Jornada: “Empresarias y Redes Sociales ”
Utrera (Sevilla) 14-11-2013
Primeros pasos en Twitter y Facebook para tu negocio
Para empezar…¿qué son las redes sociales?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de 
personas, las cuales están conectadas por uno o vario...
Un poco de contexto…
-1998. Implantación de Internet en España
-2004. Web 2.0. El USUARIO como eje. CONVERSACIÓN / INTERAC...
“El 51% de los usuarios desconfía de una marca que no está en redes
sociales y únicamente el 60% de las empresas cuenta co...
Redes sociales en el mundo y en España
18 millones usuarios activos al mes. 1155 millones a nivel mundial

6,3 millones us...
Redes sociales y problemas/errores de PYMES y emprendedores
•No presencia/presencia no óptima o profesional
•Búsqueda de r...
¿Qué gana mi empresa o que gano yo estando en redes sociales?
•Canal potente para dar a conocer la empresa y humanizarla
•...
Tipos de objetivos
en Redes Sociales

Visibilidad

Reputación

Ventas
Red social de contenidos / microblogging
•Comparte información
•Mensajes 140 caracteres (tweet)
•Hashtags (#Utrera)/temas/...
Nomenclatura / Diccionario tuitero
@ Colocado al principio de un tuit envía un mensaje al destinatario indicado (@usuario)...
Anatomía de un tuit
Marcar como favorito: para ver
luego, para RT, como recordatorio,
etc.

Respuesta
directa
Hacer RT. En...
Registrar una cuenta. Entrar en www.twitter.com

Incluir
nombre,
correo y
contraseña.
Si todos los datos
son correctos y el
nombre del perfil
está libre ya
podremos crear
nuestra cuenta.
Posteriormente,
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Pequeño tutorial previo. Primeros seguidos, importar contactos,
completar el perfil…
Completando nuestro perfil

Sube una imagen que te
identifique y que se ajuste al
tamaño y formato que demanda
Twitter.

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Ya habrás creado tu cuenta de Twitter. Ahora sólo tendrás que confirmarla
en el correo electrónico que proporcionaste en e...
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Mensajes
Directos

Configuración

Publicar un
tuit

Recomendaciones

Tendencias
TT

Timeline o
cronología
Conecta. Cronología de nuestras interacciones y menciones:
-Tuit en los que hemos sido mencionados
-RT´s recibidos
-Nuevos...
Descubre. Cronología de información en Twitter según tus intereses:
-Noticias
-Tuits
-A quién seguir
-Etc.
Cuenta. Cronología de nuestra cuenta:
-Tuits enviados / Seguidores / Siguiendo
-Favoritos
-Listas
-Edición de perfil
Al crear una lista
podrás ver los tuits
de un determinado
grupo de perfiles que
hablen sobre un
tema en concreto o
varios....
Editar perfil: completar nuestra información de contacto es importante
-Modificar el nombre
-Añadir/modificar la imagen pr...
Configuración>Cuenta
Configuración>Seguridad y privacidad

-Opciones recuperación de contraseña
-Privacidad de los tuits (protección y ubicació...
Configuración>Contraseña
Configuración>Móvil
Configuración>Notificaciones mail
Configuración>Diseño
Elección de:
-Tema
-Imagen de fondo
-Color del fondo
-Color del enlace/textos
Configuración>Aplicaciones y widgets
Nuestro primer tuit. ¡Hemos empezado en Twitter!
•Compartir fotos
•Intereses (listas), páginas, grupos y noticias
•Eventos
•Facebook lugares (ofertas personalizadas por lo...
Presencia en Facebook
Página o
fanpage
Destinado a páginas de empresas,
personajes, marcas, etc.

