Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cоциальный маркетинг для бизнеса и нко

1,135 views

Published on

Cоциальный маркетинг для бизнеса и нко

  1. 1. Социальный маркетинг как инструмент повышения эффективности взаимодействия бизнеса и НКО теория и практика Август 2014
  2. 2. 2 Увеличение степени воздействия на (текущий) основной бизнес компании Уровни социальной вовлеченности бизнеса: разнообразие определений и смыслов Устойчивое развитие Новые рынки или возможности для бизнеса Коммерческие инициативы в сообществе Социальные инвестиции Благо твори тельность 1.Корпоративная филантропия 2.Корпоративное волонтерство 3.Социальное предпринима- тельство 4.Социальный маркетинг 5.Спонсорство 6.Корпоративная социальная ответственность 7.Создание общей ценности 8.Устойчивое развитие Миссия и бизнес- модель Клиенты и партнеры Уровень регулирования Зрелость и конкуренция на рынке Организационная структура - «Точка входа» (HR, PR, GR, Маркетинг)* Ограничения юридических форм работы Уровень социальной вовлеченности топ- менеджмента Ценности владельца и CEO ………. Специфика бизнеса: Терминология: Уровень: * - от «точки входа» в компании напрямую зависит спектр и направленность социальных инициатив бизнеса
  3. 3. 3 Корпоративный социальный маркетинг (Corporate Social Marketing) Социальный маркетинг Поддержка кампаний по изменению поведения целевой аудитории (Пример: Создание специальных зон для защиты домов от лесных пожаров) Поддержка социальной проблемы через спонсорство или привлечение к ней внимания (Пример: Поддержка информационных акций, которые чествуют местные пожарные службы) Процент дохода в рамках продаж продукта направляется на решение социальной проблемы (Пример: Отчисление в Красный Крест с каждого проданного страхового полиса) Грани социального маркетинга
  4. 4. 4 Социальный брэндинг Социальная проблема (Cause) Социальная проблема, на которую мы пытаемся повлиять (бездомность, бедность, СПИД, образование) Социальный Маркетинг (Cause Marketing) Бизнес инициатива, включающая социальную проблему в маркетинговую кампанию для увеличения продаж и социального влияния Создает постоянную ассоциацию у покупателей между компанией и решением социальной проблемы Социальный брэндинг (Cause Branding)
  5. 5. 5 Выгоды и преимущества социального маркетинга (статистика США) Мотивация НКО по применению СОМ: •79% - покупателей пожертвуют НКО, которой доверяет бизнес •76% - покупателей пожертвуют на социальную проблему, поддержанную бизнесом, которому они доверяют Мотивация бизнеса по применению СОМ: •90% - Сотрудников с более высокой лояльностью •72% - Репутация бренда и компании •70% - Отношения с сообществом •28% - Увеличение продаж продуктов/услуг Влияние СОМ на потребителей: •92% - Покупателей готовы сменить бренд (66% в 1993) •54% - Купили продукты с социальной составляющей •64% - Сделали пожертвование •42% - Приняли участие в добровольческих инициативах Влияние СОМ на компании: •75% брендов вовлечены в СОМ (58% в 2009) •97% СЕО уверены в эффективности СОМ стратегии For Momentum Creative Cause Connections, статистика в США, 2013 год
  6. 6. 6 Компании, которые воспитывают и создают «полностью вовлеченных» и эмоционально включенных покупателей, продают больше, получают большую экономическую выгоду и более устойчивы в условиях экономического спада … И ВЫИГРЫВАЮТ
  7. 7. 7 •Банк УРАЛСИБ и программа “Достойный дом детям!” с БДФ «Виктория» - направленная на семейное устройство детей-сирот и подготовку к самостоятельной жизни подростков, проживающих в детских домах и интернатах. •«Седьмой континент» и акция «Семь лепестков желаний» - Покупая продукцию с логотипом акции (игрушки-мишки и освежители воздуха в машинах), покупатели поддерживают деятельность фонда «Подари жизнь», оказывающего помощь детям с онкологическими заболеваниями. •Rondell и фонд “Подари жизнь”. На посуду, продаваемой под маркой Rondell, поместили наклейки, которые сообщали, что 6% средств, вырученных от продажи данной посуды, будут перечислены помощь детям с тяжелыми заболеваниями •Компания Avon продает товары с изображением розовой ленточки и направляет часть стоимости этих товаров в фонд программы «Вместе против рака груди». За 5 лет только в России было собрано более $6 млн. долларов •«P&G» и программа «Сердечная помощь» - Часть средств, вырученных от продажи моющих и чистящих средств, производимых P&G, передавалась в программу «Линия жизни» на лечение тяжелобольных детей Примеры социально-ориентированного маркетинга (Россия)
