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猜你喜歡:虛實並進,贏在全通路

講者:精誠資訊 消費市場事業體 資深處長 陳國彰

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猜你喜歡:虛實並進,贏在全通路

  1. 1. 猜你喜歡:虛實並進,贏在全通路 陳國彰 (Jerry) 精誠資訊 消費市場事業體 資深處長 jerrychen@systex.com October 14th, 2015
  2. 2. •  電子商務市場趨勢 •  虛實並進整合服務 •  品牌電商解決方案 •  整合數據精準推薦 2 Agenda
  3. 3. 3 為何要經營電子商務服務 0   2000   4000   6000   8000   10000   12000   2011   2012   2013   2014   2015   網路購物每年以二位數成長 預估破兆元 資料來源:資策會MIC調查
  4. 4. 4 新一代電子商務服務態勢分析 服務提供 營運管理 消費者 延伸性市場 商務平台 成本降低 企業競合夥伴 先進技術應用 維持客戶滿意,降低營運管理成本 聯盟其它同異業合作夥伴,提昇客戶滿意度 運用科技/商業模式,創造產品更高附加價值
  5. 5. 5 這是甚麼?
  6. 6. 6 台灣主流的社群工具 ü  資料來源:資策會FIND •  平均每天使用手機超過二小時。 •  其中使用 LINE 與 Facebook 者一天共會 超過一小時,LINE 又比 Facebook 高 一些,達到 71.8 分鐘。
  7. 7. 7
  8. 8. 8 商品生態圈 整 合 銷 售 品牌電商 導流導客
  9. 9. 9 ~  猜你喜歡 ~   怎麼收集?   怎麼猜?憑甚麼?  
  10. 10. 10 O2O 虛實商務服務情境 出口 入口 線上商家 (Online) 金流 物流 資訊流 品牌電商 雲端平台 多螢一雲 線下商家 (Offline) 消費者進入 實體商店前 LBS機制 數位看板 鄰近商店 優惠票劵 消費者進入 虛擬商店前 線上優惠 社群分析 網路商店 特色搜尋 消費者進入 實體商店內 線下支付 動線分析 影像辨識 感知互動 消費紀錄 訊息推播 意見分析 消費者離開 實體商店後 消費者進入 虛擬商店內 線上支付 存取分析 會員推薦 消費者離開 虛擬商店後 消費紀錄 訊息推播 電子發票 商品 決定 行銷 策略 客戶 服務 販售 交易
  11. 11. 11 Omni-Channel 全通路時代來臨 ü  虛實整合下,新的顧客價值創 造方式,包含多重通路經營。 ü  客戶需求產生、資訊蒐集、商 品評估與購買,在多種通路中 交錯、激盪或反覆。 ü  管理所有與客戶互動的接觸點, 維持一致的滿意體驗。
  12. 12. 12 全通路 O2O 雲端品牌商城 網路購物 行動購物 門市虛擬型錄購物 物流行動店售系統 行動店售系統 O2O 雲端 電子商務 購物平台 店售平台
  13. 13. 13 品牌電商解決方案 紅利 行銷 折扣券 點數 組促 儲值 優惠價 O2O商務 服務平台 多螢 一雲 RWD 購物不中斷 行動 無縫接軌 大數據 分析 個人化推薦 足跡 會員 消費周期導購 SEO SMO 網頁優化 分享經濟 口碑行銷 社群登入 APP 會員 行動支付 LBS導購 商圈定位 行動社群 Beacon API 整合 開放 API ERP 網購通路 倉儲 物流 電子票券 票劵 交易 商品禮券 消費兌換 企業福利券
  14. 14. 14 虛實並進整合服務 善用門市服務 掌握商機、推 廣線上促銷活 動,實現虛實 整合經營效益 依據使用者行 為,提供行經 區域內被紀錄、 感興趣產品資 訊/活動,掌握 並隨地提供必 要服務 以門市為核心, 提供商圈優惠, 建立商圈聯盟, 加深消費者使 用黏著度 以行動裝置取 代錢包,並結 合行動儲值卡、 mpos行動刷卡,, 逐步改變消費 者使用習慣 iBeacon +LBS APP 行動會員卡 整合商圈社 群的APP iBeacon +CRM 定位 導覽 行動 會員 商圈 優惠 定位 行銷 O2M 行動導購 依照使用者與 門市/區域/產 品的遠近,提 供對應訊息, 提供消費者使 用價值 區域性 便利性 吸引力 個人化 整合力
  15. 15. 15 智慧商場服務規劃 O2O商務 服務平台 個人化電子型錄促銷 室內定位帶動個人化推薦 服務,推升消費業績 大數據分析消費者行為圖譜 行動訂位服務 深化客戶服務 O2O線上到線下 電子折價券行銷 停車場 自動車道感應管理 停車時數 電子優惠券整合行銷 AR擴增實境情境行銷 線上到線下虛實整合 周邊商圈區域整合 大數據 分析 完善360度客戶圖譜 一對一個人化精準行銷 行動支付、行動POS 讓客戶支付更方便 紅利點數、行動儲值卡 深度經營客戶 個人化推薦訊息 e- Coupon 防丟失導航 行動語音導覽 打破語言隔閡 個人化電話行銷與推廣 個人化帳單
