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ORACLE ENTERPRISE EXCELLENCE DAYS 2010
Sessione People Management - L’esperienza di APSS Trento
Firenze, 7 ottobre 2010
Ettore Turra
ettore.turra@apss.tn.it
2
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Argomenti
 CONTESTO
• L’AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI (APSS)
• IL CAPITALE UMANO DI APSS
• LE PERSONE AL CENTRO DEL SERVIZIO
 IL PROGETTO DI CAMBIAMENTO
• IL PROGRAMMA DI SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE
• OBIETTIVO STRATEGICO
• SEQUENZA DEI PROGETTI
• RISULTATI REALIZZATI
 SOLUZIONE ORACLE PEOPLESOFT HCM
• PERCHE’ UN SOFTWARE DI GESTIONE DEL CAPITALE UMANO
• FASI D’IMPLEMENTAZIONE
• CONTENUTI IMPLEMENTAZIONE ORACLE HCM
• FASCICOLO VIRTUALE
 CONCLUSIONI:
• BENEFICI REALIZZATI
• INSEGNAMENTI DI QUESTA ESPERIENZA
• GUARDANDO AL FUTURO
3
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
CONTESTO
4
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
APSS IN SINTESI
 L’ “Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari” (APSS), una delle maggiori aziende
sanitarie in Italia, gestisce le attività sanitarie pubbliche nella Provincia Autonoma di
Trento (520,000 residenti e oltre 30 milioni di presenze annue di turisti).
 L’azienda fornisce al proprio bacino di utenza i seguenti servizi:
• Promozione della salute
• Medicina preventiva
• Assistenza primaria ed ospedaliera
• Riabilitazione
• Assistenza psichiatrica
 Circa 8,000 dipendenti (4000+ nell’area clinico-sanitaria)
 760 medici di medicina generale e pediatri di libera scelta convenzionati
 2 ospedali principali (hub) e 5 ospedali di distretto (spokes) con più di 1,800 posti letto;
punti di erogazione ambulatoriale diffusi nel territorio con circa 2,600 agende di
prenotazione
 Accordi con strutture ospedaliere ed ambulatoriali private (37) e con 52 residenze
sanitarie assistenziali
 Bilancio di esercizio 2009: EUR 1.070 M; in equilibrio
5
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
IL CAPITALE UMANO DI APSS – Lavoratori dipendenti
 Nel triennio il personale dipendente è aumentato (+3,7%) - in particolare nell’area clinico-sanitaria
 Nella stesso periodo il volume di attività (bilancio di esercizio) è cresciuto del 10%; la produttività
complessiva del personale è quindi aumentata del 6% circa
Lavoratori presenti alla fine dell'anno (per profilo professionale)
 
2007 2008 2009
Variazione
09/07 (%)
Medici 937 984 997 +6,4
Infermieri 2460 2539 2575 +4,7
Operatori sociosanitari 712 756 774 +8,7
Personale amministrativo 925 986 987 +6,7
Altri profili 2561 2528 2543 -0,7
Totale 7595 7793 7876 +3,7
Produttività per addetto (FTE)
 
2007 2008 2009
Variazione
09/07 (%)
Unità Equivalenti 7139 7242 7412 +3,8
Volume di Attività (Eur. MIO) 973,00 1.011,00 1.070,00 +10,0
Volume di attività per FTE (K Eur) 136,29 139,60 144,36 +5,9
Composizione % per profilo professionale - FTE (2009)
13%
33%
10%
12%
32% Medici
Infermieri
Operatori sociosanitari
Personale amministrativo
Altri profili
6
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
LE PERSONE AL CENTRO DEL SERVIZIO
 Nelle aziende di servizio le persone sono il fattore competitivo più importante
 A maggior ragion nelle organizzazioni sanitarie, dove le competenze dei singoli
influiscono direttamente sullo stato di salute dei cittadini
 Nel corso degli anni molte le attività svolte per analizzare e migliorare la gestione delle
Risorse Umane di APSS
 Necessità forte di riconfigurare e riallineare le varie componenti della gestione:
processi, strutture, sistemi di gestione delle Risorse Umane
7
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
IL PROGETTO DI CAMBIAMENTO
8
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Il Programma di Sviluppo delle Risorse Umane
 Contesto:
• Un programma per fasi, organizzato come una sequenza di progetti
• La più vasta iniziativa di cambiamento organizzativo attualmente in
corso in APSS
• Al progetto partecipano i principali attori della gestione del personale:
– la Direzione del Personale, i Coordinatori di risorse (linea), i
Dipendenti stessi
 Tempi:
• Avvio del programma: 2007
• Durata: 36+ mesi
 Partner del programma:
• Consulenza processi HR: Exeo Consulting e SDG
• Soluzione Software: Oracle Peoplesoft HCM 9.0
• Servizi d’implementazione: Oracle Consulting Services
9
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Obiettivo strategico
Trasformare i processi e i sistemi di gestione delle Risorse Umane
per passare da una gestione prevalentemente focalizzata sugli
aspetti normativi e amministrativi del personale ad un modello
centrato sui ruoli e sullo sviluppo delle competenze individuali
10
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Sequenza dei progetti
Realizzazione Piani di Sviluppo Personalizzati (PSP)
10 mesi 9 mesi 18/20 mesi
“Progetto di
Concezione” per
valutare il disegno
organizzativo
“Implementazione del Cambiamento”
Progetto per realizzare il nuovo modello
HR
Processi, strutture e sistemi
(Fase 2)
con rilasci intermedi
Legenda: Progetto/Programma Attività di abilitazione cambiamento
Allineamento graduale dei processi e delle competenze di gestione RU
Decisione/approvazione
“Disegno
Organizzativo”
progetto per
disegnare il nuovo
modello HR
(Fase 1)
Processiesistemidi
gestionedelleRisorseumane
Supportoal
cambiamento
11
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Risultati realizzati
 Analisi dei processi e specifiche dei sistemi (attuali e a tendere)
 Definizione del “modello professionale” di APSS: strutture, ruoli e posizioni (i.e.
l’organigramma, i ruoli e le posizioni, le persone che le rivestono)
 Impostazione del modello delle competenze di APSS:
• Definiti i profili di ruolo e delle competenze del Primario, Caposala,
Capotecnico, Responsabile Tecnico-Amministrativo
• Autovalutazione delle competenze e Piani di Sviluppo Personalizzati (PSP)
applicati da circa 70 primari e 150 caposala
 Selezione ed implementazione di una soluzione software di gestione delle
risorse umane (PeopleSoft Oracle)
 Definizione e applicazione di un nuovo sistema di valutazione e sviluppo delle
prestazioni individuali, applicato ad oltre 500 valutatori e ai loro riporti (5000+)
12
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
SOLUZIONE ORACLE PEOPLESOFT HCM
13
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Pianificare e
misurare
l’organizzazione
Migliorare i
processi
Sviluppare
le competenze
Oracle
HCM
• Diminuire i passaggi di
carta
• Realizzare processi
integrati attraverso sistemi
di workflow
• Automatizzare le attività di
selezione e acquisizione
• Accedere direttamente ai
dati e alle funzioni (via
self-service)
• Formalizzare la struttura organizzativa (strutture,
ruoli, posizioni, persone)
• Analizzare e pianificare l’organizzazione sulla
base dei ruoli e dei relativi requisiti e non (solo) in
base alle qualifiche contrattuali
• Estrarre dati univoci con diversi livelli di analisi
• Aumentare la soddisfazione
dei dipendenti
• Migliorare le prestazioni del
team e degli individui
• Strutturare le attività di
valutazione e sviluppo delle
competenze
• Aumentare l’efficacia e la
personalizzazione delle
attività di formazione e
sviluppo
Perché un software di Gestione del Capitale Umano
14
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Fasi d’implementazione della soluzione ORACLE HCM
I rilascio: Personale eI rilascio: Personale e
OrganizzazioneOrganizzazione
I rilascio: Personale eI rilascio: Personale e
OrganizzazioneOrganizzazione
II rilascio: Selezione e AcquisizioneII rilascio: Selezione e AcquisizioneII rilascio: Selezione e AcquisizioneII rilascio: Selezione e Acquisizione
IV rilascio: AmministrazioneIV rilascio: Amministrazione
E FormazioneE Formazione
IV rilascio: AmministrazioneIV rilascio: Amministrazione
E FormazioneE Formazione
III rilascio: Valutazione eIII rilascio: Valutazione e
Sviluppo delle PrestazioniSviluppo delle Prestazioni
III rilascio: Valutazione eIII rilascio: Valutazione e
Sviluppo delle PrestazioniSviluppo delle Prestazioni
I Trimestre II Trimestre III Trimestre IV Trimestre I Trimestre II Trimestre III Trimestre
15
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Contenuti implementazione Oracle HCM: Home Page