Perfil
(sin fin lucrativ...
Características páginas

Empresas ---> SIEMPRE---> PÁGINAS

-Visibilidad
-Estadísticas
-Publicidad
-Contenidos especiales
...
Primeros pasos para crear una página
Elementos panel de administración
Repercusión
actualizada de la
actividad en la
página

Resumen de
la página y
botón direc...
Elementos de la portada
Cover o
imagen de
portada

Imagen de
perfil

851x315px

(180x180px)

Información
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Personalizar pestañas
Publicación
con URL

Publicación
con imagen

Tipos de publicación

Publicación
con vídeo
Fijada en la
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Publicación
destacada
-Incluir Oferta
-Añadir Evento
Añadir foto o vídeo

-Publicar un hito

Programar publicación

Segmentar público

Promocion...
Editar la página > editar la configuración
Editar la página > gestionar administradores
Fuente: Facebook

Editar la página > gestionar administradores
Estadísticas
(puedes obtenerlas teniendo, al menos, 30 “Me Gusta”
Resumen de datos
más relevantes

Número de fans y
proced...
Estadísticas
Resumen estadístico de las
últimas 5 publicaciones
Algunos consejos para mejorar mi página
-Personalizar URL
(facebook.com/charlaenutrera) > www.facebook.com/username/
-Eleg...
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Antonio J. De Araujo Rodríguez

@antonioaraujo5

/in/antoniojosedearaujorodriguez

araujo@evonova....
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Charla Redes Sociales y Mujeres empresarias en Utrera

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Charla de Antonio Araujo (Evonova Marketing) titulada "Redes Sociales y Mujeres empresarias" e impartida en Utrera el 14 de noviembre de 2013. Primeros pasos en Facebook y Twitter. Social Media para pymes.

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Charla Redes Sociales y Mujeres empresarias en Utrera

