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Il Programma del convegno Dimensione Cliente 2012

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Dimensione Cliente è l'appuntamento istituzionale dell'ABI sul retail banking che analizza a 360° il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction. Si tratta di un'occasione unica per gli operatori del settore, un forum di alto livello sul mercato retail che coinvolge l'industria bancaria, le autorità di regolamentazione, gli stakeholder di riferimento e i policy maker. Dimensione Cliente rappresenta, inoltre, il momento privilegiato in cui, ogni anno, si presentano in anteprima gli esclusivi risultati delle indagini ABI sugli obiettivi e i modi con cui le banche italiane intrattengono una relazione con il mercato (anche con specifico riferimento all'implementazione del CRM). Ricca l'agenda dei lavori, articolata nell'arco di due giornate, che vede il contributo di autorevoli relatori provenienti da università, banche italiane ed estere, altre istituzioni finanziarie, aziende leader di mercato, società di consulenza, agenzie e centri di ricerca.

Maggiori informazioni: http://www.abieventi.it/eventi/1506/dimensione-cliente-2012

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Il Programma del convegno Dimensione Cliente 2012

  1. 1. DIMENSIONE Soddisfazione CLIENTE Relazione Coinvolgimento Servizio Attenzione InnovazioneDIMENSIONE CLIENTE 2012Banche e clienti insieme per costruire il futuroProgrammaRoma - Palazzo Altieri 11/12 Aprile Media Partner
  2. 2. DIMENSIONE CLIENTE 2012Mercoledì 11 Aprile - MattinaSESSIONE D’APERTURABanche e clienti insieme per costruire il futuro8.30 Registrazione dei partecipanti Chair Giuseppe Mussari, Presidente ABI9.15 Apertura dei lavori a cura del Chair Intervengono: Andrea Riccardi, Ministro per la Cooperazione Internazionale e l’integrazione Giuseppe De Rita, Presidente Censis Enrico Giovannini, Presidente ISTAT10.45 Coffee Break
  3. 3. DIMENSIONE CLIENTE 2012Mercoledì 11 Aprile - MattinaPRIMA SESSIONENuovi modelli per la banca retail Chair Gianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategie e Mercati Finanziari ABI11.15 Apertura della sessione a cura del Chair Una proposta per la sostenibilità dei risultati reddituali Luciano Munari, Professore di Economia degli Intermediari Finanziari Università di Parma Rilanciare il Retail Banking: un nuovo equilibrio tra le sfide di sostenibilità economica ed un modo nuovo di servire i clienti Alessandro Decio, Responsabile Divisione Famiglie e Piccole e Medie Imprese UniCredit Multicanalità & Big Data per rilanciare le redditività Alessandro Cobelli, Business Development Manager Integrated Marketing Management SAS Nuovi paradigmi per accelerare la crescita e contenere il cost to serve: l’approccio Smart Banking Ambrogio Terrizzano, Responsabile Distribution, Marketing&Sales FS - Italy, Greece and Emerging Markets Accenture Nuovi modelli per la banca retail Marco Tarantola, Direttore Divisione Retail e Private BNL Gruppo BNP Paribas13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
  4. 4. DIMENSIONE CLIENTE 2012Mercoledì 11 Aprile - PomeriggioSECONDA SESSIONELo sportello e i nuovi canali: come cambiala customer experience Chair Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI15.00 Apertura della sessione a cura del Chair Eccellere con efficienza nell’era del servizio multicanale: il nuovo ruolo del Contact Center Roberto Manini, Vice President, Practice Leader Banking Capgemini Italia Banca Multicanale: è lora del Remote Selling! L’Innovazione di Canale e di Processo per valorizzare lofferta commerciale Andrea Gorlato, Responsabile Canali Diretti UBI Banca Intervento Roberto Bargnani, Consigliere Delegato