Manu
Navigazione
Ricerca Persone
e Organizzazione
Report statisticiAnalisi e report
statistici
16
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Obiettivi
Annuali
Valutazione
Contenuti implementazione Oracle HCM: Performance Management
Scheda di Valutazione
e Sviluppo delle
Prestazioni
(ePerformance)
17
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Contenuti implementazione Oracle HCM: Sviluppo delle Competenze
Analisi e sviluppo delle
competenze sulla base di
un profilo di ruolo
18
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Contenuti implementazione Oracle HCM: Fascicolo Virtuale
 Il “fascicolo virtuale del dipendente” è uno strumento online che collega
tutte le informazioni rilevanti per il dipendente evitando ridondanze e
duplicazioni
 Le informazioni e i documenti del dipendente sono classificati secondo i
processi/sottoprocessi di gestione delle risorse umane
 Punto unico di accesso (via self service) per il dipendente e il/la suo/a
Manager nella gestione delle tematiche del personale (dati
personali/organizzativi, documenti di valutazione, analisi delle
competenze, formazione svolta e pianificata ...)
 Per inserire (o modificare) informazioni e richieste, laddove previsto
19
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Fascicolo Virtuale – pagina di accesso
Un’unica pagina di
accesso con diversi
collegamenti
20
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Schede di valutazioni correnti
Storia valutazioni precedenti
Fascicolo Virtuale – valutazione e sviluppo dei dipendenti
21
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Accesso a CV, pubblicazioni, competenze
Fascicolo Virtuale – analisi e sviluppo delle competenze
22
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Collegamento al Piano di Sviluppo
Personalizzato (PSP)
Storia Formazione e Crediti (ECM)
Richieste di Formazione
Fascicolo Virtuale – gestione della formazione
23
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Contenuti organizzati per
processo/funzione
Alternative di Fruizione
Dimostrazione procedurale
Tutorial
Test
Mentre uso il sistema
• L’Oracle User Productivity Kit (UPK) è un tool per assicurare l’adozione della
soluzione completa (software e processi) da parte degli utenti
Contenuti implementazione Oracle HCM: UPK
24
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
CONCLUSIONI
25
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Benefici rilevati
Il nuovo sistema di Gestione delle RU ha evidenziato i seguenti impatti:
 aumento dell’integrazione dei processi
 aumento delle informazioni disponibili (reportistica condivisa) su tutti i
processi gestionali (piano del personale, dotazione organica, incarichi
dirigenziali, organizzazione, ecc.)
 sviluppo della comunicazione interna
 supporto all’organizzazione e focalizzazione delle unità operative
(attraverso assegnazione di un numero inferiore di obiettivi condivisi)
 aumento dell’attenzione dell’Azienda verso i singoli individui (maggior
supporto al raggiungimento degli obiettivi professionali di breve e
medio periodo)
 aumento dell’impatto della formazione sul miglioramento
comportamentale
26
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Insegnamenti di questa esperienza
Aspetti di cui tenere conto nel realizzare un progetto di trasformazione:
 disegno dell’organizzazione di progetto
 supporto da parte dell’alta direzione
 comunicazione diffusa e mirata ai diversi interlocutori
 supporto ai responsabili di risorse e ai dipendenti
 coordinamento delle fasi d’implementazione del sistema (importanza
dei quick-win)
 rischi di progetto (integrazione dei dati, sovrascritture, resistenze al
cambiamento..)
27
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Guardando al futuro
Attività post-progetto per assicurare la piena realizzazione dei benefici:
• attività di miglioramento continuo sulla base delle esperienze svolte
• monitoraggio ciclico della soddisfazione dei dipendenti
• piano di manutenzione evolutiva del sistema
• crescita ulteriore delle competenze manageriali all’interno della “linea”
Grazie per l’attenzione!
