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2. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
Virginia Satir comparaba el proceso de la Comunicación con
una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece
entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo
llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más
importante que determina el tipo de relación interpersonal que
se vaya a tener con los demás”

3. Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

4. La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
deseada. Es la afirmación de la certeza de una
cosa.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los demás

5. ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Sumiso Asertivo Agresivo
Evita hablar. Se Habla con efectividad y Ofende. Se impone por
pliega a lo que dicen propiedad. Expone sus la fuerza. Juega al yo
los demás. No ideas en forma lógica y gano - tú pierdes. No
defiende sus puntos sin contradicciones. escucha sugerencias
de vista. Juega al yo gano - tú
ganas.

6. Aunque las personas tienen características
básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESIÓN VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

7. Saber lo que quieren
Asegurarse de ser justos
Solicitar lo que deseen con claridad
Mantenerse calmados
Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad
Expresar elogios y afecto abiertamente
Ventilar constructivamente sus emociones negativas

8. El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar nuestra
asertividad puede ser uno de los más grandes retos.
Casi todos aprendemos lecciones sobre los sentimientos,
que no apoyan a la asertividad.
Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o
acontecimientos, es quien elige la respuesta emocional

9. SI HACER NO HACER
Diga NO firme y cortésmente
Diga no puedo, no podré
Exprese sus sentimientos Despersonalice los
honestamente: ESTOY sentimientos o niegue la
ENOJADO. ME ENCANTA SU propiedad: USTED ME HACE
COMPAÑÍA SENTIR BIEN
Sea realista respetuoso y Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
honesto: ESTE ES EL TERCER SUS INFORMES A TIEMPO
MES QUE ENTREGA TARDE Exprese preferencias o
SU INFORME. prioridades no acceda para ser
Exprese preferencias y sociable o acepte contra su
prioridades: QUIERO IR AL voluntad ESTA BIEN VEAMOS
CINE PERO A UNA PELÍCULA LA PELÍCULA QUE USTEDES
QUIERAN
QUE NO SEA VIOLENTA

11. •DE APOYO - SOLICITO
•DIRECTIVO - ORIENTADOR
•ANALITICO
•EXPRESIVO

12. REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE
AGREGUE EMOCIÓN
INTRODUZCA CONSECUENCIAS

13. Describa la conducta
Exprese sus sentimientos
Cree empatia
Negocie un cambio
Informe las consecuencias

14. Parafrasee el contenido
Reconozca los sentimientos
Concluya con una pregunta para revisar si su
interlocutor entendió correctamente

15. Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo

16. Una palabra mal colocada estropea el más bello pensamiento."
(Voltaire, escritor francés.)
Cuando hables, procura que tus PALABRAS sean mejor que el
silencio. (Anónimo)
“Todos miden su éxito por el fracaso de los demás.” (Iván Illich,
filósofo autríaco.)