Desayuno Social Commerce con Multiplica

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Desayuno Social Commerce con Multiplica

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Desayuno Social Commerce con Multiplica

  1. 1. Multiplica Los secretos del social commerce© multiplica 2011
  2. 2. 8 de julio del 2009. Eran flores y sólo costaron 34 dólares© multiplica 2011
  3. 3. La clientes cada vez tendrán mayor control. 1 Las marcas serán visibles en la red aunque no quieran. Por ello, deberán monitorizar el sentimiento social que 2 generan, identificar los influenciadores pero sobretodo desarrollar una comunicación verdadera con sus clientes. Como más y más marcas quieran ser sociales, estás deberán 3 ser cada vez más pertinentes, auténticas e interesantes para poder desarrollar un diálogo activo y genuino. La página de inicio para cada vez más usuarios será su red 4 social. La gente está allí para hablar con otras personas. Las marcas necesitan encontrar el lugar en estas conversaciones. Una integración más comercial de las redes sociales y el uso 5 social en sus sitios, sumado al rol de móvil y de promociones y cupones serán claves para provocar la tan deseada recomendación de nuestros clientes.© multiplica 2011
  4. 4. Pero, definamos primero el concepto de social commerce© multiplica 2011
  5. 5. © multiplica 2011
  6. 6. El concepto lo introdujo el mismo Yahoo en noviembre del 2005 al referirse al conjunto de herramientas y funcionalidades que facilitaban que los usuarios compartieran y recomendaran productos con otros usuarios y todo tipo de consejos e informaciones relativos a los mismos.© multiplica 2011
  7. 7. Sistemas de reviews y opiniones [1] Sites para recomendar productos entre usuarios [2] Sites de compra en grupo [3] Sites de compra conjunta [4] Compra directa en redes sociales [5] Integración en los propios sites [6]© multiplica 2011
  8. 8. Sistemas de reviews y opiniones [1]© multiplica 2011
  9. 9. Sites para recomendar productos entre usuarios [2]© multiplica 2011
  10. 10. Sites de compra en grupo [3]© multiplica 2011
  11. 11. Sites con compra conjunta [4]© multiplica 2011
  12. 12. Compra directa en redes sociales [6]© multiplica 2011
  13. 13. Integración en los propios sites [7] Más de 2.5 millones de sites ya se han integrado con Facebook, incluyendo el 80% de las top 100 sites de los Estados Unidos. Cada día se suman 10.000 nuevos sites a Facebook.© multiplica 2011
  14. 14. ¿Por qué promete tanto el social commerce?© multiplica 2011
  15. 15. Facebook One of eight minutes spent on the Internet is on Facebook.1 01 Por el increíble crecimiento de Facebook Facebook se acercará en poco tiempo a los 1.000 millones de usuarios. La mitad de sus usuarios visitan el site cada día. Uno de 8 minutos que se navegan en Internet pasa en Facebook.© multiplica 2011
  16. 16. 02 Por el tráfico que nos generan las redes sociales Tiendas online empiezan a recibir más tráfico desde Facebook que Google si nos atenemos a las cifras que Compete nos ofrecía en marzo del 2010. Gracias a Facebook Connect, cada post o comentario que se realiza por un comprador en una tienda online genera entre 3 y 10 clicks de entre sus amistades.© multiplica 2011
  17. 17. 03 Por cómo se nos simplifican algunos procesos Poder plantear un registro mucho más sencillo nos permite mejorar nuestros resultados. Los sites que usan Facebook Connect para el registro experimentan mejoras de 30 a 200% en nuevos registros. El incremento en reviews se sitúa entre el 15 y el 100%.© multiplica 2011
  18. 18. 04 Por los datos que obtenemos de nuestros usuarios Cuando un usuario o cliente nos da permiso para acceder a su perfil en Facebook, nos abre un mundo de información de nuestros clientes. La información que los sistemas de „social sign-on‟ son espectaculares y no será muy difícil que podamos explotar esa información para hacer mejor segmentación y mercadeo.© multiplica 2011
  19. 19. 05 Por el retorno que las empresas esperan obtener Las empresas no quieren relacionarse con sus clientes. Quieren mejorar sus resultados. Y ven las redes sociales como un espacio natural para empujar, convencer o persuadir a clientes y potenciales compradores a avanzar en su proceso de compra.© multiplica 2011
