Don Hellriegel                              Susan E. Jackson                        John W. Slocum, Jr.                 AD...
 Objetivos deAprendizaje1. Explicar el significado de certidumbre, riesgo e   incertidumbre y cuáles son sus efectos en l...
1.   Definición de problemas    2.   Recolección de información    3.   Generación de alternativas    4.   Elección de un ...
Certidumbre                                                Incertidumbre Probabilidades                                   ...
 Es la condición que impera cuando las personas:   1. Están plenamente informadas acerca del problema   2. Conocen soluci...
Qué es el Riesgo? La condición que impera cuando las personas pueden:         1. Definir un problema         2. Especifi...
 Qué es el Riesgo? (cont.’)     Probabilidad Objetiva: posibilidad de que se      presente un resultado específico, con ...
 Qué es la Incertidumbre?    Condición que impera cuando una persona     no cuenta con la información necesaria     para...
Crisis que podrían ser fuente de       Incertidumbre y altos riesgos   Crisis Económicas                                Cr...
Inusuales y                      Decisiones                    Incertidumbre                                     ne       ...
 Relativamente comunes y bien definidas Inusuales y Ambiguas Apaga Incendios            1. Soluciones incompletas      ...
 Son aquellas elecciones que se hacen, por  lo normal, ante problemas y soluciones  alternativas relativamente comunes y ...
Reservaciones                                                         Llegada al HotelEl servicio telefónico deber ser muy...
 Decisiones de Adaptación Elecciones que se hacen ante una combinación de  problemas y soluciones alternativas que se sa...
Administración al Instante  “Visa nunca deja de luchar contra los apagones y los  defectos en dos frentes amplios. Sus ope...
 Elecciones que se basan en el descubrimiento, la  identificación y el diagnóstico de problemas inusuales y  ambiguos y/o...
Administración al Instante        “Hay que innovar y optimizar al mismo tiempo. Al final de    cuentas, uno está sometido ...
 Prescribe un conjunto de fases que las  personas o los equipos deben seguir para  incrementar la probabilidad de que sus...
Fuerzas del Entorno        1                                     2                            3    Definir y              ...
Modelo Racional: Definir y          Diagnosticar el Problema Habilidad Advertir: identificar y monitorear numerosos  fact...
 Metas: son los resultados que se alcanzaran y  señalan hacia cuál       dirección se deben apuntar  las decisiones y las...
Modelo Racional:                 Búsqueda de Soluciones   …Pienso que muchas personas que se apresuran a tomar    una deci...
 Postula que la capacidad de le mente humana para formular y  resolver problemas complejos es muy poca en comparación con...
Modelo de Racionalidad Limitada:           Sesgos de la DecisiónPercepción Selectiva                 Información          ...
…Cuando alguien se dirige a usted, es frecuente que tenga un   sesgo respecto a lo que está diciendo esa persona. Si usted...
 Definición Inadecuada del Problema      Problemas a menudo recurrentes, o se considera que los       nuevos son iguales...
Lo satisfactorio tiene el objeto de ser usado en comparación con la idea   clásica de los economistas que dice que al toma...
Modelo de Racionalidad LimitadaEl grado de lo satisfactorio se puedeaumentar mediante:    1. Determinación personal    2...
Múltiples grupos de interés con poder, como: Clientes                           Inversionistas                     Emplead...
 Administración al Instante       Reconozca de entrada la cantidad de tiempo y la atención que se     dedicará a la polít...
Don Hellriegel                             Susan E. Jackson                            John W. Slocum, Jr.          ADMINI...
 Objetivos de aprendizaje  1. Explicar los fundamentos de la administración del     conocimiento y cómo se emplea con el ...
 Implica la administración, generación, documentación,  difusión y transferencia de información, conocimiento  técnico y ...
Reinvención de la rueda       Desgaste del conocimiento               Sobrecarga de                Información            ...
Equipos                Clientes                              Trabajadores Capítulo 9: PowerPoint 9.4
Al Instante         “El activo más valioso de una empresa del siglo XX era         su maquinaria de producción. El activo...
Cultura Corporativa Sentido de la confianza es esencial Se cree que el compartir habilidades no será  utilizado en contr...
 Es un proceso que permite que una organización  conozca y comprenda más a fondo sus decisiones  estratégicas considerand...
