1.
Jak vybudovat aktivní
komunitu na firemním
Facebooku?
EVA ILLESOVA, MA
KONFERENCE EFEKTIVNÍ WEB
2. 11. 2011

2.
PROČ VŮBEC CHTÍT AKTIVNÍ
KOMUNITU NA FACEBOOKU?
News feed
Zpětná vazba
Tvorba obsahu
Spolupráce na projektech
Sdílení znalostí
Vzájemné učení

3.
CO FIREMNÍ FB STRÁNKA PŘINÁŠÍ
FANOUŠKŮM?
Informace
Sympatie
Možnost se vyjádřit
Rychlost
Součást projektu, pocit vtažení
Důvěrnější a zábavné informace
Promo akce, soutěže

4.
Jak
na
to
MAINTAINING ?

5.
Otázky, odpovědi, help linka, interakce,
přátelský tón, ochota pomoci

6.
TYPY UŽIVATELŮ
Pozorovatel
Distributor
Tvůrce obsahu
Hodnotitel
Šťoural
Spammer
...

7.
JAK REAGOVAT NA KRITIKU?

8.
DOPORUČENÍ
Součást strategie
Trénování odpovědí
Pozitivně a zdvořile
Diplomaticky a s citem
Oslovování
Včasné reakce (nepřesné odpovědi fanoušků)
Kontakt na zodpovědnou osobu

9.
DĚKUJI ZA POZORNOST!
Eva
Illésová,
MA
www.illesova.cz
eva@illesova.cz
Twitter:
@socialnisite
facebook.com/socialnisite