SlideShare a Scribd company logo

MOL Tudásmenedzsment rendszere

1 of 59
Download to read offline
MOL-csoport
   Tudásmenedzsment




       TM Bővített Műhely
Ahol az Elmélet és a Gyakorlat Találkozik

             2011.09.21
            Ruttner Eszter
A MOL-csoport Tudásmenedzsment Rendszere…

A következő három óra az előzetes kérdések alapján

                      II. A MOL-csoport
I. Az elmúlt 10 év,
                          jelenlegi TM               III.
    célok és a
                           rendszere,
    bevezetés                                   Mérőrendszer
                           fejlesztési
    nehézségei
                          koncepciója




        IV. Eredmények, tanulságok, jelenlegi kihívások




                                                               2
QI.1




   3
Miért fontos nekünk a TM? Fordulópontok…                                         QI.2


                          MOL Group & KM Development




►   Növekvő üzleti komplexitás (10 év alatt megduplázódott a lányvállalatok száma)
►   Növekvő igény a csoport szintű optimalizáció és tudásmegosztás iránt
►   A céges tudás növekvő fontossága az egyéni szakértők/egyedi rendszerekkel szemben

A kérdés nem a MIÉRT, hanem a HOGYAN TOVÁBB, KI és MIT…?                                4
A Tudásmenedzsment Fejlődése a MOL-ban                                                               QI.3

                                         Célok:
+ FOLYAMATOK

                                         ►   Holisztikus        2009-ben:
                                             szemlélet
    3. fázis




                                                                ►   Az alapinfrastruktúra létezik,
                                         ►   Gyakorlati
                                             megközelítés           használják.
                                             (üzl. támogatás)
                                         ►   Adatosztályozás ►      Értékes tudással rendelkezünk,
                                             bevezetése             melynek megosztása korlátozott.
               Új tudás létrehozása
+ EMBEREK




                   Az 1. fázis kiterjesztése (CIP)
                                                                ►   Az információk nehezen
   2. fázis




               ►

               ►   SharePoint alapú kollaborációs                   kereshetőek.
                   portál bevezetése
               ►   Virtuális kollaboráció és csapat munka
                                                                ►   Részterületeket optimalizálunk
                   támogatása                                       ahelyett, hogy a „nagy egészben”
               ►   Tehetség gondozás (HR)                           gondolkodnánk.
TECHNOLÓGIA




               A meglévő információk rendszerezése
                                                                ►   Az emberek a legfontosabb
   1. fázis




               ►   Technológiai infrastruktúra
                   kiépítése                                        mozgatórugók, de nem kapnak
               ►   Szervezeti memória javítása                      elég támogatást.
                   ►   Intranet portál (MOL TIP), szervezeti
                       tudás bázisok pl. szabályozás tár/
                                                                                                        5
Development of KM: 1.0 – 3.0
Párhuzamok: a Tudásmenedzsment Fejlődése a Világban

TM 1.0 –Technológia központú „gyűjtsünk össze mindent"
► A meglévő tudás tudásbázisokba történő összegyűjtésére fókuszál(t) „még mielőtt a
  két lábon járó tudás kisétál az ajtón”.

TM 2.0 –Ember központú „osszunk meg mindent"
► Felismerte, hogy a szervezeti tudás fontos részét képező „know how” nagy része az
  emberek fejében rejlik, és nehéz tudásbázisokban összegyűjteni.
► A fókusz a megosztás, a kommunikáció és a kollaboráció felé tolódik.
► Eredmény: információ dömping -tekintet nélkül a hozzáadott értékére.

TM 3.0 –Ember és folyamat központú „gyűjtsük össze és
  osszuk meg az értéket képviselő tudást”
► Kizárólag a hasznos és újra felhasználható tudás összegyűjtésére és megosztására
  törekszik.
► Fő cél a napi munkavégzés támogatása: a munkavállalók az igény felmerülésekor
  hozzáférjenek a szükséges (hasznos) információhoz (de csak ahhoz)



                                                                                      6
Ad

Recommended

Compte-rendu Animation du 16 02 2012
Compte-rendu Animation du 16 02 2012Compte-rendu Animation du 16 02 2012
Compte-rendu Animation du 16 02 2012cciducher
 
101 استراتيجية في التعلم النشط
101 استراتيجية في التعلم النشط101 استراتيجية في التعلم النشط
101 استراتيجية في التعلم النشطwedad111
 
Das Kommunikationskonzept: #03 Operative Umsetzung
Das Kommunikationskonzept: #03 Operative UmsetzungDas Kommunikationskonzept: #03 Operative Umsetzung
Das Kommunikationskonzept: #03 Operative UmsetzungKlaus Schmidbauer
 
حقيبة القياس والتقويم
حقيبة القياس والتقويمحقيبة القياس والتقويم
حقيبة القياس والتقويمDr-sobhy Soliman
 
A Guide to Communities of Practice
A Guide to Communities of PracticeA Guide to Communities of Practice
A Guide to Communities of PracticeOlivier Serrat
 

More Related Content

Viewers also liked

Tudásmenedzsment és tudástípusok
Tudásmenedzsment és tudástípusokTudásmenedzsment és tudástípusok
Tudásmenedzsment és tudástípusokTünde Zakupszki
 
Tudásmenedzsment stratégiák
Tudásmenedzsment stratégiákTudásmenedzsment stratégiák
Tudásmenedzsment stratégiákPéter Fehér
 
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben
Mutatószámok a tudásmenedzsmentbenMutatószámok a tudásmenedzsmentben
Mutatószámok a tudásmenedzsmentbenkmexpert
 