Perspectiva Financiera                                    Perspectiva del Cliente        (resultados)                     ...
Al Instante  “Poníamos demasiado énfasis en los indicadores financieros y  estábamos tratando de reportar los datos de ca...
Usos de Auxiliares Enfocarse en eventos externos vitales/ más  allá del control de la dirección de la  organización Extr...
Escuchar lo que                                              Calumniasdicen los mediosSuponer que lascosas volverán a     ...
 Basado en un consenso de un panel de expertos Varios Cuestionarios Normalmente incluye tres fases   Fase I: Se envía ...
Simulación Es un representación de cómo funciona un sistema real Puede ser modificada por los usuarios Muchos negocios ...
Escenarios Narraciones descriptivas que ayudan a las personas a  reconocer futuros alternativos Permite a la administrac...
 Considera combinaciones de dudas y preguntas en cada  escenario Obliga a los administradores a evaluar los planes  prel...
 Es la capacidad para visualizar, generar e implementar nuevas ideas  o conceptos o nuevas asociaciones que sean novedosa...
 Proceso de tres fases para la toma de  decisiones, que involucra:      Fase de encontrar hechos,      Fase de encontra...
 Se refiere al proceso sistemático y continuo  empleado para medir y comparar los bienes,  servicios y prácticas de una o...
Benchmarking   Etapas/proceso                            2. Identificar                3. Recabar datos  1. Definir el   ...
 Esta compuesto por tres fases—Planear, Hacer, Estudiar y  Actuar, estas deben repetirse con el tiempo para asegurar  el ...
Programa Baldrige de Calidad Proporciona una perspectiva sistemática para  administrar una organización y sus procesos  c...
Perfil organizacional:                            Entorno, relaciones y Desafíos                            2             ...
 Es un conjunto de normas  internacionales que definen los requisitos  de un sistema efectivo para la  administración de ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Am1 s08 (08_y_09)

1,453 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Am1 s08 (08_y_09)

  1. 1. Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr. ADMINISTRACIÓN, Un Enfoque Basado en Competencias 11a. Edición Capítulo 8 — Toma de Decisiones Traducido y Adaptado Preparado porEstuardo Aldana / Karen Pacheco Argie ButlerUniversidad Galileo, Guatemala Texas A&M University
  2. 2.  Objetivos deAprendizaje1. Explicar el significado de certidumbre, riesgo e incertidumbre y cuáles son sus efectos en la toma de decisiones2. Describir las características de las decisiones de rutina, las de adaptación y las innovadoras3. Explicar el modelo racional y el de racionalidad limitada para la toma de decisiones gerenciales4. Explicar las características de la toma de decisiones políticas Capítulo 8: PowerPoint 8.1
  3. 3. 1. Definición de problemas 2. Recolección de información 3. Generación de alternativas 4. Elección de un curso de acciónNos encontramos ante los múltiples desafíos que están por venir. Yodedico alrededor de 75% de mi tiempo a resolver problemas de un tipo uotro y el otro 25% es un verdad maravilloso. La posibilidad de ver cómola gente crece, se desarrolla, se anota logros y hace cosas buenas es tangratificante y divertido como ver cómo triunfa la empresa . David Hoover Chairman, CEO and President Ball Corporation Capítulo 8: PowerPoint 8.2
  4. 4. Certidumbre Incertidumbre Probabilidades Probabilidades Riesgo Objetivas Subjetivas Capítulo 8: PowerPoint 8.3 (Adaptado de Figura 8.1)
  5. 5.  Es la condición que impera cuando las personas: 1. Están plenamente informadas acerca del problema 2. Conocen soluciones alternativas 3. Saben cuáles serán los resultados de cada solución  Significa que las personas conocen a fondo el problema y las soluciones alternativas  Es la excepción para la mayoría de administradores Capítulo 8: PowerPoint 8.4
