SlideShare a Scribd company logo

X5Retail в соцмедиа

1 of 67
Download to read offline
X5 Retail Group

Присутствие в социальных сетях
Шаг первый




1. Информирование
Социальные среды
Рекомендуемое присутствие


      Качество



      Охват


      Оперативность
Группы


Пятерочка   /   Перекресток   /     Карусель   /     X5




      Пятерочка   /   Перекресток     /   Карусель




Пятерочка   /   Перекресток   /     Карусель   /     X5
Группы
Ad

Recommended

Библиотеки и библиотекари в социальных сетях: как и зачем
Библиотеки и библиотекари в социальных сетях: как и зачемБиблиотеки и библиотекари в социальных сетях: как и зачем
Библиотеки и библиотекари в социальных сетях: как и зачемEkaterina Shibaeva
 
Как продвигать библиотеку в Twitter: секреты кухни корпоративного микроблога
Как продвигать библиотеку в Twitter: секреты кухни корпоративного микроблогаКак продвигать библиотеку в Twitter: секреты кухни корпоративного микроблога
Как продвигать библиотеку в Twitter: секреты кухни корпоративного микроблогаИнна Юрик
 
продвижение мобильного библиотечного обслуживания в интернете
продвижение мобильного библиотечного обслуживания в интернетепродвижение мобильного библиотечного обслуживания в интернете
продвижение мобильного библиотечного обслуживания в интернетеЕкатерина Василькова
 
Кейсы с пристрастием (с) Наталья Шашкова, СПБ РИФ
Кейсы с пристрастием (с) Наталья Шашкова, СПБ РИФКейсы с пристрастием (с) Наталья Шашкова, СПБ РИФ
Кейсы с пристрастием (с) Наталья Шашкова, СПБ РИФHUNGRY BOYS Creative agency
 
презентация для Miami mama
презентация для Miami mamaпрезентация для Miami mama
презентация для Miami mamanifigasebe
 
Формирование мультимедийного контента для социальных сетей. Тренинг
Формирование мультимедийного контента для социальных сетей. ТренингФормирование мультимедийного контента для социальных сетей. Тренинг
Формирование мультимедийного контента для социальных сетей. ТренингDarya Penchilova
 
Социальные сети и блоги. Цифры и смыслы
Социальные сети и блоги. Цифры и смыслыСоциальные сети и блоги. Цифры и смыслы
Социальные сети и блоги. Цифры и смыслыГеоргий Мамарин
 

More Related Content

What's hot

Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентстваКак сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентстваMaxim Yurin
 
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)Ilo Kvetna
 
Деятельность библиотек в блогах и соцсетях (СПб2012)
Деятельность библиотек в блогах и соцсетях (СПб2012)Деятельность библиотек в блогах и соцсетях (СПб2012)
Деятельность библиотек в блогах и соцсетях (СПб2012)Elena Lindeman
 
Возможности интернет-торговли в Украине
Возможности интернет-торговли в УкраинеВозможности интернет-торговли в Украине
Возможности интернет-торговли в УкраинеProm
 
Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа / E-target ...
Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа / E-target ...Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа / E-target ...
Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа / E-target ...HUNGRY BOYS Creative agency
 
Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетяхМаркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетяхNikolay Krylov
 
Alekseeva anastasia summer school'2011 jourfak mgu interactive media
Alekseeva anastasia summer school'2011 jourfak mgu interactive mediaAlekseeva anastasia summer school'2011 jourfak mgu interactive media
Alekseeva anastasia summer school'2011 jourfak mgu interactive mediaAnastasia Alekseeva
 
Управление репутацией банка в интернете
Управление репутацией банка в интернетеУправление репутацией банка в интернете
Управление репутацией банка в интернетеGarin Studio
 
instagram vs twitter. Полезные сервисы
instagram vs twitter. Полезные сервисыinstagram vs twitter. Полезные сервисы
instagram vs twitter. Полезные сервисыbntulibrary
 
Репутация в поиске: сайты, блоги, твиты
Репутация в поиске: сайты, блоги, твитыРепутация в поиске: сайты, блоги, твиты
Репутация в поиске: сайты, блоги, твитыweb2win
 
брендинг в-социальных-сетях.-работа-в-ассоциациях-рус (1)
брендинг в-социальных-сетях.-работа-в-ассоциациях-рус (1)брендинг в-социальных-сетях.-работа-в-ассоциациях-рус (1)
брендинг в-социальных-сетях.-работа-в-ассоциациях-рус (1)Boomerang Branding Agency
 
Любовь, которую можно купить. Реклама в социальных приложениях
Любовь, которую можно купить. Реклама в социальных приложенияхЛюбовь, которую можно купить. Реклама в социальных приложениях
Любовь, которую можно купить. Реклама в социальных приложенияхReal Time Agency
 