Ettore Turra
APSS Trento
ettore.turra@apss.tn.it

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  • 1. ORACLE ENTERPRISE EXCELLENCE DAYS 2010 Sessione People Management - L’esperienza di APSS Trento Firenze, 7 ottobre 2010 Ettore Turra ettore.turra@apss.tn.it
  • 2. 2 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Argomenti  CONTESTO • L’AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI (APSS) • IL CAPITALE UMANO DI APSS • LE PERSONE AL CENTRO DEL SERVIZIO  IL PROGETTO DI CAMBIAMENTO • IL PROGRAMMA DI SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE • OBIETTIVO STRATEGICO • SEQUENZA DEI PROGETTI • RISULTATI REALIZZATI  SOLUZIONE ORACLE PEOPLESOFT HCM • PERCHE’ UN SOFTWARE DI GESTIONE DEL CAPITALE UMANO • FASI D’IMPLEMENTAZIONE • CONTENUTI IMPLEMENTAZIONE ORACLE HCM • FASCICOLO VIRTUALE  CONCLUSIONI: • BENEFICI REALIZZATI • INSEGNAMENTI DI QUESTA ESPERIENZA • GUARDANDO AL FUTURO
  • 3. 3 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento CONTESTO
  • 4. 4 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento APSS IN SINTESI  L’ “Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari” (APSS), una delle maggiori aziende sanitarie in Italia, gestisce le attività sanitarie pubbliche nella Provincia Autonoma di Trento (520,000 residenti e oltre 30 milioni di presenze annue di turisti).  L’azienda fornisce al proprio bacino di utenza i seguenti servizi: • Promozione della salute • Medicina preventiva • Assistenza primaria ed ospedaliera • Riabilitazione • Assistenza psichiatrica  Circa 8,000 dipendenti (4000+ nell’area clinico-sanitaria)  760 medici di medicina generale e pediatri di libera scelta convenzionati  2 ospedali principali (hub) e 5 ospedali di distretto (spokes) con più di 1,800 posti letto; punti di erogazione ambulatoriale diffusi nel territorio con circa 2,600 agende di prenotazione  Accordi con strutture ospedaliere ed ambulatoriali private (37) e con 52 residenze sanitarie assistenziali  Bilancio di esercizio 2009: EUR 1.070 M; in equilibrio
  • 5. 5 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento IL CAPITALE UMANO DI APSS – Lavoratori dipendenti  Nel triennio il personale dipendente è aumentato (+3,7%) - in particolare nell’area clinico-sanitaria  Nella stesso periodo il volume di attività (bilancio di esercizio) è cresciuto del 10%; la produttività complessiva del personale è quindi aumentata del 6% circa Lavoratori presenti alla fine dell'anno (per profilo professionale)   2007 2008 2009 Variazione 09/07 (%) Medici 937 984 997 +6,4 Infermieri 2460 2539 2575 +4,7 Operatori sociosanitari 712 756 774 +8,7 Personale amministrativo 925 986 987 +6,7 Altri profili 2561 2528 2543 -0,7 Totale 7595 7793 7876 +3,7 Produttività per addetto (FTE)   2007 2008 2009 Variazione 09/07 (%) Unità Equivalenti 7139 7242 7412 +3,8 Volume di Attività (Eur. MIO) 973,00 1.011,00 1.070,00 +10,0 Volume di attività per FTE (K Eur) 136,29 139,60 144,36 +5,9 Composizione % per profilo professionale - FTE (2009) 13% 33% 10% 12% 32% Medici Infermieri Operatori sociosanitari Personale amministrativo Altri profili
  • 6. 6 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento LE PERSONE AL CENTRO DEL SERVIZIO  Nelle aziende di servizio le persone sono il fattore competitivo più importante  A maggior ragion nelle organizzazioni sanitarie, dove le competenze dei singoli influiscono direttamente sullo stato di salute dei cittadini  Nel corso degli anni molte le attività svolte per analizzare e migliorare la gestione delle Risorse Umane di APSS  Necessità forte di riconfigurare e riallineare le varie componenti della gestione: processi, strutture, sistemi di gestione delle Risorse Umane
  • 7. 7 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento IL PROGETTO DI CAMBIAMENTO
  • 8. 8 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Il Programma di Sviluppo delle Risorse Umane  Contesto: • Un programma per fasi, organizzato come una sequenza di progetti • La più vasta iniziativa di cambiamento organizzativo attualmente in corso in APSS • Al progetto partecipano i principali attori della gestione del personale: – la Direzione del Personale, i Coordinatori di risorse (linea), i Dipendenti stessi  Tempi: • Avvio del programma: 2007 • Durata: 36+ mesi  Partner del programma: • Consulenza processi HR: Exeo Consulting e SDG • Soluzione Software: Oracle Peoplesoft HCM 9.0 • Servizi d’implementazione: Oracle Consulting Services
