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Ssd tr1

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  1. 1. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Sistemas de Soporte a la Decisión La toma de decisiones y los Sistemas de Soporte a la Decisión Javier Prieto1 1 Departamento de Estadística Universidad Carlos III de Madrid, España franciscojavier.prieto@uc3m.es Máster en Gestión y Tecnología del Conocimiento Universidad de Panamá, Julio de 2010 Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  2. 2. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Sistemas de Soporte a la Decisión (i) Objetivos Mejorar la calidad de las decisiones tomadas en empresas y organizaciones Mejorar la rapidez en la toma de decisiones Aportar ventajas competitivas a las empresas Motivación Toma de decisiones en problemas complejos Disponibilidad de volúmenes elevados de información Presencia de incertidumbres relevantes Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  3. 3. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Sistemas de Soporte a la Decisión (ii) Características Diseñados para facilitar la toma de decisiones Deben apoyar, pero no reemplazar, a la toma de decisiones Deben ser capaces de responder rápidamente a las necesidades de los decisores Estructura Un conjunto de conocimientos Capacidad para la preparación de informes en formatos ajustables Capaces de seleccionar conocimientos para preparar informes o para generar nuevos conocimientos Diseñados para interactuar directamente con los decisores Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  4. 4. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Estructura del curso El proceso de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Características y tipos de sistemas de soporte a la decisión Diseño e implementación de SSDs SSDs basados en modelos Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  5. 5. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Toma de Decisiones (i) Sistemas de Soporte a la Decisión Evolución de los procesos tradicionales de toma de decisiones Teoría de toma de decisiones Métodos formales o semiformales de resolución de problemas Relacionados con la toma de decisiones en empresas y organizaciones Procedimientos normativos y procedimientos descriptivos Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  6. 6. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Motivación de la toma de decisiones Toma de decisiones Elección entre alternativas En muchos casos en presencia de información imperfecta Métodos tradicionales Aproximaciones basadas en la intuición y el conocimiento informal Métodos alternativos basados en conocimientos formalizados, que ayuden a Identificar y medir alternativas Identificar y medir criterios de selección Encontrar las mejores alternativas Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  7. 7. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias El proceso de toma de decisiones Etapas del proceso ● Identificación del problema Percepción ● Búsqueda de información ● Caracterización del problema ● Descripción de soluciones Diseño ● Generación de alternativas ● Modelización ● Selección de alternativas Simulación Selección ● ● Toma de decisiones ● Implementación Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  8. 8. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Procedimientos formales en la toma de decisiones (i) Procedimientos normativos Desarrollados o perfeccionados en los últimos 70 años Estadística e Investigación de Operaciones Predicción Análisis de decisiones Simulación Programación Lineal Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  9. 9. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Procedimientos formales en la toma de decisiones (ii) Procedimientos descriptivos Desarrollados en los últimos 40 años Incluyen procedimientos basados en la gestión del conocimiento Sistemas expertos Redes de neuronas Algoritmos genéticos Lógica difusa SVMs Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  10. 10. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ventajas de los procedimientos formales Son más baratos de estudiar y analizar que los sistemas reales Permiten obtener intuiciones sobre la operación de los sistemas reales Mediante el análisis de la operación del modelo en condiciones diferentes Permiten aplicar técnicas analíticas o procedimientos formales Facilitan la comprensión de la operación de los sistemas reales Sirven de ayuda para comunicar las posibles decisiones a adoptar en la realidad Ilustrando la respuesta esperada del sistema a esas decisiones Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  11. 11. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Sistemas de Soporte a la Decisión y la toma de decisiones Sistemas de Soporte a la Decisión surgen de Uso de ordenadores como apoyo a la toma de decisiones Implementación de métodos formales mediante algoritmos eficientes Método Simplex Método de Monte Carlo Desarrollo de la ingeniería basada en el conocimiento Inteligencia artificial Lenguajes y sistemas basados en reglas Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  12. 12. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Qué es un Sistema de Soporte a la Decisión Sistema interactivo basado en técnicas de computación que emplea: Tecnologías de comunicación Datos y documentos (bases de datos) Conocimientos Modelos Basado en técnicas de tratamiento de la información Normativas Descriptivas Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  13. 13. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ejemplo I (i) Decisión sobre la conveniencia de someterse a una intervención quirúrgica Datos Alternativas Ser intervenido o no Consecuencias inciertas (probabilidades) Resultado de la primera intervención Necesidad y resultado de una segunda intervención Resultado de la recuperación Valor de los estados finales Información para la decisión Valores esperados de las alternativas Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  14. 14. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ejemplo I (ii) Decisión sobre intervención quirúrgica. Árbol de decisión 1 1 to to ie n ien cim ) cim 5) lle 0.08 lle Fa ( Fa (0.0 2 1 n citació Incapa 5) ien to Sin éxito (0.9 cim (0.18) Falle 0.05) ( I ión Éx Recuperación parcial (0. ito nc 3 n II Re (0.65) ve 74 nció cup ) rve er Inte (0.23) era Int (0. ción t Recup 30) ota eració l n Re (0.3 parcial 4 cu 2) 3 pe Sin in ra terv (0 ció enció . 45 n t n ) ot al 2 4 Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  15. 15. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Procesos de toma de decisiones Estructura jerárquica de las organizaciones Diferentes decisiones a diferentes niveles Gestión de tareas Decisiones estructuradas Gestión de las operaciones Decisiones estructuradas Control de la gestión Decisiones semiestructuradas Planificación estratégica Decisiones sin estructura ¿Qué entendemos por estructura? Existencia de modelos conocidos Buen ajuste de la realidad a dichos modelos Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  16. 16. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ejemplos de decisiones (i) Gestión de tareas Gestión de nóminas Pagos a proveedores Información de ventas Gestión de las operaciones Predicciones de ventas Asignación de tareas Gestión de inventarios Control de la producción Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  17. 17. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ejemplos de decisiones (ii) Control de la gestión Planificación de la producción Distribución en planta Diseño de procesos Diseño de productos Planificación estratégica Expansión de capacidad Estudios de coyuntura Prospectiva de mercados Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  18. 18. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ejemplos de decisiones (iii) Características que diferencian estas decisiones Exactitud en los datos (y los resultados) Nivel de detalle en la información disponible (y en los modelos) Horizonte temporal Frecuencia de uso (y tiempo de respuesta) Fuentes de información (internas/externas) Tipo de tratamiento (cuantitativo/cualitativo) Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  19. 19. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Areas de soporte a la gestión Desde el punto de vista de las áreas de actividad de la empresa Gestión de proveedores y logística Gestión de clientes y ventas Gestión y control de las operaciones Contabilidad y gestión financiera Planificación y prospectiva Gestión del conocimiento Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  20. 20. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Modelos y estudios a realizar Tipos de respuestas a proporcionar por los sistemas de soporte a la decisión Estimaciones y predicciones Cumplimiento de objetivos Decisiones óptimas para situaciones específicas o recurrentes Análisis de sensibilidad Estudio de escenarios (bajo incertidumbre) Reglas óptimas de toma de decisiones para situaciones recurrentes Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  21. 21. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Herramientas computerizadas de apoyo a las decisiones Estructura jerárquica Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de gestión de la información Sistemas de apoyo a la decisión Sistemas expertos Sistemas de información ejecutiva Diferentes estructuras y modelos Acceso a información común Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  22. 22. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Integración de los sistemas de soporte a la gestión Ejemplo de esquema de organización de las aplicaciones en la empresa Portal de información empresarial Otras Data Gestión del Agentes aplicaciones SSG mining conocimiento de búsqueda de gestión Funciones de gestión de bases de datos Base de datos Base de datos Base de datos Otras bases operacional analítica conocimiento de datos Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  23. 23. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ejemplo II (i) Decisión sobre lanzamiento de nuevo producto Datos Alternativas Lanzar, realizar estudio de mercado previo o no hacer nada Tras estudio de mercado, lanzar o no hacerlo Costes asociados Consecuencias inciertas Nivel de demanda Probabilidades e ingresos Información para la decisión Valores esperados de las alternativas Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  24. 24. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ejemplo II (ii) Decisión sobre lanzamiento de nuevo producto. Árbol de decisión V e n t a s e le v a d a s 450 da V e n (0 .6 ) a ta s ele v (0 .4 b a ja s da ) ) a n (0 .4 -2 0 0 m De D e m a n d a m e d ia V e n t a s e le v a d a s 450 V e n(0 .3 5 ) D e (0 .3 ) ta s o ad ma (0 . 6 b a ja s n 2 5 e rc (0 . d a b a 5) 3) m ja -2 0 0 io N o la n z a r tu d 0 Es N o la n z a r 0 La nza rp ro d uct o V e n t a s e le v a d a s 450 (0 .4 ) V e n ta s ba (0 .6 ) ja s -2 0 0 Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  25. 25. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Características de SSDs (i) Facilidad de uso Flexibilidad Decisiones estructuradas y no estructuradas Distintos niveles de decisión Distintas fases del proceso de toma de decisiones Análisis de sensibilidad Seguimiento Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  26. 26. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Características de SSDs (ii) Combinación eficiente de datos y modelos Apoyo a decisiones complejas sobre todo en decisiones menos estructuradas Apoyo a gestores apoyo pero no se reemplaza la toma de decisiones Mejora de efectividad no necesariamente la eficiencia Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  27. 27. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Categorías de SSDs (i) Interés de ordenar los SSDs Para conocer sus límites Para entender sus posibles aplicaciones Complejo por los muchos cambios que sufren Cinco grandes grupos según sus fundamentos Sistemas basados en datos Objetivo: ordenación y análisis de grandes cantidades de datos Generación de informes, recopilación de información Algunas herramientas analíticas y estadísticas Importancia del gestor de bases de datos Sistemas basados en documentos Objetivo: tratamiento de datos no estructurados Paso más allá de un sistema basado en datos Documentos multimedia, documentos históricos (actas, correspondencia), especificaciones Motor de búsqueda es una herramienta fundamental Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  28. 28. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Categorías de SSDs (ii) Grupos adicionales Sistemas basados en modelos Basados en modelos formales (matemáticos) de las diferentes áreas de la empresa Modelos de simulación y optimización Basados en datos y parámetros obtenidos de bases de datos y proporcionados por los decisores Emplean técnicas matemáticas y estadísticas para obtener soluciones formales Importancia de la implementación eficiente de herramientas de solución de modelos Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  29. 29. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Categorías de SSDs (iii) Grupos adicionales Sistemas basados en el conocimiento De alguna manera, caso particular de los basados en modelos El modelo es ahora un motor de inferencia Objetivo: sugerir decisiones a sus usuarios Basados en reglas y en bases de conocimientos Modelos de minería de datos: mixtos datos/conocimiento Sistemas basados en las comunicaciones Basados en herramientas de comunicación y colaboración También conocidos como sistemas de soporte a decisiones de grupos Objetivo: facilitar la toma de decisiones por grupos de usuarios Herramientas: videoconferencia, chats, foros, documentos compartidos Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  30. 30. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Categorías de SSDs (iv) Otras clasificaciones complementarias Sistemas intraorganizacionales y sistemas interorganizacionales Sistemas que conectan una empresa con sus proveedores o clientes Sistemas basados en datos disponibles para proveedores Sistemas basados en modelos disponibles para proveedores o clientes Sistemas con funcionalidades específicas Para resolver tareas específicas pero rutinarias Asignación de tripulaciones, evaluación de riesgos Opuestos a sistemas de propósito general Sistemas basados en la Web Se proporciona información para la toma de decisiones a través de la Web Ventajas: accesibilidad, coste, facilidad de desarrollo Aplicables a todas las categorías anteriores Clasificaciones cruzadas Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  31. 31. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Características de implementación de SSDs Importancia del tipo de SSD en su implementación Sistemas basados en modelos Desarrollos rápidos y a la medida Sistemas empresariales Herramientas de desarrollo de software, análisis de sistemas, etc Sistemas basados en comunicaciones Basados en software disponible (off-the-shelf) Importancia de las interfaces de usuario Componente fundamental para la aceptación del sistema Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  32. 32. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ventajas e inconvenientes Ventajas Mejoras de productividad Calidad de las decisiones Facilidad y rapidez en la toma de decisiones Se facilita la comunicación entre las personas Se mejora el control en la organización Problemas Control sobre las decisiones Atribución de los beneficios Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  33. 33. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Problemas y limitaciones Inconvenientes y resistencias Falta de formación Fallos en el diseño Coste de desarrollo y aplicación Falta de hábitos adecuados (intuición vs. análisis) Preferencias por el uso de procesos verbales vs. no verbales Limitaciones Objetivos de diseño y limitaciones asociadas Dominios de aplicación específicos Limitaciones tecnológicas Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  34. 34. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Estructura de un SSD (i) Sistemas orientados a la gestión del conocimiento Estructura basada en la de un sistema experto: Lenguaje común Interfaz de usuario Bases de datos corporativas Base de conocimientos Sistema de resolución de problemas (basado en reglas) Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  35. 35. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Estructura de un SSD (ii) Sistemas orientados a modelos Estructura convencional de aplicaciones: Lenguaje común o pasarelas entre aplicaciones Interfaz de usuario Bases de datos corporativas Aplicaciones de formulación y resolución de modelos Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  36. 36. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Sistemas basados en Modelos frente a Gestión del Conocimento Ventajas (modelos) Métodos precisos y bien entendidos Respuestas con propiedades bien conocidas Metodologías con resultados garantizados (no heurísticos) Inconvenientes Complejidad de métodos y modelos Soporte de software limitado Rigidez de los modelos habituales Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  37. 37. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Estructura de un SSD (iii) En la práctica, sistemas mixtos Base de datos operacional Gestor de modelos Base de datos analítica Gestor de datos Otras aplicaciones Base de datos Gestor del conocimiento corporativas conocimiento Otras bases Gestor de diálogos de datos Usuario Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  38. 38. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Tipos de SSDs por desarrollo de software Sistemas comerciales/generadores de SSDs Bajo coste Bajo tiempo de implantación Necesidad de adaptación a las necesidades de la empresa Sistemas personalizados Coste más elevado Elevado tiempo de implantación Adaptados a las necesidades de la empresa Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  39. 39. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Tipos de SSDs en función de su lenguaje DDSs construidos sobre: Bases de datos Hojas de cálculo Solvers Reglas Mixtos Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  40. 40. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ejemplo III (i) Decisión sobre la gestión de inventarios Datos Alternativas Hacer un pedido mayor, menor o no hacer pedido Costes asociados Consecuencias inciertas Nivel de demanda y probabilidades Precios y probabilidades Ventas perdidas Información para la decisión Valores esperados de las alternativas Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  41. 41. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Ejemplo III (ii) Decisión sobre inventarios. Árbol de decisión Ventas perdidas altas alto cio Pre Precio lta medio aa nd ma Ventas perdidas medias De edio io m Demanda ba Prec ja Precio ba jo Ventas perdidas bajas 0 u de lto 50 gran io a Ventas perdidas altas Prec o did lta Precio aa Pe med nd io ma De Ventas perdidas medias Inventario inicial Pedido pequeño Dem m edio 320 u 200 u and cio a ba Pre ja Preci o Ni bajo ng 0 u Ventas perdidas bajas ún alto Ventas perdidas altas pe Precio did alta Precio anda o Dem medio Dem Ventas perdidas medias and medio a ba ja Precio Precio bajo Ventas perdidas bajas Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  42. 42. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Lecturas Contenidos recomendados de las referencias [Klein & Methlie] Capítulos 1 y 4 [Power] Capítulos 1, 2 y 3 [Silver] Capítulo 1 [Turban] Capítulos 2 y 3 Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión
  43. 43. Introducción Los procesos de toma de decisiones La toma de decisiones en la empresa Tipos de sistemas de soporte a la decisión Referencias Referencias I Klein, M.R. & Methlie, L.B. Knowledge-Based Decision Support Systems with Applications in Business John Wiley & Sons, 1995 Power, D.J. Decision Support Systems: Concepts and Resources for Managers Quorum Books, 2002 Silver, M.S. Systems that Support Decision Makers: Description and Analysis John Wiley & Sons, 1991 Turban, E. Decision Support and Expert Systems: Management Support Systems Prentice Hall, 1995 Javier Prieto Sistemas de Soporte a la Decisión

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