Stand-alone sites VS Social media UPD

770 views

Published on

В преддверии РИФ+КИБ 2011 — обновленная версия презентации о битве собственных онлайн-ресурсов брендов и соцмедиа площадок.
В качестве примеров использованы новейшие кейсы из банковской коммуникации.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
770
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Stand-alone sites VS Social media UPD

  1. 1. Нужна ли бренду stand-aloneплощадка для работы в сети
  2. 2. Stand-alone sites VS Social media Stand-alone площадки (сайты): Cоцмедиа-площадки: • корпоративный • блог-платформы • промо • микроблоггинг • тематический • соцсети (группы/приложения/ репутационный менеджмент) • клиентский клуб (CRM) • социальные мультимедиа-сервисы • социальные поисковые сервисы • тематические клубы и форумы 2
  3. 3. «Борьба добра с добром» 01 раунд Формат 06 раунд Обратная связь 02 раунд Аудитория/время 07 раунд Продажи и поддержка 03 раунд Контент 08 раунд Развлечения 04 раунд Общение 09 раунд Структура информации 05 раунд Модерация 10 раунд Новости 3
  4. 4. 4
  5. 5. 01 раунд Формат ЧТО Ограничения stand-alone Ограничения соцмедиа- ОУ ГОДН площадки: площадки: • технические • те же • корпоративные • форматы площадки • законодательные • требования площадки • привычки аудитории • новые, которые появились сегодня 5
  6. 6. 6
  7. 7. 02 раунд Аудитория/время Аудитория stand-alone Аудитория 34,5 площадки: соцмедиа-площадки: млн. • покупка охвата • потенциальный охват • 1 млн. уников в месяц • 34,5 млн. уников в месяц* • 10 минут за посещение • 10 часов в месяц* *Источник: comScore Media Metrix, октябрь 2010 7
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. 03 раунд Контент Д Тематика контента Тематика контентаБРЕН stand-alone площадки: соцмедиа-площадки: • БРЕНД (продукт) • ПОРНО • новости • ВИДЕО музыка • лайфстайл • фото ЧАТЫ • регистрация • ИГРЫ новости ОБЩЕНИЕ • ... бренд 10
  11. 11. 11
  12. 12. Цензура 12
  13. 13. 04 раунд Общение Форматы общения Форматы общения О Р на stand-alone площадке: на соцмедиа-площадках: ВЫБ • оставьте e-mail • дружба или игнор • полная регистрация • комментарии и лайки • форум • постинг и шеринг • горячая линия • чаты и сообщения • wow-call • общие группы и страницы • приложения (в т.ч. игры) 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 05 раунд Модерация Возможность модерации Возможность модерацииИМ ИДЖ на stand-alone площадке: на соцмедиа-площадках: • полное управление контентом • управление контентом в своих группах/сообществах/потоках • полное управление общением • «чем хорош бренд» • репутационный менеджмент: скрытый или прозрачный • отсутствие рычагов для управления итоговым пользовательским мнением (чаще — негативным, «чем плох бренд») 16
  17. 17. Без комментариев 17
  18. 18. 06 раунд Обратная связь ФИ ДБЕК Возможности обратной связи Возможности обратной на stand-alone площадке: связи на соцмедиа-площадках: • регистрация/e-mail • фидбек потребителей — по всем возможным механизмам • горячая линия • количественные показатели • вопросы «новичков» площадки и советы «бывалых» • интеграция социальных API • оперативное решение экстренных случаев (информационные войны) • лояльность сотрудников 18
  19. 19. Шаг 1 19
  20. 20. Шаг 2 20
  21. 21. Шаг 3 21
  22. 22. 07 раунд Продажи и поддержка Реализация продаж Реализация продаж ЖИПР ОДА и клиентской поддержки и клиентской поддержки на stand-alone площадке: на соцмедиа-площадках: • интернет-магазин • формирование мнения • каталог: сравнение товаров, • купоны на скидки продуктов в линейке, тарифов • спецпродложения • адреса магазинов • акции с призами • службы доставки • сообщества владельцев • постпродажный сервис • обратная связь 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. 08 раунд Развлечения Развлечения на stand-alone Развлечения на площадке: соцмедиа-площадках: A PPs • мультимедиа-контент • ВИДЕО и ФОТО (в т.ч. с выходом в оффлайн) • МУЗЫКА • игровой раздел • ИГРЫ • интерактивный опрос • ОБЩЕНИЕ • конкурс/розыгрыш • любые виды ПРИЛОЖЕНИЙ • программы лояльности • интерактивные оффлайн-технологии с кодами за покупку 25