Információ és tudásmenedzsment jegyzet 1. rész
Információ és tudásmenedzsment jegyzet 1. részInformáció és tudásmenedzsment jegyzet 1. rész
Információ és tudásmenedzsment jegyzet 1. részszszptr
 
Adatbázis kezelés
Adatbázis kezelésAdatbázis kezelés
Adatbázis kezelésszszptr
 
Prof. dr. habil Bencsik Andrea - A duális képzés, mint a tudásmegosztás új pl...
Prof. dr. habil Bencsik Andrea - A duális képzés, mint a tudásmegosztás új pl...Prof. dr. habil Bencsik Andrea - A duális képzés, mint a tudásmegosztás új pl...
Prof. dr. habil Bencsik Andrea - A duális képzés, mint a tudásmegosztás új pl...kmexpert
 
Tudásmenedzsment I.
Tudásmenedzsment I.Tudásmenedzsment I.
Tudásmenedzsment I.Imre Vitenyi
 
Knowledge Management Presentation
Knowledge Management PresentationKnowledge Management Presentation
Knowledge Management Presentationkreaume
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge managementSehar Abbas
 
Larry Prusak Knowledge Management contributions by Amitesh Singh Yadav.
Larry Prusak Knowledge Management contributions by Amitesh Singh Yadav.Larry Prusak Knowledge Management contributions by Amitesh Singh Yadav.
Larry Prusak Knowledge Management contributions by Amitesh Singh Yadav.Amitesh Singh Yadav
 
Internetkeresők 1resz
Internetkeresők 1reszInternetkeresők 1resz
Internetkeresők 1reszszszptr
 
Konyharita vedes 0611_jegyzettel
Konyharita vedes 0611_jegyzettelKonyharita vedes 0611_jegyzettel
Konyharita vedes 0611_jegyzettelBME
 
Tudásmenedzsment sikertényezők
Tudásmenedzsment sikertényezőkTudásmenedzsment sikertényezők
Tudásmenedzsment sikertényezőkBME
 
2 bencsik andrea_best_practice_kutatas_gyor_tm_muhely_20121128
2 bencsik andrea_best_practice_kutatas_gyor_tm_muhely_201211282 bencsik andrea_best_practice_kutatas_gyor_tm_muhely_20121128
2 bencsik andrea_best_practice_kutatas_gyor_tm_muhely_20121128POZITEAM
 
ISO 50001 energiairányítási rendszer
ISO 50001 energiairányítási rendszerISO 50001 energiairányítási rendszer
ISO 50001 energiairányítási rendszerCSMKIK
 
Tudásmenedzsment az OAH-ban
Tudásmenedzsment az OAH-banTudásmenedzsment az OAH-ban
Tudásmenedzsment az OAH-banTibor Gyulay
 
A tudás hatalom
A tudás hatalomA tudás hatalom
A tudás hatalomkmexpert
 
Gyulay Tibor - A duális képzés illesztése a vállalat tudásmenedzsment rendsze...
Gyulay Tibor - A duális képzés illesztése a vállalat tudásmenedzsment rendsze...Gyulay Tibor - A duális képzés illesztése a vállalat tudásmenedzsment rendsze...
Gyulay Tibor - A duális képzés illesztése a vállalat tudásmenedzsment rendsze...kmexpert
 
Tudásmenedzsment, mint válságkezelő eszköz
Tudásmenedzsment, mint válságkezelő eszközTudásmenedzsment, mint válságkezelő eszköz
Tudásmenedzsment, mint válságkezelő eszközTibor Gyulay
 
Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában
Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférábanKnowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában
Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférábanMihály Péter
 

Viewers also liked (20)

Tudásmenedzsment és tudástípusok
Tudásmenedzsment és tudástípusokTudásmenedzsment és tudástípusok
Tudásmenedzsment és tudástípusok
 
Tudásmenedzsment stratégiák
Tudásmenedzsment stratégiákTudásmenedzsment stratégiák
Tudásmenedzsment stratégiák
 
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben
Mutatószámok a tudásmenedzsmentbenMutatószámok a tudásmenedzsmentben
Mutatószámok a tudásmenedzsmentben
 
Információ és tudásmenedzsment jegyzet 1. rész
Információ és tudásmenedzsment jegyzet 1. részInformáció és tudásmenedzsment jegyzet 1. rész
Információ és tudásmenedzsment jegyzet 1. rész
 
Adatbázis kezelés
Adatbázis kezelésAdatbázis kezelés
Adatbázis kezelés
 
Prof. dr. habil Bencsik Andrea - A duális képzés, mint a tudásmegosztás új pl...
Prof. dr. habil Bencsik Andrea - A duális képzés, mint a tudásmegosztás új pl...Prof. dr. habil Bencsik Andrea - A duális képzés, mint a tudásmegosztás új pl...
Prof. dr. habil Bencsik Andrea - A duális képzés, mint a tudásmegosztás új pl...
 
Tudásmenedzsment I.
Tudásmenedzsment I.Tudásmenedzsment I.
Tudásmenedzsment I.
 
Knowledge Management Presentation
Knowledge Management PresentationKnowledge Management Presentation
Knowledge Management Presentation
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge management
 
Larry Prusak Knowledge Management contributions by Amitesh Singh Yadav.
Larry Prusak Knowledge Management contributions by Amitesh Singh Yadav.Larry Prusak Knowledge Management contributions by Amitesh Singh Yadav.
Larry Prusak Knowledge Management contributions by Amitesh Singh Yadav.
 