  • 9. 9 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Obiettivo strategico Trasformare i processi e i sistemi di gestione delle Risorse Umane per passare da una gestione prevalentemente focalizzata sugli aspetti normativi e amministrativi del personale ad un modello centrato sui ruoli e sullo sviluppo delle competenze individuali
  • 10. 10 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Sequenza dei progetti Realizzazione Piani di Sviluppo Personalizzati (PSP) 10 mesi 9 mesi 18/20 mesi “Progetto di Concezione” per valutare il disegno organizzativo “Implementazione del Cambiamento” Progetto per realizzare il nuovo modello HR Processi, strutture e sistemi (Fase 2) con rilasci intermedi Legenda: Progetto/Programma Attività di abilitazione cambiamento Allineamento graduale dei processi e delle competenze di gestione RU Decisione/approvazione “Disegno Organizzativo” progetto per disegnare il nuovo modello HR (Fase 1) Processiesistemidi gestionedelleRisorseumane Supportoal cambiamento
  • 11. 11 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Risultati realizzati  Analisi dei processi e specifiche dei sistemi (attuali e a tendere)  Definizione del “modello professionale” di APSS: strutture, ruoli e posizioni (i.e. l’organigramma, i ruoli e le posizioni, le persone che le rivestono)  Impostazione del modello delle competenze di APSS: • Definiti i profili di ruolo e delle competenze del Primario, Caposala, Capotecnico, Responsabile Tecnico-Amministrativo • Autovalutazione delle competenze e Piani di Sviluppo Personalizzati (PSP) applicati da circa 70 primari e 150 caposala  Selezione ed implementazione di una soluzione software di gestione delle risorse umane (PeopleSoft Oracle)  Definizione e applicazione di un nuovo sistema di valutazione e sviluppo delle prestazioni individuali, applicato ad oltre 500 valutatori e ai loro riporti (5000+)
  • 12. 12 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento SOLUZIONE ORACLE PEOPLESOFT HCM
  • 13. 13 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Pianificare e misurare l’organizzazione Migliorare i processi Sviluppare le competenze Oracle HCM • Diminuire i passaggi di carta • Realizzare processi integrati attraverso sistemi di workflow • Automatizzare le attività di selezione e acquisizione • Accedere direttamente ai dati e alle funzioni (via self-service) • Formalizzare la struttura organizzativa (strutture, ruoli, posizioni, persone) • Analizzare e pianificare l’organizzazione sulla base dei ruoli e dei relativi requisiti e non (solo) in base alle qualifiche contrattuali • Estrarre dati univoci con diversi livelli di analisi • Aumentare la soddisfazione dei dipendenti • Migliorare le prestazioni del team e degli individui • Strutturare le attività di valutazione e sviluppo delle competenze • Aumentare l’efficacia e la personalizzazione delle attività di formazione e sviluppo Perché un software di Gestione del Capitale Umano
  • 14. 14 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Fasi d’implementazione della soluzione ORACLE HCM I rilascio: Personale eI rilascio: Personale e OrganizzazioneOrganizzazione I rilascio: Personale eI rilascio: Personale e OrganizzazioneOrganizzazione II rilascio: Selezione e AcquisizioneII rilascio: Selezione e AcquisizioneII rilascio: Selezione e AcquisizioneII rilascio: Selezione e Acquisizione IV rilascio: AmministrazioneIV rilascio: Amministrazione E FormazioneE Formazione IV rilascio: AmministrazioneIV rilascio: Amministrazione E FormazioneE Formazione III rilascio: Valutazione eIII rilascio: Valutazione e Sviluppo delle PrestazioniSviluppo delle Prestazioni III rilascio: Valutazione eIII rilascio: Valutazione e Sviluppo delle PrestazioniSviluppo delle Prestazioni I Trimestre II Trimestre III Trimestre IV Trimestre I Trimestre II Trimestre III Trimestre
  • 15. 15 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Contenuti implementazione Oracle HCM: Home Page Manu Navigazione Ricerca Persone e Organizzazione Report statisticiAnalisi e report statistici