  6. 6. Qué es el Riesgo? La condición que impera cuando las personas pueden: 1. Definir un problema 2. Especificar la probabilidad de que se presenten ciertos hechos 3. Identificar soluciones alternativas 4. Establecer la probabilidad de que cada solución lleve a un resultado  Probabilidad: Porcentaje de veces que un resultado específico se presentaría si una persona tomara la misma decisión un gran número de veces Capítulo 8: PowerPoint 8.5
  7. 7.  Qué es el Riesgo? (cont.’)  Probabilidad Objetiva: posibilidad de que se presente un resultado específico, con fundamento en cifras y hechos innegables  Probabilidad Subjetiva: posibilidad fundada en un juicio de opinión personal, de que un resultado específico se presente en el futuro Capítulo 8: PowerPoint 8.6
  8. 8.  Qué es la Incertidumbre?  Condición que impera cuando una persona no cuenta con la información necesaria para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas  De hecho, la persona tal vez ni siquiera pueda definir el problema y mucho menos identificar soluciones alternativas y resultados posibles. Capítulo 8: PowerPoint 8.7
  9. 9. Crisis que podrían ser fuente de Incertidumbre y altos riesgos Crisis Económicas Crisis Físicas Recesiones Accidentes industrialesCaídas de la bolsa de valores Falta de suministros Adquisiciones hostiles Fallas de los productos Otras Crisis Desastres Naturales Crisis de Información Incendios Robo de información privada Inundaciones Alteración de registros Terremotos Ataques cibernéticos Capítulo 8: PowerPoint 8.8 (Adaptado de Tabla 8.1)
  10. 10. Inusuales y Decisiones Incertidumbre ne s oAmbiguos Innovadoras cisi r de a Decisiones om d et Tipos de Problemas de o e nt Adaptación om l m Decisiones e sa Riesgo nt de Rutina pera m i s o ne ici nd Co CertidumbreConocidos y Insólitas ybien definidos Tipos de Soluciones Ambiguas (Soluciones Alternativas) Capítulo 8: PowerPoint 8.9 (Adaptado de Figura 8.2)
  11. 11.  Relativamente comunes y bien definidas Inusuales y Ambiguas Apaga Incendios 1. Soluciones incompletas 2. Problemas recurrentes y en cascada 3. La urgencia es mayor que la importancia 4. Algunos problemas pasas a ser crisis Capítulo 8: PowerPoint 8.10
  12. 12.  Son aquellas elecciones que se hacen, por lo normal, ante problemas y soluciones alternativas relativamente comunes y bien definidas. Por lo habitual se toman en condiciones de certidumbre y en razón de riesgos con una probabilidad objetiva Reglas establecidas, los procedimientos de operaciones estándar son la base. Capítulo 8: PowerPoint 8.11
  13. 13. Reservaciones Llegada al HotelEl servicio telefónico deber ser muy El portero (o el empleado del primereficiente y entre otras cosas, se debe contacto) saludará a los huéspedes concontestar antes del cuarto timbrazo, la una sonrisa amable, mirándole de frente aespera no debe durar mas de 15 segundos los ojos y se dirigirá a ellos hablando cono en caso de esperas mas largas, se debe claridad y amabilidadofrecer al cliente volver a llamar mismoque se hará en menos de 3 minutos. Ejemplos de reglas para las decisiones en Four SeasonsMensajes y Avisos Hotel and Resorts Salida del HotelLas llamadas telefónicas a la Ningún huésped debe esperar mas dehabitaciones de los huéspedes que no 5 minutos para que alguien sesean contestadas serán tomadas a los encargue de su equipaje después de5 timbrazos o en un plazo de 20 haber llamado al botones (ochosegundos minutos en los resorts) Capítulo 8: PowerPoint 8.12 (Extractos de la Tabla 8.2)
  14. 14.  Decisiones de Adaptación Elecciones que se hacen ante una combinación de problemas y soluciones alternativas que se salen un poco de lo habitual Convergencia — un viraje de negocios en el cual dos conexiones con el cliente que se vieron como encontradas o separadas se llegan a ver como complementarias Mejora Continua — filosofía de la administración que aborda el reto de mejorar los productos y procesos como esfuerzo permanente para incrementar los niveles de calidad y excelencia Capítulo 8: PowerPoint 8.13
  15. 15. Administración al Instante “Visa nunca deja de luchar contra los apagones y los defectos en dos frentes amplios. Sus operaciones físicas de procesamiento están protegidas por múltiples estratos de redundancia y respaldos. El personal de TI de la empresa no deja de realizar pruebas amplias y perfeccionadas del software. Aplicamos 2,500 cambios de sistema a VisaNet por mes y modificamos 2 millones de líneas de código al año.”Richard KnightSenior VP for Global OperationsInovant LLC, a Visa Subsidiary Capítulo 8: PowerPoint 8.14