Internetkeresők 1resz
Internetkeresők 1reszInternetkeresők 1resz
Internetkeresők 1resz
 
Konyharita vedes 0611_jegyzettel
Konyharita vedes 0611_jegyzettelKonyharita vedes 0611_jegyzettel
Konyharita vedes 0611_jegyzettel
 
Tudásmenedzsment sikertényezők
Tudásmenedzsment sikertényezőkTudásmenedzsment sikertényezők
Tudásmenedzsment sikertényezők
 
2 bencsik andrea_best_practice_kutatas_gyor_tm_muhely_20121128
2 bencsik andrea_best_practice_kutatas_gyor_tm_muhely_201211282 bencsik andrea_best_practice_kutatas_gyor_tm_muhely_20121128
2 bencsik andrea_best_practice_kutatas_gyor_tm_muhely_20121128
 
ISO 50001 energiairányítási rendszer
ISO 50001 energiairányítási rendszerISO 50001 energiairányítási rendszer
ISO 50001 energiairányítási rendszer
 
Tudásmenedzsment az OAH-ban
Tudásmenedzsment az OAH-banTudásmenedzsment az OAH-ban
Tudásmenedzsment az OAH-ban
 
A tudás hatalom
A tudás hatalomA tudás hatalom
A tudás hatalom
 
Gyulay Tibor - A duális képzés illesztése a vállalat tudásmenedzsment rendsze...
Gyulay Tibor - A duális képzés illesztése a vállalat tudásmenedzsment rendsze...Gyulay Tibor - A duális képzés illesztése a vállalat tudásmenedzsment rendsze...
Gyulay Tibor - A duális képzés illesztése a vállalat tudásmenedzsment rendsze...
 
Tudásmenedzsment, mint válságkezelő eszköz
Tudásmenedzsment, mint válságkezelő eszközTudásmenedzsment, mint válságkezelő eszköz
Tudásmenedzsment, mint válságkezelő eszköz
 
Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában
Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférábanKnowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában
Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában
 

Similar to MOL Tudásmenedzsment rendszere

Kkv tm műhely győr 130225
Kkv tm műhely győr 130225Kkv tm műhely győr 130225
Kkv tm műhely győr 130225POZITEAM
 
26. összefoglaló feljegyzés tudásmenedzsment a projektek szolgálatában-201...
26. összefoglaló feljegyzés   tudásmenedzsment a  projektek szolgálatában-201...26. összefoglaló feljegyzés   tudásmenedzsment a  projektek szolgálatában-201...
26. összefoglaló feljegyzés tudásmenedzsment a projektek szolgálatában-201...Pronay46
 
Tudásmenedzsment rendszerek
Tudásmenedzsment rendszerekTudásmenedzsment rendszerek
Tudásmenedzsment rendszerekBME
 
Tudásmenedzsment a gyakorlatban tréning
Tudásmenedzsment a gyakorlatban tréningTudásmenedzsment a gyakorlatban tréning
Tudásmenedzsment a gyakorlatban tréningTibor Gyulay
 
Mta konf 120404_bevezető_ea
Mta konf 120404_bevezető_eaMta konf 120404_bevezető_ea
Mta konf 120404_bevezető_eaPOZITEAM
 
Tudasmenedzsment eszköztár a kkv szektorban
Tudasmenedzsment eszköztár a kkv szektorbanTudasmenedzsment eszköztár a kkv szektorban
Tudasmenedzsment eszköztár a kkv szektorbanartudasmenedzsment
 
Coaching és tudásmenedzsment műhely
Coaching és tudásmenedzsment műhely Coaching és tudásmenedzsment műhely
Coaching és tudásmenedzsment műhely Tibor Gyulay
 
POZITEAM Bővített Műhely IT és TM
POZITEAM Bővített Műhely IT és TMPOZITEAM Bővített Műhely IT és TM
POZITEAM Bővített Műhely IT és TMPOZITEAM
 
OTP Bővített Műhely
OTP Bővített MűhelyOTP Bővített Műhely
OTP Bővített MűhelyEszter Séra
 
Az öregedő munkaerő tudásának megőrzése (Rába esettanulmány)
Az öregedő munkaerő tudásának megőrzése (Rába esettanulmány)Az öregedő munkaerő tudásának megőrzése (Rába esettanulmány)
Az öregedő munkaerő tudásának megőrzése (Rába esettanulmány)Tibor Gyulay
 
A tanulás feltételei modern munkakörnyezetekben - MoodleMoot 2015.
A tanulás feltételei modern munkakörnyezetekben - MoodleMoot 2015.A tanulás feltételei modern munkakörnyezetekben - MoodleMoot 2015.
A tanulás feltételei modern munkakörnyezetekben - MoodleMoot 2015.Apertus Nonprofit Kft.
 
45. pm muhely osszefoglalo tudasmenedzsment es pm -2020majus 21
45. pm muhely osszefoglalo   tudasmenedzsment es pm -2020majus 2145. pm muhely osszefoglalo   tudasmenedzsment es pm -2020majus 21
45. pm muhely osszefoglalo tudasmenedzsment es pm -2020majus 21Pronay46
 
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410Tibor Gyulay
 
Tudásközösségek tm műhely 170504
Tudásközösségek tm műhely 170504Tudásközösségek tm műhely 170504
Tudásközösségek tm műhely 170504Tibor Gyulay
 
Gyulay tibor tm és innováció műhely_120927
Gyulay tibor tm és innováció műhely_120927Gyulay tibor tm és innováció műhely_120927
Gyulay tibor tm és innováció műhely_120927PoziTeam Csoport
 

Similar to MOL Tudásmenedzsment rendszere (20)

Kkv tm műhely győr 130225
Kkv tm műhely győr 130225Kkv tm műhely győr 130225
Kkv tm műhely győr 130225
 
26. összefoglaló feljegyzés tudásmenedzsment a projektek szolgálatában-201...
26. összefoglaló feljegyzés   tudásmenedzsment a  projektek szolgálatában-201...26. összefoglaló feljegyzés   tudásmenedzsment a  projektek szolgálatában-201...
26. összefoglaló feljegyzés tudásmenedzsment a projektek szolgálatában-201...
 