  20. 20. 06 Por cuán nos importan la opinión de cercanos La siguiente gráfica habla por si sola y nos demuestra cómo las recomendaciones de nuestros pares están por delante de cualquier otro medio de comunicación o información a la hora de condicionar nuestras compras.© multiplica 2011
  21. 21. 07 Las cifras prometen No es de extrañar así que consultoras como Booz&company se atrevan a estimar que en el 2015 el social commerce superará los 30.000 millones de dólares en volumen de negocio. IDC Consulting cree que por esa misma fecha entre el 10% y 15% del consumo total en países desarrollados pasará por sites como Facebook.© multiplica 2011
  22. 22. © multiplica 2011
  23. 23. El punto de partida© multiplica 2011
  24. 24. El punto de partida Inducción al online Cross-incentivos Soporte BTL exclusivos Sindicación Adwords de contenidos Display Auto- tagging Viralizadores Webs de los profesionales Otras publicidades Twitter Groupones Nuestra web no debe FanPages Geolocalizados: comportarse como un Gmaps, Foursquare eslabón aislado. Tiene que comenzar a convivir, recibir empuje e incluso servir de articulación para todas las acciones y actividad de la marca en otros canales© multiplica 2011
  25. 25. Bling y un modelo Poca relación en el que apostamos al post-login y el eje con el usuario en Facebook El modelo está demasiado encerrado en el touch & go; entre compra y compra no quedan suficientes vestigios que se puedan reciclar y profundizar de aquí en más© multiplica 2011
  26. 26. La reacción de Sin mucha la comunidad es clave en el discurso visibilidad social de venta del nuevo Kactoos Los usuarios terceros no juegan ningún rol determinante, más allá de contabilizar la cantidad de compradores en una oferta Las páginas aún no están proyectando el buzz que se genera naturalmente cuando tres amigos o compañeros de oficina descubren un Groupon que les encante© multiplica 2011
  27. 27. Con débiles MSN Musica: una comunidad que propuestas hicimos mucho más sticky y participativa post-like Hace falta comenzar a pensar propuestas de comunidad para este grupo que nadie termina de adoptar aún, o mejor, paquetes de valor para integrarlas a las comunidades líderes© multiplica 2011
  28. 28. El punto de partida Posible integración en la ficha de producto de compradores amigos o tweets sobre la oferta 4146 oportunidades de compartir con amigos esta compra Identificación como usuario de Facebook Site Actualmente la conexión entre la fanpage y la página web es muy básica No se ha desarrollado lo suficiente un mayor diálogo entre ambas para maximizar las posibilidades de conversión y viralidad en ambos sentidos. Fanpage© multiplica 2011
  29. 29. El punto de partida De tu muro A tu tienda De tu site Debemos buscar la máxima redirección entre ambos mundos. A tu red social Conseguir usar el social commerce como un vector para mejorar nuestras ventas será cada vez más relevante y determinante.© multiplica 2011
  30. 30. El punto de partida: un doble reto© multiplica 2011
  31. 31. Queremos invitar a la gente a comprar nuestros productos cuando están ‘relacionándose’.© multiplica 2011
  32. 32. Mejores prácticas en redes sociales para apoyar la venta© multiplica 2011
  33. 33. Excelencia en ecommerce en redes sociales A NIVEL A NIVEL COMUNICACION COMPRA Valóralo al recibirlo ¡Regálalo! Social Ecommerce con descuentos / Compra de forma conjunta rebajas / cupones / incentivos Qué han comprado tus amigos y Fcommerce sencillo (check out otros con tus preferencias sin funcionalidades)¡Compártelo y pide consejo! Simulación de tienda online (check out externo)© multiplica 2011
  34. 34. A NIVEL COMUNICACIÓN tú© multiplica 2011
  35. 35. Excelencia en ecommerce en redes sociales A NIVEL COMUNICACION Valóralo al recibirlo Compra de forma conjunta Qué han comprado tus amigos y otros con tus preferencias ¡Compártelo y pide consejo!© multiplica 2011
  36. 36. Compártelo y pide consejo [1] Necesitamos 01 aprobación constante Tan importante como la compra lo es la recomendación de mis amigos acerca de un producto que estoy dispuesta a comprar. (Aunque la compra se cierre en su site) Y dependiendo de lo que nos digan inclinaremos nuestra balanza así que más vale que el producto que encuentre en Best Buy sea bueno!!© multiplica 2011