  1. 1. Jornada: “Empresarias y Redes Sociales ” Utrera (Sevilla) 14-11-2013 Primeros pasos en Twitter y Facebook para tu negocio
  2. 2. Para empezar…¿qué son las redes sociales?
  3. 3. Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de  personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de  relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que  comparten conocimientos, e ideas de libre expresión. 
  4. 4. Un poco de contexto… -1998. Implantación de Internet en España -2004. Web 2.0. El USUARIO como eje. CONVERSACIÓN / INTERACCIÓN -De blogs a redes (MySpace, Facebook, Twitter, etc.) -Revolución Conversacional ---> Intercambio de información Empresas Administraciones PYMES -SOCIALIZACIÓN GLOBAL ---> Identidad online (reflejo de valores/percepción) -Vuelta a la relación ---> Cuerpo a Cuerpo (Publicidad de barrio) ---> Gran difusión
  5. 5. “El 51% de los usuarios desconfía de una marca que no está en redes sociales y únicamente el 60% de las empresas cuenta con una estrategia en redes sociales”. ”El 89% de los usuarios sigue al menos a una marca en redes sociales”.
  6. 6. Redes sociales en el mundo y en España 18 millones usuarios activos al mes. 1155 millones a nivel mundial 6,3 millones usuarios activos al mes. 230 millones registrados a nivel mundial 10 millones usuarios activos al mes. 15 millones registrados. 2 millones cuentas registradas. 500 millones a nivel mundial. 2,7 millones cuentas registradas. 238 millones a nivel mundial. 500.000 cuentas registradas. 70 millones a nivel mundial. http://evonova.es/redes-sociales-en-espana-cifras-de-facebook-twitter-google-linkedin-o-pinterest/
  7. 7. Redes sociales y problemas/errores de PYMES y emprendedores •No presencia/presencia no óptima o profesional •Búsqueda de resultados inmediatos: “Tengo Facebook y Twitter y esto no funciona” •Sin análisis previo (objetivos, estrategias, acciones) •Sin asesoramiento o formación •Escaso uso de web/correo electrónico •Tendencia al SPAM (ofertar indiscriminadamente) •Miedo a compartir y a los comentarios negativos / falta de personal / exceso de información •Falta de ortografía •Contenidos de poco valor
  8. 8. ¿Qué gana mi empresa o que gano yo estando en redes sociales? •Canal potente para dar a conocer la empresa y humanizarla •Creación de una imagen fuerte y cercana •Interacción que permite informar y mejorar el servicio/producto •Permite conocer mejor a nuestros clientes y saber qué hace nuestra competencia •Ventaja competitiva frente a otros negocios •Innovación •Atención al cliente •Ahorro en costes •Ofrecer nuestros productos/servicios en el momento, lugar y personas oportunas (geolocalización) CONCEPTOS CLAVE OBJETIVOS E INDICADORES MEDIBLES Y REALIZABLES - MONITORIZAR
  9. 9. Tipos de objetivos en Redes Sociales Visibilidad Reputación Ventas
  10. 10. Red social de contenidos / microblogging •Comparte información •Mensajes 140 caracteres (tweet) •Hashtags (#Utrera)/temas/grupos/listas •Trending Topics (TT o temas del momento) •Conversación •Reputación/visibilidad (retweets) •Difusión de contenido •Publicidad •Estadísticas (Twitter Analyzer, Topsy o Tweet Reach)
  11. 11. Nomenclatura / Diccionario tuitero @ Colocado al principio de un tuit envía un mensaje al destinatario indicado (@usuario) que sólo ven los seguidores comunes de emisor y receptor. RT Reenviar un tuit. Un mensaje de otro usuario que te gusta o te interesa lo envías a tus seguidores. Se colocan esas siglas delante del mensaje original que queremos tuitear. # Hashtags o etiquetas. Agrupación de mensajes de distintos usuarios en torno a un tema concreto. TL Timeline o cronología. Pantalla principal de Twitter. Via Cita expresamente a un usuario por el que hemos conseguido la información. CC. Con copia. Se incluye seguido del perfil del usuario que queremos que vea un tuit. DM Direct message o “mensaje directo”. Si colocamos al principio del tuit una D seguida del nombre del destinatario sin la arroba delante se enviará un mensaje directo (sólo lo verán ambos usuarios). MT Modified tuit. En vez de hacer RT, reescribir un mensaje con alguna modificación. TT Trending topic o “temas del momento”. Los términos más comentados por los usuarios en cada momento. FF Follow friday. Tradición en Twitter de recomendar los viernes a quién seguir.
  12. 12. Anatomía de un tuit Marcar como favorito: para ver luego, para RT, como recordatorio, etc. Respuesta directa Hacer RT. Enviar a una copia de un tuit a tus seguidores. Respuesta directa
  13. 13. Registrar una cuenta. Entrar en www.twitter.com Incluir nombre, correo y contraseña.
  14. 14. Si todos los datos son correctos y el nombre del perfil está libre ya podremos crear nuestra cuenta. Posteriormente, esta información podrá ser modificada.
  15. 15. Pequeño tutorial previo. Primeros seguidos, importar contactos, completar el perfil…
