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Webinar sobre Reputación Digital para Inesdi Digital Business School

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1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa, sentiment, influencia
2. Audit de la empresa – análisis orgánico
3. Monitorización de keywords relacionadas con la empresa, el negocio, la competencia
4. Plan de ORM -
-Identificación previa del qué, quién, cuándo, cómo
-Presencia online – quién, cómo, cuándo
5. Gestión de crisis

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Webinar sobre Reputación Digital para Inesdi Digital Business School

  1. 1. 1Técnico  en  Community  Management  y  Redes  Sociales ©  inesdi  2010  ©  Nombre  Apellido Posgrado en : Social Media & Content Management 1 Rambla de catalunya, 33 – 08007 Barcelona Nicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia Velázquez, 57 – 28001 Madrid Webinar: Cómo gestionar la Reputación Online #InesdiONL Eva Romeu 29/3/16
  2. 2. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 2 1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa, sentiment, influencia 2. Audit de la empresa – análisis orgánico 3. Monitorización de keywords relacionadas con la empresa, el negocio, la competencia 4. Plan de ORM - -Identificación previa del qué, quién, cuándo, cómo -Presencia online – quién, cómo, cuándo 5. Gestión de crisis
  3. 3. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 3 1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa, sentiment, influencia Reputación Online y Reputación Corporativa: Identidad que se percibe en la red de un individuo particular o de una empresa. La reputación la configura el total de acciones propias y externas que tienen lugar sobre esa persona o empresa. Sentiment: La actitud del usuario respecto algo, ya sea una empresa, una persona, un evento… Positiva, negativa o neutra. Atención a los parámetros que debemos definir. Influencia: La relación entre la propia generación de contenidos o la compartición de contenidos ajenos y la repercusión que se obtiene en el entorno digital. Se mide de distintas formas según la red social en la que se posicione (RT, Likes, comparticiones, visitas blog, alcance)
  4. 4. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 4 Seamos empresa o persona hay que planificar muy bien nuestros objetivos digitales y cuidar cualquier acción que vayamos a hacer en el entorno online 1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa, sentiment, influencia http://www.merca20.com/ser-o-no-ser-digital-esa-es-la-cuestion/
  5. 5. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 5 http://sentiment.vivekn.com/ 1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa, sentiment, influencia http://www.sentiment140.com/ http://www.socialmention.com/
  6. 6. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 6 1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa, sentiment, influencia
  7. 7. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 7 1. Definición de Reputación Online, reputación corporativa, sentiment, influencia
  8. 8. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 8 ESCUCHAR La Escucha Activa es una Actitud. Es mucho más que “lo que dicen de ti” Escúchalo todo y a todos, no sólo lo que te interesa Qué dicen las palabras y qué quieren decir Quién es quién en la conversación PARTICIPAR y ACTUAR Tomar parte de esa escucha Generar conversación Establecer canales adecuados Generar comunidad Determinar portavocía y protocolo de actuación Fidelizar a la audiencia Timings de respuesta y tonos Definir mensajes tipo según el caso http://www.socialancer.co m/claves-entender-la- escucha-activa/ 4. Plan de ORM - -Identificación previa del qué, quién, cuando, cómo -Presencia online – quién, cómo, cuando
  9. 9. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 9 2. Audit de la empresa – análisis orgánico Para realizar el audit hay que hacer una búsqueda exhaustiva a nivel orgánico (sin cookies de navegador) en todos los canales digitales: Google, redes sociales, blogs… Plasmar los resultados en el informe con fecha, cantidad y posición. Establecer qué herramientas de alertas vamos a precisar En caso de empresa, analizar las palabras clave relacionadas y la competencia En caso de usuario particular, comprobar las fuentes de menciones y las fechas en las que se ha realizado ¿Cómo lo vamos a hacer?
  10. 10. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 10 3. Monitorización de keywords relacionadas con la empresa, el negocio, la competencia Monitorización por herramientas de pago o gratuitas: Google Alerts, Mention*, Google trends. Monitorización por alertas en los diferentes canales a las acciones de los usuarios: ejemplo Instagram.
  11. 11. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 11 5. Gestión de crisis Hay que establecer lo siguiente antes de que llegue a producirse una crisis: • Qué se va a responder y qué persona va a responder • Dejar por escrito un listado de todos los contactos posibles que puedan tomar parte en el proceso de respuesta. • Canales para responder (además de Facebook, email o teléfono, por ejemplo)
  12. 12. 12 - Reconócelo - Discúlpate. - Sé asertivo, NO negativo. - Evalúa. - Actúa. - Asume la responsabilidad ( si la tenemos) - Baja del pedestal y dale la mano - No seas anónimo, da la cara, usa a tus contactos y empleados, y resuelve el problema. 5. Gestión de crisis Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu
  13. 13. Posgrado en Social Media & Content Management © inesdi 2016 - © Eva Romeu 13 5. Gestión de crisis
  14. 14. 14 @evaromeu https://es.linkedin.com/in/evaromeu https://www.facebook.com/EvitaRomeu eva@barbershopbcn.com @evitabcn © inesdi 2016 - © Eva Romeu
  15. 15. Rambla de catalunya, nº 33 – 08007 Barcelona Velázquez, 57 – 28001 Madrid Nicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia 902 501 603 info@inesdi.com www.inesdi.com @InstitutoInesdi

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