Tudásmenedzsment rendszerek
Tudásmenedzsment rendszerekTudásmenedzsment rendszerek
Tudásmenedzsment rendszerek
 
Tudásmenedzsment a gyakorlatban tréning
Tudásmenedzsment a gyakorlatban tréningTudásmenedzsment a gyakorlatban tréning
Tudásmenedzsment a gyakorlatban tréning
 
Innoskart ws 121001 hun
Innoskart ws 121001 hunInnoskart ws 121001 hun
Innoskart ws 121001 hun
 
Mta konf 120404_bevezető_ea
Mta konf 120404_bevezető_eaMta konf 120404_bevezető_ea
Mta konf 120404_bevezető_ea
 
Tudasmenedzsment eszköztár a kkv szektorban
Tudasmenedzsment eszköztár a kkv szektorbanTudasmenedzsment eszköztár a kkv szektorban
Tudasmenedzsment eszköztár a kkv szektorban
 
Coaching és tudásmenedzsment műhely
Coaching és tudásmenedzsment műhely Coaching és tudásmenedzsment műhely
Coaching és tudásmenedzsment műhely
 
TM vs HR
TM vs HRTM vs HR
TM vs HR
 
POZITEAM Bővített Műhely IT és TM
POZITEAM Bővített Műhely IT és TMPOZITEAM Bővített Műhely IT és TM
POZITEAM Bővített Műhely IT és TM
 
OTP Bővített Műhely
OTP Bővített MűhelyOTP Bővített Műhely
OTP Bővített Műhely
 
Az öregedő munkaerő tudásának megőrzése (Rába esettanulmány)
Az öregedő munkaerő tudásának megőrzése (Rába esettanulmány)Az öregedő munkaerő tudásának megőrzése (Rába esettanulmány)
Az öregedő munkaerő tudásának megőrzése (Rába esettanulmány)
 
Tm poziteam intro
Tm poziteam introTm poziteam intro
Tm poziteam intro
 
A tanulás feltételei modern munkakörnyezetekben - MoodleMoot 2015.
A tanulás feltételei modern munkakörnyezetekben - MoodleMoot 2015.A tanulás feltételei modern munkakörnyezetekben - MoodleMoot 2015.
A tanulás feltételei modern munkakörnyezetekben - MoodleMoot 2015.
 
45. pm muhely osszefoglalo tudasmenedzsment es pm -2020majus 21
45. pm muhely osszefoglalo   tudasmenedzsment es pm -2020majus 2145. pm muhely osszefoglalo   tudasmenedzsment es pm -2020majus 21
45. pm muhely osszefoglalo tudasmenedzsment es pm -2020majus 21
 
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
 
It3 4 2 7 2
It3 4 2 7 2It3 4 2 7 2
It3 4 2 7 2
 
Tudásközösségek tm műhely 170504
Tudásközösségek tm műhely 170504Tudásközösségek tm műhely 170504
Tudásközösségek tm műhely 170504
 
Gyulay tibor tm és innováció műhely_120927
Gyulay tibor tm és innováció műhely_120927Gyulay tibor tm és innováció műhely_120927
Gyulay tibor tm és innováció műhely_120927
 
It3 4 2 9 3
It3 4 2 9 3It3 4 2 9 3
It3 4 2 9 3
 

More from Eszter Séra

Bővített m otp_120131_bev+zaro_dizajnos
Bővített m otp_120131_bev+zaro_dizajnosBővített m otp_120131_bev+zaro_dizajnos
Bővített m otp_120131_bev+zaro_dizajnosEszter Séra
 
Otp előadás anyaga mentorálás jan.31
Otp előadás anyaga mentorálás jan.31Otp előadás anyaga mentorálás jan.31
Otp előadás anyaga mentorálás jan.31Eszter Séra
 
Tk hatékonyságának mérése
Tk hatékonyságának mérése Tk hatékonyságának mérése
Tk hatékonyságának mérése Eszter Séra
 
A knoco es a tudaskozossegek
A knoco es a tudaskozossegekA knoco es a tudaskozossegek
A knoco es a tudaskozossegekEszter Séra
 
Nyitott muhely 110610
Nyitott muhely 110610Nyitott muhely 110610
Nyitott muhely 110610Eszter Séra
 

More from Eszter Séra (6)

Bővített m otp_120131_bev+zaro_dizajnos
Bővített m otp_120131_bev+zaro_dizajnosBővített m otp_120131_bev+zaro_dizajnos
Bővített m otp_120131_bev+zaro_dizajnos
 
Otp előadás anyaga mentorálás jan.31
Otp előadás anyaga mentorálás jan.31Otp előadás anyaga mentorálás jan.31
Otp előadás anyaga mentorálás jan.31
 
Tk hatékonyságának mérése
Tk hatékonyságának mérése Tk hatékonyságának mérése
Tk hatékonyságának mérése
 
A knoco es a tudaskozossegek
A knoco es a tudaskozossegekA knoco es a tudaskozossegek
A knoco es a tudaskozossegek
 
Nyitott muhely 110610
Nyitott muhely 110610Nyitott muhely 110610
Nyitott muhely 110610
 