  26. 26. Бренд Suzuki.Проект «На все SX4 стороны».Идея кампании: интерактивнаякарта путешествий по всейРоссии, синхронизированная сGoogle Maps с возможностьюрасчета затраченного времени,топлива и другими полезными гео-функциями. 400 тыс. посетителейпортала; среднее время на сайте —9 минут; траффик из групп брендав соцсетях — 30%. Гоночноеприложение на сайте и Facebook. 26
  27. 27. Бренд Velkopopovicky KozelПроект: «Смешай светлогос темным»Интегрированный проект: btl,наружка, TV, онлайн-порталс необычной веб-технологией(через микрофон пользовательможет подуть на флюгер иполучить уникальную пропорциюсмешивания пива), онлайн-промо, спецпроекты наплощадках рунета, вирусныеактивации, соцсети.Результаты: более 140 тыс.проголосовавших в конкурсе,2 780 работ, 19 тыс. посетителейстраницы сайта с интерактивнымфлюгером. 27
  28. 28. Бренд Velkopopovicky KozelПроект «Друзьям —подарки!»Идея проекта:интерактивное приложениедля соцсетей Facebook иВконтакте — отправляйдрузьям мешочки с пивом ивыиграй целый ящик!Вирусное распространение.Результаты кампании:кросс-медиа охват 27 млн.,переходы в apps 36 тыс.чел.,участники — 10 тыс. чел. 28
  29. 29. Бренд HeinzПроект: брендированная флеш-играИдея проекта: Heinz не содержал и небудет содержать крахмала, красителейи консервантов. В этом и заключаетсясуть игры – ловить в бутылочку Heinzвкусные, натуральные томаты иуворачиваться от искусственныхдобавок. Если вы не справились –бутылочка разбивается, game over.В группе Heinz в соцсети «Вконтакте»ведется активное обсуждение новойфлеш-игры, что позволяетразработчикам оперативно реагироватьна все пожелания участников илюбителей Heinz. 29
  30. 30. 09 раунд Структура информации Структура информации Структура информацииЛЮ БАЯ на stand-alone площадке: на соцмедиа-площадках: • галерея и глоссарий • группы/потоки/профайлы • каталоги продукции • постинг/кросспостинг, комментарии/лайки • сравнения характеристик • магазины/доставки • дружба/фолловинг • скидки/купоны/коды • галереи • имиджевые разделы и все, • заметки что придумают завтра • специальные приложения 30
  31. 31. 31
  32. 32. 10 раунд Новости Новости Новости на соцмедиа- С на stand-alone площадке: площадках: С ЕЙЧА • официальные корпоративные • публикация и обсуждение новости (все подробности — новостей в момент их появления о бренде и товаре) • официальные и неофициальные • пресс-релизы точки зрения со всеми подробностями (в т.ч. «желтыми») • обновления — раз месяц (в лучшем случае) • возможность объединять новости тегами в единый инфопоток 32
  33. 33. 33
  34. 34. 34
  35. 35. проса атам оих езульт нейш по р круп 15 ателей рек ламод«Ничейный» счет? — ДА! • «Нам достаточно сайта» • «У нас есть сайт и мы смотрим в сторону соцсетей» • «Сайты устарели, мы работаем только в соцсетях» • «Сайт и соцсети должны быть интегрированы, но они решают разные задачи» • «Мы вообще экспериментируем в диджитал-пространстве» 35
  36. 36. проса атам оих езульт нейш по р круп 15 ателей рек ламод«Перегибы»? — ДА! • Если бренд решает задачи, для которых идеальны соцмедиа-площадки (общение, интерактив, фидбек и тп), платформой кампании может стать один из таких ресурсов, а не stand-alone сайт (FMCG бренды). • Если бренд консервативен и не готов вести прозрачную коммуникацию в сети или же имеет свой собственный уникальный стиль — брендированный или тематический портал с элементами социальной интеграции станет лучшим решением (банковские и деловые бренды, хайтек-бренды, бренды модной одежды и тп). 36
  37. 37. 37
  38. 38. 38
  39. 39. опроса татам ихпо резульупнейш 15 кр одателей рекламОбщие метрики подсчетаэффективности? — ДА! Количественные: Качественные: • охват и генерация траффика • активность/общение • посетители • тональность • регистрации/участники/лиды • обратная связь • время коммуникации • шеринг/рекомендации/адвокаты • показатели возвратов и отказов • имидж • cost per action • лояльность 39
  40. 40. Мыслим Out Of The Box!+7 (495) 973-29-01; 121099, Россия, Москва, Спасопесковский пер., д. 7/1, стр. 1 Юлия Евдокимчик | Креатив и стратегия | +7 916 313 66 63 | je@ootb.ru RIW-2010, 23 октября 2010 (UPD: март 2011)

×