  16. 16.  Elecciones que se basan en el descubrimiento, la identificación y el diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o desarrollo de soluciones alternativas únicas o creativas. Tres formas de innovación impulsan el progreso económico: 1. Innovación Institucional: incluye el marco legal e institucional de la empresa 2. Innovación Tecnológica: crea la posibilidad de nuevos productos, servicios y métodos de producción 3. Innovación Administrativa: cambios en las estructuras de las organizaciones cambiando así de lo tradicional a lo innovador en el desempeño de sus funciones Capítulo 8: PowerPoint 8.15
  17. 17. Administración al Instante “Hay que innovar y optimizar al mismo tiempo. Al final de cuentas, uno está sometido a la presión de optimizar las 24 horas del día, pero nadie le está presionando para que innove. Dado que queremos estar en posición de competir durante mucho tiempo, proporcionamos a todos los miembros de nuestra organización toda la información que necesitan para poder tomar decisiones que impulsen la innovación a lo largo y ancho de nuestra empresa.” Jack Stack CEO Springfield ReManufacturing Corporation Capítulo 8: PowerPoint 8.16
  18. 18.  Prescribe un conjunto de fases que las personas o los equipos deben seguir para incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y óptimas Decisión Racional: da por resultado que la meta de una situación se logre al máximo Por lo normal de concentra en los medios, en el mejor camino para alcanzar una o varias metas Capítulo 8: PowerPoint 8.17
  19. 19. Fuerzas del Entorno 1 2 3 Definir y Establecer Buscar Soluciones diagnosticar el Metas Alternativas problema 4 Comparar y Evaluar Soluciones Alternativas 7 5 6Dar seguimiento y Elegir de entre Implementar la controlar los Soluciones Solución elegida resultados Alternativas Fuerzas del Entorno Capítulo 8: PowerPoint 8.18 (Adaptado de Figura 8.3)
  20. 20. Modelo Racional: Definir y Diagnosticar el Problema Habilidad Advertir: identificar y monitorear numerosos factores del entorno externo e interno y decidir cuáles están contribuyendo al (los) problema (s) Habilidad Interpretar: evaluar los factores advertidos y determinar las causas, no tan solo los síntomas, del (los) problema (s) real (es) Habilidad Incorporar: relacionar las interpretaciones de las metas actuales o deseadas Plantear preguntas de sondeo Capítulo 8: PowerPoint 8.19
  21. 21.  Metas: son los resultados que se alcanzaran y señalan hacia cuál dirección se deben apuntar las decisiones y las acciones. Metas Generales: imprimen una dirección general para la toma de decisiones en términos cualitativos Metas Operacionales: establecen lo que se deberá lograr en términos cuantitativos, para quién y dentro de que plazo Jerarquía de Metas: representa los nexos formales de las metas de los niveles de la organización Capítulo 8: PowerPoint 8.20
  22. 22. Modelo Racional: Búsqueda de Soluciones …Pienso que muchas personas que se apresuran a tomar una decisión no han descubierto una cantidad suficiente de alternativas. Así tienen dos alternativas y dicen: “Esta bien, avanzaré por este camino”, pero no lo pensaron bastante porque posiblemente existían tres o cuatro alternativas. Una de las ocultas tal vez hubiera sido la mejor y, por lo mismo, el siguiente problema es asegurarse de que se han descubierto todas las alternativas o una cantidad suficiente para poder tomar la mejor decisión.Gary TookerFormer CEO & Chairman of Board of DirectorsMotorola Capítulo 8: PowerPoint 8.21
  23. 23.  Postula que la capacidad de le mente humana para formular y resolver problemas complejos es muy poca en comparación con lo que se necesita para observar un comportamiento racional objetivos Sesgos de la Decisión Definición inadecuada del problema Búsqueda limitada de alternativas Información limitada Satisfactorio Capítulo 8: PowerPoint 8.22 (Adaptado de Figura 8.5)