Social media marketing в Facebook и Twitter
Social media marketing в Facebook и TwitterSocial media marketing в Facebook и Twitter
Social media marketing в Facebook и TwitterVitaly Vlasov
 
продвижение имиджа компании и продвижение продукта в социальных сетях
продвижение имиджа компании и продвижение продукта в социальных сетяхпродвижение имиджа компании и продвижение продукта в социальных сетях
продвижение имиджа компании и продвижение продукта в социальных сетяхDarya Penchilova
 
Alternative magazine 26
Alternative magazine 26Alternative magazine 26
Alternative magazine 26zhalevich
 
02.10.2012 соц.сети и их специфика
02.10.2012 соц.сети и их специфика02.10.2012 соц.сети и их специфика
02.10.2012 соц.сети и их спецификаAnna Galaktionova
 

What's hot (20)

Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентстваКак сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
Как сделать продвижение в социальных медиа прибыльной услугой вашего агентства
 
Reminders
RemindersReminders
Reminders
 
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
 
Деятельность библиотек в блогах и соцсетях (СПб2012)
Деятельность библиотек в блогах и соцсетях (СПб2012)Деятельность библиотек в блогах и соцсетях (СПб2012)
Деятельность библиотек в блогах и соцсетях (СПб2012)
 
Возможности интернет-торговли в Украине
Возможности интернет-торговли в УкраинеВозможности интернет-торговли в Украине
Возможности интернет-торговли в Украине
 
Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа / E-target ...
Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа / E-target ...Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа / E-target ...
Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа / E-target ...
 
Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетяхМаркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях
 
13mar.2.3 -sebrant
13mar.2.3 -sebrant13mar.2.3 -sebrant
13mar.2.3 -sebrant
 
Alekseeva anastasia summer school'2011 jourfak mgu interactive media
Alekseeva anastasia summer school'2011 jourfak mgu interactive mediaAlekseeva anastasia summer school'2011 jourfak mgu interactive media
Alekseeva anastasia summer school'2011 jourfak mgu interactive media
 
Управление репутацией банка в интернете
Управление репутацией банка в интернетеУправление репутацией банка в интернете
Управление репутацией банка в интернете
 
Facebook workshop от 30.11.11
Facebook workshop от 30.11.11Facebook workshop от 30.11.11
Facebook workshop от 30.11.11
 
instagram vs twitter. Полезные сервисы
instagram vs twitter. Полезные сервисыinstagram vs twitter. Полезные сервисы
instagram vs twitter. Полезные сервисы
 
Репутация в поиске: сайты, блоги, твиты
Репутация в поиске: сайты, блоги, твитыРепутация в поиске: сайты, блоги, твиты
Репутация в поиске: сайты, блоги, твиты
 
iPROMO 2012 Ashmanov
iPROMO 2012 AshmanoviPROMO 2012 Ashmanov
iPROMO 2012 Ashmanov
 
брендинг в-социальных-сетях.-работа-в-ассоциациях-рус (1)
брендинг в-социальных-сетях.-работа-в-ассоциациях-рус (1)брендинг в-социальных-сетях.-работа-в-ассоциациях-рус (1)
брендинг в-социальных-сетях.-работа-в-ассоциациях-рус (1)
 
Любовь, которую можно купить. Реклама в социальных приложениях
Любовь, которую можно купить. Реклама в социальных приложенияхЛюбовь, которую можно купить. Реклама в социальных приложениях
Любовь, которую можно купить. Реклама в социальных приложениях
 
Social media marketing в Facebook и Twitter
Social media marketing в Facebook и TwitterSocial media marketing в Facebook и Twitter
Social media marketing в Facebook и Twitter
 
продвижение имиджа компании и продвижение продукта в социальных сетях
продвижение имиджа компании и продвижение продукта в социальных сетяхпродвижение имиджа компании и продвижение продукта в социальных сетях
продвижение имиджа компании и продвижение продукта в социальных сетях
 
Alternative magazine 26
Alternative magazine 26Alternative magazine 26
Alternative magazine 26
 
02.10.2012 соц.сети и их специфика
02.10.2012 соц.сети и их специфика02.10.2012 соц.сети и их специфика
02.10.2012 соц.сети и их специфика
 

Viewers also liked

HR-бренд на практике. Определение целевой аудитории
HR-бренд на практике. Определение целевой аудиторииHR-бренд на практике. Определение целевой аудитории
HR-бренд на практике. Определение целевой аудиторииHRedu.ru
 
Михаил Фролов - Конверсия в социальных сетях и продажа эмоций - Fotostrana.ru
Михаил Фролов - Конверсия в социальных сетях и продажа эмоций - Fotostrana.ruМихаил Фролов - Конверсия в социальных сетях и продажа эмоций - Fotostrana.ru
Михаил Фролов - Конверсия в социальных сетях и продажа эмоций - Fotostrana.ruWG_ Events
 