  8. 8. 8 Примеры социально-ориентированного маркетинга (международные) •Поиск или покупки - значит пожертвование. Пенни за каждый поиск или часть вашей покупки будет пожертвована Horse Protection Association of Florida (более 730 онлайн магазинов, таких как Amazon, eBay, Travelocity, Home Depot, Staples и другие); •Toyota и National Audubon Society. Запущена в 2012 как «Зеленая программа the Тойоты. Призывает потребителей быть внимательными к природе. Новый Приус – в качестве стимула. Использует www.causes.com в качестве ресурса для вовлечения потребителей; •Lee Jeans и American Cancer Society проводят совместную фандрайзинговую акцию «Lee National Denim Day» в рамках которой, участники жертвуют $5 или больше на борьбу с раком груди; •Coca-Cola и WWF. Каждый год проведения акции Coca-Cola жертвует $2 млн. в WWF плюс до $1 млн. в качестве мэтчинга к пожертвованиям потребителей •Chili и National Childhood Cancer. Гостям ресторанов предлагается пожертвовать $1 или больше за возможность разукрасить картинки Chili (с 2002 года собрано $35 млн.) + продажа футболок и браслетов
  9. 9. 9 9 шагов для эффективного социального маркетинга 1.Определите правильную кампанию для вашего брэнда 2.Предоставьте покупателям возможность участвовать в кампании 3.Определитесь с контекстом коммуникаций ваших «добрых дел» 4.Создавайте сильные, ориентированные на влияние партнерства 5.Стройте долговечные сообщества 6.Делайте возможным процессы обмена 7.Определяйте и награждайте ваших адвокатов - «пропагандистов» 8.Измеряйте ваши результаты для определения возврата инвестиции 9.Демонстрируйте человеческое лицо ваших инвестиций
  10. 10. 10 Участник Непосредственные результаты Социальные результаты / Влияние Бизнес •Сотрудники мотивированы на волонтерство •Рост продаж •Рост количество покупателей •Расширено медиа покрытие •Улучшена этика и моральный климат в коллективе •Рост гордости сотрудников за компанию •Снижен уровня ротации персонала / повышена эффективность рекрутинга •Улучшено восприятие брэнда компании •Увеличены повторные продажи НКО •Расширен спектр взаимодействия с бизнесом, в т.ч. «продуктовая линейка» •Расширен доступ к ресурсам •Расширено медиа покрытие •Рост внутренних компетенций •Привлечены дополнительные средства •Клиенты бизнеса выступают в роли прямых доноров •Улучшено восприятие бренда НКО Общество •Поддержаны школы / пожилые / бездомные •Проведено обучение •Посажены деревья •Улучшено здоровье / благосостояние / качество жизни •Улучшено отношение к школе •Изменено поведение отдельных категорий к определенным социальным проблемам Примеры результатов
  11. 11. 11 Показатели для бизнеса: Показатели для НКО: Показатели для общества: •Количество сотрудников, мотивированных на волонтерство •Количество покупателей, привлеченных кампанией •Медиа покрытие для бизнеса •Уровень гордости сотрудников за компанию •Уровень удержания сотрудников (и привлечения) •Уровень этики и морального климата в коллективе •Медиа покрытие для НКО •Доступ НКО к дополнительным ресурсам («levarage») •Рост возможностей НКО партнера •Новые формы сотрудничества с бизнесом (в т.ч. долгосрочные) •Уровень изменения отношения общества (к социальной проблеме) •Новые услуги и возможности для реализации благородных мотивов •Уровень качества жизни Примеры показателей
  12. 12. 12 Продукты и ресурсы E&P Продукты E&P: 1.Обзор дайджеста по теме: «Корпоративная социальная ответственность» 2.Специальный выпуски дайджестов по темам: «Создание общей ценности» и «Социально- ориентированный маркетинг» 3.«Концепция Создания общей ценности с примерами из сфер бизнеса Конгломерата» 4.«Рекомендации по взаимодействию НКО с бизнесом» 5.«Применение модели LBG для оценки социального влияния (London Benchmarking Group)» Ресурсы E&P: -Материалы на английском языке в Базе знаний на Dropboх Ссылка на сайт Дайджеста E&P: - http://ep-digest.ru/

×