  37. 37. Compártelo y pide consejo [1] Y encontrar lo que 02 “queremos ser / tener” Aplicación en Facebook que permite una combinación muy extensa de producto, múltiples funcionalidades y compra online. Viralización a través de post en muro y promoción para ganar premio en metálico.© multiplica 2011
  38. 38. Compártelo y pide consejo [1] Quiero ser oído …o 03 leído Cuenta tu experiencia en cualquiera de los hoteles W Scottsdale a través del muro y el uso de facebook connect.© multiplica 2011
  39. 39. Excelencia en ecommerce en redes sociales A NIVEL COMUNICACION Valóralo al recibirlo Compra de forma conjunta Qué han comprado tus amigos y otros con tus preferencias ¡Compártelo y pide consejo!© multiplica 2011
  40. 40. Qué han comprado tus amigos y otros con tus preferencias [3] Necesito acertar 04 con la elección En FNAC encontramos un wishlist donde podremos publicar qué es lo que queremos que nos regalen nuestros contactos y ver qué es lo que han publicado ellos para siempre, acertar con sus regalos en los cumpleaños.© multiplica 2011
  41. 41. Excelencia en ecommerce en redes sociales A NIVEL COMUNICACION Valóralo al recibirlo Compra de forma conjunta Qué han comprado tus amigos y otros con tus preferencias ¡Compártelo y pide consejo!© multiplica 2011
  42. 42. Compra de forma conjunta [4] Y si encima sale 05 más barato, ¡mejor! Venta y viral todo en uno. Además del wishlist tenemos la sección “Social Fnac” donde a través de su claim “La unión hace la oferta” conseguimos unir a amigos y desconocidos para conseguir los mejores productos a precios más bajos.© multiplica 2011
  43. 43. Compra de forma conjunta [4] Y quiero ver lo 06 que costaba antes. Wish together, un sistema de compra conjunta, aunque realmente la compra se realizará en el site de Sears.© multiplica 2011
  44. 44. Excelencia en ecommerce en redes sociales A NIVEL COMUNICACION Valóralo al recibirlo Compra de forma conjunta Qué han comprado tus amigos y otros con tus preferencias ¡Compártelo y pide consejo!© multiplica 2011
  45. 45. Valóralo al recibirlo [5] Tú puedes ser el 07 primero… Durante nuestra búsqueda no hemos encontrado ninguna marca que nos incite a valorar los productos que hemos adquirido desde su red… Tú, podrías ser el primero…© multiplica 2011
  46. 46. A NIVEL COMPRA© multiplica 2011
  47. 47. Excelencia en ecommerce en redes sociales A NIVEL COMPRA ¡Regálalo! Social Ecommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) Simulación de tienda online (check out externo)© multiplica 2011
  48. 48. Simulación de tienda online (check out externo) [1] Catálogo en Facebook, 08 compra en el site Son muchos los grupos y bandas musicales que utilizan Facebook para presentar merchandising y productos por medio de un catálogo con posibilidad de compartir, como hace Muse. Sin embargo, el proceso de compra se realiza en site externo© multiplica 2011
  49. 49. Simulación de tienda online (check out externo) [1] Gastos de 09 envío gratis Solo por registrarte en el canal de Facebook de Pepe Jeans, aunque finalmente la compra se vaya a realizar en el site de la marca.© multiplica 2011
  50. 50. Simulación de tienda online (check out externo) [1] Completísimas 10 fichas de producto Dentro de Facebook que permiten valoraciones, comentarios, dejar información personal sobre el usuario … y puedes comprarlo, eso sí, saltando a su tienda de Bare Esentials y Benefit Cosmetics.© multiplica 2011
  51. 51. Simulación de tienda online (check out externo) [1] El folleto adaptado 11 Como hace Pullmantur a través de su área de ofertas dentro de Facebook. Aunque tampoco se pueda hacer una consulta de disponibilidad desde el canal, saltaremos a su web para seguir avanzando en el proceso.© multiplica 2011
  52. 52. Excelencia en ecommerce en redes sociales A NIVEL COMPRA ¡Regálalo! Social Ecommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) Simulación de tienda online (check out externo)© multiplica 2011