Как готовить аудиторные сегменты: все смешать, но не взбалтывать!
Как готовить аудиторные сегменты: все смешать, но не взбалтывать!Как готовить аудиторные сегменты: все смешать, но не взбалтывать!
Как готовить аудиторные сегменты: все смешать, но не взбалтывать!Mail.ru Group
 
Кейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиа
Кейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиаКейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиа
Кейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиаAlexey Orap
 
Точки роста и тренды будущего в таргетированной рекламе
Точки роста и тренды будущего в таргетированной рекламеТочки роста и тренды будущего в таргетированной рекламе
Точки роста и тренды будущего в таргетированной рекламеHiconversion
 
Как мы проверили наши методы оценки на прочность
Как мы проверили наши методы оценки на прочностьКак мы проверили наши методы оценки на прочность
Как мы проверили наши методы оценки на прочностьАлександр Лямин
 
Медиа-предпочтения целевой аудитории
Медиа-предпочтения целевой аудиторииМедиа-предпочтения целевой аудитории
Медиа-предпочтения целевой аудиторииBCGroup Russia
 
Сравнение эффективности рекламных каналов
Сравнение эффективности рекламных каналовСравнение эффективности рекламных каналов
Сравнение эффективности рекламных каналовBCGroup Russia
 
Наука в таргетированной рекламе
Наука в таргетированной рекламеНаука в таргетированной рекламе
Наука в таргетированной рекламеMihail Ivankov
 
Iab weborama rbc
Iab weborama rbcIab weborama rbc
Iab weborama rbcIABRu
 
Новые инструменты и тренды таргетированной рекламы
Новые инструменты и тренды таргетированной рекламыНовые инструменты и тренды таргетированной рекламы
Новые инструменты и тренды таргетированной рекламыNew Media
 
Мастер-класс по таргетированной рекламы от myTarget
 Мастер-класс по таргетированной рекламы от myTarget Мастер-класс по таргетированной рекламы от myTarget
Мастер-класс по таргетированной рекламы от myTargetNew Media
 
Аудит бренда работодателя (ВЦИОМ)
Аудит бренда работодателя (ВЦИОМ)Аудит бренда работодателя (ВЦИОМ)
Аудит бренда работодателя (ВЦИОМ)HeadHunter
 
Углубленные знания рекламы в соцсетях на примере myTarget
Углубленные знания рекламы в соцсетях на примере myTargetУглубленные знания рекламы в соцсетях на примере myTarget
Углубленные знания рекламы в соцсетях на примере myTargetMihail Ivankov
 
Разработка и продвижение бренда работодателя
Разработка и продвижение бренда работодателяРазработка и продвижение бренда работодателя
Разработка и продвижение бренда работодателяFutureToday
 
Маркетинг + HR = Марчар. Простая технология контент-маркетинга в помощь рекру...
Маркетинг + HR = Марчар. Простая технология контент-маркетинга в помощь рекру...Маркетинг + HR = Марчар. Простая технология контент-маркетинга в помощь рекру...
Маркетинг + HR = Марчар. Простая технология контент-маркетинга в помощь рекру...Anna Dvornikova
 
Кейс ArrowMedia: "Результативность от инструмента к инструменту"
Кейс ArrowMedia: "Результативность от инструмента к инструменту"Кейс ArrowMedia: "Результативность от инструмента к инструменту"
Кейс ArrowMedia: "Результативность от инструмента к инструменту"ArrowMedia
 

Viewers also liked (20)

HR-бренд на практике. Определение целевой аудитории
HR-бренд на практике. Определение целевой аудиторииHR-бренд на практике. Определение целевой аудитории
HR-бренд на практике. Определение целевой аудитории
 
Михаил Фролов - Конверсия в социальных сетях и продажа эмоций - Fotostrana.ru
Михаил Фролов - Конверсия в социальных сетях и продажа эмоций - Fotostrana.ruМихаил Фролов - Конверсия в социальных сетях и продажа эмоций - Fotostrana.ru
Михаил Фролов - Конверсия в социальных сетях и продажа эмоций - Fotostrana.ru
 
Кейсы
КейсыКейсы
Кейсы
 
Как готовить аудиторные сегменты: все смешать, но не взбалтывать!
Как готовить аудиторные сегменты: все смешать, но не взбалтывать!Как готовить аудиторные сегменты: все смешать, но не взбалтывать!
Как готовить аудиторные сегменты: все смешать, но не взбалтывать!
 
Кейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиа
Кейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиаКейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиа
Кейс: X5 Retail Group - поддержка премиум-класса в социальных медиа
 
Точки роста и тренды будущего в таргетированной рекламе
Точки роста и тренды будущего в таргетированной рекламеТочки роста и тренды будущего в таргетированной рекламе
Точки роста и тренды будущего в таргетированной рекламе
 
Эпилог к тренингу
Эпилог к тренингуЭпилог к тренингу
Эпилог к тренингу
 
Как мы проверили наши методы оценки на прочность
Как мы проверили наши методы оценки на прочностьКак мы проверили наши методы оценки на прочность
Как мы проверили наши методы оценки на прочность
 
Медиа-предпочтения целевой аудитории
Медиа-предпочтения целевой аудиторииМедиа-предпочтения целевой аудитории
Медиа-предпочтения целевой аудитории
 
Сравнение эффективности рекламных каналов
Сравнение эффективности рекламных каналовСравнение эффективности рекламных каналов
Сравнение эффективности рекламных каналов
 
Наука в таргетированной рекламе
Наука в таргетированной рекламеНаука в таргетированной рекламе
Наука в таргетированной рекламе
 
Iab weborama rbc
Iab weborama rbcIab weborama rbc
Iab weborama rbc
 
Новые инструменты и тренды таргетированной рекламы
Новые инструменты и тренды таргетированной рекламыНовые инструменты и тренды таргетированной рекламы
Новые инструменты и тренды таргетированной рекламы
 
Мастер-класс по таргетированной рекламы от myTarget
 Мастер-класс по таргетированной рекламы от myTarget Мастер-класс по таргетированной рекламы от myTarget
Мастер-класс по таргетированной рекламы от myTarget
 
Аудит бренда работодателя (ВЦИОМ)
Аудит бренда работодателя (ВЦИОМ)Аудит бренда работодателя (ВЦИОМ)
Аудит бренда работодателя (ВЦИОМ)
 
Hr-бренд Hr - brand
Hr-бренд Hr - brandHr-бренд Hr - brand
Hr-бренд Hr - brand
 
Углубленные знания рекламы в соцсетях на примере myTarget
Углубленные знания рекламы в соцсетях на примере myTargetУглубленные знания рекламы в соцсетях на примере myTarget
Углубленные знания рекламы в соцсетях на примере myTarget
 
Разработка и продвижение бренда работодателя
Разработка и продвижение бренда работодателяРазработка и продвижение бренда работодателя
Разработка и продвижение бренда работодателя
 
Маркетинг + HR = Марчар. Простая технология контент-маркетинга в помощь рекру...
Маркетинг + HR = Марчар. Простая технология контент-маркетинга в помощь рекру...Маркетинг + HR = Марчар. Простая технология контент-маркетинга в помощь рекру...
Маркетинг + HR = Марчар. Простая технология контент-маркетинга в помощь рекру...
 
Кейс ArrowMedia: "Результативность от инструмента к инструменту"
Кейс ArrowMedia: "Результативность от инструмента к инструменту"Кейс ArrowMedia: "Результативность от инструмента к инструменту"
Кейс ArrowMedia: "Результативность от инструмента к инструменту"
 

Similar to X5Retail в соцмедиа

Важность реакции на негатив в социальных медиа
Важность реакции на негатив в социальных медиаВажность реакции на негатив в социальных медиа
Важность реакции на негатив в социальных медиаIQBuzz
 
влад титов продвижение в социальных сетях
влад титов продвижение в социальных сетяхвлад титов продвижение в социальных сетях
влад титов продвижение в социальных сетяхRuslan Khamitov
 
Кому вы нужны в интернете?
Кому вы нужны в интернете?Кому вы нужны в интернете?
Кому вы нужны в интернете?Feedback Media Agency
 
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...Транслируем.бел
 
Интернет-маркетинг
Интернет-маркетингИнтернет-маркетинг
Интернет-маркетингNikolay Belousov
 
семинар по Smm
семинар по Smmсеминар по Smm
семинар по SmmRightUp
 
Услуги BuzzLook
Услуги BuzzLook Услуги BuzzLook
Услуги BuzzLook BuzzLook
 
кияшко дмитрий, Max style, продвижение в социальных сетях
кияшко дмитрий, Max style, продвижение в социальных сетяхкияшко дмитрий, Max style, продвижение в социальных сетях
кияшко дмитрий, Max style, продвижение в социальных сетяхNew Business Idea
 
Presentation ad luck 2013 new
Presentation ad luck 2013 newPresentation ad luck 2013 new
Presentation ad luck 2013 newIlya Valiev
 
Продвижение в Социальных сетях
Продвижение в Социальных сетяхПродвижение в Социальных сетях
Продвижение в Социальных сетяхAnnely Nurkaliyeva
 
Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?
Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?
Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?НЛО Маркетинг
 
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайнЮрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайнSEO-Studio
 