  24. 24. Modelo de Racionalidad Limitada: Sesgos de la DecisiónPercepción Selectiva Información Concreta Disponibilidad Falacia del Ley de las Jugador Cifras Bajas Capítulo 8: PowerPoint 8.23
  25. 25. …Cuando alguien se dirige a usted, es frecuente que tenga un sesgo respecto a lo que está diciendo esa persona. Si ustedlleva 20 o 30 años en los negocios, es probable que haya estadoen esa posición y que lo haya hecho. Por lo general, la idea de la persona no es tan nueva o innovadora como piensa. Usted tendrá un marcado prejuicio respecto a los resultados. Esto esmuy peligroso. Para ser un buen líder, una de las cosas que se debe hacer con pleno conocimiento es no permitir que sus sesgos o sus filtros personales obnubilen por completo el mensaje que alguien está tratando de transmitir. Jeffrey McKeever Chairman and CEO MicroAge Capítulo 8: PowerPoint 8.24
  26. 26.  Definición Inadecuada del Problema  Problemas a menudo recurrentes, o se considera que los nuevos son iguales a los anteriores a resolver  Demasiado enfoque en los síntomas y no en las causas  Pereza Búsqueda limitada de alternativas  Tienden a considerar opciones tan sólo hasta que encuentran una que les parece adecuada Información limitada  Ignorancia: la falta de información relevante o la interpretación incorrecta de la información que está disponible Capítulo 8: PowerPoint 8.25
  27. 27. Lo satisfactorio tiene el objeto de ser usado en comparación con la idea clásica de los economistas que dice que al tomar decisiones de negocios o en cualquier lugar de la vida real uno de alguna manera selecciona (o alguien lo proporciona) una serie de alternativas de entre las cuales elige la mejor, es decir la maximiza. La idea de lo satisfactorio es que de entrada, uno no tiene las alternativas, sino que tiene que salir a buscarlas, y lo que tiene tal vez sean formas inestables de evaluarlas cuando por fin las encuentra. Por tanto, uno busca alternativas hasta que encuentra una con la cual obtendrá un resultado razonable, en términos de su experiencia y de los motivos que tiene para esperar .Herbert SimonRecipient of Nobel Prize in Economics Capítulo 8: PowerPoint 8.26
  28. 28. Modelo de Racionalidad LimitadaEl grado de lo satisfactorio se puedeaumentar mediante: 1. Determinación personal 2. Establecimiento de normas (metas) mas altas para el individuo o la organización 3. Empleando una gama mas sofisticada de técnicas de la ciencia de la administración y una computadora para tomar decisiones y resolver problemas 4. Siguiendo los 7 pasos del modelo racional Capítulo 8: PowerPoint 8.27
  29. 29. Múltiples grupos de interés con poder, como: Clientes Inversionistas Empleados Divergencia en la definición del problema Divergencia en las metas Divergencia en las soluciones Toma de DecisionesSindicatos Políticas CompetidoresProveedores Autoridades Reguladoras Órganos Legislativos Capítulo 8: PowerPoint 8.28 (Adaptado de Figura 8.6)
  30. 30.  Administración al Instante Reconozca de entrada la cantidad de tiempo y la atención que se dedicará a la política en la organización, a los sistemas informales y a los procesos que influyen tanto en la forma de hacer las cosas en la organización … Por cierto, la política no es algo malo. Toda empresa tiene su sistema para la política, si es que se puede llamar así. Sin embargo, considero que lo que marca la diferencia es la curiosidad y la indagación que usted hace para saber como funciona el sistema políticoEliza HermannVice President for Human Resources StrategyBP PLC Capítulo 8: PowerPoint 8.29
  31. 31. Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr. ADMINISTRACIÓN: Un Enfoque Basado en Competencias 11a. Edición Capítulo 9: Auxiliares para la planeación y las decisiones Traducido y Adaptado Preparado porEstuardo Aldana / Karen Pacheco Argie ButlerUniversidad Galileo, Guatemala Texas A&M University
  32. 32.  Objetivos de aprendizaje 1. Explicar los fundamentos de la administración del conocimiento y cómo se emplea con el fin de crear valor para las organizaciones 2. Describir las características y usos del método Delphi, la simulación y los escenarios como auxiliares para hacer pronósticos. 3. Explicar el proceso creativo y cómo se utiliza el modelo de creatividad de Osborn 4. Explicar y aplicar tres auxiliares para mejorar la calidad: el benchmarking, el ciclo de Deming y el programa Baldrige para la calidad Capítulo 9: PowerPoint 9.1