Tm bemutato prezi
Tm bemutato preziTm bemutato prezi
Tm bemutato prezi
 

MOL Tudásmenedzsment rendszere

  • 1. MOL-csoport Tudásmenedzsment TM Bővített Műhely Ahol az Elmélet és a Gyakorlat Találkozik 2011.09.21 Ruttner Eszter
  • 2. A MOL-csoport Tudásmenedzsment Rendszere… A következő három óra az előzetes kérdések alapján II. A MOL-csoport I. Az elmúlt 10 év, jelenlegi TM III. célok és a rendszere, bevezetés Mérőrendszer fejlesztési nehézségei koncepciója IV. Eredmények, tanulságok, jelenlegi kihívások 2
  • 3. QI.1 3
  • 4. Miért fontos nekünk a TM? Fordulópontok… QI.2 MOL Group & KM Development ► Növekvő üzleti komplexitás (10 év alatt megduplázódott a lányvállalatok száma) ► Növekvő igény a csoport szintű optimalizáció és tudásmegosztás iránt ► A céges tudás növekvő fontossága az egyéni szakértők/egyedi rendszerekkel szemben A kérdés nem a MIÉRT, hanem a HOGYAN TOVÁBB, KI és MIT…? 4
  • 5. A Tudásmenedzsment Fejlődése a MOL-ban QI.3 Célok: + FOLYAMATOK ► Holisztikus 2009-ben: szemlélet 3. fázis ► Az alapinfrastruktúra létezik, ► Gyakorlati megközelítés használják. (üzl. támogatás) ► Adatosztályozás ► Értékes tudással rendelkezünk, bevezetése melynek megosztása korlátozott. Új tudás létrehozása + EMBEREK Az 1. fázis kiterjesztése (CIP) ► Az információk nehezen 2. fázis ► ► SharePoint alapú kollaborációs kereshetőek. portál bevezetése ► Virtuális kollaboráció és csapat munka ► Részterületeket optimalizálunk támogatása ahelyett, hogy a „nagy egészben” ► Tehetség gondozás (HR) gondolkodnánk. TECHNOLÓGIA A meglévő információk rendszerezése ► Az emberek a legfontosabb 1. fázis ► Technológiai infrastruktúra kiépítése mozgatórugók, de nem kapnak ► Szervezeti memória javítása elég támogatást. ► Intranet portál (MOL TIP), szervezeti tudás bázisok pl. szabályozás tár/ 5
  • 6. Development of KM: 1.0 – 3.0 Párhuzamok: a Tudásmenedzsment Fejlődése a Világban TM 1.0 –Technológia központú „gyűjtsünk össze mindent" ► A meglévő tudás tudásbázisokba történő összegyűjtésére fókuszál(t) „még mielőtt a két lábon járó tudás kisétál az ajtón”. TM 2.0 –Ember központú „osszunk meg mindent" ► Felismerte, hogy a szervezeti tudás fontos részét képező „know how” nagy része az emberek fejében rejlik, és nehéz tudásbázisokban összegyűjteni. ► A fókusz a megosztás, a kommunikáció és a kollaboráció felé tolódik. ► Eredmény: információ dömping -tekintet nélkül a hozzáadott értékére. TM 3.0 –Ember és folyamat központú „gyűjtsük össze és osszuk meg az értéket képviselő tudást” ► Kizárólag a hasznos és újra felhasználható tudás összegyűjtésére és megosztására törekszik. ► Fő cél a napi munkavégzés támogatása: a munkavállalók az igény felmerülésekor hozzáférjenek a szükséges (hasznos) információhoz (de csak ahhoz) 6
  • 7. Célok Meghatározása (2009) QI.4 A TM célok a MOL-csoport stratégiájának sikertényezőin alapulnak. Fejlesztendő területek TM célkitűzések TM kezdeményezések ► A portál-kihasználás növelése I. Infrastruktúra Vállalati „Memória” Fejlesztése Új piaci területek és partnerek Optimalizálás megszerzésének képessége ► Kereső optimalizálás ► Információ védelem fejlesztése II. „Kulcs tudás egy Kulcs TM alkalmazások helyen” Az üzletek gyors és hatékony ► integrálása fejlesztése ► Tudásmegosztás III. Virtuális Kollaboráció támogatása Fejlesztése A változásokhoz folyamatosan ► TM támogató alkalmazkodó menedzsment és szolgáltatások kialakítása IV. Mérhető TM folyamatosan fejlődő kultúra ► TM mérőrendszer Szolgáltatások kialakítása Kialakítása ► „Reuse Belső és külső ügyfélszolgálat Mentality” fejlesztése V. TM Tudatosság ► Lányvállalatokra való Program kiterjesztés 7
  • 8. A Tudásmenedzsment… Számtalan definíció… ► „precíz”, általános Egy: definíció hosszú elméleti vitákhoz vezethet… „KM is defined as the ► A gyakorlatban mindez: capability to developing, GONDOLKODÁSMÓD! sharing and applying ► Ami igazán fontos, knowledge capital hogy legyen egy közös across the organisation megértésünk és in support of business egyetértés a célokat objectives.” illetően. (Mit akarunk fejleszteni a következő 2-3 évben?) 8
  • 9. Rövide(ebb távú Célok (200) „Termékek”, szükséges erőforrások, előnyök, üzleti prioritás, megvalósíthatóság, stb. 9
  • 10. Mivel foglalkozunk? II. „I call my field Knowledge Management, but you can’t really manage knowledge. What a company can do is manage the environment that optimizes knowledge.” Larry Prusak, Managing Partner, IBM (1998) People Process Technology ELEMEK HARMONIZÁLÁSA 10
  • 11. Mit jelent mindez? 2009: koncepció kialakítása 2010: előkészítés 2011: megvalósítás …ÉS MI ÁLL MÖGÖTTE? 11