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...Lviv Startup Club
 
[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернетеЛиза Демьянец
 
[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернетеЛиза Демьянец
 
Брендрайзинг
БрендрайзингБрендрайзинг
БрендрайзингSergey Dolgov
 

Similar to X5Retail в соцмедиа (20)

Важность реакции на негатив в социальных медиа
Важность реакции на негатив в социальных медиаВажность реакции на негатив в социальных медиа
Важность реакции на негатив в социальных медиа
 
влад титов продвижение в социальных сетях
влад титов продвижение в социальных сетяхвлад титов продвижение в социальных сетях
влад титов продвижение в социальных сетях
 
Кому вы нужны в интернете?
Кому вы нужны в интернете?Кому вы нужны в интернете?
Кому вы нужны в интернете?
 
как вовлечь В2В через социальные медиа
как вовлечь В2В через социальные медиа как вовлечь В2В через социальные медиа
как вовлечь В2В через социальные медиа
 
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
 
Интернет-маркетинг
Интернет-маркетингИнтернет-маркетинг
Интернет-маркетинг
 
семинар по Smm
семинар по Smmсеминар по Smm
семинар по Smm
 
Услуги BuzzLook
Услуги BuzzLook Услуги BuzzLook
Услуги BuzzLook
 
кияшко дмитрий, Max style, продвижение в социальных сетях
кияшко дмитрий, Max style, продвижение в социальных сетяхкияшко дмитрий, Max style, продвижение в социальных сетях
кияшко дмитрий, Max style, продвижение в социальных сетях
 
Presentation smm new
Presentation smm newPresentation smm new
Presentation smm new
 
Socialair SMM
Socialair SMMSocialair SMM
Socialair SMM
 
Presentation ad luck 2013 new
Presentation ad luck 2013 newPresentation ad luck 2013 new
Presentation ad luck 2013 new
 
Продвижение в Социальных сетях
Продвижение в Социальных сетяхПродвижение в Социальных сетях
Продвижение в Социальных сетях
 
10 000 подписчиков_3_06
10 000 подписчиков_3_0610 000 подписчиков_3_06
10 000 подписчиков_3_06
 
Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?
Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?
Как приручить социальные медиа и увеличить продажи своего магазина?
 
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайнЮрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайн
 
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
Lviv iCamp 2016 Юрій Сукач "Як перейти із офлайну в онлайн: рекомендації від ...
 
[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете
 
[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете
 
Брендрайзинг
БрендрайзингБрендрайзинг
Брендрайзинг
 

More from Evgeny Vasyuk

Vasilisa_Zulfikarova_cmf2013
Vasilisa_Zulfikarova_cmf2013Vasilisa_Zulfikarova_cmf2013
Vasilisa_Zulfikarova_cmf2013Evgeny Vasyuk
 
Natalia_Tarabanova_cmf2013
Natalia_Tarabanova_cmf2013Natalia_Tarabanova_cmf2013
Natalia_Tarabanova_cmf2013Evgeny Vasyuk
 
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013Evgeny Vasyuk
 
RussianPost_CustomerService_CMF2012
RussianPost_CustomerService_CMF2012RussianPost_CustomerService_CMF2012
RussianPost_CustomerService_CMF2012Evgeny Vasyuk
 
JohnGoodman_CustomerManagementForum_Moscow_CMF2012
JohnGoodman_CustomerManagementForum_Moscow_CMF2012JohnGoodman_CustomerManagementForum_Moscow_CMF2012
JohnGoodman_CustomerManagementForum_Moscow_CMF2012Evgeny Vasyuk
 
Danone-Юнимилк_onlineSupport_ROI
Danone-Юнимилк_onlineSupport_ROIDanone-Юнимилк_onlineSupport_ROI
Danone-Юнимилк_onlineSupport_ROIEvgeny Vasyuk
 

More from Evgeny Vasyuk (8)

HucksterBot 2.0
HucksterBot 2.0HucksterBot 2.0
HucksterBot 2.0
 
Vasilisa_Zulfikarova_cmf2013
Vasilisa_Zulfikarova_cmf2013Vasilisa_Zulfikarova_cmf2013
Vasilisa_Zulfikarova_cmf2013
 
Natalia_Tarabanova_cmf2013
Natalia_Tarabanova_cmf2013Natalia_Tarabanova_cmf2013
Natalia_Tarabanova_cmf2013
 
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
 
MTSRetail_Cmf2012
MTSRetail_Cmf2012MTSRetail_Cmf2012
MTSRetail_Cmf2012
 
RussianPost_CustomerService_CMF2012
RussianPost_CustomerService_CMF2012RussianPost_CustomerService_CMF2012
RussianPost_CustomerService_CMF2012
 
