Online Fundraising Congres 29 sept 2009
Agenda <ul><li>Voorstellen </li></ul><ul><li>Kijkje in keuken van WSPA </li></ul><ul><li>Donatieformulieren </li></ul><ul>...
Canicas 'evangelie' traditioneel inzet persona (persuasion architecture) © Canicas
Het marketing speelveld marketingstrategie (direct) marketing website / winkel / ccc transactie ontwikkelen klantrelatie (...
Canicas ervaring © Canicas
Canicas charity speelveld marketingstrategie (direct) marketing website / winkel / ccc transactie ontwikkelen klantrelatie...
Agenda <ul><li>Voorstellen </li></ul><ul><li>Kijkje in keuken van WSPA </li></ul><ul><ul><li>Acquisitiemix </li></ul></ul>...
WSPA <ul><li>WSPA, Internationale dierenbeschermings-organisatie met > 1000 lidorganisaties in 150 landen </li></ul><ul><l...
Acquisitie-mix <ul><li>DRTV       </li></ul><ul><ul><li>Online </li></ul></ul><ul><ul><li>Callcenter </li></ul></ul><ul>...
Acquisitie mix (DRTV-registraties) © Canicas
Uitgangssituatie 2006 ? Black box database 1 size fits all  communicatie (4 DM’s per jaar) © Canicas
© Canicas
Uitgangssituatie 2006 <ul><li>1 size fits all  communicatie (4 DM’s per jaar) </li></ul>? Black box database verzoek verzo...
Stap voor stap; 2007 <ul><li>Slimmer mailen (DM) </li></ul><ul><li>E-mailadressen verzamelen </li></ul><ul><ul><li>Nieuwsb...
RFM-analyse bij WSPA Vroeger kreeg iedereen zelfde mailpack. Nu kijken we naar RFM. En passen we prompt-bedragen aan. Resu...
E-mailadressen verzamelen <ul><li>Het gaat goed. Zoals te lezen in papieren nieuwsbrief…  </li></ul><ul><li>U kunt helpen ...
Main article Appeal Info & things you can do © Canicas
Image testing <ul><li>40% more clickthrough to donation page  with a cruel image </li></ul>© Canicas
<ul><li>Links:  </li></ul><ul><li>Normale nieuwsbrief </li></ul><ul><li>Rechts: </li></ul><ul><li>Aparte content voor mens...
E-mailen met voorkennis…. © Canicas
Nog slimmer e-mailen © Canicas
WSPA dierenkampioenen © Canicas
Agenda <ul><li>Voorstellen </li></ul><ul><li>Kijkje in keuken van WSPA </li></ul><ul><ul><li>Acquisitiemix </li></ul></ul>...
Lucky shot We konden uw bedrag niet incasseren. Kunt u gegevens nalopen  en terugsturen in bijgesloten envelop? Ewald voor...
Upgrading programma Update  &  Upgrade E-mail Upgrade e-mail Upgrade call Upgrade postcard © Canicas
Controleer uw gegevens © Canicas
Wilt u iets extra’s doen voor de dieren? © Canicas
70% of all confirmation e-mails is opened Dank voor verhoogde bedrag En u kunt nog meer doen Helaas, maar begrijpelijk ….....
Upgrade ‘postcard’ © Canicas
Waar we nu staan <ul><li>Customer journey </li></ul><ul><li>Elk mailtje binnen 1 dag beantwoord </li></ul><ul><li>Nieuwe w...
Agenda <ul><li>Voorstellen </li></ul><ul><li>Kijkje in keuken van WSPA </li></ul><ul><li>Donatieformulieren </li></ul><ul>...
Vuistregels 60 100 6 2 Unieke bezoekers: 100 33% 2% 40% haakt  af op eerste pagina (exit) 60% bekijkt tenminste 1 extra pa...
Best in class benchmark 12 pageviews per bezoeker 100 28% Herkomst bezoek: 50% direct, 15% via organisch 1.  ProFlowers  2...
Charity benchmarks 35% 18% 6% 100% 0.1% 0.5% 5% 2% 0.1% 10% Charity 4 Charity 1 Charity 3 100% 5% © Canicas 100% 6% 100% 0...
Aard van de traffic © Canicas
Welke scoort het best? © Canicas
© Canicas
© Canicas
© Canicas
© Canicas
© Canicas
© Canicas
© Canicas
Top 10 verbetermogelijkheden <ul><li>Afleiding eraf halen </li></ul><ul><li>De knop 'wissen' </li></ul><ul><li>Hindernisba...