  • 16. 16 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Obiettivi Annuali Valutazione Contenuti implementazione Oracle HCM: Performance Management Scheda di Valutazione e Sviluppo delle Prestazioni (ePerformance)
  • 17. 17 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Contenuti implementazione Oracle HCM: Sviluppo delle Competenze Analisi e sviluppo delle competenze sulla base di un profilo di ruolo
  • 18. 18 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Contenuti implementazione Oracle HCM: Fascicolo Virtuale  Il “fascicolo virtuale del dipendente” è uno strumento online che collega tutte le informazioni rilevanti per il dipendente evitando ridondanze e duplicazioni  Le informazioni e i documenti del dipendente sono classificati secondo i processi/sottoprocessi di gestione delle risorse umane  Punto unico di accesso (via self service) per il dipendente e il/la suo/a Manager nella gestione delle tematiche del personale (dati personali/organizzativi, documenti di valutazione, analisi delle competenze, formazione svolta e pianificata ...)  Per inserire (o modificare) informazioni e richieste, laddove previsto
  • 19. 19 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Fascicolo Virtuale – pagina di accesso Un’unica pagina di accesso con diversi collegamenti
  • 20. 20 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Schede di valutazioni correnti Storia valutazioni precedenti Fascicolo Virtuale – valutazione e sviluppo dei dipendenti
  • 21. 21 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Accesso a CV, pubblicazioni, competenze Fascicolo Virtuale – analisi e sviluppo delle competenze
  • 22. 22 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Collegamento al Piano di Sviluppo Personalizzato (PSP) Storia Formazione e Crediti (ECM) Richieste di Formazione Fascicolo Virtuale – gestione della formazione
  • 23. 23 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Contenuti organizzati per processo/funzione Alternative di Fruizione Dimostrazione procedurale Tutorial Test Mentre uso il sistema • L’Oracle User Productivity Kit (UPK) è un tool per assicurare l’adozione della soluzione completa (software e processi) da parte degli utenti Contenuti implementazione Oracle HCM: UPK
  • 24. 24 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento CONCLUSIONI
  • 25. 25 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Benefici rilevati Il nuovo sistema di Gestione delle RU ha evidenziato i seguenti impatti:  aumento dell’integrazione dei processi  aumento delle informazioni disponibili (reportistica condivisa) su tutti i processi gestionali (piano del personale, dotazione organica, incarichi dirigenziali, organizzazione, ecc.)  sviluppo della comunicazione interna  supporto all’organizzazione e focalizzazione delle unità operative (attraverso assegnazione di un numero inferiore di obiettivi condivisi)  aumento dell’attenzione dell’Azienda verso i singoli individui (maggior supporto al raggiungimento degli obiettivi professionali di breve e medio periodo)  aumento dell’impatto della formazione sul miglioramento comportamentale
  • 26. 26 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Insegnamenti di questa esperienza Aspetti di cui tenere conto nel realizzare un progetto di trasformazione:  disegno dell’organizzazione di progetto  supporto da parte dell’alta direzione  comunicazione diffusa e mirata ai diversi interlocutori  supporto ai responsabili di risorse e ai dipendenti  coordinamento delle fasi d’implementazione del sistema (importanza dei quick-win)  rischi di progetto (integrazione dei dati, sovrascritture, resistenze al cambiamento..)
  • 27. 27 Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS Ettore Turra – APSS Trento Guardando al futuro Attività post-progetto per assicurare la piena realizzazione dei benefici: • attività di miglioramento continuo sulla base delle esperienze svolte • monitoraggio ciclico della soddisfazione dei dipendenti • piano di manutenzione evolutiva del sistema • crescita ulteriore delle competenze manageriali all’interno della “linea”
  • 28. Grazie per l’attenzione! Ettore Turra APSS Trento ettore.turra@apss.tn.it