  16. 16. 16 智慧商場服務 ─ 展示情境 分析消費者行為,發送個人化電子型錄 收集網站瀏覽足跡 Beacon定位確認王先生 進入商場了,發送王先生 常去餐廳的電子優惠券 大數據分析消費者行為圖譜 先用手機預定喜歡的 座位,避免現場等候 到專櫃購買了型錄上的商品, 累積卡友點數及消費金額 收到專屬型錄後,翻開第一頁 就看到有一個喜歡的商品上市 了 連續登入購物網五天 獲得免費停車券1Hr 使用Beacon定位技術收 集顧客足跡 停車場 手機通知排隊號碼已快到了, 前往餐廳靠窗的座位用餐,過了 悠閒地一下午 車道口定位感應,判斷車主 今日消費金額及停車優惠券, 自動折抵停車時數 O2O商務 服務平台 大數據 分析 王先生是個美食家 依顧客喜好發送優惠券 用累積的卡友點數 在購物網兌換禮品 周邊商圈區域整合 電子優惠券整合行銷
  17. 17. 一客一市場實現個人化精準推薦。 提升客戶美好使用體驗, 提高客戶依賴度與信任感, 以消費者為核心,建立品牌價值。 17 建構全通路電商平台,展現數據價值 全方位數據電商平台 使用者行為分析 個人精準推薦 Etu Recommender (精準推薦) Etu Insight (客戶洞察) 使用者行為資料回饋 動態產生行為 分析/推薦清單 結果 整合線上與線下 資料,以即時/ 批次的方式導入 會員消費紀錄 網站使用行為資 料 行動使用行為資 料 會員基本及偏好 資料 集團跨系統資料 社群媒體  新聞資訊   討論版  部落格 u 導入會員消費 紀錄及Web/APP消 費者行為資料 v基於消費者相似 度與商品關聯性, 進行動態即時個人 化精準推薦 w導入會員資料及 外部資料,逐步建 構消費者圖譜 x整合全通路資料, 以消費者為核心發 揮多元通路營銷綜 效 y發掘高貢獻度客 戶,跨銷推薦商品, 提供會員專屬服務, 增加黏著度 Etu Curator (輿情分析)
  18. 18. 18 ~  猜你喜歡 ~   ~  猜你的喜歡 ~   怎麼猜?猜什麼?
  19. 19. 19 全通路消費者行為數據電商整合應用 依照客戶屬性、偏好 進行精準推薦 消費者洞察 精準推薦 行銷人員進行客戶洞察 O2O商務服務 平台 品牌 App Beacon 虛實整 合服務 品牌 官網 客戶洞察 精準推薦 社群媒體 分析 行銷、客服 持續關注 輿情掌握趨勢 AR 擴增實 境服務 客戶體驗 客戶偏好、消費記錄 線上/線下 客戶行為軌跡
  20. 20. 20 Etu Curator 社群媒體分析
  21. 21. 21 Etu Curator 社群媒體分析 社群媒體興起 社群媒體行銷 社群媒體分析
  22. 22. 22 Etu Insight 消費者行為洞察平台 跨裝置、全通路的 客戶資料串接和運用
  23. 23. 23 依據不同業務需求,產生對應的分析洞察 過去3個月重複 造訪5次以上 場景#1 誰是我的忠 實粉絲 每月登入未 購買的名單 場景#2 哪些人只看 不買? 品牌偏好度 各商品分類最 受歡迎品牌 場景#3 誰愛Sony 誰愛 Panasonic 瀏覽行為分析 場景#4 最近3個月積 極研究穩健 型基金? 商品和廣告 點擊分析 場景#5 過去半年關 注北歐旅遊? Etu Insight 消費者行為洞察平台
  24. 24. 24 Etu Recommender 個人化精準推薦 更佳的購物體驗,更高的數據報酬 收集使用者的網路行為,基於瀏覽、交易、使用 者的相似度,及商品之間的關聯性,推薦消費者 感興趣的商品、內容、或廣告。
  25. 25. 25 什麼是個人化推薦?猜你喜歡! •  個人化推薦是根據用戶的興趣偏好和使用行為 ,向用戶推薦用戶感興趣的內容和商品資訊, 引發用戶共鳴,進而採取行動。 •  透過推薦可以輔助提昇網站 流量優化、用戶 黏著、跨站導購。 您可能有興趣的文章 別人也買過的商品 搜尋後都瀏覽哪些商品 熱門瀏覽的文章 您 FB 行為推薦文章 依您最近瀏覽的商品來推薦
  26. 26. 26 商品 關聯推薦 個人化 關聯推薦 搜尋關聯 與熱門排 行推薦 基於瀏覽,你可能會喜歡 User-based by View 購物車個人化推薦 User-based by Cart 結帳完成頁個人化推薦 User-based by Order 加權綜合個人化推薦 User-based by View/Cart/Order 購買過此商品的顧客還買了 Item-based by Order 瀏覽過本商品的顧客還瀏覽了 Item-based by View 購物車商品的推薦 Item-based by Cart 組合購買的商品 Item Co-occurrence 搜尋過此關鍵字的顧客還瀏覽了 Search/View Correlation 熱門分類瀏覽商品排行 Ranking by View 熱門分類購物車商品排行 Ranking by Cart 熱門分類銷售商品排行 Ranking by Order 最近瀏覽推薦 Last Item View 商品數不足時的遞補規則 Complementary rules of Item/User/ Cross Recommendation Query 不同演算法邏輯,運用於不同推薦情境
