Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Was wir aus dem Piloten für den Roll-out lernten - Dr. Susanne Schmidt-Rauch und Marco Zollinger an der Upfront Thinking 2017

534 views

Published on

Die Zürcher Kantonalbank hat mit der Tablet-Beratung ein Projekt lanciert, das für die Organisation durch die konsequente Nutzerorientierung und das agile Vorgehen neu und ungewohnt war. Das Spannungsfeld zwischen der passenden UX für Berater, dem Kundenerlebnis, den Ansprüchen der Fachabteilungen, der richtigen Hardware-Unterstützung und Ausbildungsmassnahmen haben wir in einem Piloten schnell und erfolgreich «im Feld» getestet. Und zum Glück: gerade in punkto Hardware war dann doch nicht alles, wie gedacht. Diese Erfahrungen wollen wir teilen.

  • My personal experience with research paper writing services was highly positive. I sent a request to ⇒ www.WritePaper.info ⇐ and found a writer within a few minutes. Because I had to move house and I literally didn’t have any time to sit on a computer for many hours every evening. Thankfully, the writer I chose followed my instructions to the letter. I know we can all write essays ourselves. For those in the same situation I was in, I recommend ⇒ www.WritePaper.info ⇐.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Ich kann eine Website empfehlen. Er hat mir wirklich geholfen. ⇒ www.WritersHilfe.com ⇐ Zufrieden und beeindruckt.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Was wir aus dem Piloten für den Roll-out lernten - Dr. Susanne Schmidt-Rauch und Marco Zollinger an der Upfront Thinking 2017

  1. 1. Was wir aus dem Piloten für den Roll- out lernten Dr. Susanne Schmidt-Rauch, evux GmbH Marco Zollinger, Zürcher Kantonalbank © Otto Lilienthal Museum
  2. 2. Susanne Schmidt-Rauch Marco Zollinger Senior UX Consultant und Geschäftsführerin evux GmbH susanne.schmidt@evux.ch Leiter Strategie und Konzepte, Multichannel Management Zürcher Kantonalbank marco.zollinger@zkb.ch
  3. 3. Photo credit: Ottomar Anschütz
  4. 4. © Bildarchiv Preußischer Kulturbesitz
  5. 5. Welche Erfahrung habt ihr mit Pilotierung? https://tinyurl.com/upfront17
  6. 6. Einmal Pilotierung für alle, bitte! Primärer Nutzer«Berater» Sekundärer Nutzer «Kunde Tablet Beratung Scru m Team Stakeholder
  7. 7. Unsere Vision ist unser Massstab. Der Fokus liegt auf dem Kundenerlebnis. «Digitale Toolbox, welche die ganzheitliche Beratung unterstützt und das Kundenerlebnis fördert.»
  8. 8. Unsere Zieldimensionen setzen den Fokus. Betreuer- erlebnis Kunden- erlebnis Infra- struktur Ausbildun g Kommuni- kation Software Feedbackbögen, Erfahrungsaustauschrunden , 1:1-Austausch Beobachtungen, Feedbackbögen Beobachtungen, Feedbackbögen Fragebogen durch Marktforschung Erfahrungsaustauschrund en Ausbildungstage, Erfahrungsaustauschrunde n
  9. 9. Fünf Learnings aus der Nutzerzentrierten Pilotierung
  10. 10. #1 Auch wenn Sie mit Prototypen testen, ein Pilot liefert Neues! Prototypen ermöglichen Fehlerbehebung vor Implementierung Piloten können Aufschluss über Adaptionszeiten, Kontext und Umgebungseinflüsse geben
  11. 11. #1 Auch wenn Sie mit Prototypen testen, ein Pilot liefert Neues! Prototypen ermöglichen Fehlerbehebung vor Implementierung Piloten können Aufschluss über Adaptionszeiten, Kontext und Umgebungseinflüsse geben Für uns gibt es kein «entweder oder»!
  12. 12. #2 Gelöste Probleme machen glücklich. Stakeholder und Nutzer nach Wünschen fragen Zwischen- ergebnis zeigen Endergebnis benutzen Stakeholder und Nutzer nach Problemen fragen Zwischen- ergebnis zeigen Endergebnis benutzen
  13. 13. #2 Gelöste Probleme machen glücklich. Stakeholder und Nutzer nach Wünschen fragen Zwischen- ergebnis zeigen Endergebnis benutzen Stakeholder und Nutzer nach Problemen fragen Zwischen- ergebnis zeigen Endergebnis benutzen Unser Fokus bleibt auf den Herausforderungen unserer Nutzer.
  14. 14. #3 Das schwächste Element bestimmt den Erfolg, suchen Sie danach!
  15. 15. #3 Das schwächste Element bestimmt den Erfolg, suchen Sie danach! Arbeitshypothese verworfen. Wir bleiben weiter offen.
  16. 16. #4 Pilotierung ist User Research und Support und beide helfen sich gegenseitig. Voraussetzungen schaffen  Zieldimensionen festlegen, Prüffragen stellen  Instrumente ausarbeiten  Fokus auf offene Befragungen  Besuche planen  Events aufsetzen  Support planen
  17. 17. #4 Pilotierung ist User Research und Support und beide helfen sich gegenseitig. Kontinuierliche Auswertung ermöglichen  Sichtbar für das gesamte Projektteam  Einbezug der Erlebnisse der Support-Geber
  18. 18. #4 Pilotierung ist User Research und Support und beide helfen sich gegenseitig. Erkenntnisse kommunizieren  Spiegelung der Erkenntnisse an die Anwender  Persönliche Kontakte  Aufbereitung für Stakeholder
  19. 19. #4 Pilotierung ist User Research und Support und beide helfen sich gegenseitig. Erkenntnisse kommunizieren  Spiegelung der Erkenntnisse an die Anwender  Persönliche Kontakte  Aufbereitung für Stakeholder Vorher aus der Not geboren, hinterher ein Glücksfall: Wir würden den Pilotsupport auch in Zukunft im Team belassen.
  20. 20. #5 Pilotphasen sind anstrengend, aber schön 😜  4–5 Personenmonate Aufwand  Alle Zieldimensionen beantwortet  Bestätigungen & Überraschungen
  21. 21. #5 Pilotphasen sind anstrengend, aber schön 😜  4–5 Personenmonate Aufwand  Alle Zieldimensionen beantwortet  Bestätigungen & Überraschungen Ein motiviertes Team startet mit der Nutzerbrille in die nächsten Aufgaben …
  22. 22. Unsere Vision bleibt und wird weiter verteidigt. Wir sind uns sicher: «Digitale Toolbox, welche die ganzheitliche Beratung unterstützt und das Kundenerlebnis fördert.»
  23. 23. Das Ende ist ein schöner Anfang. Nur 3 Change Requests Unsere Pilotnutzer sind Fans, Ambassadoren und werden Ausbilder, sie unterstützen uns sogar im Stakeholder Management Wir sind sicher, dass wir für den Roll-out gerüstet sind
  24. 24. Danke für euer Interesse – vernetzen willkommen. Dr. Susanne Schmidt-Rauch, evux GmbH Marco Zollinger, Zürcher Kantonalbank © Otto Lilienthal Museum

×