2012 03 Infinity Entrevista 1

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Durante a Jornada Infinity Excelência Operacional, realizada em São Paulo no período de 13 a 15 de março de 2012, entrevistamos Evandro G. Lorentz, Presidente do SBQEG e moderador do Knowledge Leaders Panel. Confira na íntegra essa entrevista.

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2012 03 Infinity Entrevista 1

  1. 1. Sociedade Brasileira da Qualidade e Excelência na Gestão Compartilhando conhecimento e reforçando o networking ENTREVISTA: Evandro G. LorentzDurante a Jornada Infinity Excelência Operacional, realizada em São Paulo noperíodo de 13 a 15 de março de 2012, entrevistamos Evandro G. Lorentz,Presidente do SBQEG e moderador do Knowledge Leaders Panel. Confira naíntegra essa entrevista.Infinity: O tema do painel Knowledge Leaders foi “onde estamos, o que estamosfazendo e para onde vamos?”. Qual a sua opinião sobre o tema?Evandro: Em primeiro lugar, gostaria de parabenizar toda a Equipe Infinity peloevento. Tenho observado intensa participação nas atividades, o que demonstrao acerto no formato do evento e a atualidade da excelência operacional. Sobresua pergunta, observo com satisfação que pessoas e organizaçõescompreendem suas necessidades e, a cada dia, têm adotado iniciativas deexcelência operacional visando seu aprimoramento, tornando-se assim mais
  2. 2. Sociedade Brasileira da Qualidade e Excelência na Gestão Compartilhando conhecimento e reforçando o networkingcompetitivas e mais sustentáveis. Só me preocupa um pouco o “para ondevamos”.Infinity: Qual o motivo de sua preocupação?Evandro: Algumas pessoas, seja por desconhecimento ou visando proteger seu“nicho de conhecimento”, adotam uma iniciativa de excelência de formaestanque, sem contato com outras, quase que competindo entre si. Isso só geradesgaste. É importante que todas as iniciativas façam parte efetiva da gestão,atuando de forma complementar para o benefício da organização.Infinity: Por que isso acontece?Evandro: De uma forma geral, por desconhecimento da liderança sobre oassunto. Um diretor ou gerente da organização ouve falar que uma iniciativatrouxe resultados em outro lugar e a implanta com o objetivo de tornar-se o “paida iniciativa”. Outro faz a mesma coisa com outra iniciativa e está instalada acompetição. É importante que o CEO, ou alguém por ele designado, tenhaconhecimento do assunto e, como já comentamos, faça as iniciativastrabalharem de forma sinérgica. Evidentemente, é muito difícil que umprofissional domine todo o conhecimento de todas as iniciativas. Podem sernecessários especialistas nesta ou naquela iniciativa, mas a liderança não podedeixar que eles trabalhem isoladamente, “atropelando-se” mutuamente.Precisamos reforçar o conceito de que todos devem trabalhar juntos e, paratanto, precisam ter conhecimento das demais iniciativas.Infinity: Como fazer isso?Evandro: Buscando o conhecimento existente em outras iniciativas e,principalmente, interessando-se pelos benefícios que todas trazem àsorganizações. Para consolidar isso, já estamos estruturando uma pós-graduaçãolato sensu em gestão pela excelência. Nela serão apresentados os conceitos ecomo eles interagem em benefício da organização. O curso está sendo
  3. 3. Sociedade Brasileira da Qualidade e Excelência na Gestão Compartilhando conhecimento e reforçando o networkingestruturado em sete vetores: (1) Liderança, (2) Estratégia, (3) Gestão, (4)Ferramentas para a gestão, (5) Clientes, (6) Fornecedores e (7) Pessoas.Infinity: Observa-se que os vetores desenvolvem as partes interessadas. Ondese situaria a sociedade?Evandro: No vetor Liderança. Nele estudaremos também a sustentabilidade e aeco-eficiência.Infinity: O que é excelência?Evandro: Em minha opinião, a melhor forma de compreender o que éexcelência é conhecer os 11 fundamentos da excelência tão bem delineadospela Fundação Nacional da Qualidade, que são: (1) Pensamento Sistêmico, (2)Aprendizado Organizacional, (3) Cultura de Inovação, (4) Liderança eConstância de Propósitos, (5) Orientação por Processos e Informações, (6)Visão de Futuro, (7) Geração de Valor, (8) Valorização das Pessoas, (9)