JohnGoodman_CustomerManagementForum_Moscow_CMF2012
JohnGoodman_CustomerManagementForum_Moscow_CMF2012JohnGoodman_CustomerManagementForum_Moscow_CMF2012
JohnGoodman_CustomerManagementForum_Moscow_CMF2012
 
Danone-Юнимилк_onlineSupport_ROI
Danone-Юнимилк_onlineSupport_ROIDanone-Юнимилк_onlineSupport_ROI
Danone-Юнимилк_onlineSupport_ROI
 

X5Retail в соцмедиа

  • 1. X5 Retail Group Присутствие в социальных сетях
  • 4. Рекомендуемое присутствие Качество Охват Оперативность
  • 5. Группы Пятерочка / Перекресток / Карусель / X5 Пятерочка / Перекресток / Карусель Пятерочка / Перекресток / Карусель / X5
  • 8. Группы 22 422 человек 25 209 человек 23 403 человек
  • 9. Группы Задачи • Информирование. • Работа с негативом. • Общение с пользователями. Результаты Twitter Facebook Вконтакте Охват ≈ 4 200 человек Охват ≈ 2 500 человек Охват ≈ 65 500 человек Охват ≈ 72 200 человек
  • 10. Группы Результаты Twitter Facebook Вконтакте Охват ≈ 4 200 человек Охват ≈ 2 500 человек Охват ≈ 65 500 человек Twitter Facebook Вконтакте До 500 сообщений в пики До 15 сообщений в пики До 30 сообщений в пики
  • 11. Группы Проблемы • Мы ограничены в общении нашими группами. • Мы не можем реагировать на посты вне групп. • Группы никак не связаны между собой, пользователи разобщены. Решение:
  • 12. Шаг второй 2. Работа с негативом 1. Информирование
  • 14. Работа с негативом Youscan – агрегатор упоминаний в соц сетях. • Сканирование миллионов источников на наличие ключевых слов. • Формирование наглядных отчетов упоминаний. • Экспорт отчетов и мониторинг статистики. Почему Youscan: • Удобная выдача и экспорт всего блока упоминаний за нужный период. • Простой и удобный интерфейс с необходимым нам функционалом. • Оперативная поддержка. Но в целом, все подобные системы примерно одинаковы.
  • 15. Работа с негативом Мифы: 1) Автоматическое определение тональности сообщений. 2) Больший охват сканируемых площадок. 1) К сожалению, нет никакой возможности определить тональность автоматически, на основе ключевых слов. 2) Все системы сканирования работают приблизительно одинаково, на основе RSS потоков и систем поиска самих площадок. Если у площадки нет RSS потока, то она не попадет в выдачу.
  • 16. Работа с негативом Порядок действий 1) Чистка упоминаний от нетематических сообщений и ручная простановка тональности. Формирование Excel файла с выдачей за определенный период. 2) Отправка полных списков, разбитых по брендам, в форме комплексных отчетов за недельный период в PR службу X5. 3) Загрузка сообщений негативной тональности в Google Docs с общим доступом для сотрудников, работающих над негативом. 4) Простановка статуса ответов на негатив совместно с сотрудниками PR службы X5.
  • 17. Работа с негативом Порядок реакции на негатив Если мы знаем ответ на вопрос или негативный отзыв: • Оставляем ответ. • Ставим метку в Google Docs, что пост обработан. Если мы не знаем ответ на вопрос или негативный отзыв, либо негатив требует участия других подразделений компании для его решения, то мы: • Ставим соответствующую пометку в Google Docs. • Ждем реакции PR службы X5 на данный пост. • В совместном документе Google Docs cотрудник PR-службы X5 дает необходимую информацию для ответа. • Мы реагируем на негатив и ставим пометку обработки в Google Docs.
  • 18. Работа с негативом Вся система отлажена и работает автоматически. Все сотрудники с доступом к Google Docs в реальном времени видят результаты работы друг друга и текущий статус.
  • 19. Работа с негативом При работе с группами мы заметили, что значительная часть сообщений посвящена проблемам клиентов, которые требовалось оперативно решать. И это вторая проблема – разобщенность групп, отсутствие единого пространства для общения, отсутствие контроля над жалобами наших клиентов. Сайт
  • 20. Работа с негативом Copiny – единая платформа для работы с негативом. Сайт Вконтакте Twitter Facebook
  • 21. Работа с негативом Copiny – позволяет объединить все наши группы и сайт в единую площадку для общения. Например, пользователи могут постить сообщения в Facebook и их увидят пользователи Вконтакте. Это универсальная «Книга жалоб и предложений».
  • 26. Работа с негативом Copiny позволяет: Объединить все площадки в одну систему. Брендировать платформу Copiny, сделав его частью сайта. Создавать опросы, голосования и обсуждения. Публиковать ссылки на страницы бренда в соцсетях. Искать по всей (единой) базе вопросов и ответов. Использовать виджеты социальных сетей. Выделять важные обсуждения, ранжировать темы.