  53. 53. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2] Las series de tv 12 tienen su tienda aquí Como por ejemplo “Lost” o “Mujeres Desesperadas”. Las series de televisión, sobre todo estadounidenses, utilizan esta plataforma social para comunicar su gama de productos. Aunque quizá busquemos algo más de la “emotividad” que le caracteriza a los fieles seguidores de ambas, es un buen inicio en el fcommerce.© multiplica 2011
  54. 54. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2] Aficiones y clubes Series televisivas Grupos musicales Son los sectores que están optando por este tipo de tiendas más básicas en Facebook. NBA Facebook Store Anatomía de Grey Facebook Store Green Day Facebook Store© multiplica 2011
  55. 55. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2] Orientadas a más 13 funcionalidades Si nuestra plataforma social está siendo utilizada para, únicamente, mostrar producto y dar acceso a la venta, al menos orientarnos hacia buenas fichas descriptivas de producto e incorporar descuentos. Incluye enlaces para los compradores vía email, twitter y posibilidad de pedir opinión de los productos de Discovery Channel a tus contactos través de tu muro.© multiplica 2011
  56. 56. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2] O a mostrar 14 exclusividad O bien, como hace la tienda de HEAT, indicar que el producto que ves aquí, solo podrás comprarlo vía Facebook. Un aliciente para promover un nuevo canal frente a la venta más tradicional.© multiplica 2011
  57. 57. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2] Siendo los pioneros 15 Ejemplo de cómo algo tan “banal” como un bote de ketchup también puede ser un buen objeto para la venta social, edición limitada de Heinz… ¡¡compra la exclusividad!!© multiplica 2011
  58. 58. Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) [2] Sin olvidar 16 el diseño gráfico Como hacen en la tienda de Nine West, que pese a no tener muchas funcionalidades posee un diseño gráfico verdaderamente atractivo.© multiplica 2011
  59. 59. Excelencia en ecommerce en redes sociales A NIVEL COMPRA ¡Regálalo! Social Ecommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) Simulación de tienda online (check out externo)© multiplica 2011
  60. 60. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Utilizando sistemas 17 de canje Cuando ves el trailer de la película aparece un código personalizado. Regístrate en wbinsiderrewards.com e introduce el código. Sistema de puntos donde poder canjear más tarde por descuentos en producto WB Además puedes ver esta película de Batman desde Facebook (por 30 o 40 créditos o 3 o 4 $)© multiplica 2011
  61. 61. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] O de códigos 18 promocionales Conmemorando el día de la independencia de los EEUU (sin que tenga demasiado sentido relacionar el producto con esta fecha), la tienda de Dexter ofrecen un 20% de descuento si se introduce el código JULY4TH en el proceso de check out© multiplica 2011
  62. 62. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] También con 19 fines sociales Posibilidad de comprar producto (y postearlo al mismo tiempo en tu muro o hacerlo de forma privada): viralización y sin ruptura de navegación al añadir al carrito. Apartado de promociones y descuentos donde podemos descargar cupones para nosotros o enviárselos a nuestros amigos. Además, con cada click que hagamos y nos lleve al site ayudaremos a mujeres sin recursos por medio de The Breast Cancer Site.© multiplica 2011
  63. 63. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Sin pagar 20 los gastos de envío Ofrece gastos de envío gratis a partir de 69$. Para entregar en el lugar que el usuario indique o bien, sin importe mínimo, en una de sus tiendas. Completísimo catálogo de producto que permite compartir el producto, comentarlo e indicar lo mucho que te gusta.© multiplica 2011
  64. 64. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] y con un alto 21 valor percibido Ser fan se convierte en algo “exclusivo”. Además, no hace falta que sea algo que nos haga entrar en pérdidas. Utilizar una promoción cuyo valor percibido por el usuario sea más alto que el real nos dará muy buenos resultados. En este caso, colocando el literal “oferta exclusiva fans” ya estoy percibiendo un trato deferente que me inclinará más a la marca / producto.© multiplica 2011