Keuzes © Canicas
© Canicas
Canicas 'evangelie' traditioneel inzet persona (persuasion architecture) © Canicas
Hollywood gebruikt het al jaren… © Canicas Guardian Artisan Rational Idealist emotioneel rationeel snel langzaam
<ul><ul><li>Donation pages </li></ul></ul><ul><ul><li>information pages </li></ul></ul><ul><ul><li>rss </li></ul></ul>© Ca...
© Canicas
Canicas Conversion Management   © <ul><li>Doel is om de  conversie  van online campagnes te verhogen. Dit realiseren wij d...
Hoe werkt het? © Canicas www.wspa.nl doneren.wspa.nl/beren bedank e-mail klanten bestand andere fulfillment stap
Kom je in aanmerking voor CCM  ©  ?  © Canicas Checklist JA nee Ben je ontevreden met je huidige (sub-optimale) aantal onl...
ROI 3 aanbod <ul><li>Als u genoeg ambitie heeft, neemt Canicas graag uw donatie-formulieren (tijdelijk) in beheer en zorgt...
Waarom kiezen voor CCM   © ? <ul><li>Hogere conversie door inzet van specialistische kennis & ervaring </li></ul><ul><li>M...
Contact <ul><li>Mail ewald @ canicas .nl </li></ul><ul><li>of  </li></ul><ul><li>kijk op  www.canicas.nl </li></ul><ul><li...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Online Fundrasing Congres sept 2009 Maarssen Canicas

914 views

Published on

Voorbeelden hoe WSPA ism Canicas spectaculaire resultaten heeft gehaald met slimme dialoogmarketing. Voorbeelden hoe elke charity organisatie veel meer omzet kan halen uit gecombineerde online en offline marketing

Published in: Business, News & Politics
  • Be the first to comment

Online Fundrasing Congres sept 2009 Maarssen Canicas

  1. 1. Online Fundraising Congres 29 sept 2009
  2. 2. Agenda <ul><li>Voorstellen </li></ul><ul><li>Kijkje in keuken van WSPA </li></ul><ul><li>Donatieformulieren </li></ul><ul><ul><li>Conversie-theorie </li></ul></ul><ul><ul><li>Formulieren van de aanwezigen </li></ul></ul><ul><ul><li>Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More) </li></ul></ul><ul><li>ROI 3 aanbod </li></ul>© Canicas
  3. 3. Canicas 'evangelie' traditioneel inzet persona (persuasion architecture) © Canicas
  4. 4. Het marketing speelveld marketingstrategie (direct) marketing website / winkel / ccc transactie ontwikkelen klantrelatie (dialog) <ul><li>doelstellingen </li></ul><ul><li>eBusiness strategie </li></ul><ul><li>doelgroepen & segmenten </li></ul><ul><li>merk DNA </li></ul><ul><li>positionering </li></ul><ul><li>distributie en verkoop </li></ul><ul><li>offline marketing </li></ul><ul><li>online marketing </li></ul><ul><li>klantcontactstrategie </li></ul><ul><li>persuasion architecture </li></ul><ul><li>loyalty mgt </li></ul><ul><li>cross sell / up sell </li></ul><ul><li>churn / retentie mgt </li></ul><ul><li>conversion mgt </li></ul><ul><li>persuasion architecture </li></ul><ul><li>training agents / verkopers </li></ul>Het goud Het zilver © Canicas relatie ontwikkelen klant worden geïnteresseerd raken conversie conversie conversie etc.
  5. 5. Canicas ervaring © Canicas
  6. 6. Canicas charity speelveld marketingstrategie (direct) marketing website / winkel / ccc transactie ontwikkelen klantrelatie (dialog) <ul><li>doelstellingen </li></ul><ul><li>eBusiness strategie </li></ul><ul><li>doelgroepen & segmenten </li></ul><ul><li>merk DNA </li></ul><ul><li>positionering </li></ul><ul><li>distributie en verkoop </li></ul><ul><li>offline marketing </li></ul><ul><li>online marketing </li></ul><ul><li>klantcontactstrategie </li></ul><ul><li>persuasion architecture </li></ul><ul><li>loyalty mgt </li></ul><ul><li>cross sell / up sell </li></ul><ul><li>churn / retentie mgt </li></ul><ul><li>conversion mgt </li></ul><ul><li>persuasion architecture </li></ul><ul><li>training agents / verkopers </li></ul>© Canicas relatie ontwikkelen klant worden geïnteresseerd raken conversie conversie conversie etc.
