www.pryaniky.com
АНАЛИТИКА ПОВЕДЕНИЯ И ДОСТИЖЕНИЙ
СОТРУДНИКОВ
Евгения Любко
Директор по развитию Pryaniky.com
www.pryaniky.com
Всем здравствуйте!
Я Женя Любко,
пряничных дел
мастер:)
www.pryaniky.com
А это «Пряники» – корпоративная соцсеть с геймификацией
www.pryaniky.com
Кейс-рецепт: ускорить адаптацию, улучшить сервис
Рецепт:
• 20 000 сотрудников колл-
центра
• Баллы, бейдж...
www.pryaniky.com
Кейс-рецепт: Повышение качества работы
Рецепт:
• Колл-центр с низкой
клентоориенированностью
• Командные ...
www.pryaniky.com
Кейс-рецепт: повысить продажи
Рецепт:
• Отдел продаж
• Рейтинг продавцов
по объективно
измеримым
критерия...
www.pryaniky.com
Аналитика + Геймификация
Аналитика
Геймификация
www.pryaniky.com
Когда вы последний раз поднимались на гору?
www.pryaniky.com
Что считать
И меня
посчитали!
• Число звонков
• Время звонков
• Отзывы клиентов
и т.п.
КРИТЕРИИ:
• Объект...
www.pryaniky.com
Геймификация: применение игровых механик в неигровых процессах
Баллы
Бейджи
Уровни
Рейтинги
Призы
Челленд...
www.pryaniky.com
Правила построения игры
• От простого – к сложному
• Моментальная обратная
связь
• Сравнение с коллегами
...
www.pryaniky.com
Потоки данных: сбор – анализ – визуализация
CRM
АТС
Excel
Аналитический
модуль
www.pryaniky.com
Всем спасибо
И – доброй охоты!
С Вами была: Евгения Любко
Писать: es@pryaniky.com
Звонить: +7 (926) 582-6...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Аналитика поведения и достижений сотрудников

1,291 views

Published on

Презентация со "II Международная конференция "Контакт-центры: лучшие практики стран СНГ", 20.03.2014.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,291
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
598
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Аналитика поведения и достижений сотрудников

  1. 1. www.pryaniky.com АНАЛИТИКА ПОВЕДЕНИЯ И ДОСТИЖЕНИЙ СОТРУДНИКОВ Евгения Любко Директор по развитию Pryaniky.com
  2. 2. www.pryaniky.com Всем здравствуйте! Я Женя Любко, пряничных дел мастер:)
  3. 3. www.pryaniky.com А это «Пряники» – корпоративная соцсеть с геймификацией
  4. 4. www.pryaniky.com Кейс-рецепт: ускорить адаптацию, улучшить сервис Рецепт: • 20 000 сотрудников колл- центра • Баллы, бейджи и рейтинги за успешные KPI • Публичные лидерборды Подавать к основному бизнес- процессу колл-центра в качестве соуса Энергетическая ценность: • Срок адаптации снизился со 160 до 14 часов • Удовлетворенность покупателей выросла на 9% • Среднее время звонков сократилось на 23%
  5. 5. www.pryaniky.com Кейс-рецепт: Повышение качества работы Рецепт: • Колл-центр с низкой клентоориенированностью • Командные состязания • Игровое обучение Сервировать яркими красками формализованный бизнес-процесс Энергетическая ценность: • Отказы клиентов уменьшились вдвое • Количество рекомендаций со стороны клиентов выросло на 35%
  6. 6. www.pryaniky.com Кейс-рецепт: повысить продажи Рецепт: • Отдел продаж • Рейтинг продавцов по объективно измеримым критериям • «Специи» Рейтинг обновлять ежедневно и подавать публично с приправами по вкусу Энергетическая ценность: • продажи +20%
  7. 7. www.pryaniky.com Аналитика + Геймификация Аналитика Геймификация
  8. 8. www.pryaniky.com Когда вы последний раз поднимались на гору?
  9. 9. www.pryaniky.com Что считать И меня посчитали! • Число звонков • Время звонков • Отзывы клиентов и т.п. КРИТЕРИИ: • Объективная измеримость • Равные возможности участников • Значимость данных для бизнес-процесса
  10. 10. www.pryaniky.com Геймификация: применение игровых механик в неигровых процессах Баллы Бейджи Уровни Рейтинги Призы Челленджи FUNСценарий
  11. 11. www.pryaniky.com Правила построения игры • От простого – к сложному • Моментальная обратная связь • Сравнение с коллегами • Фиксированные временные промежутки • Равноправие игроков • Награждение лучших • Соответствие культуре компании
  12. 12. www.pryaniky.com Потоки данных: сбор – анализ – визуализация CRM АТС Excel Аналитический модуль
  13. 13. www.pryaniky.com Всем спасибо И – доброй охоты! С Вами была: Евгения Любко Писать: es@pryaniky.com Звонить: +7 (926) 582-65-05 Facebook: facebook.com/evgeniya.shatilova Twitter: twitter.com/satyjane Заходить: www.pryaniky.com

×