  • 27. Работа с негативом И даже больше! Статистика жалоб и постов. Система показывает скорость реакции на жалобу, количество решенных проблем, статусы обращений и прочее. Все фиксируется и доступно в самом наглядном виде. Информирование. На каждый пост клиента или сотрудника поддержки все участники системы получают email с обращением. Это позволяет контролировать ситуацию в реальном времени и всегда быть в курсе всех вопросов клиентов и качества работы службы поддержки.
  • 28. Работа с негативом Внедрение системы Реализация подобной системы (сайта) собственными ресурсами может растянуться на крайне продолжительное время. В крупных компаниях реализация таких проектов занимает годы. Для людей, знакомых со стоимостью создания подобных платформ не составит труда посчитать и стоимость развертывания такой системы. За сколько управились мы?
  • 29. Работа с негативом 5 дней* И ≈ 10 000р в месяц за один бренд! *На самом деле всего 2 дня ) Еще 3 дня ушло на брендирование площадки.
  • 30. Работа с негативом Организация подобной системы в совокупности с мониторингом дает нам беспрецедентные инструменты контроля и поддержки пользователей в сети. Ничего лишнего.
  • 31. Работа с негативом В результате, например, магазин «Пятерочка», являющийся по сути дискаунтером, сейчас предлагает в сети систему поддержки и контроля качества, превосходящую даже конкурентов из премиального сегмента.
  • 32. Но мы пошли даже дальше.
  • 33. Шаг третий 3. Активации 2. Работа с негативом 1. Информирование
  • 34. Активации Поиск инструментов Тысячи магазинов, миллионы покупателей Несмотря на отлаженную систему взаимодействия с пользователями в сети, мы достаточно ограничены в непосредственном, прямом контакте с покупателями. Нам требовался кардинально новый инструмент
  • 36. Активации Foursquare – популярнейший геолокационный сервис с аудиторией более 15 000 000 человек. Москва по аудитории Foursquare обогнала Лондон — вторую по численности населения европейскую столицу.
  • 37. Активации Присутствие в Foursquare дает возможность наладить контакт с каждым посетителем наших магазинов по всей России, кто использует этот сервис. Мы сможем увеличить заинтересованность в наших магазинах, проводить эффективные активации по всей России и централизованно информировать посетителей магазинов о наших новинках и акциях в привычной им среде.
  • 38. Как это работает? У каждого заведения в Foursquare есть страничка. Рассмотрим на примере Зеленого Перекрестка на улице Удальцова 42 Вся информация по магазину. Это наши посетители. У магазина даже есть МЭР. Это человек, который ходит в него наиболее часто.
  • 39. Как это работает? Использование Foursquare происходит Вот как это выглядит на экране мобильного телефона. через мобильный телефон с установленным приложением Foursquare. Приложения доступны для всех мобильных платформ. Все заведения в Foursquare имеют географические координаты. Когда человек находится в определенной местности, он видит заведения, которые расположены наиболее близко к нему. Все заведения рассортированы по типу и формату.
  • 40. Как это работает? Когда человек находится в каком то Вот как выглядит страница нашего магазина на экране телефона. заведении, он отмечает это в приложении – «чекинится». После этого все его друзья видят, где он сейчас. Так же он отображается на странице заведения как один из тех, кто сейчас тут находится. После «чекина» человек может оставить отзывы, фотографии и рекомендации о месте, в котором он сейчас.
  • 41. Как это работает? Заведения создаются самими людьми, за счет этого растет база Foursquare. Однако у компаний есть возможность получить контроль над своими заведениями. Так же компании могут создать заведения сами, имея географические координаты своих мест. Все это позволяет внести корректную информацию о заведении, описание, контакты, фотографии. Так же это позволяет компании контактировать с непосредственными посетителями своих заведений, где бы они не находились!
  • 42. Что сделали мы? В сотрудничестве с Foursquare нами были добавлены в базу практически все магазины компании X5. Это более 2000 адресов. Мы вручную собрали все геолокационные координаты магазинов X5 по всей России. Заполнили их описания, телефоны и связали их с нашими социальными площадками (Copiny и Twitter). Мы потратили на это почти месяц. В настоящий момент это один из самых крупных мировых запросов на добавление новых заведений в Foursquare. В России – самый крупный.
  • 43. Что сделали мы? На обработку всех данных у Foursquare уйдет около 3 недель. В настоящий момент нам дали доступ (контроль) над 530 нашими магазинами, часть из них уже были в базе Foursquare.
  • 44. Аудитория? 31 000 чекинов!* *Только в 530 наших магазинах
  • 46. Стоимость? Мы не заплатили ничего за взаимодействие с этой аудиторией. Мы не потратили ничего для набора этой аудитории. Они уже там были, без какого-либо нашего участия!
