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Mejora en la Empresa con Inteligencia Emocional - Key 7

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Mejora en la Empresa con Inteligencia Emocional - Key 7

  1. 1. Inteligencia www.e-universitas.esEmocional en la Empresa © 2012 Copyright E-Universitas Free Powerpoint Templates
  2. 2. NotaEsta es una presentación resumida basada en el curso completo de estetema.El curso completo se realiza con la metodología exclusiva E-Aula Asesoría ©que combina formación y asesoramiento a la vez, aún 15 días luego definalizada la formación.Se incluyen videos, artículos, foros.. en un ambiente muy dinámico y amenode aprendizaje.El participante tiene un Coach Personal de Formación que apoya y dinamizael aprendizaje y expertos para solucionar todas las preguntas teóricas y deaplicación práctica a la realidad de cada uno. Si le interesa este u otro curso completo ¡no dude en comunicarse con nosotros! info@e-universitas.es Free Powerpoint Templates
  3. 3. Free Powerpoint Templates
  4. 4. El tramo final de José- Has visto que cambiado está José – le comentaba una compañera a Mabel- Ahora es más abierto – continuo contestándose a sí misma - compartecosas personales con sus compañeros. La vez pasada me ayudó mucho conun trabajo que no podía resolver. Lo veo más integrado, se da cuenta de lascosas que pasan en la empresa, no sé… ¡qué cambio!Mabel, sonrió para sus adentros, sabía que en parte era la “culpable”. Claro,nada más que en una pequeña parte, ella sólo le había hecho un comentariosobre la Inteligencia Emocional, la decisión y el esfuerzo para cambiar erande José.- Que chico más inteligente y agradable – pensó. Free Powerpoint Templates
  5. 5. Lo que aprendió José sobre las Habilidades SocialesLas HABILIDADES SOCIALES son las competencias que permitentransmitir un estado de ánimo positivo y “contagiar” a los demás.Estas habilidades se componen de las siguientes competencias: Influencia. Comunicación. Gestión de conflictos. Free Powerpoint Templates
  6. 6. La InfluenciaSi bien podemos tener habilidades naturales o circunstanciales quefavorezcan nuestro poder de influencia, ésta se lograprincipalmente utilizando herramientas eficaces.Quien desarrolla esta competencia: Es persuasivo Sabe argumentar y hacer presentaciones eficaces Sabe recabar el consenso y el apoyo de los demás Free Powerpoint Templates
  7. 7. EstrategiasLas estrategias más utilizadas por quienes manejan bienlas habilidades de influencia son: • Control de su imagen • Apelan a la razón y a los hechos • Razonamientos y acciones contundentes • Establecen alianzas “entre bastidores” • Énfasis en lo relevante Free Powerpoint Templates
  8. 8. Lo primero: el RapportLa influencia se nutre de la empatía. Las personas empáticas son máspersuasivas porque se comunican basadas en las emociones de losdemás y no sólo en las propias.Por ello, para persuadir es indispensable crear un vínculo común con elotro, un “rapport” en el que ambos se sientan identificados con algo encomún.- “Lo primero que hago cuando visito a un cliente es intentar que hable élprimero hasta encontrar un punto en común, cualquiera sea.” - Contaba unvendedor estrella. Free Powerpoint Templates
  9. 9. Conexión emocionalEl rapport es el primer paso para realizar una conexión emocional. Sinconexión emocional la capacidad de persuasión es mínima.De poco valen presentaciones detalladas o argumentos lógicos si antes nose ha logrado esta conexión indispensable.No es de extrañar la desilusión de muchos que con un argumentarioexcelente, no consiguen persuadir. Simplemente ¡No han conectado emocionalmente! Free Powerpoint Templates
  10. 10. El “ego” no funcionaLa supuesta habilidad de persuasión basada sólo en interesesegoístas se revela, tarde o temprano, en una fachada falsa,logrando justamente el efecto contrario: la gente deja de confiar enesa persona y por lo tanto su capacidad de persuasión desaparece.Un estudio realizado en más de trescientas empresas demuestraque:“… en ningún caso las personas que destacan por su poder deinfluencia y persuasión persiguen exclusivamente su propio estatus,prestigio o ganancias a expensas de los demás o de laorganización.” Free Powerpoint Templates
  11. 11. La ComunicaciónEsta competencia se logra escuchando abiertamente y enviandomensajes claros.Quien desarrolla esta competencia: Capta las señales emocionales y sintoniza con ellas Aborda abiertamente las cuestiones difíciles Comparte la información de que dispone Alientan la comunicación sincera Free Powerpoint Templates
  12. 12. La neutralidadAl comunicarnos podemos tener distintos estados de ánimo. Sinembargo lo ideal es tener un estado de ánimo neutro.Con la neutralidad se logra tener “a cero” las emociones y de estaforma estaremos preparados y flexibles ante cualquier situación.La neutralidad se manifiesta en la calma, serenidad y pacienciade quien la pone en práctica.La competencia de Autocontrol es la clave para ello. Free Powerpoint Templates
  13. 13. La cualidad de los líderesLa comunicación es la clave de las habilidadessociales.Los líderes de las organizaciones son siempregrandes comunicadores.Los lideres mantienen abiertos canales decomunicación diversos, formales e informales.Esta actitud de diálogo logra sacar lo mejor desus empleados y crea un clima de trabajomotivador y productivo. Free Powerpoint Templates