  • 12. Integrált alapmodellek (Elméletek, melyekbe belekapaszkodtunk) 1.) Strategy Hatékony Process Technology KM Stratégia 2.) Kaplan – Norton: Balanced ScoreCard mérés 3.) „Capability Maturity Model” értékelés 4.) Nonaka & Takeuchi (1995) „SECI” model (Tacit Explicit tudás-átalakítási stratégiák: Socialization, Externalization, Combination, Internalization) stratégia 5.) „Learning Cycle” kombinációk finomhangolás 12
  • 13. Érettségi Keretrendszer: Jelenlegi és Célzott TM Érettség STRATÉGIA STARTEGY EMBEREK PEOPLE FOLYAMAT PROCESS TECHNOLÓGIA TECHNOLOGY Korábbi 5. szint – A kultúra támogatja a tudás tapasztalatokon Communities of Practice Integrált vállalati IT TUDÁS szabad áramlását az egész alapuló folyamatos formalizált hálózata infrastruktúra KÖZPONTÚ vállalatban stratégia fejlesztés Meghatározott TM stratégia a TM egy széleskörű Formalizált és integrált Vállalaton belüli 4. szint- felelősségi körök kompetencia, formális TM folyamatok, tudásmegosztást TUDÁS kijelölésével és a szervezeti támogatás gyakorlatok és támogató infrastruktúra MENEDZSELT szükséges megjelenik mérőrendszerek (pl. portálok) létezik forrásokkal Jutalmazási rendszer a TM stratégia az üzleti tudás létrehozás, 3. szint – Adattárak és dokumentum 2009 stratégia része, de megosztás és TM folyamatok az üzleti TUDÁS menedzsment technológiák nincsenek kialakítva a újrafelhasználás folyamatok része TÁMOGATOTT használata felelősségi körök támogatásra; a tanulás a kultúra része Az emberek felismerik A menedzsment Korlátozott TM 2. szint - TM-ben rejlő bizonyos felismeri a TM folyamatok (a tudás Alapvető TM eszközök TUDÁS lehetőségekről, de a fontosságát, de nem létezik, de nehéz léteznek (pl. e-mail) FELISMERŐ menedzsment még építik be a stratégiába hozzáférni) köteleződik el mellette Befelé forduló vállalati Nem léteznek a tudást 1. szint – stratégia, a tudásnak A munkavállalók létrehozó, megosztó és Nem létezik TM-t támogató TUDÁS nincs szerepe az idegenkednek a felhasználást támogató technológia KAOTIKUS irányvonalak tudásmegosztástól folyamatok kialakításában 13
  • 14. Stratégia-tervezés: a Követelmények Meghatározása A Tudásmenedzsment Érettségi Keretrendszer 5 szintje 1. Szint 2. Szint 3. Szint 4. Szint 5. Szint A jelenlegi és a megcélzott TM szint közötti különbség FÓKUSZ TERÜLETEK 2010-2012 STATÉGIA BIZTOSÍTSUK! Cél: - GAP-elemzés, új lépések szükségességének bizonyítása Tudás-központú - új startégia, példamutatás, kommunikáció! kultúra kialakítása, EMBEREK ISMERJÜK MEG/EL! melyben a folyamatos -TM működési struktúra kiépítése, bevonás/ motiváció fejlődés -Tudás megosztás és kollaboráció támogatása, képzések biztosított, FOLYAMATOK -A kultúra fontosságának hangsúlyozása MÉRJÜK! a tudás fontosságát -TM alapelvek, szabályok és folyamatok meghatározása elismerik, mérnik -TM mérő és értékelőrendszer kialakítása és kiaknázzák a TECHNOLÓGIA benne rejlő HASZNÁLJUK! lehetőségeket. - Funkcionális fejlesztés (pl. workflow-k) - Integrált tudásbázisok - Kereshetőség javítása 14
  • 15. A Tudásmenedzsment Gyakorlati Területei E 1. Terület: Meglévő információk T A 21. század L E E rendszerezése (pl. adatvédelem) 3. Terület: stratégiai K C R E erőforrása a TUDÁS: T H N A tudás R Explicit információ N D átalakítása O ► Emberekben O . . és tudás L S N I . . .. . Ó Z E F ► Rendszerekben K . .. . G I R O U .… . A E L ► Elekronikus S I K Y C A ► Nem elektronikus Implicit tudás N É M E L A ► Megfelelő M .. T Stratégiával és E . .. . E M O Folyamatok L . B K E Tacit tudás E bevezetésével K E javíthatjuk az R R (pl. O -Adat E Tudás – információk N . . . .. . . . . .. . . . … . . K mennyiségét (!!!), I . . -Információ. . . . . . . . .. . . .. .. . bázisok / K .. . . 2. Terület: transzfer) minőségét és U S Új tudás létrehozása .(pl. ötlet mgmt.) . .. .. . .. . elérhetőségét. (4. Terület: Stratégia) 15
  • 16. MOL TM Fejlesztési Koncepció Kialakítása Konklúzió Nagyobb hangsúlyt kell helyeznünk az emberekre és folyamatokra, hogy minőségi támogatás- és minőségi alkalmazások kialakításával hozzáadott értéket teremtsünk, egyben a meglévő infrastruktúrát hatékonyabban kihasználjuk. Holisztikus szemlélet kialakítása szükséges! Gyakorlati szempontból megfoghatóbb dimenziókat Felhasználók definiáltunk a folyamatos és hatékonyság növelés Hatékonyság érdekében 16
