Cadrer sa prestation et gérer la relation client
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Comment cadrer sa prestation et gérer la relation client?
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Cadrer sa prestation et gérer la relation client
- Cadrersa prestation et gérer sa relation client
- contenu de la formation
- Chapitre 1 répondre à une offre
- répondre à une offre pourquoi rencontrer le prospect s’assurer du sérieux de la demande
- Chapitre 2 la réunion de cadrage
- qui doit être présent, définir le but, définir les objectifs, définir la solution, définir les délais, définir le budget, les règles à mettre en place, quelques conseils
- Chapitre 3 construire son offre
- la confirmation les tâches à réaliser, estimer les durées, évaluer les risques l’échéancier, le chiffrage, l’envoi du devis
- Chapitre 4 la prestation et le suivi
- préparer la prestation maquettage et itération suivre l’avancement
- Chapitre 5 bilan
- bilan de prestation suivi client
- Chapitre 6 utiliser l’outil de suivi
- préparer son prévisionnel faire son suivi réaliser son bilan
- Chapitre 7 la feuille de route
- check-list pour préparer, réaliser, suivre et faire le bilan de sa prestation.
- Cadrersa prestation et gérer sa relation client
- fin mars 2015 la formation vidéo sur vos écrans
- www.exam-pm.com