  14. 14. El manejo de conflictosEsta competencia desarrolla habilidades de negociación yresolución inteligente de los desacuerdos.Quien desarrolla esta competencia: Manejan las situaciones y a las personas difíciles Reconocen y se anticipan a los conflictos sacándolos a luz y eliminando la tensión. Alientan el debate y la discusión abierta Llegan a soluciones en las que todos ganan Free Powerpoint Templates
  15. 15. ¿Evitar o gestionar?No es posible evitar los conflictos en una organización. Es más, no es sanointentarlo porque se termina tapándolos, pero no resolviéndolos. Estosconflictos ocultos van minando la motivación y la productividad y finalmenteestallan de alguna manera.Lo mejor es sacarlos a la luz, enfrentarlos y solucionarlos, pero conInteligencia Emocional. Es decir en el momento y la forma oportunos. Por lo tanto los conflictos no se deben ver como algo negativo, sino que hay que saber utilizarlos en beneficio de todos. Free Powerpoint Templates
  16. 16. El conflicto positivoEsta actitud de ver la cara positiva de un conflicto está basada en que unconflicto bien gestionado: – Clarifica ideas que podrían estar confusas. – Permite conocerse mejor entre los implicados. – Mejora la comunicación futura, ya que se rompe la barrera inicial de incomunicación. – Es una buena oportunidad para destrabar situaciones latentes negativas. – Es un ejercicio de humildad (¡qué siempre viene muy bien!). – Permite que nazcan soluciones creativas. Free Powerpoint Templates
  17. 17. 4 actitudesFrente a un conflicto podemos tomar, básicamente 4 tipos de actitudes • Ganar – Perder: yo gano a costa de que los demás pierdan. • Perder – Ganar: los demás ganan a costa de que yo pierda. • Perder – Perder: todos perdemos. • Ganar – Ganar: todas las partes ganan algo. La solución perdurable de un conflicto necesita de una actitud GANAR - GANAR Free Powerpoint Templates
  18. 18. Técnicas para Ganar - Ganar• Descubra cuál es la historia del conflicto. Despeje confusiones y encuentre lo que realmente está mal.• No tome posiciones rígidas, diríjase al problema, a las necesidades y a las preocupaciones subyacentes.• Deje de lado el orgullo, (lo importante no es que usted gane) céntrese en el problema.• Vaya a los hechos, evite personalización.• Respete las opiniones ajenas. Pero hay más técnicas… Free Powerpoint Templates
  19. 19. CreatividadFrente a un conflicto:• Aliente la búsqueda de soluciones creativas.• Aliente a las partes para que busquen un abanico de soluciones más amplio de lo que han pensado hasta el momento.• Saque toda la creatividad de las partes antes de hacer cualquier evaluación.• No ignore las soluciones temporales que responden a una parte del problema. Ésta es una buena manera de avanzar mientras las problemáticas más complejas puedan resolverse. Free Powerpoint Templates
  20. 20. Empatía y emociones• Evite representaciones simplistas de los buenos y de los malos.• Las tendencias a poner etiquetas, estereotipar o prejuzgar, deben ser controladas.• Presentar cómo siente cada parte puede ser muy útil. Cada parte necesita ser escuchada.• Trate las emociones como síntomas, no como el problema de fondo. Ellas son guías hacia dónde están los verdaderos problemas.• La cólera es la respuesta de la persona hacia el cambio. Pregúntese qué quieren cambiar y cómo necesitan que se produzca el cambio. Free Powerpoint Templates
  21. 21. Voluntad de resolver• Desafíe los posicionamientos estancados de aquellos que no están deseosos de encontrar una solución o de involucrarse en procesos de resolución.• Incluya cualquier oportunidad que exista para poder arreglar el problema.• Las problemáticas que lo enfaden personalmente le están indicando algo sobre usted mismo. En esos momentos, sea particularmente cuidadoso para asegurar su objetividad. Free Powerpoint Templates
  22. 22. Las preguntas y respuestas de JoséComo cuando estudió la competencia de empatía, José se puso aanalizar que grado de tenía en cada una de las competencias de laHabilidades Sociales.Para ello ideó una sencilla tabla.Te proponemos que sigas los pasos de José y que rellenes tupropia tabla. Free Powerpoint Templates
  23. 23. ¡Ahora tus preguntas y respuestas!Para encontrar respuestas busca situaciones reales que hayas tenido en tutrabajo o vida personal. Habilidad Puntuación ¿Por qué? (1 a 5)Controlo mi imagenMe baso en hechosConecto emocionalmenteEnfrento las situaciones difícilesMantengo la calma, serenidad y pacienciaSoy abierto y flexible al diálogoMi posición es ganar - ganar Free Powerpoint Templates
  24. 24. El último paso¡Enhorabuena!Has dado tu último paso en cuanto a los conocimientos deInteligencia Emocional que te permitirán mejorar en tu trabajo.Sin embargo te queda el último esfuerzo: TU PLAN PERSONAL DE MEJORA ¡Adelante! PERO… ¿QUÉ PASÓ CON JOSÉ?… Free Powerpoint Templates
  25. 25. ¿El final de la historia?José estaba muy contento. Había ganado en seguridad, se llevabamejor con sus compañeros (¡ahora disfrutaba y estaba menostenso!). Hasta sentía que su vida personal estaba cambiando parabien.Quedan muchas preguntas, pero te dejamos el final abierto.Igual que para ti, por supuesto, elige tu propio camino en esto de laInteligencia Emocional, este es sólo el comienzo. www.e-universitas.es info@e-universitas.es Free Powerpoint Templates

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