  65. 65. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Sin miedo 22 a pedir un clic Objetivo: conseguir “me gusta” Una vez dentro, tienen una sección donde te sugieren que subas tus fotos con prendas que hayas comprado: con una actitud muy fresca “igual te hacemos famoso. Aunque probablemente no”. (ayuda a hinchar el ego)© multiplica 2011
  66. 66. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Siendo sensibles 23 a los precios Cerca de 2.000.000 de followers – sensibles al precio - se han propuesto seguir las promociones y grandes descuentos del oulet de Dell en los Estados Unidos.© multiplica 2011
  67. 67. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Y a la exclusividad 24 de las ofertas Ofertas exclusivas para aquellos que visitan el canal de twitter. Muy sencillo de retuitear en el canal de Sears para poder compartirlo con tus contactos.© multiplica 2011
  68. 68. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] El concurso es una 25 buena fuente de leads Gracias a la participación y viralización puedes conseguir un crucero por el mediterráneo con MSC Cruceros. Notoriedad de marca y registros al mismo precio.© multiplica 2011
  69. 69. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Un minisite 26 dentro de la red Aunque Delta Airlines fue el primero en incorporarlo en Iberia han actuado rápidamente y además de concursos como “rasca y vuela” tienen incorporadas múltiples opciones: desde la reserva de vuelo, a la gestión de reservas, auto check- in online, ofertas….© multiplica 2011
  70. 70. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Generando sensación 27 de urgencia Concurso para ganar un camión con un contador en cabecera (la nota negativa es que cuando el contador está a cero, arranca de nuevo en 89 días)© multiplica 2011
  71. 71. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Ofertas virales e 28 irresistibles Cuando Mapfre lanza su compañía de seguros online, Verti, indican que contratando vía Facebook tendrás un 50% sobre el precio del seguro ¡¡Seguro que les fue fantásticamente bien!!© multiplica 2011
  72. 72. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Con mensajes 29 aspiracionales A cambio de tenerte entre su grupo de seguidores, Meliá te promete la recompensa con descuentos, promociones y concursos.© multiplica 2011
  73. 73. Social Fcommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos [3] Y sobre todo, gran 30 gama de producto Completísimo catálogo de producto (añade cada semana 1.300 nuevos productos), posibilidad de guardar los productos sin añadir al carro, invitar a tus amigos a la tienda, etc. Apartado de ofertas, descuentos y promociones a través de códigos.© multiplica 2011
  74. 74. Excelencia en ecommerce en redes sociales A NIVEL COMPRA ¡Regálalo! Social Ecommerce con descuentos / rebajas / cupones / incentivos Fcommerce sencillo (check out sin funcionalidades) Simulación de tienda online (check out externo)© multiplica 2011
  75. 75. Regálalo [4] Sobre todo, 31 somos sociales Posibilidad de invitar a alguien a un café por muy lejos que se encuentre. Posibilidad de obtener estrellas para canjear por producto gracias a la participación en el canal de Starbucks.© multiplica 2011
  76. 76. Regálalo [4] Haciéndolo 32 sencillo y rápido Puedes elegir entre las tarjetas de cumpleaños, por el día del padre o la estándar de Walmart. Puedes enviarla vía Facebook o bien email si el destinatario no tiene cuenta en la red social. Además más de 5.000 clientes utilizaron la aplicación de e- commerce que existe también en Facebook durante el primer día de su lanzamiento.© multiplica 2011
  77. 77. Regálalo [4] Aprovechando 33 las funcionalidades Tickets together posibilita invitar a tus amigos al cine a través de la red y anexarlo a su perfil como evento en el calendario. Social y viral, ¡nos encanta!© multiplica 2011
  78. 78. OK. Ya les hemos invitado a comprar desde las fanpages© multiplica 2011
  79. 79. Ahora, también queremos ayudarles a conectar y relacionarse cuando nos compran..© multiplica 2011