  7. 7. Agenda <ul><li>Voorstellen </li></ul><ul><li>Kijkje in keuken van WSPA </li></ul><ul><ul><li>Acquisitiemix </li></ul></ul><ul><ul><li>DM's en e-mails </li></ul></ul><ul><ul><li>Upgrade programma </li></ul></ul><ul><li>Donatieformulieren </li></ul><ul><ul><li>Conversie-theorie </li></ul></ul><ul><ul><li>Formulieren van de aanwezigen </li></ul></ul><ul><ul><li>Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More) </li></ul></ul><ul><li>ROI 3 aanbod </li></ul>© Canicas
  8. 8. WSPA <ul><li>WSPA, Internationale dierenbeschermings-organisatie met > 1000 lidorganisaties in 150 landen </li></ul><ul><li>> 105.000 donateurs (55.000 begin 2007) </li></ul><ul><li>Relatief jong bestand (< 45 jaar) </li></ul><ul><li>70% geeft structureel (automatische incasso) </li></ul><ul><li>Marketinguitgaven 13% (CBF-norm=25%) </li></ul><ul><li>Klein aantal medewerkers (FTE): </li></ul><ul><ul><li>2006: 1 FTE </li></ul></ul><ul><ul><li>2007: 3 </li></ul></ul><ul><ul><li>2008: 4 </li></ul></ul><ul><li>Outsourcingmodel </li></ul>© Canicas
  9. 9. Acquisitie-mix <ul><li>DRTV   </li></ul><ul><ul><li>Online </li></ul></ul><ul><ul><li>Callcenter </li></ul></ul><ul><ul><li>Sms </li></ul></ul><ul><li>Online bannering  </li></ul><ul><li>Affiliate marketing  </li></ul><ul><li>E-mailmarketing  </li></ul><ul><li>Adwords ? </li></ul>© Canicas
  10. 10. Acquisitie mix (DRTV-registraties) © Canicas
  11. 11. Uitgangssituatie 2006 ? Black box database 1 size fits all communicatie (4 DM’s per jaar) © Canicas
  12. 12. © Canicas
  13. 13. Uitgangssituatie 2006 <ul><li>1 size fits all communicatie (4 DM’s per jaar) </li></ul>? Black box database verzoek verzoek verzoek verzoek Nieuws-brief 1 Nieuws-brief 2 Nieuws-brief 3 Nieuws-brief 4 © Canicas
  14. 14. Stap voor stap; 2007 <ul><li>Slimmer mailen (DM) </li></ul><ul><li>E-mailadressen verzamelen </li></ul><ul><ul><li>Nieuwsbrief-format </li></ul></ul><ul><ul><li>Petitites (& hyves) </li></ul></ul><ul><li>Dierenkampioenen </li></ul>© Canicas
  15. 15. RFM-analyse bij WSPA Vroeger kreeg iedereen zelfde mailpack. Nu kijken we naar RFM. En passen we prompt-bedragen aan. Result: € 200.000 p.j. besparing op mailpacks, zelfde opbrengsten door donateurs te up-graden Hele database <ul><li>Doneer </li></ul><ul><li>5,- </li></ul><ul><li>25,- </li></ul><ul><li>40,- </li></ul>Niet recent, NOOIT Recent, infrequent, hoog Recent, frequent, hoog <ul><li>Doneer </li></ul><ul><li>500,- </li></ul><ul><li>1500,- </li></ul><ul><li>5000,- </li></ul><ul><li>Doneer </li></ul><ul><li>7,50 </li></ul><ul><li>30,- </li></ul><ul><li>50,- </li></ul><ul><li>Doneer </li></ul><ul><li>100,- </li></ul><ul><li>500,- </li></ul><ul><li>1500,- </li></ul><ul><li>Doneer </li></ul><ul><li>3,- </li></ul><ul><li>15,- </li></ul><ul><li>25,- </li></ul>Recent, infrequent, laag Recent, frequent, laag Geen post @ © Canicas
  16. 16. E-mailadressen verzamelen <ul><li>Het gaat goed. Zoals te lezen in papieren nieuwsbrief… </li></ul><ul><li>U kunt helpen kosten te besparen. E-mail </li></ul><ul><li> ================================ </li></ul><ul><li>Ja, ik doe mee met dit sympatieke inititatief </li></ul><ul><li>mijn e-mailadres is: ….. </li></ul><ul><li>Ik maak van de gelegenheid gebruik om mijn donatie te verhogen van 3 euro p.m naar </li></ul><ul><li> 5,-  8,-  12,-  anders </li></ul>© Canicas
  17. 17. Main article Appeal Info & things you can do © Canicas
  18. 18. Image testing <ul><li>40% more clickthrough to donation page with a cruel image </li></ul>© Canicas
