Taller de reservas y recepcion hotelera

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Taller de reservas y recepcion hotelera

  1. 1. Taller de reservas y recepcion hotelera<br />EVELYN ANDRADE<br />
  2. 2. Defina la palabra reservación<br />Es un acuerdo, verbal o escrito, que se establece entre el hotel y una persona física o jurídica.<br />El hotel se compromete a realizar una prestación de alojamiento y demás servicios en una fecha determinada y por un periodo definido<br />El cliente a recibir tales prestaciones en esa fecha, con su consecuencia inmediata de pago.<br />
  3. 3. Cuales son las centrales de reservación que usted conoce<br />1. Red de reservaciones afiliadas. Sistema utilizado por las cadenas hoteleras, donde se reciben las reservaciones para todos sus establecimientos.<br />2. Red de reservaciones no afiliadas. Es un sistema de suscripciones para hoteles independientes, que se unen para vender sus servicios<br />
  4. 4. Las fuentes de reservación son las que se mencionan a continuación, indique que significa cada una de ellas<br />Intermediarios: Son personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel, persiguiendo un objetivo económico.<br />Contacto: Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones.<br />Agencias de viajes: Son empresas intermediarias, dentro del conjunto de actividades de la industria turística, entre los turistas y los prestadores de servicios turísticos.<br />
  5. 5. Agentes de ventas: Son intermediarios de un gran poder económico que venden a otros intermediarios o a futuros huéspedes los servicios de hotel. Los agentes de ventas pueden ser de venta y reporte o de venta libre.<br />Empresas privadas: Cada vez son más comunes debido a la gran afluencia de viajeros de negocios, técnicos, consultores, etc., que llegan a los hoteles, cuya reservación es realizada por tales empresas.<br />
  6. 6. Organismos gubernamentales nacionales e internacionales: Son intermediarios que deben tenerse muy en cuenta, dada la gran cantidad de autoridades, representantes, invitados y técnicos que llegan por medio de ellos.<br />
  7. 7. Que es un cupòn de servicio o vaucher. Coloque un ejemplar e identifique sus partes<br />Es un recibo de pago que sirve para certificar que se ha pagado por un servicio o producto.<br />
  8. 8. Nombre del huésped.<br />Tipo y categoría de habitación reservada.<br />Cantidad de huéspedes.<br />Servicios que incluye.<br />Periodo de la estancia.<br />Fecha de expedición.<br />Observaciones especiales.<br />
  9. 9. Los agentes de venta pueden clasificarse en:<br />Agentes de venta y reporte.<br />Agentes de ventas de venta libre<br />
  10. 10. Mediante un organizador gràfico determine las formas de recepción de una reserva<br />FORMAS DE RECEPCION DE UNA RESERVA<br />
  11. 11. Elabore un esquema en donde se detalle los tipos de reservas<br />
  12. 12. BIBLIOGRAFIA<br /><ul><li>Libro: Manual Práctico de Recepción Hotelera</li></ul>Autor: Luis Di Muro<br />Página: 49-64<br />

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