  33. 33.  Implica la administración, generación, documentación, difusión y transferencia de información, conocimiento técnico y experiencia entre personas con el objeto de mejorar la efectividad de la organización Componentes principales Tecnologías Facultativas Conocimiento tácito Conocimiento explícito Capítulo 9: PowerPoint 9.2
  34. 34. Reinvención de la rueda Desgaste del conocimiento Sobrecarga de Información Pérdidas de Productividad y oportunidadesCapítulo 9: PowerPoint 9.3
  35. 35. Equipos Clientes Trabajadores Capítulo 9: PowerPoint 9.4
  36. 36. Al Instante “El activo más valioso de una empresa del siglo XX era su maquinaria de producción. El activo más valioso de una institución del siglo XXI, sea una empresa mercantil o no, serán sus trabajadores del conocimiento y su productividad. El conocimiento es el recurso fundamental en la sociedad hacia la que nos estamos dirigiendo con enorme rapidez.”Peter Drucker (1909-2005), autor de Management Challengesfor the 21st Century y múltiples libros pioneros de laadministración Capítulo 9: PowerPoint 9.5
  37. 37. Cultura Corporativa Sentido de la confianza es esencial Se cree que el compartir habilidades no será utilizado en contra de los individuos En el capítulo 18 (Entendiendo culturas organizacionales y diversidad cultural) serán exploradas a mayor profundidad Capítulo 9: PowerPoint 9.6
  38. 38.  Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda más a fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los clientes y procesos internos y el aprendizaje/crecimiento Provee una perspectiva más amplia de los factores, los asuntos y metas que se consideran para la planeación y toma de decisiones Toma en cuenta medidas de contabilidad financieras y no financieras Capítulo 9: PowerPoint 9.7
  39. 39. Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente (resultados) (resultados)Metas Medidas Iniciativas Metas Medidas Iniciativas Visión y Estrategias Perspectiva Interna Perspectiva de aprendizaje (Actividades) Crecimiento (Actividades)Meta Medidas Iniciativas Metas Medidas Iniciativass Capítulo 9: PowerPoint 9.8 (Adaptado de Figura 9.1)
  40. 40. Al Instante “Poníamos demasiado énfasis en los indicadores financieros y estábamos tratando de reportar los datos de calidad y eficiencia de costos al consejo de administración. Por tanto, adoptamos el enfoque del balanced scorecard en el nivel más alto de la organización para balancear los indicadores financieros con las medidas de calidad y otros indicadores. A continuación lo bajamos al nivel de departamento, al punto donde los tableros de control tienen metas muy definidas.”George G. Pepetti III, Vicepresidente ejecutivo y directorSilver Cross Hospital, Joliet, Illinois Capítulo 9: PowerPoint 9.9
  41. 41. Usos de Auxiliares Enfocarse en eventos externos vitales/ más allá del control de la dirección de la organización Extrapolación: Proyección de una tendencia o línea del pasado o presente hacia el futuro Muchos auxiliares disponibles Capítulo 9: PowerPoint 9.10
  42. 42. Escuchar lo que Calumniasdicen los mediosSuponer que lascosas volverán a Visión de Túnel ser como antes Capítulo 9: PowerPoint 9.11
  43. 43.  Basado en un consenso de un panel de expertos Varios Cuestionarios Normalmente incluye tres fases  Fase I: Se envía un cuestionario a un grupo de expertos  Fase II: Se prepara un resumen de la primera fase  Fase III: Se prepara un resumen de la segunda fase Las tres fases son normalmente recomendadas Capítulo 9: PowerPoint 9.12
  44. 44. Simulación Es un representación de cómo funciona un sistema real Puede ser modificada por los usuarios Muchos negocios utilizan simulaciones, por computador/ basados en software tales como:  Simulaciones de hoja de cálculo Administración de efectivo, estado de ingreso, proyecciones de flujo de caja, acciones y precios alcanzables  Modelos de Mercadeo Presupuesto de ventas, precios, planes de mercadeo y publicidad Capítulo 9: PowerPoint 9.13