RBS Retail Banking Services Dal processo al servizio alla condivisione: l’esperienza che crea la relazione Carlo Panella, Direttore Commerciale Banking e Investimenti WeBank Un approccio innovativo alla customer experience: la Natural Bank Domenico Scarpa, Direttore Commerciale Almawave – Gruppo AlmavivA Ing Direct Bank Shops: le filiali “dirette” Matteo Pomoni, Head of Bank Shops ING Direct Smartphone banking: nuovo canale e nuova esperienza di servizio Roberto Tognoni, Partner e* finance consulting Reply Q&A Session18.00 Networking: Lounge Aperitif presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
  5. 5. DIMENSIONE CLIENTE 2012Giovedì 12 Aprile - MattinaTERZA SESSIONELa conoscenza del cliente come leva per l’evoluzionedella banca moderna Chair Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI9.00 Nel Mulino che Vorrei, un progetto di co-generazione, ma soprattutto di relazione Alessio Gianni, Digital Marketing & Communication Manager, Business Unit Bakery Barilla CRM e Multicanalità: dall’analisi all’azione Francesca Nieddu, Responsabile Pianificazione Commerciale e CRM Intesa Sanpaolo Il circuito virtuoso issuing‐acquiring nel contesto del geomarketing Marco Vecchiotti, Director Data4Value Antonio Galiano, Responsabile e-Bank ICCREA Banca Cliente a tutto tondo: il targeting per bisogni Luigia Tauro, Responsabile Servizio Analisi Mercato Clienti e Canali Gruppo Montepaschi Nuovi approcci di pricing nei servizi finanziari Fabio Girotto, Senior Manager Prometeia Strumenti e iniziative per gestire e migliorare la Customer Experience Roberta Cecchin, Responsabile Ufficio Customer Satisfaction Gruppo Cariparma Crédit Agricole Luca Camporese, Financial Services Manager i4C Cliente e azienda in rete: nuove prospettive di ascolto e collaborazione Franca Ferrari, Responsabile Ricerca Qualitativa Doxa Federico Capeci, Managing Director Duepuntozero Research Q&A Session11.45 Coffee Break
  6. 6. DIMENSIONE CLIENTE 2012Giovedì 12 Aprile - MattinaQUARTA SESSIONETavola rotonda: i nuovi linguaggi di comunicazione Chair Fausto Colombo, Professore di Teoria e Tecnica dei Media e Direttore OssCom-Centro di ricerca sui media e la comunicazione Università Cattolica12.15 Intervengono: Andrea Di Fonzo, Chief Interaction Officer GroupM Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL Gruppo BNP Paribas Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo Gionata Tedeschi, Senior Advisor per Innovazione e Digital Marketing Accenture13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
  7. 7. DIMENSIONE CLIENTE 2012Giovedì 12 Aprile - PomeriggioQUINTA SESSIONENuove iniziative di marketing e fidelizzazione per sostenerelo sviluppo del mercato retail Chair Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI14.30 Apertura della sessione a cura del Chair Il valore della loyalty nel mercato TLC: il caso Vodafone YOU Mario Passetti, Loyalty Marketing Manager Vodafone Strategie di fidelizzazione delle risorse per migliorare la relazione banca/cliente Bruno Item, Senior Partner Euseco Italia Luca Barni, Direttore Generale BCC di Busto Garolfo e Buguggiate Creare discontinuità e innovazione nel mercato retail Angela Dall’Olio, Responsabile Prodotti e Servizi Famiglie Banco Popolare Intervento Andrea Bordoli, Responsabile Trade Marketing Banca Mediolanum Sconti BancoPosta: tradizione e innovazione nei loyalty program Luca Leoni, Responsabile Market Intelligence BancoPosta Q&A Session17.00 Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2013
  8. 8. PartnerPartner TecnicoDIMENSIONE CLIENTE 2012 è un convegno ABIEventi Media PartnerABIEventiVia delle Botteghe Oscure, 4600186 Romawww.abieventi.it Designwww.abi.it Movie and Arts

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