  • 17. MOL-csoport Tudásmenedzsment Vízió A tudás megosztását, Kiépített TM Infrastruktúra megszerzését és ► Technológiai infrastruktúrában felhasználását támogató rejlő lehetőségek kihasználása. alapinfrastruktúra ► Működő TM szabályozások, biztosítása. felállított működési modell. Fókusz: folyamatok és ► Folyamatosan fejlődő kultúra, emberek (kultúra) tudatos tudásmegosztás és „Reuse Mentality”. Centralizált FELHASZNÁLÓK alkalmazások és Összegyűjtött és megosztott ÉS eszközök fejlesztése, kulcs tudás / alkalmazások HATÉKONYSÁG melyek támogatják a ► Intranetes „Tudáspiac” a kulcs tudás gyűjtését, legfontosabb tudás felhasználását és adatbázisokkal. fejlesztését. TM támogatás kialakítása Munkatársaink ►TM Szolgáltatások kialakítása támogatása a és bevezetése meglévő tudás jobb ► TM minőségi és mennyiségi felhasználása mérő és értékelő rendszer érdekében. alkalmazása. („Reuse capital”) ► Tréning-rendszer felállítása. 17
  • 18. High Level Knowledge Sharing Improvement Concept TM ALKALMAZÁSOK TM Kollaborációs Üzleti Tudás Eszközök Intelligencia Piac Megoldások TÁMOGATÁS Tudáshálózatok Bevezetés és Támogatása Megoldástervezés Használat Támogatás (virtuális és nem (Soft és Hard) (Tréningek és virtuális CoP) Szabályzatok) Tudás és jó gyakorlatok  Megosztásának  Tudásmegosztás Irányítási  Kultúrája Működési Rendszer Struktúra TM INFRASTRUKTÚRA 18
  • 19. QII. Mivel találkozik egy új belépő? 1 ATTÓL FÜGG! TM vs. Tudásmegosztás… ► Együttműködő szakterület (pl. IT) ► Divízió (pl. DS- Eiffel Ötletmenedzsment) ► Érintettség kezdeményezés(ek)ben (pl.Adatosztályozás) ► Alkalmazások használat (pl. Kollaborációs Portál) ► Vezetői/szakértői szint (közvetlen bevonás) Tréningek és folyamatos kommunikáció most indulnak. 19
  • 20. Planned KM Regulations „Develop Knowledge Sharing” (Group Guideline) Planned Regulations: ►KM Operational Model ►KM Measurement & Evaluation System (RoCKS) ►Operation of Central KM Systems ►KM Solution Planning Services 20
  • 21. QII. 2 Vezetői elvárások befolyásolása Tréningek Kommunikáció KPI-ok Bevonás 21
  • 22. QII. Vezetői szerep… 3 ► Témafüggően szabályozás (pl. MOL Confidental dokumentumok/Adatosztályozás) KULTÚRA befolyásolása! További tervek: ► Alkalmazások használata (szabályozás) ► Tréningek ► Elvárások hangsúlyozása (folyamatos kommunikáció) 22
  • 23. QII. 4 „From best practice to bext practice” 23
  • 24. QIII 1-3 24
  • 25. 25
  • 26. TM Mérő Rendszer –MOS Használati rész Weboldal Felhasználó Automatikus mérés, negyedévenkénti értékelés • Komplexitás elemzés • Tréningelt felhasználók Minőség • Érettség elemzés elemzése Minőségi Index • Online Felhasználó • Felhasználói Értékelés elégedettség elemzés • Felhasználói aktivitás Mennyiség • Használati intenzitás (kattintások száma) Mennyiségi Index • Site használati arány • Aktív felhasználók aránya Felhasználói Site Index Érettségi Szint Index 26
  • 28. A Mérőrendszer Felépítése ► collect & share value by using optimal Annual Self- methods and channels, rather than collecting and sharing everything with everybody. The Assessment based tool to PROCESS target is to support work execution by support having access to useful knowledge Develops improvement Org. Capital! efficiently when it is needed. PEOPLE (…using Human ► Improve knowledge sharing RoCKS –Report on Capital…) capabilities (collaboration, K- Collaboration & sharing methodologies and ability Knowledge Sharing to utilizing tools). (Qtrly. KM ScoreCard) TECHNOLOGY ► capturing knowledge and collecting into databases Mthly. Active usage (…built on Information Capital…) of MOS Collaboration "before it walks out of the door”. Portal Organization Knowledge Capital A tudás fontosságának hangsúlyozása érdekében 2012-től opcionálisan, vagy kötelező jelleggel hozzáadhatóak a KPI-ok a szervezeti és/vagy egyéni célkitűzésekhez. 28
  • 29. A TM KPI Fejlesztés Fázisai LEVEL 1. 1. Mthly. Active usage of MOS Technology Collaboration Portal Focused Rendszer elérhető ► Active usage measurement by 2010 Q4 function and application 2. Qtrly. Department Level LEVEL 2. People KM ScoreCards Focused ► Quantity & Quality based KPIs Adat elérhető for Sites & Users (incl. trainings) 2011 Q1 ► Sub-KPI break-down for EPMS LEVEL 3. 3. Annual Self-Assessment KM Barometer Process ► Built upon the KM Maturity Focused Framework ► Suitable to plan Improvement Baseline in Actions 2012 29
  • 30. Suggested KPI in 2011: KM Maturity ► Goal: Improve knowledge sharing culture ► Definition: Divisional/departmental KM Maturity level shows the operational effectiveness of a division or department from knowledge sharing aspect. ► Focus: Virtual collaboration quality and quantity ► 2010: Central measurement and KPI calculation includes quantity and quality type metrics on both user (employee) and site level (MOS Collaboration Portal). Baseline measurement for KM Maturity (SAP integrated companies). Distribute scorecard in Q4 regarding MOL Nyrt. ► 2011: Include MOS training compliance in the KPI. ► 2012: Include self-assessment results in the KPI. Potential shift from KM Maturity to KM Maturity Improvement. ► KPI Calculation: KM Maturity = (Site Maturity + User Maturity*) / 2 Site Maturity = Site Quantity Index x Site Quality Index) x Active Site Collection Ratio User Maturity* equals Site Maturity until introduction (Q1’11) ► Unit of measure: Rate (0-5.0) ► Reporting frequency: quarterly 30