  45. 45. Escenarios Narraciones descriptivas que ayudan a las personas a reconocer futuros alternativos Permite a la administración varias preguntas de ¨qué pasaría si…¨  Qué pasaría si el competidor o el conjunto de ellos emprenden una diversificación de su línea de producción?  Qué pasaría si el competidor lanza una serie de nuevos productos?  Qué pasaría si el competidor lanza una secuencia de extensiones de sus líneas de productos actuales? Capítulo 9: PowerPoint 9.14
  46. 46.  Considera combinaciones de dudas y preguntas en cada escenario Obliga a los administradores a evaluar los planes preliminares contra las posibilidades futuras “Los escenarios son distintos a las situaciones en las que proveen herramientas que nos ayudan a explorar muchos entornos administrativos complejos, en los cuales trabajamos, los factures que conducen al cambio, y desarrollan esos entornos.” Jeron Van Der chief executive of the Shell Group Capítulo 9: PowerPoint 9.15
  47. 47.  Es la capacidad para visualizar, generar e implementar nuevas ideas o conceptos o nuevas asociaciones que sean novedosas o útiles, entre las ideas y los conceptos existente Etapas del proceso creativo 5. Verificación 4. Iluminación 3. Incubación 2. Concentración 1. Preparación Capítulo 9: PowerPoint 9.16 (Adaptado de Figura 9.2)
  48. 48.  Proceso de tres fases para la toma de decisiones, que involucra:  Fase de encontrar hechos,  Fase de encontrar ideashm  Fase de encontrar soluciones Intenta simular el curso libre del pensamiento, ideas innovadoras, curiosidad y cooperación Capítulo 9: PowerPoint 9.17
  49. 49.  Se refiere al proceso sistemático y continuo empleado para medir y comparar los bienes, servicios y prácticas de una organización con los de los líderes de su industria, en cualquier lugar del mundo, con el propósito de obtener información que le ayudará a registrar un mejor desempeño Puede ser costoso y absorber mucho tiempo Ayuda a Administradores y empleados a aprender de otros Capítulo 9: PowerPoint 9.20
  50. 50. Benchmarking  Etapas/proceso 2. Identificar 3. Recabar datos 1. Definir el a los mejores y analizarlos para área actores identificar brechas7. Repetir 5. Desarrollar 4. EstablecerBenchmarking 6. Evaluar e implementar Metas decuanto sea nece- resultados Planes para mejorasario cerrar brechas Capítulo 9: PowerPoint 9.21 (Adaptado de Figura 9.3)
  51. 51.  Esta compuesto por tres fases—Planear, Hacer, Estudiar y Actuar, estas deben repetirse con el tiempo para asegurar el aprendizaje continuo y las mejoras en función, producto y proceso 4. Actuar 1. Planear Repetir todo el Metas Proceso 3. Estudiar 2. Hacer Mejoras y aprendizaje a lo largo del tiempo Capítulo 9: PowerPoint 9.22 (Adaptado de Figura 9.4)
  52. 52. Programa Baldrige de Calidad Proporciona una perspectiva sistemática para administrar una organización y sus procesos clave con el propósito de alcanzar el resultado de la excelencia en el desempeño Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige  Promueve la excelencia en el desempeño organizacional  Reconoce la calidad en el desempeño y alcance de metas en las organizaciones USA  Publicita estrategias de desempeño exitosas Perspectiva de Sistemas Capítulo 9: PowerPoint 9.23
  53. 53. Perfil organizacional: Entorno, relaciones y Desafíos 2 5 Planeación Enfoque en Estratégica los Recursos Humanos 1 7Liderazgo Resultados 3 6 Enfoque en Administración los clientes y de los Procesos el mercado Medición, análisis y administración del conocimientoFuente: Baldrige National Quality Program. Gaithersburg, MD: NationalInstitute of Standards and Technology, 2006, 5. Capítulo 9: PowerPoint 9.24 (Adaptado de Figura 9.5)
  54. 54.  Es un conjunto de normas internacionales que definen los requisitos de un sistema efectivo para la administración de la calidad Las normas son publicadas y mantenidas por la International Organization for Standardization (ISO), con sede en Ginebra, Suiza Certificación ISO es administrada por entidades de acreditación y certificación dentro del país en el cual opera Capítulo 9: PowerPoint 9.25

×