  16. 16. Completando nuestro perfil Sube una imagen que te identifique y que se ajuste al tamaño y formato que demanda Twitter. Incluye información de contacto y relevante sobre ti (intereses, dirección, profesión, etc.) en la biografía.
  17. 17. Ya habrás creado tu cuenta de Twitter. Ahora sólo tendrás que confirmarla en el correo electrónico que proporcionaste en el registro.
  18. 18. Opciones de Mensajes Directos Configuración Publicar un tuit Recomendaciones Tendencias TT Timeline o cronología
  19. 19. Conecta. Cronología de nuestras interacciones y menciones: -Tuit en los que hemos sido mencionados -RT´s recibidos -Nuevos seguidores -Añadidos a listas -Favoritos
  20. 20. Descubre. Cronología de información en Twitter según tus intereses: -Noticias -Tuits -A quién seguir -Etc.
  21. 21. Cuenta. Cronología de nuestra cuenta: -Tuits enviados / Seguidores / Siguiendo -Favoritos -Listas -Edición de perfil
  22. 22. Al crear una lista podrás ver los tuits de un determinado grupo de perfiles que hablen sobre un tema en concreto o varios. Ej: moda. Añadir nombre (ej: clientes), descripción y decidir si la lista es pública o privada.
  23. 23. Editar perfil: completar nuestra información de contacto es importante -Modificar el nombre -Añadir/modificar la imagen principal y la de encabezado -Incluir la ubicación (importante para las búsquedas locales) -Presencia de nuestro sitio web Editar la imagen de encabezado
  24. 24. Configuración>Cuenta
  25. 25. Configuración>Seguridad y privacidad -Opciones recuperación de contraseña -Privacidad de los tuits (protección y ubicación) -Permitir ver contenido promocionado
  26. 26. Configuración>Contraseña
  27. 27. Configuración>Móvil
  28. 28. Configuración>Notificaciones mail
  29. 29. Configuración>Diseño Elección de: -Tema -Imagen de fondo -Color del fondo -Color del enlace/textos
  30. 30. Configuración>Aplicaciones y widgets
  31. 31. Nuestro primer tuit. ¡Hemos empezado en Twitter!
  32. 32. •Compartir fotos •Intereses (listas), páginas, grupos y noticias •Eventos •Facebook lugares (ofertas personalizadas por localización) •Anuncios, ofertas y patrocinio de entradas •Juegos (gamificación) •Estadísticas •Aplicaciones (por ejemplo, promociones) •Mensajes directos y destacados (páginas)
  33. 33. Presencia en Facebook Página o fanpage Destinado a páginas de empresas, personajes, marcas, etc. Perfil (sin fin lucrativo –exclusivo para personas) Grupo
  34. 34. Características páginas Empresas ---> SIEMPRE---> PÁGINAS -Visibilidad -Estadísticas -Publicidad -Contenidos especiales Empresas con perfiles violan la política legal de Facebook. *Existe la opción de migrar de un perfil a una página: https://www.facebook.com/pages/ create.php?migrate
  35. 35. Primeros pasos para crear una página
  36. 36. Elementos panel de administración Repercusión actualizada de la actividad en la página Resumen de la página y botón directo para promocionarla Ajustes avanzados Resumen de las estadísticas Opciones de promoción Mensajes directos de fans
  37. 37. Elementos de la portada Cover o imagen de portada Imagen de perfil 851x315px (180x180px) Información básica Pestañas máximo 12 (111x74px)
  38. 38. Personalizar pestañas
  39. 39. Publicación con URL Publicación con imagen Tipos de publicación Publicación con vídeo
  40. 40. Fijada en la parte superior Publicación destacada
  41. 41. -Incluir Oferta -Añadir Evento Añadir foto o vídeo -Publicar un hito Programar publicación Segmentar público Promocionar (€) publicación
  42. 42. Editar la página > editar la configuración
  43. 43. Editar la página > gestionar administradores
  44. 44. Fuente: Facebook Editar la página > gestionar administradores
  45. 45. Estadísticas (puedes obtenerlas teniendo, al menos, 30 “Me Gusta” Resumen de datos más relevantes Número de fans y procedencia Personas que han ¿Qué contenidos visto mis generan más publicaciones interés? Control de contenidos Datos sociodemográficos
  46. 46. Estadísticas Resumen estadístico de las últimas 5 publicaciones
  47. 47. Algunos consejos para mejorar mi página -Personalizar URL (facebook.com/charlaenutrera) > www.facebook.com/username/ -Elegir adecuadamente a los administradores. -Personalizar : perfil / cover (portada) / pestañas. -Socializar la página. Contenidos y enlaces a otras redes. -Campañas de publicidad para generar una comunidad en torno a la marca. -Estadísticas para controlar resultados. -Ofrecer contenidos de calidad -Integrar la página en nuestro blog/web Y MUY IMPORTANTE: CONTAR CON UNA ESTRATEGIA
  48. 48. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Antonio J. De Araujo Rodríguez @antonioaraujo5 /in/antoniojosedearaujorodriguez araujo@evonova.es 955265009 / 675617688

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