  19. 19. <ul><li>Links: </li></ul><ul><li>Normale nieuwsbrief </li></ul><ul><li>Rechts: </li></ul><ul><li>Aparte content voor mensen die 'hou me op de hoogte' hebben aangevinkt in de voorgaande petitie-campagne </li></ul>Content differentiation © Canicas
  20. 20. E-mailen met voorkennis…. © Canicas
  21. 21. Nog slimmer e-mailen © Canicas
  22. 22. WSPA dierenkampioenen © Canicas
  23. 23. Agenda <ul><li>Voorstellen </li></ul><ul><li>Kijkje in keuken van WSPA </li></ul><ul><ul><li>Acquisitiemix </li></ul></ul><ul><ul><li>DM's en e-mails </li></ul></ul><ul><ul><li>Upgrade programma </li></ul></ul><ul><li>Donatieformulieren </li></ul><ul><ul><li>Conversie-theorie </li></ul></ul><ul><ul><li>Formulieren van de aanwezigen </li></ul></ul><ul><ul><li>Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More) </li></ul></ul><ul><li>ROI 3 aanbod </li></ul>© Canicas
  24. 24. Lucky shot We konden uw bedrag niet incasseren. Kunt u gegevens nalopen en terugsturen in bijgesloten envelop? Ewald voornaam Brugst 1 adres Amsterdam plaats Bankrek. € 3 /maand bedrag E-mail Verhoog naam 55512345 © Canicas
  25. 25. Upgrading programma Update & Upgrade E-mail Upgrade e-mail Upgrade call Upgrade postcard © Canicas
  26. 26. Controleer uw gegevens © Canicas
  27. 27. Wilt u iets extra’s doen voor de dieren? © Canicas
  28. 28. 70% of all confirmation e-mails is opened Dank voor verhoogde bedrag En u kunt nog meer doen Helaas, maar begrijpelijk ….. 7 andere manieren om te helpen JA NEE © Canicas
  29. 29. Upgrade ‘postcard’ © Canicas
  30. 30. Waar we nu staan <ul><li>Customer journey </li></ul><ul><li>Elk mailtje binnen 1 dag beantwoord </li></ul><ul><li>Nieuwe website </li></ul><ul><li>100 verschillende donatiepagina’s, met i-Deal </li></ul><ul><li>Dierenkampioenen </li></ul><ul><li>Hyves </li></ul><ul><li>6 e-mail nieuwsbrieven </li></ul><ul><li>4 e-mail petities per jaar </li></ul><ul><li>3 e-mail donatieverzoeken p.j. </li></ul><ul><li>2 fysieke nieuwsbrieven p.j. </li></ul><ul><li>Jaarverslag via e-mail en post </li></ul><ul><li>Upgrade programma </li></ul><ul><li>TV show 4 oktober !!!!! </li></ul>© Canicas
  31. 31. Agenda <ul><li>Voorstellen </li></ul><ul><li>Kijkje in keuken van WSPA </li></ul><ul><li>Donatieformulieren </li></ul><ul><ul><li>Conversie-theorie </li></ul></ul><ul><ul><li>Formulieren van de aanwezigen </li></ul></ul><ul><ul><li>Verleidings-architectuur (Voorbeeld Malaria No More) </li></ul></ul><ul><li>ROI 3 aanbod </li></ul>© Canicas
  32. 32. Vuistregels 60 100 6 2 Unieke bezoekers: 100 33% 2% 40% haakt af op eerste pagina (exit) 60% bekijkt tenminste 1 extra pagina (product pagina) 10% van deze overgebleven orienteerders gaat naar de kassa 33% maakt het bestelproces af, Ofwel, 67% van de winkelwagentjes blijft verlaten en onbeheerd achter © Canicas
  33. 33. Best in class benchmark 12 pageviews per bezoeker 100 28% Herkomst bezoek: 50% direct, 15% via organisch 1. ProFlowers 28.4% 2. Office Depot 25.6% 3. FTD.com 24.3% 4. 1800flowers.com 20.3% 5. Lane Bryant 18.7% 6. QVC 17.5% 7. Eddie Bauer 16.8% 8. Roamans 16.1% 9. Vistaprint 15.2% 10. eBay 14.9% Gemiddelden lengte bezoek 8 minuten ordergrootte 5 items per bestelling omzet per order $121,- Source: Nielsen Online / Marketing Charts Grokdotcom Top 10 Online Retailers by Conversion Rate - June 2008 © Canicas
  34. 34. Charity benchmarks 35% 18% 6% 100% 0.1% 0.5% 5% 2% 0.1% 10% Charity 4 Charity 1 Charity 3 100% 5% © Canicas 100% 6% 100% 0.26% 2.6% 10% 0.26% Charity 2
  35. 35. Aard van de traffic © Canicas
  36. 36. Welke scoort het best? © Canicas
  37. 37. © Canicas
  38. 38. © Canicas
