gestion du bonheur Digital Collaboration Platform Un métier en profonde mutation MED RH 3 novembre 2017
  2. 2. 2 eXo en un coup d’œil ECOSYSTEME REFERENCES PRODUITSOCIETE Fondée en 2003 Siège Social Paris, France 110 employés dans 3 pays Solution de Collaboration Digitale pour Entreprises Plateforme Open Source Support, Maintenance & Services Solution sur Serveurs, Cloud & Mobile 200+ clients dans 35 pays 60+ partenaires dans 5 continents 100k+ membres communauté en ligne 120k+ « followers » réseaux sociaux
  3. 3. 3 Avantages d’une Solution de Collaboration Digitale Des équipes plus productives Vos employés disposent d’un espace de travail numérique dans lequel ils peuvent retrouver rapidement une information et travailler efficacement Des employés plus impliqués Grâce à de meilleures interactions avec leurs collègues et une meilleure communication dans l’entreprise, les employés s’impliquent plus dans leur travail Une communication d’entreprise efficace Dépassez la communication d’entreprise traditionnelle au profit de véritables échanges afin d’être réellement entendu par ses collaborateurs Des projets transversaux réussis Quelle que soit la localisation géographique de vos collaborateurs, lancez rapidement des initiatives transversales performantes au sein de votre organisation Une créativité libérée au service de l’innovation Dès lors que la collaboration ouverte devient la norme, vous pouvez libérer le potentiel d’innovation de votre organisation Une communauté de clients et partenaires renforcée Invitez vos clients, vos partenaires et votre communauté à collaborer, partager et communiquer avec vous
  4. 4. 4 Aperçu de la solution eXo Platform Plateforme tout-en-un, accessible depuis n’importe quel navigateur web ou appareil mobile. Communication facilitée et fonctionnalités d’interactions sociales. Productivité et espaces de collaboration en équipes. Extensible, personnalisable et ouverte pour aller encore plus loin.. https://youtu.be/wgpduVyZT50 Vidéo de présentation de la plateforme en 2 min
  5. 5. Ai-je une légitimité pour parler du bonheur ? Certainement pas plus qu’un autre ! J’ai par contre eu la chance d’être formé à la G.R.H. puis de découvrir les joies du marketing et de la vente
  6. 6. Une petite histoire belge ? En 2009 : - Une très mauvaise image - Des candidatures rares et des départs en retraites nombreux 40% effectifs non renouvelés dans les 6 ans En 2013 : Taux d’absentéisme : -20% Départs volontaires : 75% Candidatures spontanées : +500% DRH de l’année 2012 » en Belgique. Qu’a-t-elle fait ? - Changer son titre en directrice du bonheur - 1 200 fonctionnaires du ministère avec le choix de pointer ou non - Possibilité de de travail à domicile trois jours par semaine - Les bureaux attitrés ont également été supprimés au profit d’espaces de coopération où chacun s’installe où il veut
  7. 7. Chief Happiness Office : la clé de la réussite ? Sans doute pas ! Mais la clé de la démarche Laurence Vanhée : - Une définition claire de la problématique et une réponse adaptée, empathique en positionnant les collaborateurs au cœur du débat ! - Un slogan ! Directrice du bonheur Une vrai démarche marketing
  8. 8. S’inspirer des démarches marketing et de l’expérience client l’utilisateur est analysé dans son rapport au service proposé. Une réponse adaptée, simple, ergonomique lui sera proposée pour simplifier son parcours client et ainsi optimiser son acte d’achat et le renouvellement de ses visites. Pourquoi ne pas s’inspirer du marketing pour ré-imaginer nos services ! Les DRH sont des centres de services avec des services trop souvent orientés pour les DRH elles-mêmes.
  9. 9. Sommes des perceptions qu’elles soient bonne ou mauvaises que le collaborateur a des différents moments/expériences de son activité Merci Wikipédia ! C’est donc se mettre à la place de l’usager. Reprenons l’exemple de la gestion des heures : Posé par le prisme des DRH on va certainement aboutir à un outil efficace er productif dans la collecte et le traitement de masse. Mais pour le collaborateur lui-même quel est l’intérêt de la gestion des heures, pourquoi doit il saisir ces temps, qu’est sont les freins à saisir ces informations ? Chaque étape de la vie du collaborateur comme le cycle de vie du client est prise en compte : de son recrutement à son départ et plus finement à chaque point de contact avec son organisation du moment où il arrive le matin au moment où il quitte l’entreprise le soir De ce fait poser l’expérience collaborateur c’est aussi mettre en évidence la complexité et L'hétérogénéité des réponses à apporter
  10. 10. Le Design Thinking Un Framework de travail intéressant : productif, participatif et déclencheur d’innovation Mais n’oubliez pas le thinking ! Le Design Thinking est une approche de l’innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s’appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur final Démarche d’intelligence collective qui place l’humain, ses usages et ses besoins au centre de la réflexion Merci Wikipédia (bis) ! Réfléchir l’usage avant le produit
  11. 11. Concrêtement : un canvas pour s’y essayer • Explorer et partager la problématique • Identifier les utilisateurs du service à améliorer • Détailler le ou les parcours d’utilisation du service • Identifier les actions possibles
  12. 12. Bateau pirate
  13. 13. Empathy map Think & Feel : Que pense et que ressent le client ? Quelles sont ses problématiques ? Qu’est ce qui est réellement important pour lui ? Que voit le client ? Décrire l’environnement de votre client (concurrents, partenaires, clients, autres offres disponibles) Hear - Qu’entend le client ? Qui l’influence ? A-t-il un prescripteur ? Où cherche-t-il l’information sur vos produits ? Que disent les gens autour de lui ? Say & Do : Que dit et que fait le client ? Quel est son comportement et quelle est sa ligne directrice ? Qu’exprime-t-il aux autres ? Pain : Que craint le client ? Quels sont les obstacles majeurs qui se présentent à lui ? Quels risques refuse-t-il de prendre ? Qu’est-ce qu’il appréhende ? Gain : Qu’espère le client ? Que souhaite-t-il vraiment ? Quels sont ses véritables besoins ? Quels sont ses critères de succès ?
  14. 14. Fiche personae
  15. 15. Customer journey map
  16. 16. Business canvas
  17. 17. Vous n’avez pas de temps ! Soyez pragmatique
  18. 18. Avançons en jouant !
  19. 19. Un bon livre pour poursuivre
  20. 20. Communauté en ligne: community.exoplatform.com www.exoplatform.com

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  • SadSabbeh

    Nov. 10, 2017
  • OMARAMMARI

    Mar. 20, 2021

On vous parle de l'intégration des problématiques d'expérience collaborateur et d’engagement par le prisme du marketing RH dans votre quotidien

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