  • 47. 31 000 «чекинов» только для 530 магазинов из 2000. Все это люди, которые являются или являлись нашими клиентами без какой либо поддержки с нашей стороны! Помимо того, что вся информация о магазинах теперь актуальна, мы связали страницы с нашими площадками Copiny и Twitter. Теперь человек, когда видит наш магазин или «чекиниться» в нем, может сразу увидеть Twitter магазина или нашу книгу жалоб и предложений, где он может оставить свой отзыв или жалобу.
  • 48. Но мы можем больше!
  • 49. Активации Foursquare – нечто большее, чем просто система отметок тех заведений, где человек побывал. За посещения и лояльность мы можем премировать своих клиентов самым разнообразным образом и на самых разных условиях. Заведения, где действуют подобные премиальные программы особенно ярко видны на карте, на них всегда обращают внимание и стремятся отметиться там, что бы получить бонус.
  • 50. Newbie Special Это предложение только для тех, кто «чекинится» в заведении впервые. Как только новичок «зачекинился» он может получить какой-либо бонус от заведения. Разовую скидку, пирожок в подарок, дисконтную карту и др. варианты.
  • 51. Friends Special Это предложение для тех, кто «чекинится» компанией. Если несколько друзей в Foursquare «зачекинятся» разом, то они все получат какой-то бонус от заведения. Бонус получат только те, кто являются друзьями в Foursquare и «зачекинились» одновременно.
  • 52. Flash Special Это крайне эффективное предложение доступно только для того, кто первым успеет «зачекинится» в магазине. Его можно установить на определенное время и дату. Например - каждое утро. Каждое утро тот, кто «зачекинится» первым, получит, например, "20% скидки на нашу утреннюю кулинарию!" или "Вы первый! получите бизнес- ланч со скидкой 50%!»
  • 53. Swarm Special Это замечательный бонус для флэшмобов и крупных акций. Например, мы объявляем, что если наберется 10 людей, одновременно «зачекинившихся» в заведении, то они получат определенный подарок или скидку (как и в пред. слайдах) Это не просто заставит людей стараться собрать группы и «зачекинится» у нас, но и выведет нас в trending, и мы будем на первых строчках популярных заведений по Москве и другим городам.
  • 54. Check-in Special Это предложение доступно для каждого, кто «зачекинится». Оно стимулирует людей «чекиниться» у нас в Foursquare чаще. Мы можем давать какие-либо приятные бонусы тем, кто «чекинится» у нас.
  • 55. Loyalty Special Эта замечательная опция, поощряющая лояльность посетителей. Каждый человек, кто «зачекинится» определенное количество раз - получит какой-либо бонус. Опция настраивается. Можно указать, что человек должен «зачекинится» определенное количество раз за какое-то определенное время или же вообще, без временных лимитов.
  • 56. Mayor Special Это бонус или подарок для МЭРа заведения. Как только человек стал мэром, он может получить какой-либо бонус или подарок. Мэры - по факту самые лояльные посетители, на них можно не скупиться и вознаграждать за лояльность.
  • 57. Работа с бонусами Все предложения будут доступны на глобальной карте и все люди, пользующиеся Foursquare их увидят, когда будут рядом. Все предложения могут быть запущены и работать параллельно, преследуя разные задачи. Все предложения могут быть запущены в разных магазинах, отобранных как в ручную, так и по, например, географическому признаку. Таким образом мы можем запустить какую-то акцию только для одного конкретного магазина, или же для целой сети по всей России.
  • 58. Мониторинг статистики Все активированные бонусы и статистика роста посещений в реальном времени отображаются в Foursquare.
  • 62. Статистика Foursquare Потрясающая статистическая информация о посетителях. Возьмем в пример все тот же Зеленый Перекресток на улице Удальцова 42. Вот его статистика за последний месяц. Всего было 184 чекина, в среднем по 6 в день. 115 уникальных посетителей и 67 совсем новых, которые раньше не ходили в этот магазин! Рост с прошлым месяцем – 25% Данные о поле и возрасте посетителей. Как мы видим, 69% посетителей – женщины.
  • 63. Статистика Foursquare Это график посещения по часам. Тут прекрасно видно, на какие часы приходится пик посетителей. Используя эту информацию, например, можно принимать решения о введении дополнительных сотрудников в определенные часы для разгрузки. Используя статистику мы можем фиксировать спады и подъёмы посещаемости любого магазина в реальном времени!
  • 65. 3. Активации 2. Работа с негативом 1. Информирование
  • 66. Социальные сети – не волшебная палочка, решающая все проблемы. Социальные сети – еще один инструмент контакта с аудиторией.