  • 31. KM ScoreCard –Összefoglaló Példa Riport Minta riport, MOS használati rész. Az adatok validálás alatt. 31
  • 32. RoCKS KPI-ok és dimenziók # of the used template types SC Complexity  1 # 0‐5 3 A rendszer used site template maturity level SC Quality  average template weight # 0‐5 SC KM Level  2 KM Priority Template Values # 0‐5 legnagyobb active site collection # Active SC  Ratio % 4 Avg. SC Maturity # 12 0‐5 „hibája”, hogy túl bonyolult. total site collection # …de így van total internal hit # SC Int. Usage  5 Intensity # 0‐4,5 active site collection internal user # SC Internal  9 értelme! Quantity # 0‐4,5 active SC internal user # SC Internal  7 total SC potential internal user # User Ratio % SC Quantity  11 # 0‐5 total external hit # SC Ext. Usage  6 Intensity # 0‐0,5 active site collection external user# SC External  10 Quantity # 0‐0,5 KM Maturity  21 active SC external user #  SC External  8 # 0‐5 total SC potential external user # User Ratio % Prescribed Trainings’  Prescribed Trainings KM Level Integration Level # 0‐4 13 Prescribed Exams Results Employee KM  15 Proposed Trainings’  Quality  # 0‐5 Proposed Trainings KM Level 14 Integration Level #0‐1 Self Test Results Departmental KM Trained Empl. # KM Trained  16 Departmental White Collar # Employee Ratio % Avg. Employee  20 Maturity # 0‐5 total dept. user hit # Activity # 0‐5 17 dept. potential user User Quantity  19 # 0‐5 Dept.Active Users # Active users’  18 Dept.Potential Users # ratio % 32
  • 33. Legfontosabb Eredmények QIV. 1 CÉL A stratégiai célkitűzéseket (működési struktúra kialakítása, adatosztályozás, RoCKS, stb.) „sínre tettük”. 33
  • 34. Továbbá… ► Kezdik érezni a TM gyakorlati hasznát ► Keresnek bennünket ► A TM már nem veszik a ködbe ► Az elefántcsont toronyból kint van a fejünk ► Megjelentek önállóan alakuló közösségek 34
  • 35. Communication, Communication, COMMUNICATION!!! QIV. 2 „A manager is responsible for the application and performance of knowledge.” (Drucker) Goal: Getting (the right) Things Done 35
  • 36. „High Level Knowledge Sharing Improvement Concept” TM ALKALMAZÁSOK TM Kollaborációs Üzleti Tudás Eszközök Intelligencia Piac Megoldások TÁMOGATÁS Tudáshálózatok Bevezetés és Támogatása Megoldástervezés Használat Támogatás (virtuális és nem (Soft és Hard) (Tréningek és virtuális CoP) Szabályzatok) Tudás és jó gyakorlatok  Megosztásának  Tudásmegosztás Irányítási  Kultúrája Működési Rendszer Struktúra TM INFRASTRUKTÚRA 36
  • 38. Legfőbb kihívás QIV. 3 Szekér vs. négy kerékmeghajtás +változó nyomaték /Különböző területek optimális együttműködése./ 38
  • 39. QIV. Máskor jobban! 4 ► Felső vezetők erőteljesebb bevonása ► Erősebb priorizálás ► TÜRELEM! ► Gyakorlat-orientáltan ► Folyamatos kommunikáció… ► …célcsoportonként QIV. QIV. 5 6 39
  • 40. Hosszú még az út… Köszönöm a figyelmüket! 40
  • 41. Some slides are adopted from SlideShare.
  • 42. A régi TM nem működött, mert: ► A kultúrát előfeltételként kezelte. ► Az IT alkalmazásokra fókuszált. ► A tudásmegosztást anélkül igényelte, hogy a hallgatóságot biztosította volna.
  • 43. Mi működik a 21. században? …a tudás összekapcsolása azokkal, akiknek szükségük van rá!
  • 44. Ma már nem a tudás tárolásáról beszélünk…
  • 47. …és méggyakrabban informális hálózatokon keresztül.
  • 48. *átlagos arány a formális és informális közösségek között az üzleti életben
  • 49. A megfelelő kultúra cél, nem pedig előfeltétel!
  • 51. Kultúra 1.0 „Milyen információkhoz lehet hozzáférni?”
  • 53. Nyitottság ahol lehet. Szabályok ahol kell.
  • 55. (Top-down) Péda a szabályokra: Adatosztályozási Program
  • 56. „The greatest source  of competitive advantag is  creativity. ” ÖTLET  MENEDZSMEN (Bottom-up) Péda a nyitottságra.
  • 58. Az információk megítélésének két aspektusa Információ leltár Érzékenysége alapján „Fontossága” alapján Adatosztályozás SPS tárolás Megosztani Védeni Kereshető Együttműködni Felhatalmazott  felhasználók által Hozzáférhető Kapcsolódó A kritikus tudás ► Osztályozott ► Összegyűjtött Megfelelően  ► Védett ► Megosztott = kezelt ► Hozzáférhető ► Kereshető információ 58
  • 59. Az Információk Kezelésének Folyamata Ez mindenkinek a  felelőssége a  MOL‐csoportban! A támogató funkciók felelőssége a feltételek megteremtése ► adatosztályozási szabályzat és központi támogatás ► védelmi megoldás ► megosztási platform, hozzáférés, kereshetőség, stb. 59