  4. 4. Sociedade Brasileira da Qualidade e Excelência na Gestão Compartilhando conhecimento e reforçando o networkingConhecimento sobre o Cliente e o Mercado, (10) Desenvolvimento de Parceriase (11) Responsabilidade Social. Gostaria de salientar que muitos pensam que odesenvolvimento dos fundamentos e a implantação do modelo de excelência degestão da Fundação devem ser realizados apenas nas organizações quedesejam concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade. Isso não é verdade. Todasas organizações que buscam a excelência devem estar voltadas para aexcelência, “inserindo em seu DNA” esses fundamentos e utilizando um modelode gestão que a permita atingir a excelência. Isso é quase imperioso no cenáriocompetitivo e globalizado que vivemos. Concorrer ao prêmio representa, no bomsentido e em minha opinião, apenas mais uma decisão estratégica.Infinity: A Fundação é da Qualidade e o Prêmio também. Qual a relação entrequalidade e excelência?Evandro: Para explicar melhor isso, precisamos de uma rápida “visita” à históriada qualidade, onde se começou com o controle da qualidade do produto edepois do processo. Em seguida, observou-se que com planejamento seria maisfácil obter um bom produto e garantir ao cliente que bons produtos seriamentregues. Além disso, tudo deveria ser continuamente melhorado, como formade manter viva a organização e o cliente satisfeito. Esses quatro conceitos,planejamento, controle, garantia e melhoria, consolidaram-se na gestão daqualidade e foram estendidos também a serviços. Com o decorrer dos anos,aumentaram compreensivelmente as exigências de outras partes nãodiretamente interessadas em adquirir o produto ou serviço da organização. Aorganização teve então que abandonar sua visão voltada apenas para o clientee a consequente qualidade voltada apenas ao produto e ao serviço, o que nãodeixava de ser uma visão fragmentada, cartesiana, e ver o mundo como umtodo. A qualidade passou então a abranger todos os públicos e, tornou-e, emminha opinião, um processo holístico que objetiva o bem das pessoas. Assim, oconceito qualidade, em sua acepção mais ampla, tornou-se sinônimo deexcelência na gestão. É por isso que temos também uma Academia Brasileira daQualidade e não uma de Excelência na Gestão.
  5. 5. Sociedade Brasileira da Qualidade e Excelência na Gestão Compartilhando conhecimento e reforçando o networkingInfinity: O que é a Academia e quais são seus objetivos?Evandro: A ABQ é uma organização não-governamental que tem comomembros pessoas experientes e reconhecidas por sua trajetória de vida eoriundas das mais diferentes organizações. Sua missão é contribuir para odesenvolvimento e difusão da excelência da gestão e do conhecimento teórico eprático da gestão e da engenharia da qualidade, acompanhando sua aplicaçãopara trazer benefícios para todas as pessoas e organizações. Não hácandidatura à Academia. As pessoas são indicadas pelos Acadêmicos e, paraserem eleitos, devem receber voto favorável de pelo menos dois terços dosmembros.Infinity: Você está estruturando a Sociedade Brasileira da Qualidade eExcelência na Gestão, a SBQEG. Quais são os objetivos desta Sociedade?Evandro: A SBQEG foi criada para ser uma instituição aberta, voltada àdisseminação do conhecimento de forma gratuita e ao fortalecimento donetworking entres seus membros. Ela tem um cunho eminentemente social e
  6. 6. Sociedade Brasileira da Qualidade e Excelência na Gestão Compartilhando conhecimento e reforçando o networkingnão angariará fundos com a venda de consultorias, cursos e livros, até mesmopara não “concorrer” com seus associados. Uma observação importante é queem seu nome constam as palavras Qualidade e Excelência na Gestão paradeixar claro ao grande público a proximidade existente entre esses conceitos.Optamos assim por um nome mais longo, mas muito mais didático.-----Esta entrevista está também disponível em: http://www.infinityce.com.br/excelencia/entrevistas-e-depoimentos.php.Evandro G. Lorentz: profile: http://br.linkedin.com/in/elorentz; contatos: evandro.lorentz@uol.com.br.----- SOCIEDADE BRASILEIRA DA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NA GESTÃO SBQEGÉtica? Liderança? Gestão? Rumo a Excelência? Gestão da Qualidade,Ambiental, SSO, de Riscos, de Informação? Competitividade? Sustentabilidade?Sucesso Sustentado? Gestão Integrada? Excelência Operacional? MelhoriaContínua? Lean Six Sigma? Gestão de Projetos? BPM? Auditorias? QualityBasics? Progressão na Carreira? Oportunidades de Trabalho? Compartilharconhecimentos? Networking? Treinamentos? MBAs? Certificações da ASQ emportuguês?Convidamos você para se associar à SBQEG, atualmente um Linkedin groupcom mais de 7.000 membros, voltado à disseminação gratuita do conhecimentoe ao fortalecimento do networking.Conheça o grupo: http://www.linkedin.com/groups?about=&gid=3245807.Para tornar-se membro, siga o link: http://www.linkedin.com/groupRegistration?gid=3245807&c srfToken=ajax%3A0958789494880551728.Participe de sua organização.

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