  80. 80. Mejores prácticas en cómo integrar lo social en nuestro site© multiplica 2011
  81. 81. Siguiendo los 6 clásicos de la persuasión: 1 Popularidad 2 Autoridad 3 Escasez 4 Afinidad 5 Consistencia 6 Reciprocidad© multiplica 2011
  82. 82. Popularidad: siguiendo a las múltitudes© multiplica 2011
  83. 83. Mostrando los productos que están 01 comprando otras personas en todo el mundo The Book Depository nos muestra los últimos productos que han comprado sus clientes a través de Google Maps. Un buen modo de ver que en la tienda están pasando cosas a la vez que se da más visibildad a productos.© multiplica 2011
  84. 84. Desde las preferencias de los usuarios que 02 también están interesados en el mismo producto Target muestra cifras muy concretas de lo que hacen los usuarios del site respecto al producto que estamos consultando, lo que supone una buena referencia a tener en cuenta.© multiplica 2011
  85. 85. Con fórmulas simpáticas para invitar al usuario a 03 compartir sus deseos y gustos con el resto Etsy nos propone que podamos descubrir personas a las que también les encanta un determinado producto o tienda con un simple Favorite.© multiplica 2011
  86. 86. Desde los productos que cuentan 04 con mayor popularidad entre los usuarios I totally love it nos invita a conocer sus productos desde los más populares (ya sea ahora mismo, esta semana o este mes).© multiplica 2011
  87. 87. Fomentando la participación de nuestros clientes 05 con valoraciones desde las redes sociales Threadless saca partico de las redes sociales para activar la gran masa de clientes activos que tiene consiguiendo altas cifras de apoyo, recomendaciones y participación sobre sus camisetas.© multiplica 2011
  88. 88. Con un buena visualización de los comentarios de 06 los clientes en redes sobre nuestros productos Weber integra de buen modo las posibilidades de las redes Twitter y Facebook de los fans más entusiastas de las barbacoas para darle más visibilidad y potencial de viralidad al producto.© multiplica 2011
  89. 89. Atreviéndonos con propuestas innovadoras 07 dándole otra vida a nuestra marca Dell ha encontrado un nuevo público a través de las redes sociales que compra desde las ofertas más killers. Desde su site Dell Swarm se atreven con las compras grupales.© multiplica 2011
  90. 90. Autoridad: obedeciendo a los líderes© multiplica 2011
  91. 91. A través de formatos atractivos que susciten 08 interés y fomenten la viralización Blendtec conquitó Youtube a través de múltiples vídeos sobre la efectividad de su productos licuando iphones.© multiplica 2011
  92. 92. Las recomendaciones de clientes y de expertos 09 cada vez tendrán mayor protagonismo Sprint lo tiene claro y permite que sus clientes no sólo opinen de sus teléfonos sino que da espacio a las valoraciones de expertos como CNET.© multiplica 2011
  93. 93. Desde lo que proponen las personas 10 que son expertas en el tema Comprando a través de lo que nos recomiendan aquellos que presuponemos que saben. Style aplica la máxima que siguen muchas tiendas de moda online: recomendar productos desde sus estilistas y celebrities.© multiplica 2011
  94. 94. El videomarketing evoluciona hacia el videoshopping 11 con una excelente visualización de producto French Connection ya lo está experimentando a través de Youtique, un canal dedicado a la compra de moda desde la recomendación de sus expertos. Con visualización y selección de ropa en el reproductor y checkout en su propia web.© multiplica 2011
  95. 95. Las tiendas online dejarán de ser impersonales para 12 atender a las necesidades concretas de sus usuarios Boutiques permite al usuario ser parte activa de la experiencia de compra: le da voz para que manifieste sus gustos, compartirlos con la comunidad de gente experta y le ofrece recomendaciones de productos conforme a su estilo.© multiplica 2011
  96. 96. Escasez: los productos escasos son los más valorados© multiplica 2011
  97. 97. Con propuestas novedosas y exclusivas para 13 enganchar al usuario desde el primer momento Yoox ofreció a sus usuarios la posibilidad de comprar las ropas que se podían ver en el desfile de Ana Locking en la Fashion Week de Madrid.© multiplica 2011
