Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tipos de servicios en la red y comercio electrónico

2,743 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Tipos de servicios en la red y comercio electrónico

  1. 1. Tipos de Servicios en la Red y Comercio ElectrónicoTipos de servicios en la red• Servicios individuales / colectivosLos primeros se refieren a aquellos sv. que se prestan en forma individual (una solapersona o “cosa”), mientras que los segundos describen sv. que son prestados enforma grupal (varias personas o entidades) Ej.: clases particulares vs. clases en un aula de una escuela; sv. De un personal trainervs.sesiones conjuntas de gimnasia aeróbica.• Servicios estandarizados / personalizadosLos sv. estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (seutilizan los mismos pasos y procedimientos), permitiendo poca o ninguna variación enlas especificaciones del servicio / procesos. En general, los sv. estandarizadosconstituyen una oferta minuciosamente focalizada cliente, siendo, por lo tanto,mucho más flexibles que los estandarizados.Ej.: los sv. de generación y distribución de gas, los sv. de acceso a internet, losrestaurantes Mc. Donald’s o los transportes en tren son ej. de sv. estandarizados,mientras que la atención médica, una cena en un restaurante de alto nivel o un viajeen taxi son servicios “a medida” o personalizados.• Servicios de mano de obra intensiva / de capital intensivoSe refieren a la proporción en la utilización de mano de obra respecto a la necesidadde capital. Ej.: sv. de recoleción de residuos, hipermercados, seguros, educación y en general lossv. profesionales, son de mano de obra intensiva. Sv. de emisión de programastelevisivos, sv. de seguridad con circuito cerrado, cajeros automáticos, generación ydistribución de energía pueden considerarse de capital intensivo.• Servicios que se prestan “in situ” / con base en instalacionesLos primeros son aquellos en donde los prestadores “acuden” al lugar donde está elconsumidor o que se prestan en donde el cliente desea y los segundos se refieren atipos de servicios que se prestan en las instalaciones del proveedor. Ej.; los colocadores de alfombras, los electricistas, los médicos a domicilio o lossv. De jardinería son sv. que se prestan in situ, mientras que los teatros, los restaurantes,los taxis, la atención médica en una clínica y los comercios en general representan sv.con base en instalaciones. Eva Andrea Arcos Garcés
  2. 2. Tipos de Servicios en la Red y Comercio ElectrónicoComercio Electrónico. "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America) "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre) "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios." Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario Ventajas: Encontrar un producto a menor costo. Realizar mejor negociación con el vendedor. Comodidad en la adquisición del bien o producto. Desventajas: Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas Ventajas: Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos. Costos de los distribuidores. Elimina las perdidas por mercancía robada. Elimina días muertos por causas de huelga. Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto. Desventajas: Menor comunicación entre vendedor y consumidor. Hackers Crackers Eva Andrea Arcos Garcés

×