  27. 27. 27 提高瀏覽點擊率的推薦應用 基於瀏覽,你可能會喜歡 User-based by View 資料來源:瀏覽記錄 作用:根據瀏覽記錄計算個人瀏覽偏好,提高點擊率 最近瀏覽推薦 Last Item View 資料來源:瀏覽記錄 作用:即時跟蹤消費者偏好,提高點擊率 瀏覽過本商品的顧客還瀏覽了 Item-based by View 資料來源:瀏覽記錄 作用:降低使用者的跳出率,提高點擊率 搜尋過此關鍵字的顧客還瀏覽了 Search/View Correlation 資料來源:搜尋記錄 +瀏覽記錄 作用:計算搜尋關鍵字與瀏覽行為的關聯,提高搜 尋點擊率與轉化率 熱門分類瀏覽商品排行 Ranking by View 資料來源:瀏覽記錄 作用:定時自動統計分類瀏覽商品排行,提高商品 點擊率與轉化率
  28. 28. 28 提高商品轉化率及客單價的推薦應用 購買過此商品的顧客還買了 Item-based by Order 購物車商品的推薦 Item-based by Cart 資料來源:訂單記錄 作用:強化交叉銷售效果,激發顧客再次下單的欲望, 提高轉化率和客單價 資料來源:購物車記錄 作用:提高單次購物車金額與客單價,或搭配促銷 活動,提高客單價與轉化率 結帳完成頁個人化推薦 User-based by Order 資料來源:訂單記錄 作用:根據訂單記錄計算個人購物偏好,提高訂單 轉化率 購物車個人化推薦 User-based by Cart 資料來源:購物車記錄 作用:根據購物車記錄計算個人放入購物車偏好,提 高客單價 熱門分類購物車商品排行 Ranking by Cart 熱門分類銷售商品排行 Ranking by Order 資料來源:購物車記錄 作用:定時自動統計分類商品放入購物車排行,提 高商品購物車轉化率 資料來源:訂單記錄 作用:定時自動統計分類商品銷售排行,提高商品 訂單轉化率
  29. 29. 29 首頁 ─ 你可能會喜歡的商品推薦 於新商品下方增加一塊版位做為 「您可能會喜歡的商品」使用 Last Item View 推薦
  30. 30. 30 商品頁 ─ 其他人也會看…及指定分類熱門推薦 於商品詳情頁右方可置放的熱門推薦; 使用 Ranking by category 於商品詳情頁最下方可置放「其他人 也會看…」;使用 Item-based 推薦
  31. 31. 31 購物車 ─ 其他人也買了…推薦 加入購物車頁面,加入 User-based Also Buy/Order 推薦
  32. 32. 32 全通路消費者行為數據 電商整合應用 行動 Mobile 位置 Location 社群 Social 掌握全方位數位軌跡 大數據串連營運能量  打造全方位消費者中心應用平台 消費者行為 數據 內容 數位 行銷 虛實整合 O2O 電子 商務
  33. 33. 陳國彰 (Jerry) 精誠資訊 消費市場事業體 資深處長 jerrychen@systex.com 趕緊與您的業務窗口聯繫,找我們為您進行顧問規劃, 讓精誠資訊協助您落實執行企業品牌電商全通路化願景!
  34. 34. 35 [ 品牌 X  電商 X  大數 據]   全通路虛實整合   行動 APP 數據行銷 多螢一雲 RWD
  35. 35. 36 中華民國電子商務年鑑報導 n  中華民國電子商務年鑑報導:目前正值電子商務轉換到行動商務的關鍵時刻,全世界數位產 業將出現的四大趨勢,包括: 第一、電子商務發展趨勢 第二、行動電商崛起的趨勢 第三、虛實整合的趨勢 第四、巨量資料(Big Data)的趨勢
  36. 36. 37 品牌電商解決方案 紅利 行銷 折扣券 點數 組促 儲值 優惠價 票劵 交易 O2O商務 服務平台 多螢 一雲 RWD 購物不中斷 行動 無縫接軌 大數據 分析 個人化推薦 足跡 會員 消費周期導購 SEO SMO 網頁優化 分享經濟 口碑行銷 社群登入 APP 會員 行動支付 LBS導購 商圈定位 行動社群 Beacon API 整合 開放 API ERP 網購通路 倉儲 物流 商品禮券 電子票券 消費兌換 企業福利券

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