  98. 98. Con eventos exclusivos 14 relacionados con la tu marca Starbucks ofrece eventos exclusivos como recompensa a sus miembros registrados. Porque no sólo de ofertas vive la red.© multiplica 2011
  99. 99. Limitando en la cantidad para 15 conseguir movilizar a nuestros usuarios Las compras sociales mediante cupones – encabezadas por Groupon – son la tendencia absoluta en e-commerce de este inicio de año. Pensemos en lo que ha enganchado al usuario y busquemos el modo de ofrecérselo.© multiplica 2011
  100. 100. Potenciando la urgencia de la propuesta 16 desde la escasez de tiempo que supone El contador del site de compra grupal Crowdsavings destaca el contador de tiempo para mostrar que la propuesta se agota en breve.© multiplica 2011
  101. 101. Segmentando y creando clusters 17 a los que mostrar diferentes ofertas Living social ofrece una tímida muestra de clusterizar las ofertas sociales con su family edition. Un buen modo de facilitar a algunos de sus usuarios conseguir ofertas más acordes para ellos.© multiplica 2011
  102. 102. Afinidad: siguiendo a las personas que nos gustan© multiplica 2011
  103. 103. Las clásicas recomendaciones 18 de clientes llegaron para quedarse Toysrus, cómo la mayoría de sites de retail americanos da amplio protagonismo a las valoraciones de productos en su ficha de producto. Las cifras nos dicen que las recomendaciones SÍ ayudan favorablemente a la toma de decisión.© multiplica 2011
  104. 104. Y aún más creíbles si utilizamos 19 el formato audiovisual Hotel Entremares La Manga los propios empleados se encargan de gravar los vídeos de los clientes satisfechos, el aire amateur de los mismos les da un plus de credibilidad… y con más de 100.000 visionados en YouTube© multiplica 2011
  105. 105. Los usuarios buscan espacios donde opinar y 20 valorar los productos antes de comprarlos Coolspotters.com ha entendido bien el diálogo social que siguen las nuevas tiendas de moda online, a través de diferentes looks y estilos, los propios usuarios se encargan de valorar y compartir las prendas.© multiplica 2011
  106. 106. Los usuarios buscan espacios donde opinar y 20 valorar los productos antes de comprarlos En Burberry los consumidores se encuentran opinando y discutiendo sobre productos.© multiplica 2011
  107. 107. Los mismos usuarios se convertirán en un vehículo 21 para descubrir nuevos productos y comprar en la red Kaboodle se convierte en una plataforma donde son los mismos usuarios los que prescriben al resto los productos que más les gustan.© multiplica 2011
  108. 108. Friendsource: Tomando decisiones de compra a 22 tiempo real integrando herramientas de conversación A través de herramientas como DecisionStep, en tiendas como Mattel puedes quedar con otros amigos para comentar de manera embebida los productos de la tienda y comprar y tomar decisiones conjuntamente.© multiplica 2011
  109. 109. Las tiendas cada vez serán más familiares para el 23 usuario: encuentran a sus amigos y lo que les gusta Amazon incorpora en su tienda la aplicación de Facebook Connect para compartir información de modo que el usuario encuentra a sus amigos integrados en la tienda con recomendaciones en base a sus preferencias.© multiplica 2011
  110. 110. Las tiendas cada vez serán más familiares para el 23 usuario: encuentran a sus amigos y lo que les gusta Levis desde su Friend Store da visibilidad y protagonismo a nuestros contactos de Facebook a través de Facebook Connect mostrándonos que productos les gustan y recordándonos los cumpleaños que pronto llegarán.© multiplica 2011
  111. 111. Desde lo que nuestros amigos 24 recomiendan o visitan Trip Advisor saca provecho también de toda la información que le facilita Facebook (a través de FB Connect) para tentarnos desde la actividad que estos realizan y los destinos más populares.© multiplica 2011
  112. 112. Y poderles preguntar a los mismos clientes 25 que han comprado anteriormente La tienda de joyas Emitations nos invita a descubrir qué productos han comprado previamente nuestra red de amigos en Facebook. Los ratios de conversión en aquellos que consultan las compras de sus amigos se multiplica por 5.© multiplica 2011
