Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketing relacional y marketing multicanal para las oficinas de farmacia

4,093 views

Published on

Presentación de Luis Arimany, CEO de Evolufarma, realizada durante la 3º edición de los Cursos de Desarrollo Profesional dirigida a profesionales farmacéuticos. El curso estuvo organizado por Unidad Editorial y el Correo Farmacéutico.

Published in: Marketing
  • If you need your papers to be written and if you are not that kind of person who likes to do researches and analyze something - you should definitely contact these guys! They are awesome ⇒⇒⇒WRITE-MY-PAPER.net ⇐⇐⇐
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Marketing relacional y marketing multicanal para las oficinas de farmacia

  1. 1. Marketing relacional y marketing multicanal • Nuevas tecnologías aplicadas al marketing, comunicación y venta de farmacia • Herramientas para generar una base de datos de clientes. Club de fidelización on-line • El comercio electrónico en la Oficina de Farmacia • Aspectos regulatorios y casos prácticos. • Análisis de resultados
  2. 2. Nuevas Tecnologías: Necesidad de adaptación
  3. 3. Nuevos Canales y soportes: Bidireccionales y dinámicos
  4. 4. Si tú no fidelizas a tus clientes otros lo harán. Cliente lo es 24h y debemos estar donde esté nuestro cliente
  5. 5. ¿Quién es mi competencia? • Farmacias • Parafarmacias • Ortopedias • Perfumerías • Establecimientos de Dietética • Grandes Almacenes
  6. 6. El cambio está ocurriendo. No nos estamos adaptando No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. Einstein
  7. 7. Nuevas Tecnologías Comunicación y Marketing
  8. 8. Tecnología no vale sin: - Una estrategia/objetivo - Conocer cliente
  9. 9. Primero conocer al cliente: Tarjeta de fidelización
  10. 10. Tipos de Tarjetas: Diferencias • Individual • Grupo • Sectoriales • Globales
  11. 11. La gran diferencia: La propiedad de los datos y el tratamiento de los mismos
  12. 12. No estamos explotando todos los canales Marketing Multicanal
  13. 13. La Clave del Marketing Multicanal
  14. 14. Nuevas Tecnologías: ideal para atraer más gente Zona influencia Ciudad/Pueblo El Mundo
  15. 15. Fa SEO SEM Blog Enlaces Externos RRSSAPP Emailing ON/OFF ROPO Tecnología para atraer clientes
  16. 16. Ventajas de las nuevas tecnologías • Nuevos canales de comunicación con el cliente • Democratización del marketing . Todo el mundo puede acceder a un coste reducido • ROI. Fácilmente medible – Visitas – Qué ve el usuario – De dónde es – Tiempo que está
  17. 17. Los Peligros Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo mal sale muy caro Es posible no haya segundas oportunidades.
  18. 18. Evitar • Machar al cliente • Mandar información no relevante al clientes – A todos indiscriminadamente • Muchos emails de golpe desde nuestro gestor de correo • No poner al cliente en el centro, pensar solo en la farmacia. Autobombo
  19. 19. Si lo hago mal • Entrar en Spam – Los ISPs • No delivery • A spam – El Usuario ¿Cómo Salgo de Spam o de ser Ocultado?
  20. 20. La moda de las redes sociales • ¿Qué objetivo tenemos? • ¿Cuál es más eficiente? SMO
  21. 21. Farmacia Rodes Mediciones
  22. 22. 152 ‘Me gusta’ 211 seguidores 26 seguidores 0 Ventas Situación Inicial: Octubre 2013 Tras 2 años 3.020 ‘Me gusta’ 298 seguidores 31 seguidores >700€ Ventas Situación Actual: Febrero 2014 Tras 4 meses
  23. 23. No orientada a la venta
  24. 24. SEO Farma • https://evolufarma.marketgoo.com/informes/ www.farmaciaboix.com • https://evolufarma.marketgoo.com/?action=l ogin&uuid=c00359fe46386bf1b36ea1bf452c1 c97f739bd87
  25. 25. Legislación
  26. 26. Hasta ahora • Comunicación y Publicidad – Ley de servicios profesionales. Cambiará en 2014 • Articulo 44. BOE 280. 221103 . Alegalidad y paradoja • ¿Cómo Parafarmacia puedo?. ¿Tengo que montar una SL? • Farmapremiun y Promociones farma sí pueden sí puede? • OK páginas Amarillas pero no en Google Maps? • Digital – Por CAM. • Ilegal: Galicia • Interpretación de la ley: Madrid – Paradoja. www.farmacialuisarimany.com en Galicia?
  27. 27. 2013/2014: Antes y un Después
  28. 28. Digital: Nuevo Real Decreto • BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre – http://www.boe.es/boe/dias/2013/11/09/pdfs/BOE- A-2013-11728.pdf – Regula la venta a distancia al público de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica • Queda al menos1 año – Sello europeo – Web AEMPS con bases de la norma – Cambio regulatorio de las CAM
  29. 29. Comunicación y Marketing • BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre • Proyecto de ley de servicios profesionales http://www.abogacia.es/wp-content/uploads/2013/05/anteproyecto-ley-servicios.pdf
  30. 30. Oportunidad • Los consumidores usan las nuevas tecnologías. • Es un cambio que no tiene marcha atrás. • Ya hay gente haciendo cosas – No mucha gente – Muchas áreas sin explotar • Hay que posicionarse, luego será tarde, otros habrán captado mis clientes • Indexaciones, número de seguidores, efectividad: en función de relevancia y tiempo • ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por internet, en qué posición estamos?
  31. 31. ¿Qué está Ocurriendo?
  32. 32. Google: Farmacia
  33. 33. Las Agrupaciones
  34. 34. http://www.farmaciaenandorra.com/
  35. 35. Doc Morris
  36. 36. http://es.121doc.net/
  37. 37. Ya,aunquefalte1añode marcoregulatorio
  38. 38. Conclusiones
  39. 39. Conclusiones • El cambio está ocurriendo • El marco legal se va adaptando poco a poco. Muy por detrás de la realidad • Hay grandes oportunidades • La clave está en las BBDD y la explotación de las mismas • Hay que tener en cuenta: BBDD, Redes Sociales, SEO y SEM • El mundo digital debe ser una extensión más de la farmacia para no perder nuestra identidad y nuestra ventaja competitiva: la atención farmacéutica.
  40. 40. Parte Práctica • Hermanas Gozalo – Rosalía – Begoña
  41. 41. Luis Arimany CEO Evolufarma 699305423 luis@evolufarma.com www.evolufarma.com Datos de contacto @evolufarma /evolufarma /company/evolufarma /user/evolufarma /evolufarma

×