  39. 39. © Canicas
  40. 40. © Canicas
  41. 41. © Canicas
  42. 42. © Canicas
  43. 43. © Canicas
  44. 44. Top 10 verbetermogelijkheden <ul><li>Afleiding eraf halen </li></ul><ul><li>De knop 'wissen' </li></ul><ul><li>Hindernisbaan ipv glijbaan </li></ul><ul><li>Niet leesbaar in belangrijkste browsers </li></ul><ul><li>Emotie / het waarom </li></ul><ul><li>Onnodige invulvelden (straat, huisnummer) </li></ul><ul><li>Kleurgebruik </li></ul><ul><li>Onnodige drop downs </li></ul><ul><li>Call to action button </li></ul><ul><li>Keuzestress </li></ul>© Canicas
  45. 45. Keuzes © Canicas
  46. 46. © Canicas
  47. 47. Canicas 'evangelie' traditioneel inzet persona (persuasion architecture) © Canicas
  48. 48. Hollywood gebruikt het al jaren… © Canicas Guardian Artisan Rational Idealist emotioneel rationeel snel langzaam
  49. 49. <ul><ul><li>Donation pages </li></ul></ul><ul><ul><li>information pages </li></ul></ul><ul><ul><li>rss </li></ul></ul>© Canicas
  50. 50. © Canicas
  51. 51. Canicas Conversion Management © <ul><li>Doel is om de conversie van online campagnes te verhogen. Dit realiseren wij door </li></ul><ul><li>'Serious tweaking' in copy en beeld </li></ul><ul><li>Continu monitoren en aanpassen </li></ul><ul><ul><li>landingspages en sales funnels </li></ul></ul><ul><ul><li>uitingen zoals banners, mails en advertenties </li></ul></ul><ul><ul><li>(optioneel) plaats van vertoning - ism online mediabureaus </li></ul></ul><ul><li>De campagne draait extern vanaf de landingspagina voor snelheid en daadkracht. </li></ul><ul><li>Resultaat : bestand met (aspirant) klanten + rapportages met geteste scenario's / copy / beeld </li></ul>© Canicas
  52. 52. Hoe werkt het? © Canicas www.wspa.nl doneren.wspa.nl/beren bedank e-mail klanten bestand andere fulfillment stap
  53. 53. Kom je in aanmerking voor CCM © ? © Canicas Checklist JA nee Ben je ontevreden met je huidige (sub-optimale) aantal online aanmeldingen ?  Weet je diep in je hart ook wel dat er veel meer rendement valt te halen uit je bestaande bezoekers ?  Ben je bewust met de ROI van je marketinguitgaven bezig ?  Begrijp je dat als je online marketing als integraal onderdeel van je marketingacties wilt inzetten, je niet om 'branded landingpages' heen kunt?  Wil je en passant uittesten of i-Deal en credit cards je totale conversie kunnen verbeteren?  Wil je op termijn makkelijk een eigen social fundraising platform in kunnen zetten, zoals dierenkampioenen of bouwmee?  Wil je de best converterende pagina's in de markt ? 
  54. 54. ROI 3 aanbod <ul><li>Als u genoeg ambitie heeft, neemt Canicas graag uw donatie-formulieren (tijdelijk) in beheer en zorgt voor optimale conversie </li></ul><ul><li>U bepaalt (vooraf) of u een vast bedrag betaalt of een resultaat-afhankelijke beloning. </li></ul><ul><li>Wij zijn pas tevreden als u tenminste ROI 2 tot 3 haalt uit deze eerste stap van onze samenwerking. </li></ul>© Canicas
  55. 55. Waarom kiezen voor CCM © ? <ul><li>Hogere conversie door inzet van specialistische kennis & ervaring </li></ul><ul><li>Maximale aandacht voor campagnes </li></ul><ul><li>Snel verschillende varianten naast elkaar testen en uitproberen </li></ul><ul><li>Op feiten en analyses gebaseerde besluiten </li></ul><ul><li>Eigen mensen leren zelf de conversie te verhogen </li></ul>© Canicas
  56. 56. Contact <ul><li>Mail ewald @ canicas .nl </li></ul><ul><li>of </li></ul><ul><li>kijk op www.canicas.nl </li></ul><ul><li>Als je het je potentiële donateurs makkelijk wilt maken om JA te zeggen </li></ul>© Canicas 50% 20% 10% 020 6353232 100% 10%

×