  113. 113. Y con propuestas según los intereses 26 de nuestros amigos Etsy nos ofrece propuestas de regalos para los amigos a los que queremos hacer un regalo.© multiplica 2011
  114. 114. Los usuarios ya no comprarán solos online: 27 la compra se vuelve social A través de sites que permiten al usuario compartir la información y creación del producto que quieren adquirir. Como hace Shiny Orb para el diseño de vestidos de novia y damas de honor.© multiplica 2011
  115. 115. Ofreciendo visibilidad y viralidad 28 desde cualquier sitio momento Fashism permite a sus usuarios resolver sus dudas e inseguridades sobre un producto desde su aplicación para iPhone que permite subir fotos de nosotros con determinados productos y preguntar si nos queda bien.© multiplica 2011
  116. 116. Llevando a tu terreno “físico” 29 el poder de las redes sociales Diesel instaló en sus tiendas de Madrid y Barcelona máquinas que permitían publicar en Facebook las fotos realizadas en los vestuarios y conocer las opiones de nuestros amigos.© multiplica 2011
  117. 117. Llevando a tu terreno “físico” 29 el poder de las redes sociales Coca cola creo una máquina de “Like” para su campamento para teenagers Coca- cola Village permitiendo a sus asistentes compartir en la red social sus experiencias en el mismo.© multiplica 2011
  118. 118. Deberemos buscar maneras ingeniosas de que los 30 usuarios nos recomienden en su proceso de compra Ticketmaster nos permite descubrir usuarios y amigos que asistirán a un concierto de Glee y poder compartir si nosotros también iremos.© multiplica 2011
  119. 119. Pero, especialmente una vez que nos hayan 31 comprado. ¿Algún mejor momento? Ticketmaster entiende cuán importante es el checkout para invitar al clientes a descubrir qué amigos asistirá al mismo evento y poder compartir en nuestras redes sociales que nosotros ya tenemos las entradas.© multiplica 2011
  120. 120. Consistencia: siendo siempre coherentes© multiplica 2011
  121. 121. Permitiendo que el usuario 32 comparta en sus redes un producto Toysrus invita a sus usuarios a compartir los productos que les gustan. De este modo se consigue un primer compromiso del usuario con el producto (haciendo público que le gusta) que ayudará a terminar en compra.© multiplica 2011
  122. 122. Espacios que nos facilitarán que compartamos a 33 amigos y conocidos los productos que compramos Blippy también te permite compartir reviews y recomendar los productos que estás comprando en tus tiendas preferidas de una manera casi automática.© multiplica 2011
  123. 123. Permitiendo una gestión de tus precompras: 34 guardarlas, consultarlas y compartirlas Target ofrece una amplia gama de posibilidades para la gestión de los productos precompra a través de las wishlist: creación de listas, consultarlas y hacerlas públicas para que otros puedan verlas.© multiplica 2011
  124. 124. Incluso serán los clientes quiénes nos ayuden 35 a decidir qué productos intentar vender Threadless invita a sus usuarios a valorar los diseños antes de ponerlos en venta. El compromiso de los usuarios sobre el producto creará un vínculo con el mismo una vez sea público.© multiplica 2011
  125. 125. Reciprocidad: devolviendo favores© multiplica 2011
  126. 126. Con un espacio en nuestro site dedicado 36 a nuestros fans de Facebook 1-800 flowers ha encontrado un buen encaje de su presencia online y su presencia en Facebook dándole al usuario medios (y motivos) para comprar del modo que le resulte más atractivo.© multiplica 2011
  127. 127. Ofreciendo al usuario motivos 37 para registrarse en nuestra Fanpage Las ofertas exclusivas (por su contenido y su precio) son el reclamo de la mayoría de marcas de retail para potenciar su Fanpage. Asos sigue con su modelo de precios reducidos para llamarnos al registro.© multiplica 2011
  128. 128. Incentivando que se creen conversaciones haciendo 38 uso de nuevas monedas sociales como Paywitatweet Pay with a Tweet es un sistema delicioso para que los usuarios obtengan algo de nosotros como es una canción en el site de “The teenagers” a cambio de compartir en Twitter tu interés por esta banda.© multiplica 2011
  129. 129. ¿Os podemos ayudar?© multiplica 2011

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